z.z.商品營業員〔中級〕知識考核模擬題庫

非常全面喲！二、知識試題〔一〕判斷題以下判斷題中判斷正確的請在括號畫“。"，錯誤的畫“*〃〔〕1．商品的價格直接影響著這種商品的競爭地位和市場占有率。〔〕2．商品的價值是價格的貨幣表現，是決定商品銷售的重要因素之一。〔〕3．價格對社會供求有著很大的反作用，價格大于價值時，表現了供求平衡。〔〕4．價格總是自發地圍繞價值上下運動，無限循環，周而復始。〔〕5．商品價格是由生產本錢、生產費用、稅金和利潤四個局部構成的。〔〕6．價格管理是企業按照經濟規律的客觀要求，公布價格方針、政策和價格法規，制定、調整、執行與監視檢查商品價格的一種職能。〔〕7．季節定價策略是利用顧客季節購置能力的差異，來靈活制定一個階段的價格，淡季價，旺季加價。〔〕8．厚利限銷策略是將商品價格定得很高，以便在短期能獲得較高的銷售。〔〕9．很多消費者樂于承受和喜歡尾數價格，存有尾數價格的商品滿足了消費者核價慎重〔〕10．組合定價法是讓利給消費者的做法，其目的是加速企業的資金周轉。〔〕11．店容店貌與商場文明經商沒有關系。〔〕12．廣告活動是對所有消費者所要完成的廣泛宣傳。〔〕13．廣告屬于群眾傳播方式。〔〕14．廣告信息傳遞只能靠人際傳播的方式進展。〔〕15.廣告容及其表現形式必須清晰明白，不給人以錯覺和誤解。〔〕16.廣告的設計要有藝術性，并表達良好的營銷環境．〔〕17．廣告的活動能否實現所期望的宣傳效果，與廣告的夸性是密不可分的。〔〕18.“發生興趣一引起注意一發生興趣一創造欲望一加強記憶一誘導行動"這是顧客承受廣告信息時表現的心理活動規律。〔〕19.有效的信息溝通應該將舉止和非言辭的信息溝通手段結合在一起運用。〔〕20．非評議的提示在決定溝通的有效性方面發揮了一些作用。〔〕21．市場每時每刻都按照約定規律運行開展．〔〕22．感情動機引發的購置行為具有沖動性和不穩定性的特點。〔〕23．理智購置動機心理活動的誘因主要是商品的品牌。〔〕24．好奇心理所產生的購置欲望，注重營業員的與眾不同之處。〔〕25.方便心理是由于時間、精力等條件的限制，希望方便的購物，注重時間和效率。〔〕26．追求價高的商品，以顯示自己的地位、身價是炫耀心理。〔〕27．營業員幫助顧客選購適宜商品的關鍵是給顧客介紹商品。〔〕28．季節性商品展銷指通過各種各樣的處理商品吸引顧客，滿足顧客需求。〔〕29．為了向顧客說明手表的防水性能好，將表浸放在水中，然后交顧客檢驗，是購物有獎促銷法．〔〕30．采取聯合廣告、聯合展銷等，可以以較少的促銷費用，取得較大的促銷成果，這是零售企業聯合促銷法。〔〕31．采取聯合廣告、聯合展銷等，可以以較少的促銷費用，取得較大的促銷成果，這是保質取信促銷法。〔〕32．保質取信促銷法是指為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業可以對出售的商品提供質量信譽保證。〔〕33．通過提供贈品或免費品嘗，使顧客產生購置意愿，從而變潛在購置力為現實購置力，這是提供贈品促銷法。〔〕34．營業員應把自己的言行限制在介紹商品知識、提出建議、幫助選擇的圍。〔〕35．顧客必須了解和熟練掌握所售商品的構造及性能。〔〕36．營業員在引導顧客購置商品的過程中，應能夠客觀、真實地向顧客介紹商品的地、性能。〔〕37.營業員在引導顧客購置商品的過程中，應能夠演示出商品的質地、性能。〔〕38．對科技含量不高的產品．營業員可以邊介紹邊向顧客演示。〔〕39．不同的商品需要有不同的演示技巧。〔〕40．在演示商品過程中如出現故障營業員不要予以解除。〔〕41．營業員進展商品演示時，要側對顧客．〔〕42．電器商品要從翻開開關開場按照操作順序一一演示．〔〕43．絲綢具有較大的仲縮性，丈量可以快一些．〔〕44．布卷尺準確度較低，不宜用來丈量準確度較高的物品。〔〕45.量提物的液體物應全部干凈地倒人容器，不得敬腸或留在量提。〔〕46．計量食品的量提必須符合衛生法規的要求。〔〕47.量程為5000的提壓式售油器上提時問為15秒比擬適宜。〔〕48.秤座是由支架和底座組成的．其作用是用來安裝秤的各零部件。〔〕49．案秤的微處理器即一臺小型計算機。〔〕50．案秤的秤座是用來安裝秤的各種零部件的。〔〕51．臺秤和案秤的不同是臺秤去掉了承重系統，體積縮小了近一倍。〔〕52．電子秤的模／數轉換器的主要功能是將模擬信號轉換成效字信號。〔〕53．由于使用不合格計量器具，給國家和消費者造成或失于屬于行為。〔〕54.需要稱量的鮮活商品，可以帶著水分上秤稱量。〔〕55．目前，我國興旺地區的商業中根本上實理了計盆器具的現代化。〔〕56.正方包提環的長度應為20cm左右。〔〕57.三角包從離地面門高的地方落地不能松懈或漏散.〔〕58．三角包包裝的操作分為四個步驟。〔〕59.禮品包裝的捆扎絲帶應根據流行的色澤、檔次來捆扎。〔〕60.對于無包裝盒的商品，包裝時應注意在周圍墊上一些泡沫塑料或軟紙等能夠隔離的東西，以免商品碰撞。〔〕61．使用圓形包裝盒包裝的高檔帽子．不需要再捆扎。〔〕62．因為購置形式、購置習慣或拆整為零的原因，商品不需要進展再包扎。〔〕63．現代商品包扎已不同于簡單的一般的商品包扎，包扎還是消費者個性的展示。〔〕64．現代商品包扎不同于簡單的商品包扎，主要表現在包扎技術不同。〔〕65．顧客滿意的包裝是確保包扎結實、美觀、省錢。〔〕66．顧客滿意的包裝應是本錢最低的包裝。〔〕67．商品包扎應本著“滿意效勞〞的原則，節約包扎本錢。〔〕68．現代市場上商品的銷售已不需要手工包扎。〔〕69.信用卡不可以用在4丁乂白動柜員機上提取現金。〔〕70.POS系統最初從單機構造使用一、二類ECR收款機開展而來。〔〕71.ECR收款機的主要功能之一就是通過POS系統進展收款結算作業。〔］72.我國目前零售企業廣泛使用的是“國際物品編碼協會〃制定的國際通用商品條碼，即UPC碼。