簡述題參照答案第1章管理導(dǎo)論1.簡述管理的定義與特性。管理的定義：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便到達(dá)既定的組織目的的過程。管理的特性：目的性；有效性：他人性；多樣性。2.簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的科學(xué)性－－表目前它是以反應(yīng)管理客觀規(guī)律的管理理論和措施為指導(dǎo)的，具有一套分析問題、處理問題的科學(xué)措施論等。管理的藝術(shù)性－－即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。藝術(shù)的含義是指可以純熟地運(yùn)用知識(shí)并且通過巧妙的技能來到達(dá)某種效果。3.簡述管理的四大基本職能。計(jì)劃職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目的對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。這是首要職能。組織職能：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目的而建立與協(xié)調(diào)組織構(gòu)造的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者指揮、鼓勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目的的行為。控制職能：是指管理者為保證明際工作與目的一致而進(jìn)行的活動(dòng)。4.簡述衡量管理水平的原則。管理水平的原則可用效益和效率的高下來衡量。其中：效益是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益，高效益規(guī)定管理者做對(duì)的的事情；效率是指投入與產(chǎn)出或成本與收益的對(duì)比關(guān)系，高效率規(guī)定管理者將對(duì)的的事情做好做快。5.簡述管理者的三種分類。按照管理者所處的層次（地位）高下：高層管理者；中層管理者；基層管理者；按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：綜合管理者；職能管理者。按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直線管理人員；參謀人員。6.簡述管理者的三方面10種角色。人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人；信息傳遞方面的角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人；決策制定方面的角色：創(chuàng)業(yè)者、危機(jī)處理者、資源分派者、談判代表。7.簡述管理者必須具有的三類技能。技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和措施的能力。人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的技能,即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能：指管理者觀測、理解和處理多種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；第2章管理演進(jìn)1.簡述泰羅的科學(xué)管理措施。對(duì)工人提出科學(xué)的操作措施，以便有效運(yùn)用工時(shí)，提高工效；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)晉升；制定科學(xué)的工藝規(guī)程；實(shí)行具有鼓勵(lì)性的計(jì)件工資酬勞制度；管理和勞動(dòng)相分離；2.簡述法約爾的一般管理14項(xiàng)原則。分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從集體利益；合理的酬勞；適度的集權(quán)和分權(quán)；等級(jí)系列與“跳板”原則；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神；3.簡述韋伯的理想行政組織特性。1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。2）組織的構(gòu)造是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高下規(guī)定組員間命令與服從的關(guān)系。3）人與工作的關(guān)系。對(duì)事不對(duì)人。4）組員的選用與保障。公開考試合格錄取，務(wù)求人盡其才。5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)組員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。6）組員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使組員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。4.簡述人際關(guān)系學(xué)說的重要觀點(diǎn)。1）“社會(huì)人”假設(shè)。人不僅僅追求金錢收入，尚有社會(huì)方面、心理方面的需要。2）企業(yè)中存在“非正式組織”。非正式組織有其特殊的感情和傾向，左右著組員的行為，對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大的影響。3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度，以提高職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。5.簡述X理論對(duì)人性的假設(shè)。1）一般人天生厭惡工作，并盡量地逃避工作；2）一般人不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受人領(lǐng)導(dǎo)；3）一般人缺乏進(jìn)取心，沒有什么理想，對(duì)生理和安全的需要高于一切；4）對(duì)大多數(shù)人必須用強(qiáng)制、控制、指令，甚至用懲罰相威脅的措施，才能使他們到達(dá)組織目的。6.簡述Y理論對(duì)人性的假設(shè)。1）厭惡工作不是人的本性，工作中體力和腦力的消耗就像游戲或休息同樣自然。2）一般人是有責(zé)任心的，在合適的條件下，人們不僅樂意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任，并且會(huì)追求責(zé)任。3）外來的控制和懲罰并不是使人努力工作的唯一手段，人們樂意實(shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)組織的目的。4）人們在處理組織的多種問題時(shí)，有著較高的想象力和發(fā)明力，但在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下，一般勞動(dòng)者的智力只好到了部分的發(fā)揮。7.列舉西方現(xiàn)代管理理論叢林的11個(gè)學(xué)派。管理過程學(xué)派；人際關(guān)系學(xué)派；群體行為學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派；社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派；管理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派；經(jīng)理角色學(xué)派。第4章管理環(huán)境1.簡述管理環(huán)境的分類。管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，其中：外部環(huán)境又分為一般環(huán)境原因和任務(wù)環(huán)境原因；內(nèi)部環(huán)境又分為組織文化和組織經(jīng)營條件。2.簡述一般環(huán)境原因的構(gòu)成。一般環(huán)境原因包括：政治和法律原因、經(jīng)濟(jì)原因、社會(huì)文化原因、技術(shù)原因、自然原因。3.簡述任務(wù)環(huán)境原因的構(gòu)成。任務(wù)環(huán)境原因包括：競爭對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。4.簡述組織文化的構(gòu)造與內(nèi)容。組織文化的構(gòu)造：物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層、精神文化層；組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范、組織素養(yǎng)；5.簡述組織經(jīng)營條件的構(gòu)成。組織的經(jīng)營條件可以劃分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。其中：基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。6.