安徽省煙草專賣局質量管理體系知識競賽題庫（題庫一）1.單項選擇題1.質量管理概念與質量策劃、質量控制、質量保證三個概念的關系是a）屬種關系a）屬種關系b）從屬關系（整體與部分的關系） c）關聯關系無關系2.a）屬種關系b2.a）屬種關系b）從屬關系（整體與部分的關系）關聯關系無關系文件的概念與規范、質量手冊、質量計劃、記錄、程序文件五個概念的關系是3.4.5.6.a）屬種關系b）從屬關系（整體與部分的關系）八項質量管理原則是IS09001標準的a）附加條件b）理論基礎c)中心思想關聯關系d）延伸無關系質量手冊不應包含a）3.4.5.6.a）屬種關系b）從屬關系（整體與部分的關系）八項質量管理原則是IS09001標準的a）附加條件b）理論基礎c)中心思想關聯關系d）延伸無關系質量手冊不應包含a）質量管理體系的范圍c）產品技術要求主持管理評審是的職責b)d)形成文件的程序或對其引用質量管理體系過程之間的相互作用a）最高管理者b）管理者代表c)質量管理部門d）各級管理者審核的概念與審核方案、審核發現、審核證據三個概念的關系是7.關于《ISO9001質量管理體系要求》標準的表述正確的是7.a） 使不同類型的企業的所建立的質量管理體系保持一致;b） 適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織;使產品質量滿足顧客要求;d使產品質量滿足顧客要求;d）使產品質量得到不斷改進。8.以下哪個標準不是8.以下哪個標準不是IS09000族的核心標準)IS09001b)IS09004c)ISO10012d)IS0190II在GB/T19000-2008標準中術語“產品”不適用于a）預期提供給顧客的產品 ）產品實現過程所產生的任何輸出c）產品實現過程所產生的任何預期輸出 d）顧客所要求的產品一10.個組織其生產的產品的設計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產品，以下哪種說法是正確的）手冊中可以不包括設計的有關內容b）它可以刪減7.3，因為它沒有設計能力c）不能刪減7.3d）因為總部已經獲得GB/Tl9001—2008證書，不審7.3可以發帶具有設計能力的證書

11.根據GB／Tl9001—2008標準要求，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列哪項因素的影響（a）組織的規模和組織的結構b）組織所提供的產品）的職c）人員的變動 d ）組織的環境、該環境的變化以及該環境有關的風險）的職GB／Tl9001-2008標準要求明確提出“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性”是責a）最高管理者b）管理者代表 c）人力資源部 d）各部門負責人為確保輸出滿足輸入的要求是（）a）設計和開發評審 b）設計和開發驗證 c）設計和開發確認 d）設計和開發策劃生產/服務提供的受控條件應包括（）a）實施檢測和測量 b）獲得作業指導書 c）培訓 d ）a+b報廢是指為避免不合格產品用于非預期用途而對其所采取的措施，其中可采取的措施包括（a）回收b）銷毀c）終止服務d）a+be）a+b+c審核發現是指（）a）審核中觀察到的事實b）審核證據對照審核準則評價的結果c）審核的不合格項 d） 審核中觀察項下列監視和測量設備可以不必介意它們是否經過檢定且在有效期內的是（ ）a）進貨用的磅秤； b ）醫生給病人量體溫使用的體溫計；c）服裝設計師使用的繪圖尺 d）變電站開關柜上安裝的千瓦時表（電度表） 。對分承包方的評定可采用：（）a）第二方審核； b ）分承包方質量保證能力調查；c）業績評定或樣品檢測（或試用）d）a、b、c中合適的一種或幾種。第一方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）國家認可委員會b）組織自己c）以組織的名義d）咨詢公司第二方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）顧客或以顧客的名義的其它人b）被審核的組織c）國家認可委d）咨詢公司第三方審核的審核方是（），受審核方是（）。a）被審核的組織 b）行業審核組c）咨詢公司d）認證機構對監視和測量設備進行校準的依據是（ ）a）程序文件 b）作業指導書 c ）監視和測量設備說明書 d）校準規程或校準程序23.ISO9001：2008標準的1.2條“應用”中允許的刪減范圍是（）a）a）組織所提供的產品的性質 b）顧客的要求c）適用的法規要求;d）該標準第7章中不影響組織能力或責任的某些要求。質量管理體系文件的詳略程度取決于（）。a）組織的規模和活動的類型； b）過程及其相互作用的復雜程度；c）人員的能力； d ）a+b+co以顧客為關注焦點，最高管理者應（）。a）以保證產品質量為目標；b）以質量方針為目標；c）以增強顧客滿意為目標； d）以企業效益為目標。產品要求應包括（）oa）顧客的要求；b）適用的法律、法規要求； c）組織確定的附加要求；d）a+b+c產品要求的評審時機是（）oa）在收到標書、接受合同或接到訂單之后； b）在向顧客作出提供產品的承諾之前；c）在產品要求得到規定之后； d ）在組織已證明有能力滿足規定要求之后。不合格品（服務）的控制應包括（）oa）組織內部的產品；b）組織的外供產品； c）組織內部〃過程的結果”不合格； d）a+b+c對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程和資源做出規定的文件稱為（ ）oa）質量目標b）質量計劃c）質量手冊 d）程序文件以下全部屬于GB/T19000-2008標準中八項質量管理原則內容的是（）oa） 持續改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法b） 持續改進、過程方法、全員參與、領導作用c） 以顧客為關注焦點、管理的系統方法、資源管理、全員參與d） 以顧客為關注焦點、過程方法、統計技術、領導作用產品的設計和開發確認的目的是（ ）oa）確保產品能夠滿足規定的使用要求 b）確保設計開發輸出滿足設計和開發輸入要求c）確保滿足法律法規要求 d ）確認評審結果的有效性某煙草專賣局（公司）要求專賣人員持證上崗，這是為了滿足（ ）oa）顧客明確的要求 b）供方的要求c）相關法律法規的要求 d）組織特定的附加要求以下（）情景描述的是審核證據a）陪同人員說供應科從非合格供方采購產品 ；b）供應科科長承認從非合格供方采購產品；d）以上都不是;以下（）應在現場審核前通知受審核方。