暑期物業管理社會實踐格式感想范文物業管理公司是中航工業xx飛翔控制有限責任公司部下的特意的物業公司。中航工業xx飛翔控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產公司，是我國航空工業自動飛翔控制系統及零件產品研制、生產、服務的專業化公司。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式職工的老牌公司，公司也同其余大中型公司一樣，為隸屬的家眷福利區配置了正規的物業公司。在xxxx物業管理公司志愿實習時期，我對物業公司有了進一步的認識。物業管理公司屬于服務性公司，它與業主或使用人之間是同等的主體關系，它接受業主的拜托，依據有關法律法例的規定或合同的商定，對特定地區內的物業推行專業化管理并獲取相應酬勞。主要服務內容包含：1、房子建筑主體的管理及住所裝飾的平時監察;2、房子設備、設備的管理;3、環境衛生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住所區內公共次序保護和安全防備工作;6、車輛道路管理;7、民眾代勞性質的服務;除此以外還包含一些針對性的專項服務：如金融服務、經紀中介等，還有一些客戶拜托的特約業務。而我在實習時期主要擔當的辦公室文員主要的平時工作有1、負責辦理住戶入住及裝飾手續;2、辦理住戶平時報修、投訴工作;3、負責住戶走回訪及物業管理有關指定花費的收取、催繳工作;4、負責小區平時工作巡邏、監監工作;5、負責一般通知及文稿的起草、打印、校正工作;6、輔助做好小區文化活動和宣傳工作等等。原來以我過去的經驗，認為物業公司的工作是規律的輕松的，是略加培訓就能夠輕松勝任的。但是經過這些天的實踐，才小窺到物業公司工作人員的辛苦之處。實習的前兩天，主要都是在幫助其余工作人員在整理新房的入住和裝飾手續等文件，或是模擬從前的催繳各樣花費的通知文件起草和打印近似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯賽的活動宣傳海報等等，基本上處在觀摩學習的狀態。時時時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所波及的詳細事件，比方前不久，小區的新樓裝飾時期，有住戶私自在承重墻開門造成的特別嚴重的安全隱患，致使鄰居之間的巨大爭吵，最后是由物業公司的工作人員按《物權法》的有關規定和小區物業管理的原則進行了調停并將事件報告有關部門，對私自開門的住戶進行了嚴苛的責備和處分。就在這兩天，就有幾起投訴，包含對街坊深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立刻派出了有關的人員前去被投訴的居民和工地進行檢查、核實，而且都在當日就友善地達成了口頭協議。但是海不揚波的日子也沒過多久。跟著經濟收入的提升，小區內的私人車愈來愈多，而由泊車位致使的爭端也愈來愈多。老職工楊叔給我介紹說，就在5年從前，小區里還沒有劃泊車位，那時候空地多，車少，車進了小區想停到哪里都行，哪有人想到過去建泊車場?此刻樓越蓋越多，車也愈來愈多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個泊車位，一定要出問題的。這日上午就有業主來物業投訴說，泊車位被占了好幾日，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業主看起來特別生氣。幸虧物業公司辦理此類事件已經比較有經驗了，在撫慰了業主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地檢查狀況而且試試聯系車主，我也跟從他們前去，最后在發現事情真實而且聯系不到車主的狀況下，用泊車位的地鎖鎖住了占位車輛，而且留下了一張通知。當日下午，業主便倉促趕到物業公司，開始也顯得特別生氣，因為他是暫時來探探友人，不知道小區的有關規定，臨走的時候發現車被鎖住，十分不解。但經過工作人員的教育以后，也理解了小區的規定，而且向業主和物業公司道了歉。自然，物業公司也像業主道了歉，認為這畢竟是物業公司的瀆職，夜間對泊車位的巡邏明顯沒有到位。當晚，我又跟從工作人員，對整個小區的泊車車輛進行了查對，又發現了兩輛不按規定泊車的車輛，在次日都實時的進行了辦理，在次日夜間，我主動請纓，單獨達成了當日巡邏，低調地在泊車登記表格上簽上了其余工作人員的名字，深藏功與名。可是就這件事我也發現了該物業公司的不足之處，近似的巡邏工作應當有特意的工作人員來做，但是因為物業公司自己的收入不高，工作人員數目有限，常常忽略了一些不行或缺的工作，造成了許多損失。8月24日，供水局忽然向物業公司下達最后通牒，假如8月27日從前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對全小區停止供水。物業公司緊迫開會，在與有關部門交流無果以后，快速擬訂了應急方案，立刻開始張貼通告而且派出工作人員上門催繳花費，上門催繳水費的過程中每每出現不快樂的事件，有的業主態度強硬甚至強橫，以常常停水或水質不好為由拒繳水費，但有的業主也坦承是因為自己常常忘掉主動去物業繳費才致使欠費好幾個月甚至半年以上，還有的欠費業主在幾日內家中一直沒有人。最后，三天以后，仍有近2000元欠款未能收訖。公司懇求供水局緩期被拒絕以后，小區開始停水，此時陸陸續續才又有人看到通知或聽聞此事先來繳納欠費，但是人浮于事、杯水車薪，物業公司門口訴苦的人漸漸超出了前來繳費的人和咨詢狀況的人，而公司工作人員每日周旋于供水局和民眾之間，忙得焦頭爛額，我也只好幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要撫慰憤慨的人群，張貼在外的繳費通知又多次被態度惡劣的少量人撕掉，我們還要印制足夠的通知通告以備時時之需。停水次日，事情進展遲緩，欠費仍舊數額巨大，訴苦的人群愈來愈多，但也有少量人開始想方法去其余小區開車運水回來，甚至自行提水回來。而就在小區內居住的我也深受其害，停水致使家中衛生狀況糟糕、只好出門吃飯、沒法沐浴，而問題的解決也看似遙遙無期。實習時期碰到這樣危機也是我素來沒有想到過的。跟著停水造成的生活不便愈來愈多，訴苦的人也有好多轉而幫助物業公司聯系欠費業主催繳水費，也有更多人供給建議，或許向供水局供給解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費基本繳納完以后，供水局這才拉開了小區的水管閥門。此次事件令物業公司內部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不單對物業工作有了更深的領會，也鍛煉了自己辦理矛盾糾葛的能力。在我看來，xx物業公司另有一下不足：1、工作人員的形象不規范。包含服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，所以，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神相貌。2、規章制度不健全。主要包含對內的職工規范、崗位職責、獎罰體制等和對外的管理制度、業主條約、辦理程序等。3、物業管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有所有收繳齊從前，不要存在時間上的阻滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，此中包含采納傳單、報紙、宣傳欄的形式。4、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周祥熱忱，有的甚至發生了吵嘴。在實踐的接觸中，服務人員對答應業主的事情不可以實時的辦理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。5、物業經營收入單調，難以掙脫低盈余的場面。針對以上不足，我對xx物業公司提出以下建議，也是我眼中合格的物業公司應當具備的基本素質：1、培育或許招聘專業的物業人材，而不是讓臨退休人員或許剛畢業的實習生暫時負責物業工作。2、依據有關部門的有關規定規范規章制度，而且嚴格依據規范進行物業管理。3、在每一方面的事件上，建立特意的責任者，監察和促使該事件在最短時間內以最正確方式獲取解決。4、對上崗人員進行專業培訓，培育工