--#-TOC\o"1-5"\h\z一、車輛養護1（二）每周例行養護制度2（三）每月例行養護制度3（四）強制養護制度3二、待租車輛標準4三、車輛出勤管理6四、車輛維修管理9五、證件、檔案及年審管理10一、車輛養護（一）每日例行養護制度:1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況.如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因修復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后,需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮.5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發動機是否有異常聲音。8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內、外衛生，是否干凈，有無異味。10、行進檢查,行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常.11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。12、及時排除異常情況.（二）每周例行養護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件:發動機水溫需要達到80°C以上，使發動機不運轉，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底,然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發現問題，應及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。三）每月例行養護制度經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查.1、皮帶的檢查.有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎.6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況.輪胎花紋的磨損極限深度為1?6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔.8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強制養護制度1、保養空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養,拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油.3、四輪定位當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時,就必須進行四輪定位。5、剎車片更換里程超過20000公里必須更換剎車片，或根據車輛檢查情況而定。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊:待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、養路費證、營運證等）備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象.無劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）車廂內部清潔:待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈.發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發車管理1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。2、接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。4、主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、價格、押金等.5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備.6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼,以進一步確認客人身份。7、與客人一起驗車。A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄。B、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄。C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常.D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等.E、打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。F、給客人安全駕駛的提示和建議。G、幫助客人解決其他問題。8、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據;安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。3、收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛.4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細記錄.5、根據油量、時間計算超油費、超時費;并填入應收款項目。6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金,并在收款人欄簽名。8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并簽名.完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管.A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續。B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人負責送洗。（三）跟蹤管理1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務和溫馨提示.5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題.（六）道路救援1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間、地點、基本情況。3、將事故信息反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生的情況，制定道路拯救方案。4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。5、到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄.四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請，后修理"的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、到底出現了什么故障？第二、引起這個故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決辦法？第四、你認為用那種方法合適？2、填寫故障登記表,并報車隊領導核查，并確定解決方案。3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。4、由指定的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審核；維修總費用在元以下的,由車隊領導批準并簽字確定；維修總費用在___元以上的，車隊領導必須書面報公司領導審核。5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字,并將維修方案和報價單直接報公司領導審核.6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內；如果和原來的修理項目相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修理或更換配件.7、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。（二）車輛修復后的出廠檢查1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程.3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導審核。審核通過后，結算單一式兩份，原件交財務部門審核,附件和〈維修申請單、一并存入該車的維修檔案。（三）保險理賠1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛,一定要進行保險理賠。2、為保證修車質量，進行保