日本移動(dòng)營(yíng)銷案例 ——終端銷售模式2021年6月25日一、終端銷售是3G應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的根底二、日本終端銷售模式的特點(diǎn)售前階段——明晰的分類方式售前階段——完善的資費(fèi)體系與終端的結(jié)合售中階段——專家型銷售售中階段——培養(yǎng)用戶的3G應(yīng)用使用意識(shí)售中階段——品牌合作伙伴的培養(yǎng)售后階段——用戶體驗(yàn)的回訪三、啟示和思考一、終端銷售是3G應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的根底2021年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照；自此，中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)正式進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入快速開(kāi)展時(shí)期，來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和根底設(shè)施的完善，3G產(chǎn)業(yè)的重心將逐步轉(zhuǎn)移到3G應(yīng)用行業(yè)，也就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。3G應(yīng)用行業(yè)將成為3G產(chǎn)業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。3G應(yīng)用的用戶體驗(yàn)3G應(yīng)用內(nèi)容基礎(chǔ)操作性3G網(wǎng)絡(luò)速度手機(jī)終端＋＋結(jié)論：3G終端是3G應(yīng)用行業(yè)的開(kāi)展決定因素之一那么，3G終端銷售是3G應(yīng)用行業(yè)的根底。如何讓3G終端銷售推動(dòng)3G應(yīng)用行業(yè)的開(kāi)展？二、日本終端銷售模式的特點(diǎn)如何讓3G終端銷售推動(dòng)3G應(yīng)用行業(yè)的開(kāi)展？把目光轉(zhuǎn)向擁有十年3G經(jīng)驗(yàn)的日本。日本3G完全由運(yùn)營(yíng)商控制，在終端銷售方面有著鮮明的特點(diǎn)：售前階段——明晰的分類方式售前階段——完善的資費(fèi)體系與終端的結(jié)合售中階段——專家型銷售售中階段——培養(yǎng)用戶的3G應(yīng)用使用意識(shí)售中階段——品牌合作伙伴的培養(yǎng)售后階段——用戶體驗(yàn)的回訪售前階段——明晰的分類方式日本手機(jī)終端銷售時(shí)，按照廠商、型號(hào)、推出時(shí)間、主打業(yè)務(wù)，有著非常明晰的分類。以便消費(fèi)者在選購(gòu)的能夠充分的了解手機(jī)，方便的尋找自己需要和喜愛(ài)的手機(jī)。售前階段——完善的資費(fèi)體系與終端的結(jié)合日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一般把手機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策和各種不同類型的手機(jī)搭配，由用戶根據(jù)個(gè)人喜好、經(jīng)濟(jì)能力、使用頻率和通話時(shí)間段等因素自主選擇。這種“資費(fèi)超市”使日本手機(jī)的話費(fèi)價(jià)格不斷走低，讓消費(fèi)者受益。售中階段——專家型銷售培養(yǎng)專家型銷售；專家型銷售除了了解手機(jī)品牌、型號(hào)還需要了解更多；了解綁定的業(yè)務(wù)、相關(guān)資費(fèi)、使用和更新等3G應(yīng)用業(yè)務(wù)的情況；售中階段——培養(yǎng)用戶的3G應(yīng)用使用意識(shí)培養(yǎng)用戶的3G應(yīng)用使用意識(shí)；手機(jī)是消費(fèi)者手中的“連鎖店”，用戶意識(shí)到后才會(huì)訂購(gòu)更多的服務(wù)；手機(jī)已經(jīng)從“有什么功能”向“能夠主動(dòng)為用戶做什么”演變；售中階段——品牌合作伙伴的培養(yǎng)培養(yǎng)建立品牌的手機(jī)銷售合作伙伴；把手機(jī)應(yīng)用的推薦也作為銷售指標(biāo)，給予手機(jī)代理和銷售回報(bào)；重視對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)回訪和信息反饋；定期通過(guò)電話、短信回訪消費(fèi)者；關(guān)注點(diǎn)集中在3G應(yīng)用業(yè)務(wù)的使用體驗(yàn)上售后階段——用戶體驗(yàn)的回訪軟銀重視終端銷售的理念XXXX三、啟示和思考3G手機(jī)終端銷售是3G應(yīng)用行業(yè)的基礎(chǔ)；3G手機(jī)最大的特色在于3G應(yīng)用行業(yè)；二者，合則兩利