a）檢查表b）審核計劃c）審核的工作文件和表格 d）A+B+C在審核中沒有發現不合格項時，審核組長應（ ）a）調整審核范圍；b）擴大抽樣；c）依據審核發現做出審核結論； d）以上都不對系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）a）管理的系統方法；b）過程方法；c）產品實現方法；d）系統方法審核證據是指（）a）將收集到的事實對照審核準則進行評價的結果； b ）與審核有關的記錄；c）與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息； d）a+c。承擔質量管理體系規定職責的人員能力應從（）來判斷。a）技能和經驗； b）培訓；c）教育；d）以上都是認證是（）a） 第三方依據程序對產品、過程和服務符合規定要求給予書面保證；b） 由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動。c） 保證產品、服務、管理體系符合技術法規和標準要求的合格評定活動。d） 以上皆是e） a+b提供咨詢的內容和界限叫（ ）a）咨詢計劃 b ）咨詢范圍 c ）咨詢階段 d ）以上都不是外供產品——汽車是（）a）硬件、軟件、流程性材料和服務四種類別成分俱全的產品b）一個主導成分為硬件的產品 c）貨物 d ）以上皆是 e）a+b貫徹標準咨詢計劃應明確貫徹標準各階段的任務和完成時限，計劃是對（ ）約束的文件a）咨詢機構b）被咨詢組織 c ）A+B d ）都不是GB/T19001-2008標準中4.2.3a）條要求“文件在發布前得到批準，以確保其是充分的和適宜的”，但在這句話中沒有規定（）質量管理體系咨詢師是（）a）咨詢機構具有質量咨詢師資格人員b）咨詢機構具有質量咨詢師資格并通過提供建議和信息在質量管理體系實現方面向組織提供幫助的人員c）組織聘請的咨詢機構的專家d)c）組織聘請的咨詢機構的專家d)專門從事質量管理管理咨詢的人員審核證據是與審核準則有關和能夠驗證的（a）記錄）文件里的事實陳述）口頭事實陳述da）記錄）文件里的事實陳述）口頭事實陳述d）審核員的各感官接受到的信息e)以上皆是組織應按策劃的時間間隔進行內部審核和管理評審，并不等于（組織應按策劃的時間間隔進行內部審核和管理評審，并不等于（a）每年只能在年初進行一次總策劃b）必須是均勻的時間間隔ca）每年只能在年初進行一次總策劃b）必須是均勻的時間間隔c）不能臨時策劃d）以上皆是e)以上皆非如果組織聲稱符合GB/T19001-2008如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是對的（a）a）組織因為沒有設計開發部門，要求刪減7.3條款a)b)c)顧客們的要求都沒有超出賓館現有的食、宿、娛、購、會議、出租辦公室用房服務等產品范圍da)b)c)顧客們的要求都沒有超出賓館現有的食、宿、娛、購、會議、出租辦公室用房服務等產品范圍d)以上皆是e)以上皆非b）顧客要求刪減823條款，因為不影響產品性能c）組織因委托供方進行設計開發，要求刪減 7.3條款d）以上各項都不允許48.賓館一般均可以刪減ISO9001:2008標準中的設計和開發，這是由于（賓館的食宿娛購會議、出租辦公室用房服務等產品在幾年前開館時就開發出來了，現在沒有新的開發賓館是按照GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》開展服務工作的49.）必須由最高管理者運用開會的形式進行）必須要制定形成文件的程序）必須要有開會簽到表、紙張記錄、會議紀要等證據）必須要有記錄e）49.）必須由最高管理者運用開會的形式進行）必須要制定形成文件的程序）必須要有開會簽到表、紙張記錄、會議紀要等證據）必須要有記錄e）以上皆非在GB/T19001-2008準中規定了管理評審a）相關顧客的要求 b） 符合相關標準要求和相關法律法規要求50.咨詢師應結合以下哪個方面作為初始評價組織的需求和目標（現有的管理和操作方法及組織的現狀d）a+b+c現有的管理和操作方法及組織的現狀d）a+b+c與識別出的目標之間的差異51.如果一個組織的管理體系已有“系統的基于過程的方法”，已“處于系統改進的初期階段”；有“可獲得符合目標的數據和存在改進的趨勢”，則依據GB/T19004—2000提供的“自我評定指南”，該組織的運作水平屬于（）a）第2級反映式的方法b）第3級穩定的、正式的系統方法b）c）d）b+ce）以上皆是53.咨詢師與被咨詢組織溝通的對象是（）最高管理者）管理者代表）部門及員工）以上全是54.以下哪一項可作為管理評審的輸入內容（ab）c）d）b+ce）以上皆是53.咨詢師與被咨詢組織溝通的對象是（）最高管理者）管理者代表）部門及員工）以上全是54.以下哪一項可作為管理評審的輸入內容（a）顧客所作的第二方審核時提出的不符合報告）主要競爭對手的服務質量對比調查報告C）公司準備增設設備設施的可行性報告）以上全是a） 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。工作環境是指（a）產品生產必須具備的條件）確保產品質量所必須的環境條件a）產品生產必須具備的條件）確保產品質量所必須的環境條件c）人員作業時所處的一組條件）以上全是監視和測量裝置的控制方法之一是（a）a）指證實產品符合性的設備）必須有標識顯示校準狀態C）C）指確定產品符合性的設備）所有測量的數值都必須進行追溯顧客滿意是指（ ）a）顧客滿意是指（ ）a）顧客對某一事項已經滿足其要求和期望的程度的感受b）顧客對組織的抱怨c）c）顧客對產品質量的意見）顧客對其所購產品滿足合同要求的意見58.一個組織聘請了兩位認證機構的審核員對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核稱為（a）第一方審核b）第二方審核c）第三方認證審核d）以上都不對59.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應 （)a）得到有關授權人的批準 b）適用時，經顧客批準c）a或bd )a+b60.管理評審是（）的職責a）最高管理者 b）管理者代表c）質量管理部門d）各級管理者標準7.5.5中“搬運”是指（）a）制成品交付給顧客的運輸 b） 從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各階段產品的搬運c）供方將原材料送至組織的運輸 d）a+b+c審核的準則是（）a）企業所有文件b）一組方針、程序或要求c）事實陳述或其他信息d）審核的內容和界限

