【培訓(xùn)課件】電信金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)6、露凝無游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。【培訓(xùn)課件】電信金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)【培訓(xùn)課件】電信金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)6、露凝無游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。常州電信金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)單元一服務(wù)提供者心理準(zhǔn)備幼兒教師的專業(yè)化程度直接影響著幼兒教育教學(xué)工作的開展，更影響著幼兒未來的成長(zhǎng)與發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)幼兒教師的專業(yè)化程度總體水平有所提高，但仍存在著諸多問題。如教師缺乏足夠的主體意識(shí)、教師外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)缺乏、園內(nèi)各種培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)不足、幼兒教師工作繁重而無暇關(guān)注自身的專業(yè)成長(zhǎng)、教師在職培訓(xùn)效果不好、幼兒教師在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)被剝奪等。需要指出的是，農(nóng)村幼兒教師的專業(yè)化進(jìn)程緩慢，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)與改善。一農(nóng)村幼兒教師專業(yè)化發(fā)展存在的問題1.自身意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)精神缺乏教師專業(yè)化是當(dāng)今世界教師教育改革和教師職業(yè)發(fā)展的共同趨勢(shì)。他可以幫助教師正確地樹立專業(yè)發(fā)展方向、專業(yè)自主意識(shí)，穩(wěn)固教師的專業(yè)地位和社會(huì)地位。在農(nóng)村，幼兒教師師資力量相對(duì)薄弱，多以轉(zhuǎn)崗教師為主，他們?nèi)狈?duì)幼兒教師職業(yè)全面而正確的認(rèn)識(shí)。由于缺少專業(yè)人才的指導(dǎo)，很多人認(rèn)為幼兒教師只是盡職盡責(zé)地看好孩子，在活動(dòng)的過程中只關(guān)注幼兒的人身安全，教學(xué)過程中適當(dāng)?shù)亟绦┢匆簟?shù)學(xué)知識(shí)就完成了任務(wù)。至于幼兒教師的專業(yè)素質(zhì)、工作職責(zé)、自身的專業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展很是輕視，對(duì)專業(yè)發(fā)展欠缺基本的理念。專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)方向不足，這就使他們?cè)诮逃龑?shí)踐中沒有教學(xué)自主意識(shí)和是非觀念。2.教學(xué)任務(wù)繁重，無暇顧及專業(yè)發(fā)展在我國(guó)的幼兒園，我們實(shí)行的是保教結(jié)合的幼教制度。而在廣大的農(nóng)村幼兒園，教育教學(xué)太過繁重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)等是農(nóng)村教師面臨的最大困境。農(nóng)村幼兒教師工作時(shí)間較長(zhǎng)，一般在八小時(shí)左右，有的甚至超過八小時(shí)，而且工作量大，任務(wù)繁重。從早上7點(diǎn)多上班，一直到傍晚幼兒離園，教師們既要負(fù)責(zé)教育又要負(fù)責(zé)保育，保教系于一身。另外，農(nóng)村幼兒家長(zhǎng)雖文化水平不高，但卻寄予幼兒園很高的期望。傳統(tǒng)的“望子成龍，望女成鳳”的觀念根深蒂固，他們希望從小就給孩子更多的知識(shí)。因而寄予幼兒園教師較高的期望。而幼兒教師自身，由于工作繁重，無力顧及自身專業(yè)發(fā)展的需要。二發(fā)展對(duì)策1.加強(qiáng)培訓(xùn)，完善教師群體的素養(yǎng)在國(guó)家高度重視學(xué)前教育的今天農(nóng)村幼兒教育事業(yè)也迎來了春天。隨著第一個(gè)學(xué)前教育三年計(jì)劃的落實(shí)，第二個(gè)三年教育計(jì)劃的開端，為農(nóng)村幼兒教育事業(yè)的發(fā)展帶來了全新的際遇。嶄新的園舍、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備、優(yōu)美的幼兒園環(huán)境，都為農(nóng)村幼兒園的新發(fā)展提供了有效的物質(zhì)保障。此外，國(guó)家級(jí)培訓(xùn)拉開帷幕，使我們農(nóng)村幼兒園園長(zhǎng)及教師，有更多的機(jī)會(huì)“走出來”，如：國(guó)培計(jì)劃轉(zhuǎn)崗教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、園長(zhǎng)級(jí)培訓(xùn)等等，將教育理念、幼兒教師專業(yè)化的內(nèi)涵做了全新的解釋，通過國(guó)內(nèi)外教育專家的理念滲透、各地區(qū)幼兒園的觀摩交流等形式將學(xué)前教育理論與實(shí)踐有效地結(jié)合起來。2.幼兒園教育教學(xué)理念的有效轉(zhuǎn)變，解放幼兒園教師的時(shí)間與空間在國(guó)際大背景的發(fā)展下，學(xué)前教育尤以關(guān)注兒童社會(huì)性與個(gè)性的發(fā)展為重點(diǎn)，而非單一以發(fā)展兒童智力為主。而現(xiàn)實(shí)世界中，在廣大的農(nóng)村幼兒園，我們的發(fā)展空間受限，一味迎合家長(zhǎng)的“口味”，幼兒園小學(xué)化現(xiàn)象令人擔(dān)憂。