《旅游公共關(guān)系》模擬試題及答案1一、名詞解釋（5×5=25分）1.公眾心理定勢2.危機公關(guān)3.關(guān)系營銷4.旅游公共關(guān)系5.旅游公關(guān)策劃二、單項選擇題（5×3=15分）1.公共關(guān)系之父是指（）A．艾維·李B．愛德華·伯納斯C．巴納姆D．卡特利普2.以下哪點不屬于旅游公共關(guān)系的基本特征？（）A．互惠性B．復(fù)雜性C．協(xié)調(diào)性D．封閉性3.公關(guān)部的設(shè)置形式有若干種，其中公關(guān)部與組織的其他職能部門平行設(shè)置，共處于二級職能部門的位置的設(shè)置模式是（）A.直屬型B.部門并列型C.部門所屬型D.垂直領(lǐng)導(dǎo)型4.不少人認(rèn)為，身份高的人較文質(zhì)彬彬，身份低的人比較粗野。這種現(xiàn)象屬于公眾知覺對公眾行為影響表現(xiàn)中的哪一種？（）A.刻板效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)5.CIS作為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的是()A.BIB.MIC.VID.CI三、判斷題（5×2=10分）1．當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。（）2.公共關(guān)系作為人類社會活動的一種客觀狀態(tài)早已存在，然而它專門化為一種職業(yè)卻是在19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初。（）3.只有專門為組織從事公關(guān)活動的人員才是組織的公共人員。（）4.公共關(guān)系是組織對公眾進(jìn)行的單項交流過程。（）5.旅游公關(guān)策劃是旅游公共關(guān)系活動中的最高層次。（）四、簡答題（6×6=36分）1.如何理解旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對象？2.簡述旅游公共關(guān)系傳播的特點；3.簡述旅游公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)別；4.簡述旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能；5.簡述旅行社開展公關(guān)活動的必要性；6.什么是全員公關(guān)以及如何做好全員公關(guān)？五、論述題（1×14=14分）結(jié)合所學(xué)內(nèi)容論述旅游危機事件處理程序。參考答案一、名詞解釋1.公眾心理定勢：指人們心理上的“定向趨勢”。它是人們對于某一種對象的共同心理與行為傾向。2.危機公關(guān)：指對危機事件進(jìn)行預(yù)測和預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理等一系列活動以及修復(fù)和完善企業(yè)形象，將危機造成的損失減少到最低限度的公關(guān)運作過程。3.關(guān)系營銷：所謂“關(guān)系營銷”理念，是一種與顧客共同創(chuàng)造價值的全新的營銷理念。它是與“交易營銷”相對稱的，關(guān)系營銷理念是建立在顧客與企業(yè)互動的關(guān)系基礎(chǔ)之上的。4.旅游公共關(guān)系：即旅游業(yè)組織為了增進(jìn)內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持，贏得廣泛的合作，實現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境而采取的一系列政策與行動。5.旅游公關(guān)策劃：指旅游公關(guān)人員為了實現(xiàn)塑造旅游業(yè)組織形象、改善旅游業(yè)組織環(huán)境這一根本目標(biāo)，根據(jù)旅游業(yè)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。二、單項選擇題1.A2.D3.B4.A5.B三、判斷題1.正確2.錯誤3.錯誤4.錯誤5.正確四、簡答題1.如何理解旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對象？答：旅游公共關(guān)系研究的主體是旅游組織，其客體是一個復(fù)雜的多層次的體系即社會公眾，主要包括員工公眾、旅游者公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、新聞媒介公眾、競爭者公眾等。旅游公共關(guān)系的研究對象是在旅游活動中，旅游業(yè)組織與社會公眾之間所發(fā)生的種種關(guān)系及其變化規(guī)律。2.簡述旅游公共關(guān)系傳播的特點；答：（1）旅游公共關(guān)系傳播的主體是旅游業(yè)組織；（2）旅游公共關(guān)系傳播的對象是旅游業(yè)組織的目標(biāo)公眾；（3）旅游公共關(guān)系傳播的渠道眾多，媒介廣泛；（3）旅游公共關(guān)系傳播有明確的目標(biāo)；（4）旅游公共關(guān)系傳播是一種雙向傳播。3.簡述旅游公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)別；答：（1）表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容方面都存在差異。廣告的表達(dá)方式直接而張揚，公共關(guān)系宣傳含蓄而內(nèi)斂；廣告的宣傳內(nèi)容可以根據(jù)廣告主的要求來決定，而公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容是由媒體決定的，比較客觀中立，因此可信度較強。（2）在傳播溝通的功能方面存在差異。廣告的語言是一種訴求，而公共關(guān)系借助的是溝通手段；廣告?zhèn)戎貙ζ放浦鹊奶嵘弯N售的拉動，而公關(guān)傳播則側(cè)重于建立企業(yè)和品牌的影響力。廣告的傳播功能比較直接，而公關(guān)傳播的影響比較間接。4.簡述旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能；答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息；（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)；（3）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。5.簡述旅行社開展公關(guān)活動的必要性；答：（1）旅行社行業(yè)自身的特點決定了必須要開展公關(guān)活動，以協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系；（2）激烈的市場競爭環(huán)境決定了必須要開展公關(guān)活動，以獲取有利的競爭地位；（3）服務(wù)對象的廣泛性、復(fù)雜性決定了必須要開展公關(guān)活動，以妥善處理客人的投訴。6.什么是全員公關(guān)以及如何做好全員公關(guān)？答：全員公關(guān)是指通過對組織的全體員工進(jìn)行公關(guān)教育和培訓(xùn)，要求組織的全體員工都樹立起公共關(guān)系觀念，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍，加強整體的公關(guān)配合協(xié)調(diào)。要做好全員公關(guān)有三個方面的要求：首先要建立全員公關(guān)的意識和責(zé)任感，這需要平時的公關(guān)教育和培訓(xùn)。其次是要讓全體員工了解組織的公關(guān)目標(biāo)策略和配合內(nèi)容，最后全員公關(guān)更需要來自領(lǐng)導(dǎo)層的支持和以身作則。五、論述題結(jié)合所學(xué)內(nèi)容論述旅游危機事件處理程序。答：（1）成立危機事件處理班子。危機事件的出現(xiàn)是對旅游企業(yè)組織的嚴(yán)峻考驗。（2）制訂方案協(xié)調(diào)行動。要迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)發(fā)展，制定總體方案并通告全體人員，以便協(xié)調(diào)行動；（3）報告事件真相。要及時、準(zhǔn)確、全面地公開事實真相，盡量縮小危機