《管理學》知識題解管理的職能有哪些？它們之間有什么關系？管理者執行計劃、組織、領導、控制工作，實現組織目的。管理者區別于操作者的一種明顯特點是什么？管理者有下屬向其匯報工作。各類管理者在一種組織中起什么作用？設計和維護一種環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，從而有效地實現組織的目的。//高層、中層、基層/業務、財務、人事、行政、其他管理者應具有哪些素質？品德（強烈的管理意愿和責任感；良好的精神素質）、知識（政治法律、經濟學和管理學、心理學和社會學、工程技術）、實際能力（把多種管理理論與業務知識應用于實踐、進行詳細管理、處理實際問題的本領，包括技術、人際、概念三種技能）管理者應怎樣培養與提高自己的管理素質？通過教育獲得知識和技能；通過實踐提高能力從職能角度看，伴隨管理者在組織中地位的上升，其管理工作有何異同？他將從事更少的直接領導工作和更多的計劃工作，同步他們花在每項職能上的時間也有所不一樣。專門性的管理學科可提成哪兩大類、四個層次？盈利性組織或活動；非盈利性組織或活動//組織個體（如工業企業管理學）；組織群體（如工業經濟管理學）；組織整體（如國民經濟管理學）；管理學科的基本原理、基本理論（管理學）為何說管理學既是科學又是藝術？研究管理過程中的客觀規律，由一整套的原則、主張和基本概念構成，具有普遍的指導意義，可以學習和傳授（科學）；管理知識的運用只有通過實踐才能真正掌握，其工作的對象包括“人”，管理問題和管理環境千變萬化，而提供的專業手段和措施極其有限（藝術）。為何要學習管理？良好的管理對整個社會的重要性；一旦走上社會，人人不是從事管理，就是被人管理。//可得到會協助其成為更有效的管理者的系統知識；協助其理解他們上司的行為方式和組織內的活動。亞當·斯密對管理的重要奉獻是什么？分工理論（分工是提高勞動生產率的原因之一）；“經濟人”觀點（人們在經濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的互相牽制而產生的）科學管理思想的特點是什么？研究的重點是怎樣提高效率；用科學管理來替代單純的經驗管理；管理作為一種專業為社會所承認。行為管理思想的產生背景是什么？由于科學管理思想片面強調對工人進行嚴格的控制和動作的規范化，忽視了工人的社會需要和感情需要，從而引起了工人的不滿和社會的責難。1933年《工業文明中的人的問題》對霍桑試驗的成果進行了總結？人的行為與人的情感有親密的關系；社會關系對個體的行為有重大的影響；群體規范控制著每一種工人的產出；金錢不是決定產出的唯一原因，群體規范、士氣和安全感對產出的影響更大。定量管理思想的特點？力爭減少決策中的個人藝術成分，依托建立一套決策程序和數學模型來尋求最優方案；多種可行方案均是以效益作為評判的根據；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。什么是系統？每一種系統都包括哪四個方面？互相依賴的各部分以一定的形式組合而成的一種整體。從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源；通過技術和管理等過程增進輸入物的轉化；向環境提供產品或勞務；環境對組織所提供的產品或勞務作出反饋。//巴納德于1938年刊登了《經理的職能》一書，被認為是現代組織理論的創始人。中國古代杰出的管理思想有哪些？經濟管理、運籌與決策、有關人的心理和行為、有關領導藝術未來管理的發展趨勢是什么？愈加強調組織的社會職責，對管理倫理的研究將會加強；將愈加重視對組織環境的研究；國際管理研究將會有較大的發展；管理方式將伴隨科學技術的發展發生很大的變化。什么是組織文化？怎樣描述一種組織的組織文化？處在一定經濟社會文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐漸形成和發展起來的日趨穩定的、獨特的價值觀，以及以此為關鍵而形成的行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。//控制的程度、導向性、管理者與員工之間的關系、對員工的基本見解、風險容忍度；紛爭容忍度、溝通的模式、協作意識、整體意識、獎勵的指向。什么是組織的經營條件？