一、判斷題（10分題）1、 沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了。（X）2、 文件的作用之一是實現可追溯性。（V）3、過程方法是將輸入轉化為輸出的活動系統。 （X）4、 質量目標必須是定量的。（X）5、 關鍵設備采購可以不按7.4采購的要求來控制。（X）6、 所有的生產都需要作業指導書。（X）7、 產品實現的策劃應對新產品也適用。（V）8、 審核計劃應提前交給受審核方。（V）9、 管理評審可以不形成記錄。（X）TOC\o"1-5"\h\z、應根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系。 （X）、所有質量體系文件在發布前需要經過批準。（V）12、在有可追溯性要求時，公司應控制和記錄產品的唯一性標識。 （V）13、實施ISO9001標準可根據自己提供的產品的特點對標準中任何不適用的要求進行刪減。 （X）14、顧客財產就是指由顧客提供給組織，用于生產顧客所需產品的原材料。 （X）15、 內部審核的結果是管理評審的輸入之一。（V）16、ISO9001標準要求必須識別外包過程，明確對外包過程的控制。（V）17、對于外來文件，組織不需對其進行控制與管理。 （X）18、顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監控。 （X）19、質量管理體系所需的過程包括管理職責、資源管理、產品實現過程、測量分析和改進。 （V）20、內部和外部審核的結果都可以作為管理評審的一種輸入。 （V）21、在質量管理體系中承擔任何任務的人員都直接或間接地影響產品要求的符合性。 （V）22、記錄樣式由可由使用部門編制，形式可以是卡片、表格、圖表，也可以是拷貝、 U盤等。3）23、 全面質量管理要求把管理工作重點從“事后把關轉移到事前預防”，從管結果轉變為管因素。（V24、與生產無關的個人物品不能存放在車間內，個人茶杯等物品不得放置在操作平臺上。 （V）25、 著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指質量策劃、質量控制和質量改進（V）26、 一個組織應在所有職能和層次上建立質量目標（V）27、 所有的監視和測量設備必須進行校準和驗證（V）28、 組織應在產品實現全過程中對所有產品進行唯一性標識，以實現可追溯性（V）29、 PDCA的方法可適用于所有的過程（V）30、 通過培訓,要使每一有關職能和層次的人員,都能意識到偏離規定的運行程序的潛在后果（V）31、 內部審核員不能審核自己的工作（V）32、 數據分析主要用來監控過程的能力（V）33、 固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性（X）34、 組織應在產品實現的全過程中，針對監視和測量要求識別產品的狀態（V）35、 組織機構穩定、加上工作很忙，管理者可提出當年的管理評審延期至明年進行（X）TOC\o"1-5"\h\z38、寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關當事人的姓名。 （V）36、管理者代表的職責就是副總經理的職責。（X）37、 合同評審工作是在合同簽訂后執行。（X）38、內部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。 （X）39、采購的產品如果供方已經驗證合格，公司可以不再重復進行驗證。 （X）40、 內部審核的結果是管理評審的輸入之一。（V）二、選擇題（10分題）1、 公司建立《記錄控制程序》，其控制要求包括（D）記錄的標識、記錄的貯存B. 記錄的保護、記錄的檢索C.記錄的保留、記錄的處置D. 以上全部2、管理評審活動中，以下不屬于總經理職責的是（ C）o主持管理評審活動 B. 批準管理評審計劃C.提出的相應的糾正、預防與改進措施D.批準管理評審報告3、 PDCA循環中D是指（D）A.檢查 B?計劃 C?處置 D?執行4、 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，這體現了質量管理八大原則中的（C）的管理原則。A.系統管理B.持續改進C.以顧客為關注焦點D.領導作用5、 ISO是（C）A.