第6頁共6頁服務行業?的工作總?結在即?將過去的?____?年里，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會更?好。有?好多人說?我變了，?我相信。?我真的很?不如意，?有好多好?多的事壓?著我，我?的生活，?情緒都是?一團糟，?雖說沒有?大起大落?，至少也?經歷了一?些風風雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯?了，為什?么會這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。關?于明年，?我的計劃?是：1?、認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、認真?學習倉儲?知識，努?力考試晉?升。3?、利用休?息時間進?行計算機?培訓。?4、多學?習其他東?西，充實?自己。?最后，希?望大家到?下一年的?今天，都?踏上一個?新的臺階?，更上一?層樓，謝?謝!件是?屢見不鮮?的。在處?理此類事?件時，服?務員應當?秉承“客?人永遠是?對的”宗?旨，善于?站在客人?的立場上?，設身處?地為客人?著想，可?以作適當?的讓步。?特別是責?任多在服?務員一方?的就更要?敢于承認?錯誤，給?客人以即?時的道歉?和補償。?在一般情?況下，客?人的情緒?就是服務?員所提供?的服務狀?況的一面?鏡子。當?矛盾發生?時，服務?員應當首?先考慮到?的是錯誤?是不是在?自己一方?。服務?行業的工?作總結（?二）一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領導?的肯定。?總結起來?收獲很多?。1、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎上?，加班加?點、連續?作戰，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內?外衛生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?、協助部?門經理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協?助部門經?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監?督不力或?人為因素?出現意外?。3、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環節。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態面對客?人。4?、配合經?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發現問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領導。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調安?全問題。?查房時注?意環節，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“?三“凈”?衛生制度?”，它包?括房間衛?生、床鋪?衛生、衛?生間衛生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;?“二查”?制度即搞?完衛生本?人自查、?要求領班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發現?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?6、以?身作責，?監督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛生，并?且在發現?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優?質的服務?換來公司?的長足發?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?7、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結友愛?、相互幫?助、共同?進步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結，充分?發揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結構也在?不斷的調?整。思想?工作的內?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發展規模?為目標，?以目前全?球經濟狀?況為主例?談就業難?，談前景?發展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?對于經?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領導。?我認為只?有做到工?作人員從?內心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。幾?天來，二?三樓在兩?級領導的?正確指導?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經濟?收入為?元，盡管?取得了一?定的經濟?效益，但?離領導的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領同事們?再接再力?，抓好我?們的服務?質量，提?升我們的?服務標準?，全面提?高公司效?益。服?務行業的?工作總結?（三）?總結過去?，即是對?自已過去?一年的工?作做個回?顧，總結?、審視工?作中的各?種問題，?吸取經驗?，發揚優?點，更好?的做好下?一年的工?作。現將?____?年工作總?結如下：?一、思?想方面：?二、工?作方面：?認真做?好本職工?作，做到?腿勤、口?勤，筆勤?，協助領?導圓滿完?成各項工?作。作為?單位，一?言一行都?代表著單?位的整體?形象。因?為是服務?部門，每?天都會接?觸形形色?色的群眾?，對待他?們，我始?終遵循一?個原則“?一張笑臉?相迎，一?個滿意答?復”，每?次看著群?眾滿意而?歸，作為?工作人員?的我，心?里總會有?小小的成?就感。不?是有句歌?唱的好嗎?“你快樂?所以我快?樂”，小?我之后要?成就大我?，“群眾?滿意”，?我們的'?價值也就?得到了體?現。及時?了解單位?發生的事?情，及時?向領導匯?報，努力?做好領導?的參謀助?手。在實?際工作中?，把理論?和實踐相?結合起來?，把工作?和創新結?合起來，?拓寬思路?，努力適?應新形勢?下對本職?工作的要?求，通過?近段時間?的學習，?理論水平?有了明顯?的提高，?工作逐步?走向正軌?，我會更?加倍努力?工作，也?許會有一?些的辛苦?，但人不?常說嗎辛?苦是一種?磨煉，何?況是我們?大家一起?同甘共苦?，在辛苦?中，才會?鍛煉自己?的能力;?在辛苦中?，才會充?實的體現?著自己人?生。三?、生活方?面：個?人生活意?識在逐步?走向正軌?，擺脫舊?陰影下的?本位主義?思想。擺?脫感情困?擾，重新?塑造以一?個全新的?自我。?四、存在?不足：?一是政治?理論學習?不夠，雖?有一定的?進步，但?在深度和?廣度上還?需繼續下?功夫。二?是工作中?不夠大