〔〕73.EAN條碼是通用的商品條碼，由10位數字碼組成。〔〕74.大型商場使用條碼輸人.可提高工作效率。〔〕75.匯票到期被拒絕付款的，持票人只可以對背書人、出票人行使追索權。〔〕76.信用卡是在所有的商場或場所進展記賬消費的一種信用憑證。〔二〕單項選擇題以下每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填寫在橫線空白處。.商品的價格是 的貨幣表現，是決定商品銷售的重要因素之一。A.生產本錢B.流通費用^商品價值D.利潤.商品的價格是商品價值的 表現.是決定商品銷售的重要因素之一。人.市場8.物質C.外部口.貨幣.商品的價格是否得當，直接影響著這種商品的 和市場占有率。A.生產過程8.銷售環節C.競爭地位口.本錢核算.價格總是 圍繞價值上下運動，無限循環，周而復始。A.自發地8.自覺地級C.有規律地口.盲目地TOC\o"1-5"\h\z.價格對社會供求有著很大的反作用，當供不應求時， 。A.價格＞價值B.價格=價值C.價格＜價值口.商品脫銷.價格對社會供求有著很大的反作用，價格等于價值時，表現為 。A.供大于求8.供求平衡^供小于求口.價格=價值.價格對社會供求有著很大的反作用，價格大于價值時，表現為 。A.供大于求8.供求平衡^供不應求口.價格=價值.價格對社會供求有著很大的反作用.價格小于價值時，表現為 。從供過于求8.供求平衡^供不應求口.價格=價值9．商品價格是由 四個局部構成的。從生產本錢、流通費用、稅金和利潤8.生產成木、生產費用、稅金和利潤^生產本錢、流通費用、毛利和利潤口.商業費用、流通費用、稅金和利潤10．商品價格中 是指商品價格的主要依據和最低經濟界限，同商品價格成正比例關系變動。從商業費用8.生產本錢C.流通費用口.利潤11．商品價格中 是價格構成中最根本、最主要的因素。A.稅金8.生產本錢C.流通費用口.本錢核算12．流通費用是指商品在 中所發生的勞動消耗的貨幣表現。A.流通過程8.生產過程C.勞動過程口.銷售過程13．商品價格中 是勞動者為社會所創造價值的貨幣表現。慶生產本錢B.稅金和利潤C.稅金口.利潤14．商品價格中稅金和利潤是勞動者為社會所創造 的貨幣表現。A,商品 8.價格6價值口.勞動15．價格管理是國家按照經濟規律的客觀要求，公布價格方針、政策和價格法規，制定、調整、執行與監視檢查 的一種職能。從商品本錢8.商品市場C.商品價格D.商品質量16．價格管理應當在保障 的前提下，保護生產者、經營者的合法經濟利益，正確處理中央、地方、部門、企業之間的經濟利益關系。A.企業利益8.個人利益C.國家利益口.地方利益17．價格管理應當在保障國家利益的前提下，保護生產者、經營者的合法經擠利益，正確處理 之間的經濟利益關系。從中央、地方、部門、個人 B,中央、地方、部門、企業^部門、單位、企業、個人 D.地方、部門、企業、個人18?對新進商品應及時定價，以利于及時收購和。A.預算B.退貨場銷售口.調價19．按照 規定的作價原則和方法，準確地計算價格。從國家8上級c企業口.地方20．在不違反國家價格政策和價格法的前提下，將 作為一觸竟爭手段，為企業的生存與開展發揮應有的作用。A、技術 B、信息 C、競爭口、價格薄利多銷策略為了占領市場，利用低價的優勢，把 滲透到市場中并銷售出去。A.思想B.技術 C,產品D.業務為了占領市場，利用低價的優勢，把產品滲透到市場中并銷售出去。從薄利多銷策略 8.厚利限銷策略C.季節定價策略 口.心理定價法 是將商品價格定得很高，以便在短期能獲得較高的利潤。人.薄利多銷策略8.厚利限銷策略C.季節定價策略口.心理定價法24?厚利限銷策略是將商品價格定得很高，以便在短期能獲得較高的。A.利益B.利潤C.信譽D.效果25．季節定價策略主要指利用顧客季節購置能力的差異，來靈活制定一個階段的價格 。4.淡季降價、旺季加價 8.旺季降價、淡季加價^淡季加價、旺季不變口.旺季降價、淡季減價26. 要指利用顧客季節購置能力的差異，來靈活制定一個階段的價格，淡季降價、旺季加價。從厚利限銷策略8.季節定價策略C.組合定價法口.心理定價法27．很多消費者樂于承受和喜歡尾數價格，存有尾數價格的商品 了消費者核價慎重的心理。A.鼓勵B.打擊C.滿足口.撤銷28．含毛量30％的毛線標價10元一斤，不如改作9．9元一斤更好，這種定價法是 。從折扣定價法8.季節定價策略C.組合定價法口.心理定價法29．折扣定價法是一種讓利給 的做法，其目的是加速企業的資金周轉。慶消費者8.企業C.供貨商D.廠家． 是一種讓利給消費者的做法，其目的是加速企業的資金周轉。從折扣定價法8.季節定價策 C.組合定價法口.心理定價法.根據顧客購置商品數量的多少給予折扣，數量越多折扣越多，這是 。從心理定價法8.季節定價策略C.組合定價法口.折扣定價法32．經營兩種以上互有關聯的商品時，可針對消費者的不同心理，采取不同的定價方法，這是 。從折扣定價法8.心理定價法C.組合定價法口.薄利多銷33．店容店貌不僅關系到人民群眾的身體安康，也是商場文明經商的 和根本要求。慶標志8.保證C.特點D.原則34．每天開業前，營業員要檢查并清掃貨區衛生，保持 的清潔．從個人儀表、地面、墻面8.門前、門窗、柜臺C地面、玻璃、門窗口.地面、門窗、柜臺35．注意照明設備的檢查：燈泡是否有故障， 及效果好不好。A.照明密度8.電壓強度^照明角度口.開關保險36．企業做廣告具有明確的商業目的，或是為了提高商品或勞務的知名度，或是為了樹立良好的品牌形象，增強消費者對品牌的偏愛，最終為了擴大銷售，增加營業額．賺取 。A.稅金B.利潤C.本錢D.資產37.廣告目標一般是指廣告對特定 所要完成的傳播任務。A.工作人員 B.企業C.管理者D.消費者38.廣告目標一般是指廣告對 消費者所要完成的傳播任務。