)a+b+cb）F面哪一個不是質量管理體系審核的依據a）審核計劃）檢查表審核工作文件和表式64）)a+b+cb）F面哪一個不是質量管理體系審核的依據a）審核計劃）檢查表審核工作文件和表式64）ISO9001標準和法律法規）質量管理體系文件65)ISO9004標準）合同餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（a）顧客規定的要求 b）顧客雖然沒有明示,）但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求c）與產品有關的法律法規要求 d）組織確定的任何附加要求66.如果組織聲稱符合GB/T19001標準，以下哪一種情況是對的（）a）組織的產品設計開發水平較差，因此可以刪減 7.3條款b）b）門，因此可以刪減c）刪減d）動，只需按顧客提供的圖紙加工產品，因此可以刪減GB/T19004-2000標準附錄A“自我評定指南”是對a）質量管理體系的符合性和有效性 bc）質量管理體系的成熟程度 d過程監視和測量的目的是（ ）a）證實產品滿足要求 bc）證實過程實現的策劃結果的能力 d（）應為采購、生產和服務提供的適當信息。a）設計輸入 b）設計輸出c ）設計評審組織因為沒有專門從事設計和開發活動的部7.3條款組織將產品的設計開發委托給某設計院，因此可以7.3條款組織沒有產品設計開發活7.3條款（）進行評價而提供的指南。）質量管理體系的適宜性、充分性和有效性）A+B+C）證實過程滿足要求）A+B+Cd）設計確認依據GB/T19001-2008標準，以下哪種情況可以構成不符合（ ）a） 將不合格的部件進行降級使用而沒有經過授權人員的批準b） 組織沒有針對每個生產過程制訂相應的作業指導書c） 組織沒有對每個生產和服務過程進行確認d） 不合格品控制程序中規定：不允許讓步接收、使用和放行不合格品“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率”是（）原則。d）持續改進a）過程方法 b ）管理的系統方法 cd）持續改進a）書面定單ca）書面定單c）任何方式提出的包括產品功能和交付的要求b）電話要貨)a+b73.質量管理體系文件的多少取決于（）：a） 組織的規模與活動的類型b）過程及其相關作用的復雜程度c）人員的能力d）以上全部74.術語“設計和開發”可包括（）的設計和開發c）用于監測產品符合規定要求的所有監視和測量裝置

a）產品b）過程 c75對（）應作為供方評價d））體系正在使用的監視和測量裝置）a+b+ca）為組織的測量設備提供計量檢定的單

位' 原材料供應商d產品實現的策劃所指的策劃范圍是c）用于監測產品符合規定要求的所有監視和測量裝置

a）產品b）過程 c75對（）應作為供方評價d））體系正在使用的監視和測量裝置）a+b+ca）為組織的測量設備提供計量檢定的單

位' 原材料供應商d產品實現的策劃所指的策劃范圍是76a)產品生產過程b）b)交付和售后過程外加工產品零件的提供單位包括以上三者C）產品實現所需的各過程d）以上皆非77對質量管理體系業績的測量是通過（）法獲得的a)內部審核和顧客滿意監視b）產品的監視和測量c）過程的監視和測量d)A+B+C78a）調研是結合組織實際進行貫標動員的需要;）調研是進行質量管理體系策劃的基礎；78a）調研是結合組織實際進行貫標動員的需要;）調研是進行質量管理體系策劃的基礎；c）調研是培訓、文件編寫指導的基礎;）調研是指導質量管理體系建立和運行的需要。必須按規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定的監視和測量裝置是調研的重要性包括（c）八項質量管理原則c）八項質量管理原則）認證過程a+c+da+b+c+d咨詢師貫徹標準宣講的主要內容包括（)ISO/FDIS10019標準的內容a）)ISO/FDIS10019標準的內容質量管理體系可以（a）幫助組織實現顧客滿意的目標）提供持續改進的框架a)c)所a）幫助組織實現顧客滿意的目標）提供持續改進的框架a)c)所置量裝b))a+b+c用于產品放行的監視和測量裝置系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統方法b）過程方法c）基于事實的決策方法a）管理的系統方法b）過程方法c）基于事實的決策方法）系統論a）、顧客提出b）、法規規定c）、組織預測顧客的要求規定d）A+B+C84.數據分析應提供以下有關方面信息()供方b)收益率c)84.數據分析應提供以下有關方面信息()供方b)收益率c)廢品處理情況 d)a+c85.需要實施確認的過程是()a)生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程產品在使用后或服務支付后問題才顯現的過程 c)顧客最關心的過程d)a+b86.一種玻璃器皿特性中哪一個不是固有特性()a)價格b)外觀c) 透明度 d)尺寸質量管理體系文件應包括()質量方針b)職能分配表c) 財務計劃d)a+b調研的方法有()a)查閱和收集有關文件和資料bc)現場觀察 )與部門負責人或專業管理人員座談并做好記錄d )以上全是咨詢的作用是指()a)幫助和指導b) 宣傳和推動填寫紀錄d)a+b質量管理體系文件的作用()質量管理體系文件是組織溝通意圖統一活動的準則是為達到所有要求的產品質量和評價質量管理體系的有效性提供依據統一的培訓教材a+b+c最高管理者的作用()a)對建立和實施質量管理體系起著關鍵性和決定性的作用主持研究和確定組織的質量方針和質量目標確保組織的員工不斷增強顧客滿意的意識d)a+b+c對管理評審指導的內容是指(a)對管理評審策劃和實施進行指導c)對管理評審記錄進行指導)對管理評審報告的指導a+b+c)質量管理體系實現a)質量管理體系咨詢)質量管理體系實現對質量管理體系的有效性、效率和成熟水平進行的一種評價方法，稱為（）a）自我評定b）卓越績效評價c）六西格瑪管理d）管理評審認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范及其強制性要求或者標準的合格評定活動，稱為（）a）認證b）認可c）咨詢d）培訓建立、文件化、實施和保持質量管理體系的過程是（）a）質量管理體系咨詢 b ）質量管理體系實現c）調研和診斷 d ）質量管理體系策劃以下哪一種情況是不正確的（）a）咨詢師指導組織編寫質量管理體系文件 b ）咨詢師指導組織進行內審和管理評審c）咨詢師代替組織對認證審核時提出的不符合項進行整改d）咨詢師對組織的內審員進行培訓“能夠適應不同的情況，并能夠提出相應的解決方案”體現了咨詢師應具備哪種個人素質（）a）明斷 