幼兒自入小班后就開始小手背后識(shí)字，上主干課程（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)），每天有固定的休息時(shí)間，固定的時(shí)間表。誠(chéng)然，要改變家長(zhǎng)的觀念不是一朝一夕能夠做到的，但幼兒園可以適當(dāng)調(diào)整幼兒園的教育教學(xué)理念，解放兒童的雙手、眼睛、嘴巴、時(shí)間，讓教師從繁重的教學(xué)任務(wù)中解放出時(shí)間與空間，利用農(nóng)村廣闊天地和得天獨(dú)厚的自然條件，豐富和發(fā)展傳統(tǒng)游戲的價(jià)值，使幼兒更容易獲得快樂的情緒情感體驗(yàn)。所以比起轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的教育理念，我們更應(yīng)該解放教師的工作壓力，讓教師們有余力去思考解決教育教學(xué)問題，更深層次地關(guān)注幼兒，為進(jìn)一步地教研活動(dòng)打好基礎(chǔ)。3.反思與促進(jìn)并舉新《綱要》要求幼兒教師努力成為反思型的教師。反思即教師把自我作為意識(shí)的對(duì)象，并且在教學(xué)過程中，將教學(xué)活動(dòng)本身作為意識(shí)的對(duì)象，不斷地對(duì)自我及教學(xué)進(jìn)行積極、主動(dòng)的計(jì)劃與反思，從而解決教育實(shí)踐中的問題，努力提升教育實(shí)踐的科學(xué)性、合理性。幼兒園教育教學(xué)中，由于教育對(duì)象的特殊性，我們更需要進(jìn)行反思活動(dòng)。反思是為了更好地了解幼兒、了解教學(xué)成果、了解教學(xué)行為，幫助每一個(gè)幼兒在現(xiàn)有的條件下有效地獲得發(fā)展。需要指出的是，農(nóng)村幼兒園中幼兒群體特點(diǎn)是比較自立、獨(dú)立的，容易忽略掉她們個(gè)體的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。所以教師經(jīng)常性地進(jìn)行反思活動(dòng)，撰寫反思筆記，可以使教師將更多的可能性集中在幼兒的身上，努力實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)化目標(biāo)。綜上所述，在時(shí)代發(fā)展的今天，教師的角色發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變，不再是“教書匠”，而是幼兒游戲的同伴，社會(huì)化的指導(dǎo)者等等。農(nóng)村幼兒園教師的任務(wù)可謂是任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信，要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，憑借著政府及各界力量有效幫助的同時(shí)，自我也在不斷地成長(zhǎng)與發(fā)展！隨著我國(guó)課程改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，小學(xué)英語(yǔ)教育也在教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容方面提高了要求，教學(xué)過程不應(yīng)只是進(jìn)行單一的知識(shí)傳授，還應(yīng)當(dāng)為學(xué)生樹立自信心，通過激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)興趣，從而逐漸形成良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣和策略。良好的語(yǔ)言開端會(huì)對(duì)學(xué)生日后正確掌握和使用語(yǔ)言產(chǎn)生直接影響，因此小學(xué)英語(yǔ)教育比中學(xué)和大學(xué)教育更為重要，本文將對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教育存在的問題加以分析，并提出加強(qiáng)小學(xué)英語(yǔ)教育的對(duì)策。一、小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重要性小學(xué)階段是學(xué)生形成學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法的重要階段，也是進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的最佳階段，在小學(xué)教育過程中，通過英語(yǔ)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠?qū)σ院髮W(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)過程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并有利于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此小學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)當(dāng)明確自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，小學(xué)英語(yǔ)教育的必要性主要表現(xiàn)在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的奠定基礎(chǔ)部分、提升國(guó)民整體英語(yǔ)水平方面、以及有利于學(xué)生以后的就業(yè)問題。小學(xué)英語(yǔ)教育可以通過學(xué)生在小學(xué)階段的學(xué)習(xí)特征，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)英語(yǔ)課程的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，在學(xué)生整體英語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)程中充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，重視學(xué)生對(duì)英語(yǔ)課程的興趣養(yǎng)成，并直接影響到學(xué)生的語(yǔ)感。