從所有B.個別C.特定D.一般39.廣告明確的對象，就是 的消費者。從所有 8.個別 ^特定 口.個別40．企業要針對 的消費者開展廣告活動，做到有的放矢。從所有 8.個別 ^特定 口.個別41．廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物．廣告主只有選擇適當的媒介．才能把信息 傳遞給特定的消費者。從準確、有效地8.泛泛、平淡地^有聲有色地口.廣泛、持久地42．廣告屬于 方式。慶信息傳播B.動作傳播C.群眾傳播D.動作43．人際傳播是人與人之間的 ，如推銷人員的上門推銷．以及消費者之間相互轉告商品信息等。慶信息傳播8.播送傳播C.動作傳播口.廣告傳播44．人際傳播是靠 傳播信息。從空間8.身體C言語及身體口.動作45．群眾傳播具有傳播速度快、傳播 等特點。慶力量弱8.圍廣^圍小口饋用低46．廣告容及其表現形式必須 ．不給人以錯覺和誤解。A.規守法8.開拓創新C.清晰明白口.理循規律47．廣告的藝術性是指 的形象反映和這種形象反映對人們所產生的審美感染力的程度。慶廣告容8.人際傳播c.廣告媒介口.廣告目標48．對廣告所宣傳的產品或勞務要從新的角度去揣摩、去挖揚掘，使廣告的 鮮明，立意新穎，寓意深刻，個性獨特，以取得理想的效果。慶色彩8.文字c.主題口.包裝49．廣告的容要 。A,模糊8.夸張C虛構D.真實50．顧客在承受廣告信息時，總是遵循著一定的心理活功規律，這種規律表現為 。A.引起注意一發生興趣一一創造欲望一誘導行動一加盜記憶B.創造欲望一引起注意一加強記憶一發生興趣一誘導行動^引起注意一發生興趣一創造欲望一加強記憶一誘導行動D.發生興趣一引起注意一一滄紐造欲望一加強記憶一誘導行動51．廣告的運用要考慮 心理。A.顧客 B.企業 ^廠家口.群眾52.營業員要了解所售商品的相關信息.能為顧客講解商品知識，并幫助顧客 商品。A.觀察、挑別 B/匕別、挑選C.鑒別、挑選 口.挑選、尋找53.正確,可以使顧客相信所付出的貨幣價值與其所得到的商品的質與量的價值相等，產生物有所值的滿足感。A.介紹商品的質量 B.幫助顧客鑒別商品^幫助顧客挑選商品 口.了解顧客需要54.正確介紹商品的質量，可以使顧客相信所付出的貨幣價值與其所得到的商品的質與量的價值 。產生物有所值的滿足感．慶相等 8.不等 ^相差 口.相反55.由于頤客的苦求不同，需要向顧客介紹 ，從顧客購置目的以及要求上滿足其需要并引導顧客選鈞其適用的商品。從商品特點以及商品型號 8.商品類型以及商品性能^商品類型以及商品性能D.商品性能以及商品規格56.市場信息是企業重要的戰略資源，與企業的、物三大資源處于同等的重要地位。^資金、戰略B.質量、資產C.質量、資金口.人、財57．營業員要在工作中 了解優秀企業的效勞方式，以改變自己工作中的缺乏。A.偶爾B.有時C.不斷口.連續58.市場信息能夠幫助我們減少工作中的盲目性，所以要注意在 上搜集與所售商品相關的信息。從不同謀體B.一樣媒體^同類媒體口胴樣媒體59.市場每時每刻都按照運行開展。A.無序規律8.制定規律C.特定規律 口.自身規律60.營業員在工作中要學會,這是與顧客進展溝通的重要方面。A.動作觀察8.傾聽^動作提問D.觀察眼神61.營業員與顧客根本溝通的方式方法主要是以 、以表達的方式溝通、以非語言的方式溝通。A.傾聽、詢問的方式溝 B.提供效勞的方式溝通C.語言的方式溝通口.眼神接觸的方式溝通62.所謂傾聽就是用，用腦思考，用心靈感受。A.耳聽，用眼觀察，用嘴提問 B.耳聽，用動作觀察，用嘴提問C.耳聽，用眼觀察.用動作提問口.用眼觀察，用嘴提問63.營業員在工作中，大量的溝通是 的，所以在工作中要講究說話的語言藝術。A.書面B.行動C.口頭 D-思想.營業員在工作中，大量的溝通是口頭的，所以在工作中要講究說話的 。從速度B.詞義^語言藝術 D”思想性. 在營業員工作中經常被稱為“身體語言〞。A.表情和身體形態8.眼神C.動作口.語言66.非語言的溝通經常被稱為 ,如表情和身體形態。從有效語言 B」j動語言C.口頭語言D.身體語言.營業員說話速度的 都影響詞語的含義。從快與慢8.高與低^音量口.聲調.營業員說話聲音的質量，如音的上下、強弱，音調音質，所傳遞的信息量超過了用 所傳遞的信息量。從語言8.表情C.動作 口.書面. ，都是溝通的一種形式。A.穿插雙臂和一次深深的嘆息 8.深深的低頭和穿插溝通^深深的低頭和深深溝通 D.深的溝通和穿插交往.我們必須注意到，非語言的提示在決定溝通的有效性方面發揮了作用。慶局部8.主要C.溝通口.語言71.有效的信息溝通應該將 和非言辭的信息溝通手段結合在一起運用。從言辭8.非言辭^表情口.舉止72．消費者的購置動機是多種多樣、千變萬化的。可以分為以下幾種類型: 。從感情動機、理智動機、消費動機8.感情動機、購置動機、信任動機^感情動機、理智動機、信任動機口.好奇動機、理智動機、信任動機73.感情動機是指由于消費者 引起的購置動機．A.習慣性購置 B」情緒、情感的變化^理智思考 D.對產品的信任74．感情動機引發的購置行為具有沖動性和 的特點。A.緩和性8.戰斗性 腦穩定性 口.不穩定性75．消費者在購置活動中．當 占據主導地位由此引起購置動機時，就表現為感情購置動機。A.深思熟慮B習慣心理C實用心理 D/情感活動76．消費者在購置活動中，當情感活動占據主導地位由此引起購置動機時，就表現為 。從理智購置動機8.好奇購置動機^信任購置動機口.感情購置動機.建立在消費者對商品客觀、全面認識的根底上，對所獲得的商品信息經過分機析比擬和深思熟慮以后而產生的購置動機叫做 。從感情動機8.理智動機 C/信任動機 D/信任動機.理智動機是建立在消費者對商品 認識的根底上，對所獲得的商品信息經過分析比擬和深思熟慮以后而產生的購置動機。