b ）應變能力c）實踐能力 d ）理解力強咨詢師在收集和整理信息過程中，直接調研的方法包括（ ）a）觀察和詢問 b ）傾聽和查詢c）測量和對比 d ）A+B+C在指導體系文件編寫時，（ ）a） 應幫助組織明確應編寫哪些文件并落實文件編寫的職責b） 應要求將質量方針和質量目標寫在質量手冊中c） 應要求被咨詢組織的人員必須按照咨詢師提供的體系文件泛本來編寫文件d） 應要求編寫的文件數量越多、文件內容越詳細越好內審員在現場審核時發現車間的兩名操作人員沒有按工藝作業文件操作而導致生產的產品不合格，此情況構成（）a）體系性不合格b）實施性不合格 c）效果性不合格d）觀察項咨詢師在對某組織的質量管理體系進行調研和診斷時，發現該組織的某個質量管理體系過程幾乎處于a)應建議該組織刪減此質量管理體系過程應要求被咨詢組織專門設立一個職能部門來控制該質量管理體系過程應建立被咨詢組織換一個職能部門來控制該質量管理體系過程應進一步進行調查并分析原因，在咨詢過程中將其作為重點問題對待質量管理體系建立過程中的培訓，主要有貫徹標準培訓和( )。a)內審員培訓b).外審員培訓c)咨詢師培訓d)以上皆是“體系文件編寫應充分考慮組織所提供產品和服務的特點，應與本組織的規模、質量活動特點、自身的管理經驗及組織人員的素質相適應。”指的是體系文件編寫中的()。a)?系統性原則b).適宜性原則c).法規性原則d).見證性原則提供咨詢的內容和界限是指( )a).咨詢計劃b).咨詢階段c).咨詢范圍d).咨詢合同對照某個先進的管理模式，查找自已的強項及弱項，并明確進一步的改進方向是指：a).內部審核107質量管理體系可以(管理評審c)?a).內部審核107質量管理體系可以(管理評審c)?自我評定以上都不是a)幫助組織實現顧客滿意的目標)提供持續改進的框架)a+b+cb))a+b+cb)參與受審核方建立質量管理體系的策劃。c)向組織和顧客提供信任108.認證機構可以進行的是：()a).暗示使用某一咨詢機構咨詢認證能較容易通過。c)d)以上都不可以。109.審核過程中召開首次會議的目的包括：a)了解受審核方的質量管理體系b)對質量管理體系文件作出評價c)介紹實施審核活動的方法和程序d)確定現場審核的可行性110.咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機制不包括()。a) 管理評審111內部審核中不采用(內部審核c)c)d)以上都不可以。109.審核過程中召開首次會議的目的包括：a)了解受審核方的質量管理體系b)對質量管理體系文件作出評價c)介紹實施審核活動的方法和程序d)確定現場審核的可行性110.咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機制不包括()。a) 管理評審111內部審核中不采用(內部審核c)?糾正和預防措施第二方審核a)面談b))方法收集信息：查閱文件記錄 c) 抽取產品送認可的實驗室檢測)現場觀察在某組織審核前，為確定體系審核準備程度進行的調研活動。第二方審核可用于()d)a+b+ca)采購前的評價b) 采購后的再評價c)對供方的監督d)a+b+c認證咨詢的作用是()a)幫助作用b)指導作用c)宣傳和推動作用d)a+b+c咨詢師的個人素質包括()有道德、有恒心、明斷、自立、有責任心等b)善于觀察、理解力強、應付能力c)溝通能力、實踐能力d) 以是全是咨詢師應與組織的()進行質量體系策劃。a)最高管理者b)管理者代表c)貫標辦人員及其他相關人員d)以上全是貫徹標準咨詢計劃應明確貫徹標準各階段的任務和完成時限，計劃是對( )約束的文件a)咨詢機構b) 被咨詢組織c)a+b d) 都不是管理評審由()主持，領導層成員以及有關部門負責人和有關人員參加并簽到a)最高管理者b)管理者代表c)其他領導成員d)貫標辦主任118.溝通的類型包括()a)語言溝通b)書面溝通 c)非語言溝通d)媒介溝通e)1a1+9c.質量管理體系實現是()建立和實施質量管理體系的過程建立和實施形成文件的質量管理體系的過程保持和持續改進質量管理體系的過程a+c質量管理體系咨詢師是()通過提供建議和信息，在質量管理體系實現方面向組織提供幫助的人員咨詢機構具有質量咨詢師資格人員組織聘請的咨詢機構的專家專門從事質量管理咨詢的人員對過程持續改進的兩個基本途徑是()a)突破性項目的改進活動和重大項目的改進活動b） 漸進的持續改進活動和突破性項目改進活動c） 針對內部審核和外部審核發現的不符合項采取糾正錯誤的活動d） 重大的持續項目和咼新技術改造產品的活動認證咨詢師的經驗和智力只有與組織的實踐相結合，才會實現增值，這種結合（）運作指導才能實現通過推動才能實現質量管理體系認證職業健康安全管理體系認證a）運作指導才能實現通過推動才能實現質量管理體系認證職業健康安全管理體系認證c）通過溝通才能實現 d123.認證分為（）a）產品、服務和管理體系認證b）c）互不干涉管理體系認證d）卷煙倉庫的倉管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標識屬于哪類活動？（a）產品的標識 b）產品的防護c）不合格品的控制d）以上皆是地市級煙草局監察科對卷煙專賣執法過程進行抽查，并綜合分析執法人員的執法能力和應對突發事件的處置能力屬于哪類活動？（）a）過程的監視和測量b）產品檢驗c）互檢d）a+b“過程”和“產品”兩個術語屬于下述什么關系？（）a）屬種關系 b）從屬關系c）關聯關系 d）無任何關系下列標準中，ISO9000質量管理體系的核心標準有哪些？a）ISO9000 b）ISO9001c）ISO9004d）a+b+c管理者代表必須履行哪些職責？（）a）負責管理評審b）具體組織內部審核c）制定質量目標d）向最高管理者報告管理體系的業績和改進的需求GB/T19001-2008標準中4.2.3a）條款要求“文件在發布前得到批準，以確保其是充分的和適宜的”，因此，文件控制程序中必須規定（）。a）由何人、在何處審批 b）以何種方式、何種形式審批 c）在何時審批d）以上皆是卷煙銷售和煙草專賣執法屬于哪一種類型的產品？（）軟件 ）服務 ）硬件 ）流程性材料管理評審的輸出應包括以下方面的決定和措施。）審核結果b）資源需求c）過程有效性的改進 d）以上皆是GB/T19001-2008標準中5.4.1條款要求，最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。