項目服務方案范文1.1.安裝實施標準本項目為“交鑰匙工程”，我公司將為本項目提供完善的安裝實施方案，以下各節將從項目組織機構、項目進度安排、工程實施方案、質量保證措施、風險管理計劃、文檔管理方案、涉密管理方案等方面，分別進行闡述。1.1.1.項目組織管理要求響應我公司在工程實施過程中，對項目進行規范化管理，確保工程實施質量。（1） 為使項目保質、保量、按時及有序實施，本公司對本項目建立一個完善的項目組織機構，此組織由足夠數量與滿足應標素質的技術人員組成開發隊伍。（2） 我公司在中標后，成立合理的組織機構，建立健全保障項目順利實施的各項管理制度和質量保證體系，安排好足夠的高素質人才參加本項目的建設。（3） 按照項目實施的要求，我公司配置相應的項目管理、需求分析、系統設計、開發、測試、培訓、質量保證、售后服務等人員，在項目組織中明確各崗位的職責，確保工程順利實施。（4） 我公司的項目經理具有原國家信息產業部頒發的計算機信息系統集成高級項目經理證書或者PMP證書，并在公司工作2年以上。項目組織機構項目組織機構建設意義保證本項目的工程進度，以及方案設計、客戶化開發、軟件產品部署、安裝調試、實施應用、技術培訓、驗收、技術支持與服務等階段的工程質量，從而構建標準、開放、安全、健壯、實用、靈活、易用、可擴的系統平臺，本項目將實施嚴格而規范的項目管理機制。為此，本公司將建立一支結構合理、高效有序的項目團隊，以統一調動項目建設的各方資源，逐項落實項目建設的具體工作，為順利完成項目的各項任務奠定組織上的堅實基礎。項目整體組織機構設置本項目將建立由項目甲方及其主管部門、項目承建單位（項目乙方）及相關部門組成的項目協調小組，對項目實施工作提供全面指導。一方面，協調項目各方關系，調動各方力量。另一方面，對項目實施過程中的問題及時提供咨詢，以使其得到有效解決，并對所有實施步驟進行嚴格的審定。項目協調小組將從技術上保證系統的合理性、實用性、健壯性、可擴展性，并從組織上保證對項目進行統一規劃和規范化管理。本項目的整體組織機構設置如下所示：（1）項目協調小組在本系統建設過程中，項目協調小組是最高決策機構，為所有工作人員提供權威而有效的支持與保障，協調承建建設單位與項目甲方、最終用戶之間的關系，并監督項目各方的職責履行情況，解決實施及試運行中出現的問題。因此，項目協調小組工作機制的有效運轉，將成為項目成功實施的關鍵。鑒于項目協調小組的特殊地位，建議由本項目用戶和項目承建單位的相關領導共同組成，以便協調工作。項目協調小組成員將負責項目總體控制，并通過完善的溝通機制與項目各方進行有效的溝通、協調。同時，項目協調小組還將調度相關的人力、物力資源，為項目提供必要的保障。（2）項目甲方負責監督和管理整個項目的實施，以及與項目承建單位的協調工作。負責與最終用戶進行溝通，提取用戶需求，協助承建單位完成項目建設工作。建議項目甲方組織相關業務專家成立業務分析小組，專門負責業務需求獲取該小組包括下列人員：業務需求負責人（一般由業務主管擔任）、業務人員代表（建議抽調與典型業務相關的部門一線業務人員擔任）、項目技術負責人（一般由部門主管或信息主管人員擔任）。（3）項目承建單位我公司作為項目承建單位，專門設立了項目組，負責項目的啟動、計劃、執行、控制等工作，以確保及時、有效地完成項目甲方的工程建設要求。為順利完成項目建設工作，我公司沿用多年來形成的有效的項目管理模式，為本項目成立了經驗豐富、技術全面、管理嚴格的專業化項目團隊。該團隊由項目經理整體負責各項管理工作，調動各種項目資源，協調項目團隊內外關系，并與客戶保持良好的溝通。項目研發與技術支持團隊將負責平臺的方案設計、客戶化定制開發等工作，同時由質量部門安排專職人員承擔質量保證、配置管理、各類測試工作。