A.主觀、片面8.客觀、全面c,主觀、全面口.客觀、反面79.理智購置動機心理活動的誘因主要是商品的 及出售時的優惠條件和售后效勞等．A.質量、顏色、實用性、使用價值B,質量、價格、型號、使用價值C.質量、價格、實用性、使用價值D.質量、價格、品牌、使用價值80,顧客的消費動機是從 中產生的。從消費增長B.社會變化^物質供應口,消費需求.實用心理，表現為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強調OA.價格、花色、款式B.外觀、花色、款式C.價格、外觀、款式口.外觀質量和在質量.實用心理，表現為追求商品的 ，不過分強調外觀、花色、款式。從價格、花色、款式8.使用價值及實用效果C.價格、外觀、款式口.外觀質量和在質量.廉價心理以追求廉價為目標，注重同類商品間的價格差異，不計較產品的。從外觀和在質量B/1觀、花色、款式^價格、外觀、款式口.價格、花色、品牌84．好奇心理所產生的購置欲望，注重商品的 之處。慶與眾不同8.群眾化^時尚化D.傳統. 是希望所購物品對身體沒有威脅和損害，如家用電器、食品、保健飲品等。從好奇心理8.實用心理^平安心理口.廉價心理.方便心理是由于時間、精力等條件的 ，希望方便地購物。從限制8.富裕^規定 口.多余.營業員要根據詢問引導顧客的。慶方方面面8.消費趨向C.思想觀念口.行為方式.營業員應能夠通過 ，了解顧客的消費需要，并根據自己的銷售經歷，積極引導顧客進展購買。A.經歷B.觀察C詢問D.調查89.營業員幫助顧客選購適宜商品的關鍵是掌握顧客的,只有這樣，才可能針對顧客需求，提出合理化建議。A.消費心理B.購置動機C效勞要求D.消費需求90.營業員應在提出合理化建議的根底上，能夠幫助顧客選擇適宜的商品，使顧客 。A.遺憾而歸8.滿意而歸^興奮而歸D.購物而歸 通過商品集中展覽列，方便消費者選購，吸引消費者購置，促進商品銷售。慶商品展銷促銷法B.季節性商品展銷法^示表演促銷法D.企業聯合促銷法商品展銷促銷法通過商品 展覽列，方使消費者選購，吸引消費者購置，促進商品銷售。A.分散B.散開C.分別D.集中 是以名優產品為龍頭的展銷，是將知名度較高的系列化商品作為骨干商品，開展名優商品展銷活動，以帶動其他商品的銷售。從商品展銷促銷法 B.季節性商品展銷法C.示表演促銷法D.企業聯合促銷法94.季節性商品展銷，指通過各種各樣的吸引頤客，滿足顧客需求，為顧客提供效勞。A.應季、應節商品 B.庫存有品C,降價商品 口.促銷商品95.通過各種各樣的應季、應節商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供效勞是 。4.商品展銷促銷 B.季節性商品展銷C.示表演促銷D.企業聯合促銷96咨售業與有關區域企業協商議定，開展商品展銷，如“絲綢展銷〃”時裝展銷〃等。A.季節性8.區域性^放開性口.促銷性97.對于所銷售的,應在比擬顯眼的地方擺放，或作示性表演，激發顧客興趣，到達促銷的目的。A龍頭產品B.新商品或重點商品^區域性商品口.降價商品98.示、表演促銷中，示要集中在商品的或者顧客主要需求方面。^主要缺點8.主要優點 C.性能D.價格99.為了向顧客說明手表的防水性能好，將表浸放在水中，然后交顧客檢驗，這是 。從商品展銷促銷法B.季節性商品展銷法C.示表演促銷法 D.企業聯合促銷法100.示表演應給人以新鮮感，不要總是重復老一套。新穎可以有效地吸引顧客注意， 顧客購置欲望。從消除B.刺激 貧消除 口.保障.示表演促銷或是由營業員示商品如何使用，或是讓顧客直接參加，這樣效果會 。從更糟糕8.更明顯C.更不明顯口.更合理.對于單個企業沒有能力開展的促梢活動，可以由零售企業聯合開展促銷活動。聯合廣告、聯合展銷等，可以以的促銷費用，取得較大的促銷成果。A.較少 8.較多^適宜D.節約103.采取企業聯合廣告、聯合展銷，以較少的促銷費用，取得較大的促銷成果，這是 。A.企業聯合促銷法8.保質取信促銷法^示表演促銷口.購物有獎促銷法104.為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業可以對出售的商品提供保證。A.數量信譽8.質量信譽^數量負責D.質量負責105.可以消除顧客的疑慮，有力地促進商品銷售。A.企業聯合促銷法8.保質取信促銷法C.示表演促銷D.購物有獎促銷法106.為了消除顧客的疑慮，在銷售中秋節月餅時，向顧客表示，凡發現月餅過期.或有質量問題的顧客一律給予重獎，這是 OA.企業聯合促銷法B.示表演促銷C.保質取信促銷法，D.購物有獎促銷法107.保質取信促銷法可以消除顧客的，有力地促進商品銷售。A.負擔8.疑慮C.思想口.債務108.通過提供贈品或免費品嘗，使顧客產生購置意愿，從而變潛在購置力為現實購置力，這是 。A,提供贈品促銷法B.示表演促銷法^保質取信促銷法口.購物有獎促銷法109.通過提供贈品或免費品嘗，使顧客產生 ，從而變潛在購置力為現實購置力，這是提供贈品促銷法。A.興趣8.心理滿足C.注意D.購置意愿110.促銷應以為前提，以效勞為重心，只有效勞于顧客才能得到顧客的滿意回報。A.知識8.銷售C推銷D.效勞111.促銷首先要抓住,投其所好或所需。從季節促銷8.商品質量C.消費者心理口.效勞112.營業員應以真情為顧客效勞，通過與顧客的 提升與顧客的親和力，進一步搞好銷售工作。A.溝通交流B.鉤心斗角 C.一買一賣 D.一言一行113.營業員應把自己的言行限制在_、幫助選擇的圍。A.介紹商品知識、提出建議 B.介紹文化知識、提出建議C.介紹銷售知識、提出建議D.介紹業務知識、提出建議114.促銷首先要抓住消費者的心理，加強與顧客的親和力，以促銷。從知識8.情^溝通口.效勞.在引導顧客購置的過程中，應能夠演示出商品的特征、成效及 。