國際組織B.國際標準C.國際標準化組織D.標準化6、 危害分析的信息來源可以是（D）A.觀察的結果 B ?來源于有關科學刊物的研究結果和法規性要求C.實驗數據和專家經驗 D ?以上全部7、 公司建立（B），規定進貨、過程及最終產品的檢驗。A.《采購控制程序》 B. 《產品的監視和測量控制程序》C.《監視和測量設備控制程序》 D. 《標識和可追溯性控制程序》8、 檢驗合格的進貨材料下發合格證，檢驗不合格的按（B）處理。A.《產品的監視和測量控制程序》 B. 《不合格品控制程序》C.《米購控制程序》 D. 《生產提供控制程序》9、 為了產生期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（C）A.PDCA的方法B.管理的系統方法C.過程方法D.質量管理方法10、 組織米取糾正措施是為了（C）。A.消除不合格，防止不合格的再發生 B. 解決存在的不合格C.消除不合格的原因，防止不合格的再發生 D.確保不合格不再發生11、 顧客滿意是指（C）A.顧客未提出申訴 B. 未發生顧客退貨情況C.顧客對滿足自身要求的程度的感受 D.顧客沒有抱怨12、對特定產品的質量管理體系過程和資源作出規定的文件是（ C）A.程序文件B.產品開發設計C.質量計劃D.質量手冊13、 在八項質量管理原則中提出（C），就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關注焦點 B.領導作用 C?全員參與 D.過程方法14、質量管理體系評價的活動方式有（D）。A.管理評審B.內部審核C.自我評價D.以上全部15、資源可包括（D）A.人力資源B.基礎設施C.工作環境D.以上全部16、IS09001:2008的全稱是（A）A.質量管理體系要求B.質量管理C.質量要求D.體系要求17、質量是一組固有特性滿足（C）的程度。A.產品B.A.產品B.質量C.要求D.顧客18、采取預防措施的主要目的是A.對不合格加以分析處理B.消除不合格的原因C?消除潛在不合格的原因D.對糾正措施的有效性加以驗證19A.對不合格加以分析處理B.消除不合格的原因C?消除潛在不合格的原因D.對糾正措施的有效性加以驗證19、由組織的相關方對組織進行的審核是（B）。A.第一方審核 B?第二方審核 C.第三方審核 D.管理評審20、IS09001標準7.3“設計和開發”指的是（A）。A.產品的設計和開發A.產品的設計和開發過程的設計和開發工藝的設計和開發體系的設計和開發工藝的設計和開發體系的設計和開發21、IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（B）A.管理評審程序A.管理評審程序文件控制程序C.采購控制程序D.培訓控制程序22、與產品有關的要求應包括（D）。A.顧客規定的要求B.有關法律法規規定的要求C.組織識別或附加的要求D.以上全部23、確保產品能滿足規定的使用要求或己知的預期用途要求而開展的活動是（D）。A.設計評審 B.設計驗證C.設計確認 C.采購控制程序D.培訓控制程序22、與產品有關的要求應包括（D）。A.顧客規定的要求B.有關法律法規規定的要求C.組織識別或附加的要求D.以上全部23、確保產品能滿足規定的使用要求或己知的預期用途要求而開展的活動是（D）。A.設計評審 B.設計驗證C.設計確認 D.設計和開發的策劃24、八項管理原則是GB/T19001-2008標準的（C）。A.附加條件B. 中心要求 C.理論基礎D.核心內容25、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件稱為（B）。A.程序文件 B.記錄C.質量計劃D. 質量手冊26、在八項質量管理原則中提出（C），就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A?以顧客為關注焦點B?領導作用 C?全員參與D?過程方法27、審核發現是指（B）A.審核中觀察到的事實B. 審核中的事實與審核準則相比較的評價結果審核過程中發現的新的線索 D.審核中的觀察項審核過程中發現的新的線索 D.審核中的觀察項28、公司規定顧客滿意度低于多少時必須進行專項分析和改進？（B）。