一種年銷售收入只有348萬元的集體企業，短短成長為全球營業額高達1000億元的跨國企業，全球白色家電制造業“亞軍”，不能不說這是一種奇跡。海爾用時間走過了國外許多著名企業100數年的歷程，使海爾走向世界，響徹全球。那么，海爾成功的秘訣何在？海爾集團董事局主席，首席執行官張瑞敏說：“人是第一位的。企業“企”字“上面一種”“人”，下面一種“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企業才能活下去。任何一種企業，首先要做的是企業文化，做企業人員思想。有了好設備，就一定會有好的產品，這是未必的。”張瑞敏的話道破企業成功的要害。回憶海爾的發展史，海爾經歷了三個戰略發展階段，1984年至1991年是名牌階段，戰略目的是創國內名牌。1984年，海爾集團的前身是青島電冰箱總廠，是一種瀕臨倒閉的小廠，連換幾代廠長毫無起色，600多名職工人心松散。不破不立，1985年的一天，張瑞敏決定砸掉76臺不合格冰箱，就是這一砸，砸的職工流淚，破的粗浮松散的舊作風，樹大慶人深嚴細緊的作風，砸出海爾人的“零缺陷”質量意識，企業的憂患意識。而后創立了某些新的管理理念：質量之道，生存之道，發展之道，名牌之道，等距離用人之道，微笑服務之道，是海爾最早企業文化雛形。優秀產品是優秀人干出來的，路是人走出來的，海爾先后吸取國外余條冰箱先進技術，轉化為海爾原則，開創了運用國外先進技術改造中國家電先例。通過幾年艱苦創業后，海爾冰箱贏得國家質量金獎，終于獲得國內冰箱業第一塊質量金牌。1992年至1998年，海爾集團從實際出發，緊跟時代發展的新時尚，“兼收并蓄，創新發展，自成一家”，戰略目的是形成多元化規模經營。在做大做強聯合艦隊的思緒和“吞并、盤活”戰略中，低成本擴張，和企業關鍵競爭力提高，一舉盤活被吞并18個企業15億資產，成功地實現跨地區、行業、所有制、國界的“四跨”經營，拉動就業人數達20多萬。1995年，吞并了青島紅星電器廠，海爾只派去了三個人，很快打開了市場，3個月扭虧為盈，盈利150萬元，張瑞敏說是海爾文化激活“休克魚”。所謂“休克魚”，就是設備等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能絕處逢生。張瑞敏因這一創新成果成為登上哈佛大學講壇的中國企業家第一人，激活“休克魚”也成為哈佛大學案例教學庫中來自中國企業的第一種案例。北京大學管理案例研究中心主任把海爾企業管理特點概括為三個結合好：把西方管理工具和東方的管理思想結合得好；把共產黨的優良老式和市場經濟的規則結合得好；把管理哲學和實際操作結合得好，這是海爾管理文化的本質之所在。998年后來，海爾集團發展史上第三個里程碑是國際化戰略階段，直接在國外建廠，并進入金融領域，初步形成國際化的大格局。向著三個國際化前進：管理國際化就是經營員工的忠誠和創新精神；服務國際化要贏得全球顧客的忠誠度；品牌國際化體現強勢品牌成為海爾國際競爭力的載體。面對世界經濟一體化，互聯網時代，企業發展的空間無限大，面臨的機遇無限多，要整合的資源無限多，時代規定我們必須接受全世界的新知識、新資料、新信息、新技術。只有變競爭為競合，變對抗為對接，大家來共享信息、共用資源、共享技術、共享市場。“與狼共舞，共生共榮”。在這個階段中，海爾塑造了“敬業報國，無私奉獻，追求卓越”的企業精神，企業文化建設上升到新的水平，許多單位前來學習參觀，學習新的理念，新的經驗，如：“創合文化”，其關鍵有三創：創新、發明、創業；三合是組合、融合、整合；招商三零：零距離接觸，零缺陷服務，零投拆目的。全球市場鏈：把企業和市場結合在一起，一手抓全球供應鏈資源，一手抓全球顧客資源，建立“索酬、索賠、跳閘”的SST市場鏈模式，以“市場鏈”為紐帶的業務流程再造，獲全國企業管理現代創新成果特等獎，被瑞士洛桑國際管理學院做成案例，進入歐洲管理案例庫；OBC管理法：總結起來叫做“日事日畢，日清日高”，概括起來為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核；此外，SBU經營效果兌現表，“資源存折”，破解了“拉繩效應”，做好掙工錢，做壞賠料錢，創新增值提成”，大大地調動了員工的積極性。中國企業必須做大做強，沒有速度就沒有海爾的今天。流程提速。為了提速，海爾集團敢為人先，善為人先，在4年內進行了40多次整合，打破企業內外兩堵墻，把企業經營成一條流動河。