從使用方法B.質地、價格C.種類、品牌口.產地、原料.在引導顧客購置的過程中，應能夠客觀、真實地向顧客介紹商品的oA.品牌、型號8.品牌、種類C.質地、性能D.質地、種類.營業員在演示中出現問題，要能夠將其 。慶排除8.發現^克制口.了解.營業員應能在熟悉商品性能的前提下，向頤客所售商品的成效和使用方法。^詢問B.提問C.演示口.索要.演示能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發頤客的。從不買8.退貨^好奇D.購置欲望.在商品演示過程中，游戲機與電視機相連，DVD播放機與電視機相連，掃描儀與計算機相連所產生的奇妙效果，將會大大吸引 oA.自己8.企業^頤客口.同事.在商品演示過程中，要翻開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧各看到商品的oA.里面顏色8.外部構造^部構造口.外面顏色.對科技含量 的產品，營業員可以邊介紹邊向顧客演示。A.高B.低C.一般D.較低.顧客可以在營業員演示的過程中了解商品的 oA.部及外部8.特點及顏色3性能及種類口.特點及性能.銷售豆漿機、多功能食品處理機時，營業員可將物品放在機器，讓顧客 商品的奇異功能，從而到達吸引顧客的目的。A.親身感受B.親眼目睹C.親自體驗D.親手觸摸.營業員在進展商品演示時，注意背對顧客進展演示。慶不要8.要^可以D.應該.兒童玩具可以現場直接演示，但告訴如何平安正確地使用商品。A.要 B.可以^不要D.不必.電器商品要從開場演示，按照操作順序一一演示。A.拆開包裝箱8.翻開開關^插上電源D.顧客詢問128.演示商品時，速度太快。人.不要8.可以C.應該D.不必.介紹商品的語言要oA.準確流暢8.模糊流暢^小心慎重口.小心模糊.直尺主要是對、折疊布、卷板布的尺量。A.絲綢布 8.棉布 C,毛料D.他TOC\o"1-5"\h\z板革131．卷板布尺量的第二步是 。A.適當放量8.開場放布 C.開場尺量D.穩速尺量.卷板布尺量的第三步是°A.適當放量B.開場放布C.開場尺量D.穩速尺量133.絲綢布尺量的第三步是 。A.適當放量 B.開場放布 C.開場尺量D.穩速尺量134．適當放量，是指根據尺量的數量，適當放開一定的長度，一般放長 左右。A．0.5mB．1mC.2mD.2.5m135．折疊布在尺量完成后， 。慶應放平8.應散開^仍要保持折疊形狀口.應翻開136.一般用于丈量地板革、木材等商品.從直尺8.布卷尺^自卷鋼尺口.鋼卷尺137.鋼卷尺一般用于丈量 。從地板革、木材等B.絲綢布^折疊布口.玻璃、金屬器材、機械或其零部件等138.布卷尺準確度，不宜用來丈量準確度要求較高的物品。從較低 B.較高C.不穩定D.要求不高139.量提在打提時起落動作要，不要出現左歪右斜的現象。A.穩 8.平衡^快口.慢140.量提的：打提時起落動作要平衡，不要出現左歪右斜的現象。A.第一步8.第二步 ^第三步 口.第四步141.量提黏稠度比擬高的液體物時，更要注意液體物不要。從倒流或撒漏8.左歪右斜^太滿 口.太多142.量提物的液體物應全部干凈地倒人容器，。從不得撒漏或留在量提8.不要出現左歪右斜的現象^要定期清洗容器口.倒入的動作要穩重143.計量食品的量提必須符合的要求。A.衛生法規B.衛生^食品衛生口.食品衛生法規144.新的售油器使用前應放入的水溶液中浸泡，對外部零部件進展清洗，晾干后再使用。A.含酸B.含堿C.含鹽口.干凈145.量程為500g的提壓式售油器上提時間為15秒比擬適宜，下壓時間為 比擬適宜。A.5秒B.10秒C.15秒 D.20秒146.當油溫比擬低的時候需要對油脂加溫，一般情況下油溫應小于或等于 oA.10℃ B.20℃C.30℃D.40℃.售油計量器要根據氣溫的變化進展調試，因為溫度每上升或下降10℃，一升油的質量就會相應下降或上升多。A.6gB.15gC.20gD.8g.要定期對售油計量器進鼠 ,特別是定期清理筒沉積物，以防止雜質或勝物進入容器。A.調試B.清洗^修理口.檢查149.案秤是由 組成的。慶承重裝置、讀數裝置、秤座8.承重裝置、桿秤系統、讀數裝置、秤座^承重裝置、桿秤系統、讀數裝置口.承重裝置、桿秤系統、秤座150．案秤的 是由秤盤、盤架、連桿等零部件組成。從桿秤系統 8.承重裝置 C.秤座 D.讀數裝置.案秤承重裝置的主要作用是 ，并將所受之重力傳遞給杠桿系統。從校正準確度 8.承受被衡量的物品C.輸入指令口.控制指令.案秤的是由計量杠桿、刀架、支點刀、重點刀、刀承幾局部組成。慶杠桿系統區承重裝置^秤座D.讀數裝置153.案秤的是由計量杠桿及標尺、游砣、增砣、增砣盤、平衡調整砣等幾局部組成。從桿秤系統8.承重裝置^秤座D.讀數裝置154.案秤的平衡調整陀是用于的拈.承重民校正準確度 C.控制標尺口.平衡155.案秤的讀數裝置由 等幾局部組成。從底座系統B.計量杠桿及標尺C計量杠桿及標尺、游砣、增砣、增砣盤D.計量杠桿及標尺、游砣、增砣、增砣盤、平衡調整砣156.近幾年，我國生產了一種小型臺稱，小巧適用，可衡量25—50卜0的物品，使用很廣泛，其結構與大臺秤沒有什么區別，僅是去掉了 ，體型縮小了近一倍。A,底座上的四個輪子 B.承重系統C.底座系統 D.增砣.電子秤的構造是由秤重傳感、、微處理器及顯示器、控制器等幾局部組成。慶桿秤系統B.模數轉換器^打印機D.讀數裝置.電子秤的微處理器即°A.信息處理器8.輸入指令 C.顯示數字D.一臺小型計算機159．電子秤微處理器的主要功能是將數字信號按一定程序進展處理，將其結果傳給顯示器或oA.打印機8.微處理器 C/信息處理器 D.計算機160.電子秤的顯示器由光電管等元件組成，其主要功能就是將微處理器計算的結果在 顯示出來。慶打印機 8.顯示屏 C/信息處理器 D.