組織所擁有的多種資源的數量和質量狀況，包括人員素質、資金實力、科研力量、信譽等。組織文化來源于什么？組織創始人的志向、設想與組織第一批員工從其自身經驗中所學到的東西的互相作用。組織文化是怎樣影響管理者的管理行為的？客觀性、個異性、民族性和穩定性//當組織文化形成并得到加強時，它會到處蔓延，并影響管理者所做的一切，通過左右管理者的知覺、思想和感覺影響管理者的決策。環境狀態怎樣分類？變化程度（穩定、動態）；復雜程度（簡樸、復雜）P81管理上常采用的、用以減少環境壓力的措施有哪些？廣告、聯合、輿論、制定戰略高層管理者怎樣故意識地去引導良好的組織文化的形成？倡導企業精神；確定長遠目的；建立規章制度；處事客觀公正；關懷體貼下屬；以身作則在哪些狀況下，組織文化最有也許發生變化？發生戲劇性的危機；領導層發生變動；組織成立很快且規模較小；組織文化較微弱什么叫“管理萬能論”和“管理無能論”？不管環境條件怎樣，管理者對組織的成敗負有直接的責任；管理者對組織的業績幾乎沒有什么影響，一種組織的成敗完全取決于管理無法控制的環境原因。科學決策的基本觀點是什么？決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一種滿意方案的分析判斷過程。//決策要有明確的目的；要有若干可行的備擇方案；要進行方案的分析比較；其成果是選擇一種滿意的方案；是一種分析判斷過程。為何說決策的成果是選擇一種滿意的方案？最優方案往往規定從諸多方面滿足多種苛刻的條件，只要其中有一種條件稍有差異，最優目的便難以實現。怎樣才能抓住問題的實質？首先確定與否存在需要處理的問題（將現實狀況與理想的狀況或期望目的進行比較）；確定問題出在何處（阻礙目的實現的阻力或出現差異的原因究竟是什么）；明確真正的問題及其也許的原因。//要進行一系列的調查研究西蒙認為人們不也許作出“最優決策”，你同意嗎？為何？任何方案均有風險，原因的不確定性只能減少到最低程度而不也許完全消除；環境的不停變化；決策者預測能力的局限性；備選方案的數量和質量受到不充足信息的影響從總體上說，決策措施可歸納為哪三類？主觀（運用個人的知識、經驗和組織規章）；定量化（把同決策有關的變量與變量、變量與目的之間的關系，建立數學模型，通過計算求得答案）；定性與定量相結合主觀決策措施重要有哪些？各合用于什么場所？程序化（處理反復出現的問題）；適應性（管理問題復雜且模糊多變，有近漸式和經驗式兩種）；發明性（發現新的、富有想象力的處理問題的方案）定量化決策措施重要有哪些？線性規劃、期望值法、決策樹法決策者個人的價值觀是怎樣影響最終決策的？保守型（對于利益的反應比較遲鈍，對損失的反應比較敏感，按消極原則）；進取型（對于損失的反應比較遲鈍，對利益的反應比較敏感，按樂觀原則）；穩妥型（既不愿冒大風險，也不愿循規蹈矩，按最小懊悔值）在決策過程中應注意什么問題？克服決策過程中的心理障礙；學會處理錯誤的決策；明智地把握決策時機；精確地搜集、運用信息。組織宗旨和組織目的有何不一樣？宗旨是社會賦予這個組織的的基本職能，或該組織應履行的社會委托給它的任務。它要通過組織目的加以詳細化，所謂目的是一種組織在未來一段時間內要實現的目的。組織目的有何特點？差異性；多元性（生存，發展）；層次性（總、戰略、行動）；時間性組織目的在管理中有何作用？是組織進行決策的基本根據；努力與否符合目的是高效率的前提；是組織內部協調的準則；是業績考核的基本根據。組織目的和個人目的之間有何關系？組織目的反應了組織組員的共同利益，而個人目的則是組織組員之因此樂意在該組織中工作的重要原因；組織目的的實現是個人目的得以實現的基本前提。組織目的的制定應遵照什么原則？以滿足社會或市場需求為前提；以提高組織的投入產出率為出發點；所制定的目的值應是通過努力有也許實現的；要考慮到組織的社會責任。簡述組織目的制定過程？環境分析；擬訂總體目的方案；評估總體目的方案并選擇決策方案；目的的詳細化；目的的優化。目的管理的詳細做法可分為哪三個階段？目的的制定和展開；目的的實行；總結和評價所獲得的成果。目的管理的長處是什么？防止管理工作的盲目性、隨意性、形式主義和做無用功；最大程度地增強各級人員的進取心、責任感，充足發揮每一種人的內在潛力和積極性；處理了控制原則和控制手段問題，使控制工作落到實處；增強全體員工的團結合作精神和互相凝聚力。推行目的管理應注意什么問題？對其本質缺乏認識；在目的制定過程中草率從事；管理人員難以轉換角色；不按協議兌現獎懲。