流程再造前，海爾集團共有2300多家分供方，到優化到900家，又優化到721家，其中世界500強企業比增長15家，到達59家。與此同步，5月貫穿海爾文化理念的212集動畫片《海爾兄弟》在美國開播，海爾文化率先進入西方世界，擴大了著名度。，為了提速，海爾投資5億建成研究院、研究高新技術開發超前5年和的新產品，共開發新產品362個，申報專利652項，以創新產品發明需求，發明有價值定單，獲取領先的市場競爭優勢。海爾緊跟世界信息爆炸、形勢瞬息萬變、知識經濟網絡化的時代，唱響“海爾·中國造”的感人旋律，海爾首先通過提供創新空間，提高員工的國際化素質，另首先以市場為中心在全球范圍內整合人力資源。現已經有來自世界500強企業的幾十位制造、物流、商流、設計、質量專家投身到海爾的國際化事業中，他們的國際化經驗和專業知識在海爾高速發展中發揮了重要作用，也增進海爾在制造、質量、設計、物流、商流、質量等領域的水平到達國際領先水平。海爾在科研、營銷、制造、服務領域也涌現出一大批自主創新的SBU，贏得市場的承認和贊譽。大量事實證明，海爾是當今中國企業界的一面旗幟，海爾營造了獨樹一幟的企業文化，在海爾高速發展中起了重要作用。那么要問什么叫文化？文化是指人類在社會歷史過程中所發明的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，如教育、科學、文藝等，文化關系到一種國家一種民族的興亡。楊何軍在《讀書》第9期撰文論述保護老式文化意義時談到當年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也發明了比較燦爛的文化，可是最終西夏的“黨項族”被滅掉了。原因是當時蒙古族頭領成吉思汗臨終時叮囑兒子，一定要把這個民族給滅了。后來蒙古人打下了西夏，覺得把“黨項族”的人所有殺掉是不處理問題的，只要他們的文化傳承下來，這個民族就滅不掉。因此就從消滅物質文化開始，首先語言不許用了，音樂不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節統統嚴禁，寺廟、塔也毀掉，這個民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“黨項族”也就消滅了。這就闡明一種民族，一種國家假如沒有了自己的文化，這個國家的人民就找不到根了，這就是文化的重要性。同樣，一種企業沒有企業文化，也會找不到根。實踐證明，海爾現代化企業的發展，不僅要依托資本、技術等物質原因，還必須以企業文化鑄造企業的靈魂，形成獨具特色的精神支撐和行為導向，使企業產生高度的凝聚力，持久的驅動力，在企業內外滋生強大的感召力。海爾通過加強企業文化建設，使各個崗位上的員工都能盡心竭力，盡職盡責，積極性、積極性和發明性被充足挖掘和發揮，使海爾平均每年按78%的速度增長，增長了1700倍，三位一體本土化戰略上升到新的高度，迎來了國際戰略豐收期，躍居世界白色家電制造商五強，按品牌銷量記錄，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。目前，海爾集團建有一種具有國際競爭的全球設計、制造、營銷與服務網絡，有設計中心18個，工業園10個，海外工廠及制造地22個，營銷網點58800個，服務網點11976個的龐大海爾王國。海爾集團高度重視和不停加強企業文化建設，對企業發展提供潛移默化的凝聚力，永不枯竭驅動力和信賴親合的感召力，給企業帶來了勃勃生機與旺盛的活力，使企業進入良性迅速發展的快車道。中國企業家協會副會長艾豐評說：“海爾發明的企業文化，不僅是海爾寶貴的財富，也是中國企業界最寶貴的財富，是比任何有形的東西都可以長遠起作用的原因。可以看到這一點，才是眼光深邃的人。”探索企業文化新思緒在轉換企業經營機制，把國營大中型企業推向市場的時候，培育建設新企業文化是我們應考慮的關鍵問題之一，江澤民在論建設有中國特色社會主義理論中，把建設有中國特色社會主義文化，同建設有中國特色社會主義經濟和政治列為三大建設，并強調三者是推進社會進步，不可分割的整體。伴隨經濟的高速發展，工業社會的出現，經濟和文化的依存關系，不是減弱了，而是得到加強，有的人對文化巨大作用稱為文化力，有的人還提出了文化也是生產力。總之，文化導致的良好的人文環境，正是經濟高速發展不可缺的。同樣，做為企業來講，企業文化也是不可缺乏的。本文就此談點見解。1．探索企業文化建設的新途徑企業文化概念提醒的管理思緒和管理經驗是先進的、深刻和富有啟發性的。