a）局（公司）本部各相關部門b)各縣級專賣局c)縣級專賣局的相關部門d）各有關崗位a）局（公司）本部各相關部門b)各縣級專賣局c)縣級專賣局的相關部門d）各有關崗位e）以上皆是f)a+b+c煙草商業企業中“不合格品”可包括：a）向零售客戶提供的卷煙不符合質量標準b）向煙廠提供的煙葉不符合質量標準c）送貨品種數量與訂單不符d）專賣執法案件處理有誤e）以上皆是f）a+b按質量管理體系要求，煙草商業企業中哪些經營服務或執法過程應制定作業指導書？（a）電訪過程b）客戶經理走訪過程 ）專賣執法過程d）a+b+c組織質量管理體系文件的多少與詳略程度一般取決于a）貫標主管部門的意見 b）認證咨詢師的意見c）過程及其相互作用的復雜程度 d）b+c以下哪些內容是卷煙銷售服務的“要求”？（a）供貨及時b）零售客戶的訂貨要求c）省公司年度銷售計劃d）配貨準確e）以上皆是煙葉部在對煙葉產品抽查中發現一批煙葉不符合要求，立即將該批產品隔離處置，并對不合格的原因TOC\o"1-5"\h\z進行了分析，同時協助煙農制定了防止再發生的措施，請問：該措施屬于下列的哪一種？（ ）a）糾正b ）糾正措施c）預防措施d）a+be）a+c按GB/T19001-2008標準中7.4.3條款要求，煙草商業企業需要驗證的采購產品包括：（）a）煙葉b）卷煙c）設備備件d）以上皆是f）a+b國家標準GB/T19001:2008與國際標準ISO9001:2008的關系是：（ ）a）修改采用 b） 等同采用 c） 選擇采用 d） 等效采用按GB/T19001-2008標準中7.5.2條款要求，應對以下哪個過程進行過程的確認？（ ）a）專賣執法過程 b ）銷售計劃制定過程 c ）卷煙倉庫管理過程d）客戶經理的走訪和服務過程 e） 以上皆非 f ）a+d人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（）a）教育和培訓 b ）技能 c ）經驗 d ）以上皆是對“除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務”理解錯誤的一項（ ）a）a）放行產品和交付服務的條件放寬了b）標準的適用性提高了c）經授權人員批準，這類特例仍需滿足法令法規要求d）經授權人員批準，這類特例仍需滿足顧客的要求143.IS09001要求的文件除6個形成文件的程序外，還應包括（ ）a）質量手冊ba）質量手冊b）質量方針和質量目標的聲明c）保證質量管理體系有效運行和得到控制的文件a+b+c144.IS09004標準是（）a）質量管理體系要求b）質量管理體系業績改進指南c）質量管理體系的基本原理和術語d)ISO9001的實施指南145.a）質量管理體系要求b）質量管理體系業績改進指南c）質量管理體系的基本原理和術語d)ISO9001的實施指南145.組織對ISO9001要求的應用可以證實有能力提供滿足（）要求的產品。a)顧客b）適用法規c）各相關方)a+b146.a)明確機構和部門，規定其職責、權限及相互關系b） 明確機構和部門的內部崗位，規定其職責、權限及相互關系權限和相互關系c）應溝通，確保部門和員工明確自己的職責、146.a)明確機構和部門，規定其職責、權限及相互關系b） 明確機構和部門的內部崗位，規定其職責、權限及相互關系權限和相互關系c）應溝通，確保部門和員工明確自己的職責、d)a+b+c147.信息及其承載媒體”是（）的定義。關于“職責和權限”，2000版IS09001標準要求（）a)148.a)第二方質量審核報告b）對主要競爭對手分析報告）機構調整的可行性報告da)148.a)第二方質量審核報告b）對主要競爭對手分析報告）機構調整的可行性報告d)a+b+c149.某組織對機構設置進行調整，a)編制組織機構圖）向組織內部、顧客和認證中心等各方發通知文件b）資料c ）質量記錄d）客觀證據管理評審的輸入可包括（c）機構調整后再對文件逐步進行修改d）同時對職責及質量管理體系各過程的相應變更進行規定,以保證完整性TOC\o"1-5"\h\zISO9001：2008標準的1.2條“應用”中允許的刪減范圍是 ）。a）組織所提供的產品的性質； b）顧客的要求；c） 適用的法規要求;d）該標準第7章中不影響組織能力或責任的某些要求。以顧客為關注焦點，最高管理者應 ）。a）以保證產品質量為目標 ）以質量方針為目標c）以增強顧客滿意為目標d）以企業效益為目標質量手冊的內容應包括 ）。a）本企業全部的文件內容； b）形成文件的程序或對其引用； c）擬于使所有組織文件的統一;d）擬于統一所有組織的質量管理體系結構。a）顧客的要求;ba）顧客的要求;b）適用的法律、法規要求；c）組織確定的附加要求；d）a+b+c。a）a）在收到標書、接受合同或接到訂單之后;b）在向顧客做出提供產品的承諾之前；c）在產品要求得到規定之后； d ）在組織已證明有能力滿足規定要求之后。需要加以確認的過程是指（）。a）其輸出不能由后續的監視或測量加以驗證的過程，或者僅在產品使用或服務已交付之后缺陷才變得明顯的過程；b） 對適當的設備在使用中要定期進行維護和保養，以保持它們的運行能力的過程；c） 對有特殊質量要求進行過程控制的過程；d）對生產過程復雜必須進行過程控制的過程。在GB/T19001-2008標準中未對其規定的是（ ）a）資源管理b）信息管理c）質量保證d）統計技術GB/T19001-2008標準7.5.5中的防護是指：（）a）向顧客交付產品過程中的防護 b ）供方將原材料送至組織期間的防護c）從原材料進廠到將成品交付到預定的地點期間各階段產品的防護 d）a+b+c生產和銷售的調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足（ ）a）與產品有關的法律法規要求 b ）顧客規定的要求c）組織去定的任何附加要求d） 顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求）c）c）過程監視和測量d）a+b+c）a）內部審核和顧客滿意的監視 b）產品監視和測量一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是（a）產品b）過程c）程序d）質量產品標識指的是（）a）產品名稱b）產品狀態c）監視和測量裝置 d）a+bTOC\o"1-5"\h\z質量手冊可以不包括（ ）a）質量方針和質量目標 b）程序或及其引用c）過程順序和相互關系 d）刪除細節和合理性說明質量管理體系的評價方法有（ ）a）產品審核b ）過程審核 c ）體系審核 d）a+b+c根據ISO9001標準，下面哪些記錄是要求保存的（ ）a）管理評審記錄 b ）教育、培訓、技術和經驗的適當記錄c）顧客財產發生丟失、損壞、不適用時，報告顧客的記錄d)a+b+cc)ISO9000至ISO9004的全部標準d)a+ba）對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核a）對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核b）對不合格事實進行確認c）對不合格性質（嚴重程度）進行確認）建立互利的供方關系169.