而小學(xué)階段也是普及義務(wù)教育的重要階段，加強(qiáng)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不但有利于培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)交際能力，也是加強(qiáng)整體國(guó)民英語(yǔ)水平，提升整體文化素質(zhì)的重要部分。并且隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)外活動(dòng)也將更為頻繁，強(qiáng)化小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)也能為學(xué)生以后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、小學(xué)英語(yǔ)教育存在的問題小學(xué)英語(yǔ)教育在小學(xué)教育中占有很大的比重，對(duì)學(xué)生未來學(xué)習(xí)英語(yǔ)有很大的幫助。盡管如此，當(dāng)前小學(xué)教育仍然存在一些有待解決的問題。小學(xué)英語(yǔ)教育存在的問題主要體現(xiàn)在教育教育觀念方面，教育觀念與教育方式比較落后。在教師隊(duì)伍方面，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，師資力量不足。最后，在教學(xué)質(zhì)量方面，缺乏英語(yǔ)運(yùn)用環(huán)境，下文將對(duì)以上三個(gè)方面存在的問題進(jìn)行分析。（一）教育觀念方面。小學(xué)英語(yǔ)教育中教師的教育觀念比較落后，教育方式比較單一。傳統(tǒng)教育方式的特點(diǎn)是以教師為中心，教師以課本為基礎(chǔ)進(jìn)行填鴨式教學(xué)。傳統(tǒng)的教育方式極大的忽略了學(xué)生的主體地位，教育觀念落后是小學(xué)教育存在的主要問題。另一方面。我國(guó)的教育制度受應(yīng)試教育的影響較深，考試成績(jī)成為教學(xué)目標(biāo)，而忽略學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的實(shí)用性、應(yīng)用性。教育方式上過于單一，教師與學(xué)生之間的課堂互動(dòng)交流較少，教師很難及時(shí)了解學(xué)生的掌握情況。（二）教師隊(duì)伍方面。小學(xué)英語(yǔ)教育在教師隊(duì)伍方面，存在教師整體素質(zhì)偏低的問題。主要原因在于，部分小學(xué)在教師配備上相對(duì)缺少專業(yè)的英語(yǔ)教師。由于非專業(yè)的教師英語(yǔ)水平能力有限，詞匯量不足，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不能得到專業(yè)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，難以得到有效的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。（三）教學(xué)質(zhì)量方面。在教學(xué)質(zhì)量方面，英語(yǔ)的應(yīng)用環(huán)境較少是小學(xué)英語(yǔ)教育中存在的重要問題。學(xué)生在學(xué)習(xí)掌握基本的英語(yǔ)知識(shí)之后，缺少運(yùn)用英語(yǔ)的環(huán)境，即學(xué)生缺少英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，因此，很大程度上限制了學(xué)生的英語(yǔ)聽說讀寫能力。對(duì)于學(xué)生而言，英語(yǔ)能力的培養(yǎng)更為重要。三、小學(xué)英語(yǔ)教育問題的成因（一）英語(yǔ)課程的地位保證。雖然我國(guó)的小學(xué)英語(yǔ)教育已經(jīng)得到了全面普及，城市和縣城都已經(jīng)開設(shè)了英語(yǔ)課程，但英語(yǔ)課程在許多學(xué)校中仍然無法獲得地位保證，并不能充分發(fā)揮小學(xué)英語(yǔ)教育的成效，只能是敷衍于形式，從相關(guān)的調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)小學(xué)英語(yǔ)教育課程每周只有兩次教學(xué)活動(dòng)，并且在部分小學(xué)英語(yǔ)課程經(jīng)常發(fā)生被擠占的現(xiàn)象。小學(xué)階段并沒有認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)教育的重要性，因此許多英語(yǔ)課教師被安排進(jìn)行其他的課程補(bǔ)缺，并且也有許多家長(zhǎng)對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教育抱有傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為英語(yǔ)教學(xué)在初中學(xué)習(xí)也來得及，不如先把打好數(shù)學(xué)和語(yǔ)文的底子。這種傳統(tǒng)的教學(xué)觀念沒有認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)課程在學(xué)生小學(xué)階段的英語(yǔ)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致小學(xué)英語(yǔ)課程不受到相應(yīng)重視。而小學(xué)英語(yǔ)教育存在的問題，也主要是由于小學(xué)英語(yǔ)課程的地位無法獲得保障，傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響將小學(xué)教育局限在數(shù)學(xué)和語(yǔ)文等課程，無法有效的發(fā)揮小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的成效。