而項目的實施工作則由項目實施團隊的專業實施人員負責，主要完成系統的安裝部署、調試、培訓、技術支持與服務等工作。（4）產品原廠商為了向項目甲方提供更好的產品及相關技術服務，由產品原廠商為項目承建單位提供技術支持，并與項目承建單位一起為項目甲方提供相關技術支持服務。產品原廠商將為本項目提供產品技術支持與服務人員負責產品在安裝部署、實施應用過程中的技術支持與售后服務。1.1.2.承建單位組織機構設置嚴格規范的項目團隊是項目成功實施的關鍵。作為項目承建單位，我公司總結以往項目的成功經驗，結合本項目的特點和工程建設要求，將采用如下組織機構設置：在本項目的建設過程中，我公司將選派工作責任心強、技術水平高、業務熟練、管理經驗豐富的人員參與工程建設。本公司將按照上述組織機構來配備項目實施人員（包括：項目管理人員、技術人員）。在項目建設過程中，本公司將對項目進行規范化管理，以確保工程進度和實施工作質量，滿足項目建設的要求。同時，本公司將建立項目管理機構，負責對項目實施工作進行管理和控制，以保證項目能高效、有序地進行，從而確保工程按質按量完成。以下對上述各工程組的構成及職責進行具體說明：（1） 項目領導組由我公司參與項目的領導和職能部門負責人組成，對項目的重大事件進行決策，并對項目全過程進行監督及協調。（2） 風險評估控制組主要由我公司的項目顧問、項目經理和主要技術骨干組成臨時性組織，在項目過程中以不定期會議和報告的方式進行工作。為保證項目能按時達到預計的目標，對項目中可能發生的分析進行風險識別、風險量化、風險應對計劃制定和風險應對控制等主要過程管理。（3） 項目經理我公司將選派在財稅運維配置管理領域的系統集成、軟件開發項目中具有資深工程管理經驗，并擁有項目管理認證專業認證資歷證書的管理人員作為項目經理。項目經理將配合項目單位做好項目的整體管理工作，承擔方案決策、整體技術架構設計、技術討論組織、系統集成實施組織、項目質量控制、項目進度控制、項目測試驗收、項目各方關系協調、與項目甲方的工程協、工程調度調等工作，具體內容如下：1）負責項目的日常組織、管理、協調，做好計劃與控制、人員配置、質量管理、進度控制、風險管理、安全保密、溝通與協調、驗收與交付、文檔管理等工作，并協調項目各參與方，主持工程協調及技術討論會。2） 負責項目各階段的任務管理，包括：項目策劃、需求調研與需求分析、系統設計、軟件產品采購與到貨驗收、客戶化定制開發、軟件測試、軟件安裝部署、模擬環境測試、實際環境試運行、技術培訓、系統全面推廣、最終實施驗收、售后服務和技術支持等工作。3） 負責控制和監督系統的安裝部署進程，并編寫項目各階段的進度報告，定期向業主方提供工程實施進展情況報告，負責審核項目關鍵環節的資源調配、執行效果等工作成果。4） 為業主方提供其他相關技術咨詢服務。（4） 過程管理組由我公司質量部的具有豐富質量管理經驗的專家和專職管理人員組成，直接對項目經理負責監督項目過程質量，制定項目質量保證管理、配置管理等方案，并對需求分析、系統設計、系統集成、軟件定制開發、軟件系統測試等工程階段的過程、內容、結果進行審查和評估，具有質量否決權。（6） 分析設計組由我公司的分析設計人員組成，完成對系統各項業務需求做出總體描述，提交給技術和業務部門共同論證，形成正式業務需求。同時，負責平臺的技術方案設計工作，制定整體系統設計方案和實施方案，并組織分析設計人員根據業務需求設計應用系統的總體架構、系統功能、非功能保障機制，形成設計與開發規范文檔。（7） 技術支持組由我公司具有經驗的技術人員組成，為項目提供全面的技術支持服務，從而保證所用技術的可行性和可實現性。