第三方QMS審核的目的是（）建立互利的供方關系a）發現盡可能多的不符合項c）c）證實組織的QM蔚合已確定準則的要求）評估產品質量的符合性170.“文件”和質量手冊等體系文件的關系是（a）屬種關系關聯關系c）從屬關系d）無關171.審核方案是（aa）屬種關系關聯關系c）從屬關系d）無關171.審核方案是（a）一組方針、程序和要求b）針對特定時間段所策劃，具有特定目的的一組（一次或多次）審核c）一項審核的廣度和界限166?質量計劃是（）的QMS的過程和資源做出規定的文件a）針對特定產品、合同或項目d）對一項審核的活動及安排的說明b）為實現質量方針和質量目標c）提咼產品質量）為使QMS能有效運行167.審核陪同人員的作用是（a）聯絡b）引導審核路線 c）證實審核證據 d）a+b+c168.受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是（ ）172.一種電視機產品的以下特性中，哪一個不是固有特性？（）a）a）價格b）清晰度c）色彩鮮明度d）音響保真度173.需要實施確認的過程是（a）生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程b）產品在使用后或服務在交付后，問題才顯現的過程c）量大面廣，使用人力很多的過程174.由兩個認證機構各派出一個審核組（每組內有ISO9001及ISO14001的審核員）共同對組織的質量和環境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為（a）一體化審核a）一體化審核b）聯合審核c）聯合的一體化審核或一體化的聯合審核d）完整審核175.質量目標應（a）必須可測量a）必須可測量b）盡可能量化c)可達到d)b+ca）沒有顧客抱怨c）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受177.質量管理的八項原則是ISO9001:2000a）沒有顧客抱怨c）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受177.質量管理的八項原則是ISO9001:2000質量管理體系要求的（a）附加條件 ）理論基礎a）質量問題診斷）內部管理報告179.不合格品控制的目的是a）達到顧客滿意）減少質量損失178.內部溝通的方式可以是認證審核中的初審是指a）現場審核前的初訪 b）預審核c組織對顧客滿意/不滿意信息的監控是作為a）對產品符合要求的一種測量c）對質量管理體系業績的一種測量）要求顧客填寫意見表）中心思想延伸）計算機聯網）防止不合格品的非預期使用組織提出申請后的第一次正式審核 d）以上都不是）對0皿蔚合認證標準的一種測量審核員的能力（capability應為competence）是 ）（）領導、管理全部審核工作和審核組的能力a）經證實的個人素質和應用知識和技能的本領 bc）與受審核方、審核委托方溝通的能力 d ）編制檢查表和不合格報告的能力183.審核證據是指（）a）將收集到的事實對照審核準則進行評價的結果 b ）與審核有關的記錄c）與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 d）a+c184.以下（）情景描述的是審核證據a）陪同人員說供應科從非合格供方采購產品 b）供應科科長承認從非合格供方采購產品c）在合格供應商目錄上找不到供應商 A,所以審核員認為供應商從非合格供應商采購產品d） 以上都不是二、判斷題（）八項質量管理原則被確定為最高管理者用于領導組織進行業績改進的指導原則（）外供產品即是顧客提供的產品，要妥善保管。（）對供方評價選擇時，應對評價結果和跟蹤措施進行記錄。4.5.6.7.8.9.10111213141516171819202122232425262728()自我評定是一種質量管理體系評價方法。()組織對外來文件的管理只需識別其適應性，并控制發放以確保其有效。()形成文件的程序、作業指導書、規范、指南、質量計劃以及圖樣、過程圖、流程圖或過程描述，組織機構圖、生產進度表、經批準的供方清單、測試和檢查計劃都是 QM敦件。()組織必須在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品。()發現監視和測量裝置偏離校準狀態時，組織針對其以往結果有效性進行評價即可。()現場審核時，審核員應針對所發現的不合格提出如何糾正措施的建議。()IS09001:2008和IS09004:2000兩者為“協調對”標準， IS09004:2000是IS09001:2000的實施指南。( )IS09001:2008所規定的質量管理體系要求是對產品要求的補充。()最高管理者應在最高管理層中指定一名成員為管理者代表。()最高管理者應在相關職能部門(中層以上)建立組織的質量目標。()組織內各部門和人員的職能及其相互關系(包括職責和權限)應予規定和溝通。()在確定人力資源時，應保持人員教育、培訓、經歷和技能的適當記錄。()采購文件應包括表述擬采購產品的信息。組織應確保在采購文件發放后，其規定要求是充分的。()組織應監視顧客滿意和/或不滿意的信息，作為產品質量保證的一種手段。()對產品的監視和測量，除非得到授權人員或顧客批準，否則在所有規定活動均已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務。()組織應確定預防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的再發生。()GB/T19001標準中所指的產品包括采購的原材料、零部件，以及組織生產的半成品和成品；也包括砌件、軟件、流程性材料和服務屮的一種或幾種.()脯「過.稈始r認訕屮五()道德行為是職業的基礎，對審核而言，誠信、正直保守秘密和謹慎是最基本的。這是與審核有關的原則之一。()“特殊過程”是其形成的產品不易或不能經濟地進行驗證的過程，但畢竟是可以驗證的過程。()最高管理者在某個文件上的批示由于沒有使用表格，就不能作為記錄。()對影響產品質量工作的員工“能力”的要求是對人力資源的核心要求，是否勝任的判斷應從教育、培訓、技能和經驗四個方面考慮。