在市場經濟條件下，我們必須建立以競爭精神為關鍵的內容的新企業文化，它可認為企業進入競爭性市場提供充足的精神準備，形成強大的內在動力，樹立崇高的經營境界，并為社會主義新企業文化的形成提供先導和基礎。深化改革要從轉換企業經營機制入手，實現兩個轉變，把企業推向市場，這將使企業成為真正自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的商品生產者和經營者，必將帶動方方面面的改革，進而推進我國社會主義企業文化、經濟建設和社會發展跨入一種新的時代。企業文化概念的產生，源于工業文明的發展和企業制度的進步，這一概念把企業的生存發展看作是生命的過程，因而重視了企業與管理各環節的有機聯絡，重視其共性與特點的統一，提出了提高生產力及增強企業活力，不僅要依托定量分析、科學決策、嚴密控制等管理技術，更需要重視管理靈魂的塑造，重視管理行為所依托的文化力量，重視企業中人的原因，精神原因的巨大作用。這一全新概念，推進了管理新時尚，新趨勢的出現。對此，我國理論界、文化界曾重視了對企業文化的研究和實踐。從企業實踐看，企業文化是一種企業長期以來所形成的一種獨特文化觀念和歷史老式，是在企業的基本信念、共同理想和經營哲學之下，建立起的共同的價值觀念、道德規范和行為規則。它比較集中地體現為企業家的精神和職工群體意識，從這首先看，有企業有就企業文化，只是其類型特點，優劣程度不一樣罷了。實踐證明，那些經久不衰，在競爭中獲得巨大成功的優秀企業，都是某些具有良好企業文化的企業，我國以往的企業文化，其基礎部分是生產的組織文化，同步帶有較強的民族文化老式和政治色彩。它從五十年代愛廠如家的孟泰精神，六十年代大慶“三老四嚴四個同樣精神”，鐵人精神、石圪節礦風，張秉貴“一團火”等以艱苦奮斗，勤儉辦廠，愛廠如家，嚴格管理，三個面向，五到現場，團結協作，開拓奉獻，鼓足干勁，力爭上游為重要內容，逐漸形成具有中國特色的社會主義企業文化的萌芽。這樣的企業文化形態是同這一時期我國企業所處的內外環境相適應的。在當時特定的環境下，這種企業文化曾對我國工商業發展和社會主義精神文明進步，作出了重要奉獻。當然，從總體上看這種企業文化同經濟發展和工業文明進步也有不協調之處，存在某些弊端，如權力意識過重，存有封閉、保守、平均主義、大鍋飯等弊端。在把企業推向市場的今天，這樣的企業文化在某些方面還不適應目前企業所面臨的內外環境。因此，繼承和發揚某些優良老式和保留某些尚能適應新環境的原因外，必須培育和建設以競爭、風險、質量、服務、效益、文化環境的總體意識，以及企業社會責任等經營哲學和價值觀念與職業道德為重要內容的新企業文化。2．抓住企業文化建設的新要點培育新企業文化，可認為企業轉換經營機制，進入競爭性市場環境，提供充足的精神準備，形成強大的內在動力，并為社會主義新文化的形成提供先導基礎。這是由于：①轉變企業經營機制，把企業推向市場，是我國企業制度的重大變化和創新，這必將迫使我們變化以往管理中不適應的老式和舊習慣，人們逐漸接納新的觀念、新的精神，待到企業完全轉換經營機制面臨新的經營環境時，企業文化滯后的潛在危機就會暴露和顯現出來，培育新企業文化就會為企業及其職工提供充足的思想準備。②在企業進入市場后，必然會碰到競爭為導向的經營哲學和價值觀念，在企業中形成強大的內在動力和有效的鼓勵機制，并在職工和企業之間建立企業利益共同體，建立患難與共、利益共享的適應關系，從而真正處理企業組織的效率和效益問題，實現企業的經營目的。③企業進入市場后要以依托政府的宏觀控制，法律的制約輿論和監督等手段去約束企業，但這只是外部約束，最重要是企業形成自我約束的內在機制，樹立崇高的經營境界，自覺地履行應盡的社會職責。要做到這一點，就必須建設企業新文化。④新企業文化是以競爭精神為關鍵內容的，競爭精神就是求實開拓爭先創新精神。同步，市場的競爭是科學技術的競爭，又是平等自由的競爭。因此，新企業文化是講科學，講民主，講創新的，這些都是社會主義企業文化的基本精神。我們不難看到一種國家經濟發展的程度，一種社會的成熟程度，將在很大程度上取決于企業制度和企業文化的要素、內涵、活動和作用等。構成企業文化要素：有企業宗旨、企業精神、價值觀念、行為準則、道德規范、人員素質、企業形象、企業管理、企業環境、群眾文化、班組文化、英雄人物、禮節和典禮等。企業文化的內涵十分豐富，大體包括如下基本內容：①經營文化，在生產、管理、經營活動中形成的文化形態。②科教文化，在實際生產、工作中運用的基礎文化、基本科技知識和現代科技