（8） （軟件定制）開發組由我公司內部具有軟件開發經驗的的軟件開發人員組成，負責軟件客戶化定制開發工作，完成定制開發軟件的源代碼編寫、單元和集成測試工作。（9） 測試組由我公司質量部的測試人員構成，負責根據測試方案具體編寫測試計劃、測試用例，并執行系統測試、編寫測試報告，對項目甲方作出必要的系統缺陷響應。（10）系統集成組由我公司的系統集成技術工程師組成，負責本項目軟件產品的集成工作。（11） 實施維護組我公司將為本項目提供在財政和稅務行業具有豐富的系統集成、實施經驗的工程實施人員，來完成軟件產品集成實施、定制開發軟件的安裝調試，以及整個系統的技術培訓、售后服務與技術支持、后期運行維護等工作。（12） 采購組主要由我公司的商務及市場人員組成，負責對項目中使用的軟件產品或服務，在供貨、運輸、交貨等環節提供相應服務，并與產品原廠商保持溝通聯絡，以確保獲得期服務支持。（13） 備用人員組為避免項目實施過程中人員調整因素導致的項目延期，我公司將根據以往項目的管理經驗，按照20%的比例來配備項目備用人員，以應對人員調整帶來的問題。對于上述組織機構，項目甲乙雙方可以根據工程建設和項目管理的需要進行項目人員指派，并保持其相對穩定性，以確保工程進度和質量。同時，項目協調小組、項目經理將根據項目進展情況共同對項目團隊進行管理和動態調整，并在人員變更前事先征得項目甲方的同意，以確保項目團隊的有效運轉。1.1.3.項目管理與進度計劃本項目將通過對系統平臺進行設計規劃，為項目甲方提供軟件產品、定制開發軟件的系統集成服務，從而建成一個標準、開放、安全、健壯、實用、靈活、易用、可擴的系統平臺，實現業務管理需要。為實現這一目標，我公司將與甲方、產品原廠商進行緊密配合，按照項目建設要求和以往類似項目的實施經驗，完成項目策劃、需求調研與需求分析、系統設計、軟件產品采購與到貨驗收、軟件客戶化定制開發、定制開發軟件測試、系統安裝調試、技術培訓、最終實施驗收、售后服務和技術支持等。以下各節將說明本項目的管理計劃和進度計劃。1.1.4.項目實施步驟在項目實施過程中，本公司將按照以下總體實施步驟開展系統各項實施工作。（1）實施準備系統集成組和實施維護組將向用戶調查安裝環境情況，判斷是否具備現場安裝條件。實施工程師還將準備相關實施記錄文檔和實施所需安裝介質。（2） 現場實施實施工程師將對系統安裝情況進行逐一記錄，并對系統進行相應測試。同時，項目組準備相關培訓材料，對用戶進行技術培訓，并記錄培訓人員的培訓情況，統計培訓考核結果。（3） 實施檢查實施工程師與用戶共同對系統實施情況進行檢查。在實施檢查過程中，本公司將配合項目甲方準備業務數據、測試用例，并檢驗系統功能是否與業務需求一致。對于實施檢查中所發現的問題，實施工程師將逐一進行記錄并加以解決。（4）實施總結實施工作結束后，項目經理向用戶方提交紙質、電子形式的實施報告，對系統實施的進度、問題及其解決情況進行總結。此后，項目組向用戶提交相應階段的驗收申請，并在用戶認可后，按照相應的驗收計劃和驗收方案對平臺進行階段驗收。最終實施驗收通過后，項目進入運行維護階段。實施階段從總體上看，本項目的實施工作將劃分為以下階段：需求調研和梳理項目組將調研了解各項業務現狀和需求，確定實施模式。調研完成后，由分析設計人員、項目實施人員對各種需求進行整理和規范處理，形成需求調研報告。項目組將向用戶進行確認調研結果，以保證調研結果符合業務規則和要求。制訂實施計劃為推動項目順利實施并保證項目實施質量，確保項目按期完成實施，并使平臺投入實際運行，項目組將為各階段實施工作制定合理的實施計劃，妥善安排實施任務、資源投入、時間進度等實施要素。提供解決方案實施工程師將與業務咨詢專家共同對需求進行分析，形成系統解決方案。經過與用戶方反復協商，并進行相應的方案調整，以書面形式形成雙方一致認可的業務和技術解決方案。