清大學習吧客戶服務體系目錄第一部分——清大學習吧客戶服務體系概述作用第二部分——清大學習吧網站使用和合作商后臺操作第三部分——清大學習吧設計、策劃服務第四部分——清大學習吧貨物配送服務第五部分——清大學習吧督導服務第六部分——清大學習吧客戶服務區域劃分第一部分清大學習吧客戶服務體系概述和作用服務體系概述線上資源服務支持———清大學習吧線上課程品牌服務支持—————清大學習吧全國品牌連鎖回訪服務支持—————客服專員定期回訪策劃、設計服務支持——活動策劃、單頁設計運營服務支持—————專營店日常運營產品服務支持—————“新起航”計劃服務體系作用增加學習吧總部與專營店之間的聯系根據市場需求時時更新學習吧運營體系為廣大合作商提供各地專營店和北京直營店經營經驗擴大優秀專營店的影響力提供專營店經營策略及時反饋專營店相關信息和總部相關政策第二部分清大學習吧網站使用和合作商后臺操作會員注冊：1、進入注冊頁面2、填寫注冊信息/login/register.aspx3、注冊成功綁定和充值：進入會員中點擊“帳戶管理”中的“綁定聽課證”或“綁定托管卡”進行綁定聽課證和托管卡只需綁定一個綁定和充值：

進入會員中心，點“擊學習卡充值”

注意：區分“學習卡充值”和“測評充值”綁定和充值：正確輸入卡號和密碼后點擊“學習卡充值”注意：點卡消費訂購課程：同步課程和清大托管班的訂購

分別點擊“同步課堂”和“托管學習班”來訂購相應課程二者的聯系和區別網站無法登陸1、查看網絡是否正確連接2、查看網頁中輸入的網址是否正確3、查看其它網站是否能正常登陸4、查看系統時間與網絡時間是否同步課件無法正常播放1、確認不能播放的課程（是所有還是部分）2、確認使用的網絡運營商（網通、電信、鐵通）3、確認最后能正常播放的時間4、其它網站是否能正常播放課件無法正常播放時的應對方法1、確認播放器和插件是否正確安裝2、查看IE版本3、對現有網絡進行測試4、確認是否使用路由器并向網絡運營商咨詢清大學習吧課件格式與播放器對照清大學習吧課件格式與播放器對照表課件格式對應播放器accacc播放器html中的名師講解VGA播放器iacIAC播放器itfTSPlay播放器wmvMediaPlayer播放器swfFLASH播放器flvFLASH播放器代理商后臺的登錄1、登錄網址/CooperationLogin.aspx2、正確輸入用戶名和密碼3、正確輸入驗證碼同步課程的開通和定價1、小學同步課程（80-200元/月）2、初中同步課程（100-400元/月）3、高中同步課程（120-480元/月）4、價格的設定和改動清大托管班1、托管班價格的制定2、小升初銜接班3、課程價格的改動學習吧相關資料的下載1、進入學習吧資料下載中心2、選擇需要下載的資料,進行下載第三部分清大學習吧設計策劃服務服務內容店面布局設計活動方案的策劃VI設計背景墻產品展示柜前臺小班教室衛生間一對一一對一網絡教學區一對一或老師辦公室書柜圖書閱覽區接待洽談區衛生間茶水間平面圖實例VI設計圖第四部分清大學習吧貨物配送服務貨物的分類和配送方式協議、授權書、發票等書籍、宣傳畫冊、海報等清大立體課堂清大學習吧充值卡快遞物流郵局回郵貨物和取件1、快遞（EMS、圓通、申通等）2、郵局普包4、物流（華宇、康達、順風等）3、宅急送第五部分清大學習吧督導服務督導服務內容簡介專營店店址確認指導裝修設計指導課程設計指導專營店員工培訓招生、咨詢接待工作培訓專營店管理培訓在合作商后臺下載《督導需求申請表》申請督導流程第六部分清大學習吧客戶服務區域劃分華北區：北京市、天津市、河北省、山西省華東區：上海市、江蘇省、安徽省、浙江省華南區：廣東省、廣西壯族自治區、湖南省、湖北省

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