()汨沢是習鍛汨匕一曲初問很抵以葉戕員屈詡世例總壯；()過程的責任者向審核員敘述自己如何對本過程進行監視和測量以及得到的結果，沒有記錄也可()最高管理者必須在策劃的時間間隔內進行管理評審。293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758）公司對所有與顧客簽訂的銷售合同都必須評審。（）持續改進是企業永恒的目標。（）企業申請認證后，認證機構要及時安排專家對該企業進行咨詢。（）所有的合同都必須評審。（）所有圖樣在發布前都必須經授權人簽字，以示批準。（）企業業務活動過程中必須提供文件化的作業指導書。（）認證企業取得證書后，產品進入各國市場即可享受免檢待遇。（）與質量管理體系有關的全部文件都必須經企業內各級負責人批準后方可執行。（）所有產品都必須標識。（）質量認證有第一方、第二方、第三方三種類型。（）文件的更改必須按程序進行更改。（）所有的供方都必須經過評定方可成為合格供方。（）無論產品認證或是體系認證，都必須有適用的標準作為依據。（）ISO9001中的“產品”僅適用于提交給顧客的預期產品。（）ISO9001標準要求所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。（）質量管理和質量控制是相互關聯的關系。（）顧客財產指顧客提供的構成外供產品的原材料、零部件，不包括顧客提供而用于修理、維護或升級的產品。（）適當時，經檢驗的產品必須標識其檢驗狀態。（）向哪個經認可的體系認證機構申請體系認證，企業可以自由選擇。（）所有返工后的產品必須按程序再驗證。（）必須進行內部質量管理體系審核。（）組織按照質量管理體系標準建立體系必須有質量記錄清單。（）管理者代表必須是企業一把手。（）ISO9001:2008中“文件”不包括“質量記錄”。（）必要時，每次內審的結果應形成文件。（）特殊情況下，成品來不及檢驗時可先放行，但必須內部授權人員批準，適用時顧客同意。（）“基礎設施”指工作場所和相應的設備設施，不包括軟件。（ ）“工作環境”指工作場所的溫度、濕度、噪聲、粉塵等物的因素，不包括人的因素。（ ）組織的測量裝置要定期校準，新測量裝置使用一個周期后也要校準。（ ）ISO9004比ISO9001對質量管理體系更寬范圍內提供了指南，所以它是ISO9001的實施指南。596061626364656667686970717273747576777879808182()在質量管理體系策劃過程中，最高管理者除識別產品實現過程外，還應識別其支持過程。()現有產品的性能和過程業績水平是建立質量目標值的依據。()ISO9004要求組織在管理評審時全面評價本組織的總體績效，但不包括競爭對手的業績。()ISO9004沒有要求組織在質量策劃時考慮相關風險的評估。()ISO9004對組織的資源管理范圍拓寬了，增加了信息、財務等，但未包括組織不好控制的自然資源。()質量計劃是制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動。()質量管理體系建立初期，應結合相關顧客的要求、相關標準要求和相關法律法規的要求、現有的管理和操作方法及組織的現狀與識別出的目標之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。()質量管理體系文件包括質量手冊、標準規定必須形成文件的程序和作業指導書等。()對所有卷煙銷售和專賣執法過程都必須提供文件化的作業指導書。()某煙草商業企業在建立地市級煙草銷售主體過程中，對“卷煙銷售計劃制定過程”重新進行了策劃，并梳理了與“電話訂貨”、“客戶經理走訪、調整”等過程的接口關系，采用的是“管理的系統方法”。()ISO9001：2008中“工作環境”指溫度、濕度、照明、噪聲、污染清潔等，不包含人的因素。()煙草專賣局(公司)的顧客既包括煙草零售客戶和直接消費者，也包括上級主管部門。()所有產品都必須標識。()ISO9001標準7.5.5“產品防護”的要求僅適用于卷煙搬運、倉儲和配送過程，不適用于煙葉的儲運過程。()對監視和測量設備控制的目的是確保產品符合規定要求提供證據、對質量管理體系業績的測量和對滿足顧客要求所必須的監視和測量。()因為卷煙儲存的溫濕度要求對測量誤差要求不高，所以卷煙倉庫所使用的溫濕度計無需校準。()組織應按策劃的時間間隔進行內部審核和管理評審，不能臨時策劃。()ISO9001:2008和ISO9004：2000兩者為“協調對”標準，ISO9004：2000是ISO9001：2000的實施指南。()最高管理者應在最高管理層中指定一名成員為管理者代表。()最高管理者應在相關職能部門(中層以上)建立組織的質量目標。()組織內各部門和人員的職能及其相互關系(包括職責和權限)應予規定和溝通。()采購文件應包括表述擬采購產品的信息。組織應確保在采購文件發放后，其規定要求是充分的。()對產品的監視和測量，除非得到授權人員或顧客批準，否則在所有規定活動均已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務。()組織應確定預防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的再發生。()試驗是指按照程序確定一個或多個特性。()組織應確保對所外包的任何影響產品符合性的過程實施控制。()產品防護中的“產品”包括：原材料、半成品、外協件、成品。()質量管理體系建立初期，應結合相關顧客的要求、相關標準要求和相關法律法規的要求、現有的管理和操作方法及組織的現狀與識別出的目標之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。88.()ISO9001標準7.5.5“產品防護”的要求僅適用于卷煙搬運、倉儲和配送過程，不適用于煙葉的儲運過程。()質量管理體系標準和環境管理體系標準都遵循 PDCAt理體系運行模式。()認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤銷。( )“自我評定”是對質量管理體系進行評價的方法之一。()ISO9001和ISO9004是協調一致的一對標準，它們在結構、內容、范圍和用途方面都相同。()“缺陷”不是不合格，只是沒有滿足預期的使用要求而已。()顧客對組織提供的產品或服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨，就說明顧客滿意。( )質管辦主任因為是中層干部，所以不能擔任管理者代表。( )采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策。