系統實現根據需求分析、系統設計結果，配置符合項目要求的軟件產品，并進行相應的客戶化定制開發。在完成系統安裝部署后，對系統進行參數配置、初始化等實施工作，并完成技術培訓等工作。系統驗收系統安裝調試完成后，將進行項目的最終驗收，并形成項目驗收報告。項目驗收通過后，系統進入售后服務和維護階段。項目實施時間進度計劃（1） 項目實施時間如果我公司中標，合同簽訂后60天內完成應用系統的安裝實施并上線運行，交付使用。（2） 項目實施地點我公司將按照招標文件的要求，按照項目甲方指定的地點實施本項目所有軟硬件系統的安裝、調試，并提供相關服務。質量保證措施1.2.1.質量管理措施質量管理措施包括對系統集成、軟件開發進行過程質量和產品質量控制。在本項目中，由質量控制組負責質量控制和管理，采用軟件度量方法采集相關質量信息，并通過這些信息對上述各類過程和產品的質量進行評定和管理。質量控制我公司采用以下三種方式來確保軟件產品的質量：1） 質量保證：質量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程和工作成果”是否符合既定的規范，來監控和改進“過程質量”與“產品質量”。2） 技術評審：由同行專家、技術人員對工作成果進行評審，盡早發現工作成果的缺陷。3） 產品測試：通過測試方案和測試用例，找出軟件產品的缺陷。例如：軟件的單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等。上述質量控制方式的管理機制如下所示：（1）制定質量保證計劃制定關于檢查和改進過程質量、產品質量的計劃。1） 制定過程與產品質量檢查計劃質量保證員根據本項目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計檢查時間和人員，對某些過程域的檢查是周期性（如：配置管理、需求管理等）。質量保證員確定相應的檢查表。2） 制定“參與技術評審”的計劃《技術評審計劃》由項目經理或者項目的技術骨干制定。質量保證員參與并監督重要工作成果如需求、設計、代碼的技術評審。質量保證員根據《技術評審計劃》，制定“參與技術評審”的計劃。3）制定“參與測試”的計劃項目開發小組負責單元測試和集成測試，并由專職測試小組負責系統測試和驗收測試。由于測試的種類比較多，《測試計劃》可能有多個。質量保證員參與并監督重要工作成果的測試。質量保證員參考各種《測試計劃》，制定“參與測試”的計劃。4）審批質量保證計劃質量保證員的工作與項目緊密相關，《質量保證計劃》經過項目經理的審批才能生效，以確保《質量保證計劃》與《項目計劃》一致。質量經理要審批《質量保證計劃》，以確保《質量保證計劃》符合機構的要求。（2）軟件過程與產品質量檢查質量保證員負責客觀地檢查項目組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規范。1） 客觀地檢查過程質量SQA根據《質量保證計劃》、《質量保證檢查表》，檢查項目的實際執行過程是否符合既定的規范。如果發現不一致，SQA將與相關人員分析原因并協商改進措施。2） 客觀地檢查工作成果SQA根據《質量保證計劃》、《質量保證檢查表》，檢查項目的工作成果是否符合既定的規范（一個產品包含很多工作成果）。如果發現不一致，SQA將與相關人員分析原因并協商改進措施。3） 記錄過程監控結果SQA如實將質量檢查結果記錄在《質量保證檢查表》，一般每季度形成《質量保證報告》，也可根據項目周期長短在項目的《質量保證計劃》中規定。（3）問題跟蹤與質量改進質量保證員設法先在項目內部解決質量問題，如果在項目內部難以解決，則提交給上級領導處理。