（二）師資欠缺。在我國(guó)的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中，城市小學(xué)的師資力量較為集中，并由于小學(xué)人事改革并未得到徹底進(jìn)行，小學(xué)師資力量的學(xué)歷較低，并且有的城市還出現(xiàn)嚴(yán)重超編的現(xiàn)象，這也使得小學(xué)英語(yǔ)教育在全面普及的過程中，小學(xué)往往以較低待遇聘請(qǐng)代課教師，每周的課時(shí)過度集中，使得小學(xué)英語(yǔ)教師并沒有時(shí)間和條件開展相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)。并且通過外聘英語(yǔ)教師的方式，也造成沒有受到專業(yè)訓(xùn)練的英語(yǔ)教師，并不具備扎實(shí)的語(yǔ)音、知識(shí)和文化底蘊(yùn)，容易對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)起到負(fù)面影響。四、加強(qiáng)小學(xué)英語(yǔ)教育的對(duì)策（一）提高對(duì)小學(xué)英語(yǔ)課程的認(rèn)識(shí)。小學(xué)英語(yǔ)教育存在問題的主要原因在于，對(duì)小學(xué)英語(yǔ)課程的認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)于英語(yǔ)教育不夠重視，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)能力的意識(shí)不強(qiáng)。因此，解決小學(xué)英語(yǔ)中存在的問題，首先應(yīng)當(dāng)提高對(duì)小學(xué)英語(yǔ)課程的認(rèn)識(shí)，將學(xué)生看作教學(xué)中的主體地位，注重學(xué)生英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，正確認(rèn)識(shí)小學(xué)英語(yǔ)教育。（二）強(qiáng)化教師隊(duì)伍。可以通過提高英語(yǔ)教師專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化教師隊(duì)伍。教育部門在對(duì)教師進(jìn)行招聘的過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)。另一方面，應(yīng)當(dāng)制定出科學(xué)合理的教師培訓(xùn)計(jì)劃，通過強(qiáng)化教師隊(duì)伍，從而達(dá)到全面提升英語(yǔ)教師的綜合素質(zhì)。（三）拓寬學(xué)生英語(yǔ)運(yùn)用環(huán)境。在小學(xué)英語(yǔ)教育中應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，學(xué)校可以拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道，建立英語(yǔ)角或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為學(xué)生提供更多的交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，全面提高學(xué)生的英語(yǔ)能力。常州電信金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)單元一服務(wù)提供者心理準(zhǔn)備服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)」害戶期望值的提升客尸期望值的差異服務(wù)失誤所導(dǎo)致的投訴服需求的波動(dòng)超負(fù)荷工作所帶來的各方面的壓力服務(wù)技能的不足同行業(yè)竟?fàn)幍募觿〔慌_(tái)理的客尸齋求工作場(chǎng)所是什么?1、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所(工匠蓋屋)2、人際關(guān)系發(fā)展的場(chǎng)所(解雇前后)3、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所(同窗境遇)4、發(fā)揮個(gè)性、能力的場(chǎng)所(辭職經(jīng)歷)5、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所(免費(fèi)大學(xué))企業(yè)喜歡的是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人!財(cái)裁能力自行車?yán)碚撀殬I(yè)人之十大意識(shí)」顧客意識(shí):(黑貓請(qǐng)客)利潤(rùn)意識(shí):(阿基勃特)目標(biāo)意識(shí):(軍閥行刑)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí):(旅途遇虎)學(xué)習(xí)意識(shí):(三年愿望)成就意識(shí):(面包藝術(shù))團(tuán)隊(duì)意識(shí):(八只猩猩)責(zé)任意識(shí):(野田圣子)創(chuàng)新意識(shí):(割草男孩)時(shí)間意識(shí):(時(shí)間銀行)我為人人、人人為我每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán),即環(huán)環(huán)相扣,您定有自己的前手和后手。投對(duì)于前手,要使您的前手充分地知道您有哪些需求,這些需求對(duì)您的工作的完成有幫助對(duì)于后手,您必須要充分知道后手需要的是什么?如何充分地滿足他們您工作的好壞,就是您工作的貢獻(xiàn),也是您的前手及后手對(duì)您工作的滿意度如果您能充分考慮到您的前手與后手,相信您在工作時(shí)必會(huì)贏得極高的評(píng)價(jià)。良好的服務(wù)意識(shí)是主動(dòng)、樂于為他人服務(wù)的意愿;不僅滿足客戶的顯性需求,而且滿足隱性需求!不要拒絕客戶,而要將拒絕和選擇的權(quán)利交給客戶不要迷惑客戶,而是想客之所