計算機.電子秤的由光電管等元件組成。A.打印機B.顯示屏C/信息處理器D.計算機162．電子秤的控制器由假設干控制按鍵組成，其主要功能是輸人指令，并對秤的 進展控制和調整。^局部功能8.控制功能C.全部功能口.控制指令.電子秤的由假設干控制按鍵組成。A.打印機 8.顯示屏 ^信息處理器口.控制器.需要尺量的商品，如布匹、絲綢、首飾、電線等，必須做到計量工具oA.標記清晰，足尺銷售B.適當放松手勁C.速度要適當、要平穩D.用計量畫線的方法按線剪裁165.我國直尺是按照法定長度計量單位 進展尺量的。從市尺、市寸 8.平方米、平方分米、平方厘米C.立方米、立方分米、立方厘米D.米、分米、厘米166.銷售有松緊性的商品，需要尺量的，計量時應°A.標記清晰，足尺銷售B.適當放松手勁C.速度適當、平穩口.用計量畫線的方法按線剪裁167.對于價值較高的尺量商品，銷售時應鋪開或展開。從注意起落速度B.適當放松手勁C.用直尺計量口.用計量畫線的方法按線剪裁168.需要提量的液體商品，都要注意要適當、要平穩，容器液體要控干凈。A.起落速度8.操作動作C.使用工具D.時間起落169.正方包包裝的第一步是 。4.包包8.準備^捆扎口.標準170.正方包包裝物品時，應根據被包扎物的數量，選用一 紙，紙的一角對著操作者。從長方形B.正力形^盡量大的 口.盡量小的171.正方包包裝的第二步是.A.標準 8.準備 ^捆扎口.包包172.正方包包包時，要將紙角折起來壓在其他三角上，把余角掖進留口處。從上方 8.下方 ^對面D.左方.正方包包裝的第三步是 。從掖口8.準備C,捆扎口.包包.正方包捆扎到最后時，需打一個 ，將繩頭與繩身比齊剪斷，打死結后將繩頭合并形成 。A.結，扣 B.環，正方包C."十”字形，提環口.扣，包裝175.正方包包裝物要平整，高度一致，沒有褶皺，“十〞字形要正，兩邊對稱, ,提環應在左右的長度。從包裝適度，5cm8.松緊適度，10cmC.形象適度，15cmD.體積適度，20cm176.梯形包包裝時，要將貼近身體一側的底角紙及對角襯紙角提起相合，相合后卷折兩次，卷折的幅度應根據包形的而定。從體積 B.高矮C.大小D.容量177.梯形包卷折后成 ，一只手的拇指與中指提卷折邊，另一只手在筒形約1/3的位置折壓，然后將筒形豎立起來，要輕輕拍拍包裝筒身，讓包裝物在筒呈oA.正方形，直坡狀B.長方形，直筒形^直坡狀，圓筒形D.筒形，斜坡狀178.三角包包裝時，要雙手配合捧住 。從包底B.兜底^包裝紙D.紙角179,三角包包裝物平面要平整，oA.要捆扎 B.不捆扎^“十”字形捆扎D.斜坡狀捆扎180.三角包的三角形應形成相對稱的角度，美觀。從離地面 高的地方落地不能松懈或漏散。A.30cmB.50cmC.1mD.2m181.禮品包裝定位時，要將包裝紙 ，平鋪在柜臺上，將被包裝物放在包裝紙的中央，擺正放好。A.里面朝上B.里面朝下C,折疊D.對邊折182.禮品包裝的“中間交疊〃，指的是兩手同時將包裝紙從包裝物兩邊折起，撫平整，在被包裝物上邊中間交疊，交疊應在 ，然后一只手按住交疊縫，另一只手撕透明膠帶紙，順交疊縫和牢。A.1cm左右B.2cm左右C.3cm左右D.4cm左右183.禮品包裝的捆扎絲帶應根據的色澤、檔次來捆扎。人.營業員選擇 8.顧客選擇C.商品適合口.流行184.禮品包裝的最后一步是 。從定位 B.中間交疊C,捆扎口.粘花185．禮品包裝要根據 審美要求，選擇不同的用雙面膠帶制成的各種花結，粘在已經包裝好的禮品的適當的位置上，起到點綴的作用。A.營業員8.顧客C.傳統口.流行.的商品，可以直接用打“米〃字、”十〃字或“井〃字的方法捆扎。慶大件B.軟、散、零碎^有包裝盒D.沒有包裝盒187.的商品，包裝時應注意在周圍墊上一些泡沫塑料或軟紙等能夠隔離的東西，以免商品碰撞。慶大件 B.軟、散、零碎^有包裝盒D.沒有包裝盒188. 的商品應盡量用結實的紙袋或塑料袋包裝。慶大件B.軟、散、零碎C有包裝盒口.沒有包裝盒189.“把疊好的衣服放進包裝袋里，將袋口處用透明膠條對折和好〃，這是上衣包裝的oA.第二步 B.第三步C.第四步 口.第五步.上衣包裝要將衣服的反面朝上，在兩肩之間按 〔等距離〕的位置上對折過來，然后將袖子拽平。4.1/2 B.1/3C,1/4口.相等處.上衣包裝的是把紐扣扣好，將衣服鋪在柜臺上。A.第一步B.前提^關鍵口.最后一步192.帽子一般使用圓形包裝盒。A.中、低檔B.高檔^一般檔次D.所有193.現代商品包扎已不同于商品包扎。A.傳統的 8.一般的^簡單的D.簡單的一般.現代包裝的特點：數量少，，要求高。A.個性強 8.時尚化^檔次高口.品質高195.具備包扎技術的重要標志是：一要有熟練的包扎技術；二要能夠掌握商品的包扎技術。從易碎B.高檔C.一般D.典型性或特殊性196.熟練使用包扎工具的重要標志是：一要了解各種商品包裝 的容；二要會操作或使用這些用品。從工具種類 8.用品分類C.工具或用品的分類D.工具或用品.熟練使用包扎工具要求 oA.速度快B.質量高C.外形美觀D.針對不同商品能夠選擇和使用不同的包裝物198.顧客滿意的包裝是確保包扎結實、美觀、 oA.華美 B.輕便C.省錢D.攜提方便199.典型包扎物的分類包括：瓶類物品的包扎， ，散裝物品的包扎，禮品、飾物的包扎。從方形物品的包扎B.圓形物品的包扎C.貴重物品的包扎口.食品的包扎200.禮品、飾物的包扎屬于。A.貴重物品的包扎 8.特殊物品的包扎^典型包扎物的包扎口.一般物品的包扎201.茶葉、糕點、各種散裝食品的包扎屬于。從散裝物品的包扎8.特殊物品的包扎^典型包扎物的包扎口.一般物品的包扎202.圓形物品的包扎包括：的包扎。慶瓶酒、瓶飲料 B.經典禮品、一般禮品、玻璃品C,茶葉,糕點、各種散裝食品口.罐頭食品、盆形物203.