A.75%B.80% C.85%D.90%A.75%B.80% C.85%D.90%(B)都要質量證書((B)都要質量證書(D)以上都不是B)是確定是否采取糾正措施，預防措施(D)是驗證內部審核糾正措施的有效性(A)顧客的隱含要求(C)工序作業指導書(D)認證范圍內產品所執行的產品標準29、對產品有關的要求進行評審應在(A)進行A.做出提供產品的承諾之前B.簽定合同之后C.將產品交付給顧客之前D.采購產品之前30、以下對產品質量特性無直接影響的人員是(A)產品檢驗人員 (B)產品制造人員 (C)產品開發人員 (D)工藝設計人員31、質量管理體系審核與質量管理體系認證的共同點包括( A)(A)都對質量管理體系實施現場審核及編制審核報告(C)都是一種第三方審核32、第三方認證監督審核的目的(A)。(A)是確定體系是否持續滿足要求，是夠保持證書(C)同初審的目的一樣33、以下不屬于審核準則的是(B)。組織產品的過程檢驗記錄34、質量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息( C)？(A)面談 (B)查閱文件記錄抽取產品送認可的實驗室檢測 (D)現場觀察35、審核組應當與受審核方一起評審不符合，以便(A)。(A)確認審核證據的準確性 (B)受審核方接收不符合(C)為末次會議順利召開做準備 (D)商定糾正措施的驗證方式36、現場審核中的末次會議應由(D)主持。(A)向導 (B)企業的最高管理者(C)企業授權的代表 (D)審核組長37、 檢驗員發現有一批原材料的某項指標未滿足要求，但通過調整生產工藝，最終產品質量不會受到影響，經總工批準接收了這批原材料。這種行為是(B)。(A)糾正 (B)讓步 (C)報廢 (D)糾正措施38、應當對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，驗證方式取決于( A)。(A)不符合的嚴重程度 (B)不符合數量的多少(C)與受審核方共同商定 (D)被驗證信息的可信程度39、依據標準要求，對于審核中發現的不符合，認證機構應要求客戶（ C）（A）（A）針對已經發現的不合格B）30天內（C）（C）在規定期限內（D）以上都是40、組織應對審核方案進行策劃，40、組織應對審核方案進行策劃，應規定審核的（D）A） A） 標準、目標、頻次和方法B） 標準、范圍、過程和效果C） C） 準則、效果、過程和頻次D） 準則、范圍、頻次和方法41、 我國的質量月活動始于哪一年（D）（A）1970 （B）1973 （C）1975 （D）197842、提出要繼續開展質量月活動的《質量振興綱要（1996年?2010年）》頒布于什么時間？（A）（A）1996年12月（B）1994年9月（01996年9月 （D）1994年12月三、簡答題（40個）1、我們公司推行的質量管理體系標準是什么？（10分）ISO9001:2008。2、 質量的定義是什么?（10分）一組固有特性滿足要求的程度。3、 質量方針的定義是什么？（10分）由組織最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。4、 我們公司的質量方針是什么？（10分）產品就是人品，顧客期望就是公司目標，科技、管理并舉，質量、效益一流。5、 我們公司的質量目標是什么？（20分）產成品一次性交驗合格率達95%以上；出廠產品交付合格率100%；顧客滿意度80%以上。6、 采取預防措施和主要目的是什么？（10分）消除潛在不合格的原因7、 與產品有關的要求包括哪些內容？（10分）應包括顧客規定的要求、有關法律法規規定的要求、織識別或附加的要求。8、 什么是過程方法？（20分）系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。9、 PDCA的基本含義是什么？（30分）P（PLAN）—策劃：根據顧客要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程； D（DO）—實施：實施過程；C（CHECK）—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；A（ACTION）—改進：采取措施，以持續改進過程業績。10、簡述ISO9001:2008標準質量管理的八項原則？ （20分）以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系11、 公司質量手冊為什么刪去19001標準中7.3“設計與開發”條款內容?（20分）本公司由于受產品行業特性的制約及國家法規性文件的限制，只對通過了生產定型鑒定的產品引進應用，不進行產品的設計與開發。12、公司的質量管理體系文件結構分為哪幾個層次？ （10分）質量手冊、程序文件、支持性文件和質量記錄四個層次13、管理評審由哪些人參加？目的是什么？ （10分）公司總經理每年至少召開一次由公司領導和各部門主要負責人參加的管理評審會， 目的是總結分析質量管理體系運行情況，進行持續改進。14、我公司哪個部門負責組織產品有關要求的評審，評審內容是什么？ （20分）市場部負責組織產品有關要求的評審，確保產品要求已得到規定、確保與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決、確保組織有能力滿足規定的要求。15、市場部應負責在哪些方面和顧客進行有效溝通？ （10分）產品性能、應用情況和適用范圍；顧客咨詢、合同的處理，包括對其的補充、修改；顧客反饋，包括回訪和顧客投訴。16、按《采購控制程序》要求，采購產品供方的評價和選擇應如何進行？ （10分）市場部組織對采購產品供方的評價和選擇，技術開發部、質管部參與對供方的評價。17、簡述糾正措施和預防措施的區別是什么？ （20分）糾正措施主要是針對已經出現的不合格，所采取的相應的對策，是在事件發生以后所采取的措施，預防措施針對剛主要是一些潛在，可能會現的一些不符合所采取的措施，如加強員工的安全意識培訓等。18、192021222324252627282930、“產品”的類別包括哪些？（10分）服務、軟件、硬件、流程性材料。公司如何獲得顧客滿意度的信息？（10分）每半年由市場部向顧客發放一次《顧客滿意度打分表》，回收后進行統計分析。質量體系內部審核有哪兩種形式？分別有什么要求？（10分）當采取集中審核時，一年內不少于一次；當采用滾動式審核時，一年內每個過程部門至少覆蓋一次本公司質量管理體系關鍵過程有哪些？（20分）人員的能力、意識培訓過程；生產過程的控制過程；采購過程；內部審核過程；管理評審過程。管理評審的輸出應包括哪些方面有關的任何決定和措施？ （10分）質量管理體系及其過程有效性的改進；與顧客要求有關的產品的改進；資源需求。過程監視和測量的目的是什么？（10分）證實過程實現策劃結果的能力。不合格品控制的目的是什么？（10分）防止不合格品的非預期使用處置不合格品的方法一般有哪些?（10分）返工、返修、讓步使用、報廢。根據安全生產控制程序要求，對生產車間每月進行的安全檢查具體內容包括那些？ （20分）設備運行狀況、現場管理執行情況、崗位操作情況、各崗位的定量情況、文明衛生、安全隱患等。采購原材料的一般性不合格是指的什么？（10分）指直接使用后不會嚴重影響產成品性能的不合格品。對不合格品的評審，應在什么時間內進行？（10分）應在發生后一個星期內進行什么樣不合格品必須報廢？（10分）無返工價值；返工過程有一定的危險性，影響安全；無法恢復產品原有的特性。合格供方名單外的采購應如何進行？（30分）介紹情況，經管理者代表審批同意后方可采購。并加強進貨檢測控制，貨到庫時，倉庫管理員要對產品的型號、規格、數量、質量說明書、包裝及外觀逐項予以驗證，準確無誤后，填寫《采購產品交驗單》通知技術開發部進行檢驗，合格后方可入庫。31、產品監視和測量控制程序的目的是什么？（10分）對產品的特性進行監視和測量，并形成相應的記錄，以驗證產品特性已符合要求。32、產品監視和測量控制程序包括那幾個方面具體內容？（10分）采購產品的監視、測量；過程產品的監視、測量；最終產品的監視、測量。33、管理評審的目的是什么？（10分）確保公司的質量方針、質量目標和質量管理體系的適宜性和有效性。34、生產車間的管理評審報告應包括那些內容？（10分）生產計劃完成情況報告；生產過程質量情況報告；生產現場控制情況報告；改進建議，本部門質量目標實施情況報告。35、管理評審的結論應包括哪些內容？（30分）質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結論；組織機構是否需要調整；質量管理體系文件是否需要修改；資源配備是否充足，是否需要調整增加；質量方針、目標是否適宜，是否需要修改