()統計技術適用于所有組織。( )ISO9001標準有關條款中“注”和條款一樣也是質量管理體系要求。( )ISO9004標準是ISO9001標準的應用指南。()如果在現場審核中發現“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權進行適當的調整。()認證審核時審核組長必須由一名高級審核員擔任。()產品認證和體系認證都是“第三方”行為。()開展管理評審的目的是確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。()組織應對產品的特性進行監視和測量，必須在所有規定活動均圓滿完成后，才能放行產品和交付服務。( ) IS09001和IS09004標準評價質量管理體系的方法都是內部審核和管理評審。( ) 組織應識別影響產品符合性的外包過程，并實施控制。( ) 組織只需對滿足顧客要求的生產和服務過程進行測量和監控。( ) 應記錄設計和開發評審結果及跟蹤措施。()糾正措施和預防措施也是持續改進的措施。110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139)產品要求可由顧客提出或規定。)組織對用于測量和監控要求的軟件，在使用前應進行確認。)審核計劃經受審核方事先確認后，審核方和受審核方都不能更改。)審核員必須在現場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。)初訪是必需的，只有進行了初訪，才能保證審核的質量。)產品的監視和測量必須由專職檢驗員進行。()文件初審是對受審核方QM敦件有效性和適宜性的確認。)管理評審是對質量管理體系的評審。)在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源要求。)所有測量設備必須由授權機構定期進行校準。)審核組根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系。)實習審核員應同時可以擔任審核組中的專業人員。)第三方審核就是產品質量認證)審核范圍是指受審核方質量管理體系的范圍。)在質量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。)審核計劃應征求受審核方同意。)“審核”定義中，“審核準則”是指審核所依據的標準。)持續改進涉及到產品、過程和體系等方面的改進。)產品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的)應確保質量方針在持續適宜性方面得到評審。)考慮到檢驗成本和批量大小，進行抽樣檢驗比全檢更合理。)質量手冊中應包括質量管理體系的范圍、質量方針和質量目標。)采購信息中可能包括質量管理體系的要求。)國家公務員可以從事認證、認證咨詢和認證培訓活動。)在質量管理中，經常要研究兩個變量是否存在相關關系，這時可使用散布圖進行研究。()獲得認證的組織應按期接受監督審核，時間間隔一般不超過12個月。()設備操作人員的工作經歷可以視為審核員注冊時可接受的工作經歷。2()認證審核組中必須配備熟悉受審核方專業的人員。CCAA的監督。()CCAA的監督。()取得CCAA注冊資格的審核員既要接受聘用機構的監督，又要接受()合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的重要環節之一。()雖然檢查表是重要的審核文件，但審核現場情況發生變化時，也應修改。()由于QMSA證規則發生變更，持證組織不愿或不能確保符合新要求，認證機構可以撤消該組織的認證證書。()當顧客不要求組織具有GB/T19001-2008標準認證資格時，組織仍可以根據GB/T19001-2008標準的要求，建立其質量管理體系。()質量方針、質量目標應形成文件。()質量方針包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾。()特殊過程是指不易或不能經濟地進行驗證的過程。()產品的質量包括價格、交貨期的指標。()過程的責任者向審核員敘述自己如何對本過程進行監視和測量以及得到的結果，沒有記錄也可以。()GB/T19001:2008標準中所指的產品包括采購的原材料、零部件，以及組織生產的半成品和成品；也包括硬件、軟件、流程性材料和服務中的一種或幾種。()“特殊過程”是其形成的產品不易或不能經濟地進行驗證的過程，但畢竟是可以驗證的過程。()建立和實施質量管理體系的目的不只是為了出了問題有人去檢查、糾正，重要的是要預防不合格的發生。()ISO9000標準不描述一個組織如何實施體系要素。1()質量方針包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾。()質量管理體系要求是通用的，產品要求也一樣。()產品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠的追回程序。()過程控制就是過程檢驗。三、簡答題請指出GB/T19001-2008標準中任意三條體現PDCA!環活動的條款號，并任舉一條內容對照PDCA1環作出對應的說明？答：體現PDCA循環活動的條款：5.6、622、7.3、7.4、822;說明：7.3：7.3.1-P、 7.3.2至7.3.4-D、 7.3.5和7.3.6-C、 7.3.7-A。產品要求包括那些方面？如何評審？答：產品要求包括：a)顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；c)與產品有關的法律法規要求；d）組織確定的任何附加要求。對產品要求的評審方式可以有多種，可以使授權簽字、會議評審和相關部門會簽，因此合同評審的記錄也可以是多種形式的可以是電話記錄、簽字的訂單等。簡述持續改進的步驟？答：持續改進的步驟：查找改進的原因；目前的狀況分析；分析原因；確定可能解決問題的辦法；評價效果；實施新的解決辦法并規范化；評價改進過程有效性和效率。GB/T19004-2000中“6資源管理”包括哪些資源？答：人員、基礎設施、工作環境、信息、供方及合作關系、自然資源、財務資源。不同組織的質量管理體系文件的詳略程度取決于什么？答：a）組織的規模和活動的類型；b）過程及其相互作用的復雜程度；c）人員的能力。ISO9000族中的四個核心標準的名稱及適用范圍是什么？答：四個核心標準是：IS09000質量管理體系基礎和術語，表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎，并確定了相關的術語；