所謂信用卡，就是銀行或公司簽發的證明持有人信譽良好，可以在指定的商店或場所進展記賬消費的一種。4.信用憑證 8.消費方式C.證明D.方式204.所謂信用卡，就是銀行或公司簽發的證明持有人信譽良好，可以在指定的商店或場所進展 的一種信用憑證。A.現金消費B.記賬消費C.信用消費D.購物消費205.信用卡按發行單位分為銀行信用卡和 兩種。從金穗卡B.企業信用卡C,建行萬事達卡口.商業信用卡206.信用卡的運行靠的是持卡人的 。從存款8.效勞C.信用口.實力207.電卡有信息存儲量大、、讀寫設備制作容易、對網絡要求低、總體投資少等優點。A.平安可靠8.有密碼保護C.一卡走遍天下D.密碼輸入次數限制208.使用電卡結算時，一定要做到先,后結算貸款的規操作程序。A.查詢金額 B.查詢余額C.查詢密碼D.查詢支取.POS系統是由 、系統效勞器、工作站、網絡設備以及POS系統軟件等構成的。A.顯示屏 B.收款機C.鍵盤D.IC卡.POS系統稱為“銷售點實時管理系統〃，是為商品的補貨和管理提供依據的。A.現金管理信息系統 B.條碼管理信息系統C.前臺管理信息系統D.IC卡管理信息系統211.POS系統稱的主要功能之一就是通過ECR收款機進展作業。A.管理B,收款C.取款D.銷售.POS系統的付款方式分為、支票、信用卡等多種支付方式供顧客選擇。A.港幣B.現金C.外幣D.IC卡213,使用POS系統時，收款人員在每日換班、下班前，要進展。A.查詢余額 B,結賬處理C.查詢密碼D.查詢支取214．條碼技術包括條碼的 、印刷技術，以及條碼的識讀技術。TOC\o"1-5"\h\z大采集技術B.編碼技術C,輸入技術口.操作技術215．條碼的識讀技術與手工操作相比具有明顯優點是 。大操作簡單 8.輸入速度快C.操作簡單，輸入速度快D.節約本錢216．條碼識讀技術與手工操作相比有明顯的優點是便于企業 。大商品管理 B.節約本錢 C.商品采購口.收款操作.EAN條碼是通用的商品條碼，由數字碼組成。A.11位B.12位C.13位 D.14位.EAN條碼是通用的商品條碼，13位數字碼由 四局部組成。大前綴碼、商業代碼、商品代碼、校驗碼8.前綴碼、制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼前綴碼、數字碼、商品代碼、校驗碼制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼、后綴碼219.EAN商品條碼的“校驗碼"共有條碼字符。A.1位 B.2位 C.3位 D.4位220.EAN商品條碼表示產地中國的數字是。A．009 B．690 C.978 D.490221.條碼的采用光學自動閱讀技術，條形碼掃描設備分為式口掃描器和激光掃描器。大組成B,印刷C.讀入D.校驗參考答案（一〕判斷題1V12x23x34V45V56x67x2x13V24x35V46V57V68x3x14x25V36V47V58x69x4V15V26V37x48V59x70V5x16V27x38x49x60V71x6x17x28x39V50V61x72x7V18x29x40x51x62x73x8x19x30V41x52V63V74V9V20x31x42V53V64x75x10x21x32V43x54x65x76x11x22V33V44V55V66x〔二〕單項選擇題1C32C63C94A125A156A187D218B2D33A64C95B126A157B188B219A

3C34D65A96B127—B158D189D220B4A35C66D97B128A159A190B221C5A36B67A98B129A160B191A6B37D68A99C130A161B192B7C38C69A100B131B162C193D8A39B70B101B132A163D194A9A40B71A102A133A164A195D10B41A72C103A134B165D196D11B42C73B104B135C166B197D12A43A74D105B136B167D198D13B44C75D106C137D168A199B14C45B76D107B138A169B200C15C46C77B108A139B170B201A16C47A78B109D140C171D202D17B48C79C110C141A172C203A18C49D80D111C142A173C204B19B50C81B112A143A174C205D20D51A82B113A144B175B206C21C52C83A114B145A176B207A22A53A84A115A146C177D208A23B54A85C116C147A178B209B24B55B86A117A148B179B210C25A56D87B118C149B180C211B26B57C88C119D150B181A212A27C58A89A120C151B182A213B28D59D90B121C152A183B214B29A60B91A122A153D184D215C30A61A92D123D154B185B216A31D62A93A124B155D186C217C四、模擬試卷中級營業員知識考核模擬試卷〔一〕判斷題以下判斷題中判斷正確的請在括號畫“廠，錯誤的畫“*〃每題2分，共40分。〔〕1．道德是與人們的職業活動相聯系的、具有自身職業特征的道德規。〔〕2．正確介紹商品的質量，可使顧客相信所付出的勞動價值與其所得到的商品的價值相等從而使其產生物有所值的滿足感。〔〕3．顧客的購置動機是從消費需求中產生的。〔〕4．示要集中在商品的主要優點或營業員主要需求方面。〔〕5．聯合促銷要集中在銷售商品的主要優點或營業員主要需求方面。〔〕6．促銷應以推銷為前提，以銷售為重心，只有效勞于顧客才能得到顧客的滿意。