第一單元什么是旅游景區？是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。該標準中旅游景區是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。旅游景區的地位是什么？地位和作用：1.旅游產業的核心要素2.旅游活動的支撐體系3.地方形象的載體旅游景區的有哪些特征？特征：地域性設施性管理性依附性第二單元旅游景區管理有那幾種方法？方法：行政方法，經濟方法，法律方法旅游景區有哪幾種創新管理體系？體系：觀念創新體制創新模式創新產品創新服務創新營銷創新什么是“綠色環球21”？我國那些景區通過了“綠色環球21”的企業標準認證。綠色環球21：當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系。景區：九寨溝、黃龍、三星堆博物館、蜀南竹海景區、蟹島生態園區我國旅游景區管理體制存在的問題有哪些？創新發展的思路有哪些？問題：1、旅游資源管理缺乏統一性。2、景區開發管理體制不暢。3、景區管理缺乏法律依據。4、門票經濟現象突出。5、缺乏發展內在動力。6、對外營銷與交流欠缺。思路：1、出臺旅游資源管理辦法及相關政策。2、理順景區經營管理體制。3、豐富旅游產品內涵。4、加強景區規范管理。5、組建大型旅游集團。6、加強對外營銷與合作。旅游景區體驗產品配置應注意哪些方面？注意：1、產品差異性。2、參與性。3、挑戰性。景區提升服務水平有那幾種方式？方式：1、優化服務標準，保證服務的規范化。2、彰顯服務特色，突出服務的個性化。3、追求卓越服務，實現服務的親情化。4、注意發揮高水準服務的典型帶動作用，以點帶面，努力使服務質量提升。第三單元目前，電子門票的類型主要有哪幾種？光盤型電子門票有哪些特點？種類：1.多媒體光盤電子門票2.磁卡(IC卡、條碼卡等)電子門票特點：1.展形象2.便攜帶3.易操作4.易收藏5.多媒體6.多語音7.兼容性8.印刷美9高科技景區閘口服務包括哪幾種類型？單列單人隊形2.單列多人隊形3.多列多人隊形4.多列單人隊形5.主題或綜合隊形3游客中心的主要功能是什么？游客中心應有哪些服務設施？功能：景區介紹、旅游咨詢、游程信息、導游、休息、通訊、郵電、便民服務、景區形象展示、投訴處理和安全提示等設施：咨詢設施導游設施休息設施景區形象宣傳設施特殊人群服務設施便民措施4處理景區投訴的要領是什么？要領：認真傾聽表達歉意真誠交流提出措施跟蹤服務第四單元什么是旅游景區解說服務？主要包括哪些內容？旅游解說服務：通過不同形式的解說系統，實現景區與旅游者的對話，以方便旅游者在景區的游覽，加深旅游者對景區資源價值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護意識，使其獲得滿意的經歷。主要內容：1.景區環境解說：自然環境解說，人文環境解說2.旅游吸引物解說：自然景觀解說，社會文化景觀解說，節事活動解說3.旅游設施解說：環境設施，配套設施，交通和基礎設施解說4.旅游管理解說：游客和從業者教育，管理機制和制度解說5.旅游保護解說：資源生態屬性解說，資源保護策略解說旅游景區解說服務的主要功能有哪些？1.服務游客2.教育游客3.管理景區4.創造效益旅游景區物化解說服務有哪幾種方式？標識牌解說2電子導游3.印刷品解說4.網絡展示解說5.廣播及背景音樂4.標識牌有哪幾種類型？全景標識牌景點標識牌指路標識牌警示標識牌服務標識牌與競爭對手的產品和服務區別開來。過程：景區品牌定位景區品牌設計景區品牌傳播第七單元旅游景區安全事務的表現形態有哪幾種？答：1.犯罪 2.交通事故3.火災(或爆炸)4.突發自然災害5.疾病(或中毒)6.景區娛樂項目、器械導致的事故7.其他意外事故（1）高風險旅游行為造成意外事故。（2）旅游者無意識過錯行為造成的安全事故。（3）游客對旅游目的地的文化背景缺乏了解而造成的意外事故。簡要說明旅游景區安全管理系統的組成部分。控制機制系統、信息管理系統、安全預警系統、應急救援系統簡要說明旅游景區治安管理可以采取的措施有哪些？答：1.普及法制教育，提高安全防范意識2.健全和完善各種治安管理制度3.建立和健全治安執法機構和治安管理隊伍4.實施建、防、治三位一體的管理體系第八單元什么是旅游景區可持續發展？就是在確保旅游資源、生態環境和社會文化得到有效保護的前提下，通過對旅游景區資源的合理開發、利用，既滿足當代人對景區產品的需要，又不損害后代人對旅游資源的利用。旅游景區可持續發展的內涵主要包括哪幾個方面？1.生態環境的可持續2.社會環境3.文化環境4.經濟環境旅游景區環境綜合治理有哪些方法？倡導生態文明大力開展環保宣傳以科學發展觀指導構建生態和諧景區理順管理體制和機制嚴禁破壞性建設實施分區管理實行生態監測與評估利用經濟手段大力監管旅游景區資源管理的方法有哪些？資源開發管理：1．加大對景區旅游資源的整合力度2．科學規劃，合理利用