質量保證小組分析機構內共性的質量問題，給出質量改進措施。若在過程中發現問題，則記錄在《質量過程監控表》中，并通知到項目經理。根據問題的原因決定是否開《糾正預防措施報告》，督促項目經理解決并對結果進行驗證，驗證結束后錄入到ClearQuet的質量管理庫中去。如果問題得不到支持與解決，上報上級領導，直至解決。1） 記錄質量問題SQA將在質量檢查、技術評審和產品測試過程中發現的質量問題記錄在《問題報告》里，并匯總到ClearQuet質量管理庫中。2） 確定改正措施責任人分析問題原因并與SQA及其他項目成員協商改正措施，記錄在《問題報告》里。3） 跟蹤問題的解決過程SQA跟蹤驗證問題的解決過程，直到問題被解決為止，驗證過程記錄在《問題報告》里。4） 問題上報SQA首先設法在項目內解決已經發現的質量問題，與責任人、項目經理、部門經理協商解決措施。若這些相關負責人在5個工作日內無法解決問題，則由SQA將《問題報告》逐級上報給項目經理、部門經理、主管副總，由其分析原因并給出解決措施。（4）質量通報SQA在問題發生時，根據問題上報級別，決定《問題報告》通報范圍為項目組、部門、相關部門，形式為電子郵件。《質量保證報告》形成后，以郵件的形式通報項目組、部門經理及分管副總等相關人員。（一） 過程質量控制我公司在系統集成、軟件開發過程中，運用嚴格的質量控制流程，對工程的過程質量進行管理：每個階段結束后都進行嚴格的技術評審，通過后才可進入下一階段。下面以軟件開發過程的技術評審為例說明質量控制過程：（二） 產品質量控制作為保證產品質量的另一有效手段，產品測試分布于項目周期的各個階段。下圖以定制開發軟件測試為例說明產品測試過程模型：其中，在系統測試階段中，測試工作由獨立的軟件測試人員來承擔。這種方法不僅可以有效地壓縮整體測試周期，而且可以避免開發者自身的思維局限，從而能更加客觀全面地進行有效的測試。在各類過程和產品質量控制過程終，通過運用團隊溝通工具(ClearQuet)，可以對軟件產品的質量缺陷進行及時記錄和跟蹤。利用這一質量控制溝通交流工具，測試人員可以和系統集成、軟件開發人員、項目管理人員，對產品的缺陷記錄進行實時跟蹤，并可對缺陷記錄進行深入有效的分析。此外，測試過程可與系統集成、軟件開發等工作過程并行進行，而測試和糾錯過程既相互交錯，又是相互獨立。這些測試過程的順利進行和缺陷記錄的圓滿解決，將成為各項工程過程和產品質量的有力保證。配置管理配置管理用于對系統集成、軟件開發的工作成果進行有效的版本配置與管理，從而實現對工程過程質量的控制。通過過程信息的量化與提取，可以獲得產品質量、項目進度和資源占用等質量控制信息，并通過在配置管理工具ClearCae的項目信息庫中建立各里程碑的基線進行有效控制。項目人員將其工作成果的基線版本目錄和文件保存到其工作區。同時，利用基線合并管理，項目人員可以對最新基線以后的所有工作成果進行便捷的版本訪問。當變更并入基線時，項目人員可采用新的基線來實現與項目工作成果的版本變更結果保持同步。調整基線將把集成工作區中的文件并入開發工作區。通過上述基線管理，有效保證了工程過程質量控制效果。質量評定為加強項目質量管理，界定產品質量標準，我公司將制訂適用于本項目的檢查驗收規定和質量評定標準。通過制定明確的質量評定計劃，對產品的功能、性能、試運行效果執行質量評估，來確保工程質量。為此，本項目將實行分級檢查、驗收制度。一、二級檢查和一級驗收由本公司的實施維護組來完成，而二級驗收則由項目甲方來組織實施。這些檢查和驗收工作將嚴格按項目實施過程的檢查和驗收規定、質量評定標準來執行。對于一般質量問題，本公司將進行書面記錄，而對項目實施和驗收過程中出現的重大技術問題，則將上報項目甲方進行相