〔〕7．對科技含量高的產品，不可以邊介紹邊向顧客演示。〔〕8．演示商品時，注意動作、速度應該飛快。〔〕9．電子秤的模/數轉換器的主要功能，是將模擬信號轉換成數字信號。〔〕10．禮品包扎操作的第五個步驟是粘花。〔〕11．由于消費者的情緒、情感變化引起的購置動機是理智購置動機。〔〕12．消費者的購置動機是千篇一律的。〔〕13．信任動機即經過理智思考而產生的購置動機。〔〕14．顧客的消費心理是千篇一律的。〔 〕15．對于所銷售的新商品或重點商品，應在比擬顯眼的位置擺放，或作演示，激發顧客興趣，到達儲存的目的。〔〕16．聯合促銷法是在銷售商品時設立假設干獎勵以吸引顧客。〔〕17．商品演示的技巧是一樣的。〔 〕18．鮮活商品應盡量把水分控干再上稱。〔 〕19．現代市場上商品的銷售已不需要手工包扎。〔 〕20．典型包扎就是個性包扎。〔 〕20．典型包扎就是個性包扎。〔二〕單項選擇題以下每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填寫在橫線空白處。每題1分，共60分。1．商品的價格是商品價值的 表現，是決定商品銷售的重要因素之一。A.市場B.物!⑺卜部D.貨幣2．商品的 是否得當，直接影響著這種商品的競爭地位和市場占有率。A.質量B.價格^費用D.價值3．營業員只有熱愛本職工作并形成堅決的信念和執著的追求，才有可能 地做好本職工作。從消極B.積極主動C被動D.被強迫4．流通費用是指商品在流通過程中所發生的勞動消耗的 表現。A,貨幣8.費用C本錢D.稅金5．商品價格是由 四個局部構成的。A.生產成木、流通費用、稅金和利潤B.生產本錢、生產費用、稅金和利潤C生產本錢、流通費用、毛利和利潤口.商業費用、流通費用、稅金和利潤6．按照 規定的作價原則和方法，準確地計算價格。A.上級B.企業C廠家口.商家7．商品價格中 是勞動者為社會所創造價值的貨幣表現。慶生產本錢B.稅金和利潤 C.稅金 口.利潤8．價格管理應當在保障國家利益的前提下，保護生產者、經營者的合法經濟利益，正確處理 之間的經濟利益關系。A.中央、地方、部門、個人B.中央、地方、部門、企業C.部門、單位、企業、個人口.地方、部門、企業、個人9．薄利多銷策略是指為了占領市場，利用低價的優勢，把 滲透到市場中并銷售出去。從思想 B.技術 C.業務 口.產品10． 是將商品價格定得很高，以便在短期獲得較高的利潤。從薄利多銷策略8.厚利限銷策略C.季節定價策略口.心理定價法11．很多消費者樂于承受和喜歡尾數“價格〞，存有尾數價格的商品滿足了消費者 的心理。A.物有所值B.追求時尚C核價慎重D.物美價廉12．含毛量30％的毛線標價10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，這種定價法是 。A.折扣定價法 B.季節定價法 C組合定價法口.心理定價法13．每天開業前，營業員要檢查并清掃貨區衛生，保持 的清潔。從地面、門前、門后 8.門窗、柜臺^地面、門窗、柜臺 口.門前、門后14．注息照明設奮的檢查：燈泡是否有故障， 及效果好不好。A.照射密度B.電壓強度C度數強度D.照射角度15． 目標一般是指 對特定消費者所要完成的傳播任務。A.營銷，營銷 B.銷售，銷售C廣告，廣告 口.生產，生產16．群眾傳播是指通過群眾傳播媒介，如報紙、 、播送、電視等向為數眾多的人傳遞信息。A,雜志B.語言^表情D.動作17．企業要針對 的消費者開展廣告活動，做到有的放矢。從所有B.特定C一般口.個別18．營業員在工作當中，能夠掌握較多的市場信息，加之有較豐富的商品知識和營銷經歷，就可以向顧客提供 市場信息并有針對性地為顧客效勞。A.模糊的B.準確的C大概的D.可能的19．所謂傾聽就是 ，用腦思考，用心靈感受。從用嘴聽，用動作觀察，用眼睛提問8.用嘴聽，用眼觀察，用動作提問C.用耳聽，用眼觀察，用嘴提問口.用耳聽，用眼睛觀察，用動作提問20．非語言的溝通經常被稱為“身體語言〞，如 。A.表情和身體形態 B.說話和身體形態C.表情和說話 D.說話和書面語言21．雖然我們不是始終意識到這些非語言的提示，但我們必須注意到，它們在決定溝通的有效性方面發揮了 作用。慶主要8.次要C.一般口.模糊22．感情動機即由于消費者的 引起的購置動機。從情緒、情感變化 8.理智思考C.對產品的信任 口.愛好23．理智動機是建立在消費者對商品客觀、全面認識的根底上，對所獲得的 經過分析、比擬和深思熟慮以后而產生的購置動機。從社會信息8.商品信息 C.知識信息 D.廣告信息24．根據顧客購置商品數量的多少給予折扣，數量越多折扣越多，這是 。A.心理定價法B.季節定價策略C組合定價法口.折扣定價法25．營業員在提出合理化建議的根底上，能幫顧客選擇適宜的商品，讓顧客 。A.遺憾而歸 B.掃興而歸C.滿意而歸D.興奮而歸26．對于所銷售的新商品或重點商品，應在比擬顯眼的位置擺放，或作演示，激發顧客興趣，到達 目的。A,儲存的 B.運輸的 C促銷的 D.保存的27．示、表演促銷或是由營業員示商品如何使用，或是讓顧客參加，這樣效果會 。A.更糟糕 B.更明顯 C更不好 口.不明顯28．營業員應把自己的言行限制在 、幫助選擇的圈。A.介紹商品知識、提出建議B.介紹政治文化、提出建議C介紹銷售經歷、提出建議D.介紹業務知識、提出建議29．演示商品成效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發顧客的 。A.回家欲望8.不買欲望C退貨欲望 D.購置欲望30．營業員應翻開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客看到其 并演示。A.里面顏色8.外部構造C部構造口.在質量31．顧客 在營業員演示的過程中了解商