計劃工作包括哪幾方面內容？管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發展中可以實現目的的過程。//包括調查研究、預測未來、設置目的、制定計劃、貫徹貫徹、監督檢查和修正等內容。計劃工作的特點是什么？著眼于有限資源的合理運用；在管理工作中處在首要的地位；計劃工作具有普遍性。計劃管理者的基本職責是什么？綜觀和掌握整個計劃工作過程；評審已制定出來的計劃草案；處理計劃工作中出現的問題；定期檢查計劃的執行狀況。計劃工作常見的錯誤有哪些？管理人員對計劃的錯誤態度；計劃工作自身缺乏計劃；計劃內容不完整；不能適應環境的變化；缺乏明確的交流與授權。一項計劃應包括哪些要素？前提；目的（任務）；目的；戰略；責任；時間表；范圍；預算；應變措施在計劃時應怎樣分派資源？根據各項工作對資源的需求、各項工作的輕重緩急和組織可供資源的多少確定資源分派給哪些工作和各配給多少；每一項工作所需資源何時投入、各投多少，取決于該項工作的行動路線和進度表；視環境的不確定性留有一定的余量，以保證計劃的順利實行。什么叫計劃的審定？評價所制定計劃的完整性和可行性。老式的計劃制定措施有哪些？定額換算法、系數推導法、經驗平衡法現代計劃措施有哪些？滾動計劃法；網絡計劃技術；線性規劃；投入產出法；計量經濟學措施。什么叫網絡計劃技術？包括以網絡為基礎制定計劃的多種措施，如關鍵路線法（CPM）、計劃評審技術（PERT）、組合網絡法（CNT）等。用計量經濟措施處理實際問題的程序？原因分析；建立模型；參數估計；實際應用怎樣進行時間管理？列出目的清單；按其重要程度排序；列出實現目的所需進行的活動；排出優先次序；制定每日工作時間表或備忘錄；開展工作；回憶當日的時間運用狀況并安排第二天的活動組織工作與否就是組織設計？組織工作是指根據一種組織的目的，將實現組織目的所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織構造，配置對應人員，分工授權并進行協調的過程。//組織設計是指進行專業分工和建立使各部分互相有機地協調配合的系統的過程（組織構造是組織設計的成果之一）。進行組織設計有什么好處？有助于員工開發專業技能；明確了每一種人的職責；培養員工對組織的忠誠；互相之間的協調配合；為組織組員提供了一張信息聯絡圖；員工之間建立穩定的工作關系。系統組織理論認為，組織構造的設計受哪些原因的影響？組織規模與組織所處的發展階段（創業、職能發展、分權、參謀激增、再集權）；技術（單一和小批量生產、大批量和大量生產、持續性流水作業）；外部環境原因（相對穩定的用機械構造、不穩定的用有機構造）；其他如工作性質等。有哪幾種部門化措施？它們各自的優缺陷是什么？職能；產品；地區；顧客；綜合部門化管理幅度與管理層次有什么關系？其大小受哪些原因的影響？組織層次的多少與某一特定的管理人員可直接管轄的下屬人員數（即管理幅度的大小）有直接關系。管理幅度的大小受多種原因的影響，如管理者的能力、下屬的成熟程度、工作的原則化程度、工作條件、工作環境。怎樣評價一種組織構造的好壞？目的原則；分工與協作原則；信息溝通原則；有助于人才成長和合理使用原則（按人定崗、按崗定人）、逐漸發展和經濟原則什么叫模擬分權制？其特點是什么？是模擬事業部相對獨立經營、獨立核算的性能，以到達改善經營管理的目的。//按生產區域或生產階段把企業提成許多“組織單元”，這些“組織單元”擁有較大的自主權，有自己的管理機構；各個“組織單元”之間按內部的“轉移價格”進行產品互換并計算利潤，進行模擬性的獨立核算，從而增進各“組織單元”改善經營管理。———旅游產業組織構造什么是權力?在一種組織中，誰擁有權力？指為了到達組織目的而擁有的開展活動或指揮他人行動的權利。//在一種組織中，任何一種組織組員都擁有開展活動的權力，但作為管理者，他們還擁有指揮他人行動的特殊權力。授權有什么好處？使高層管理人員從平常事務中解脫出來；提高下屬的工作情緒和責任心；增長下屬的才能；充足發揮下屬的專長以補救授權者自身才能之局限性。授權的基本過程怎樣？任務的分派；權力的授予；責任的明確；監控權確實認授權過程中應注意哪些問題？明確授權的目的；職、責、權、利相稱；保持命令的統一性；對的選擇受權者；加強監督控制。為何說集權與分權都是必要的？作為一種組織，必然要在內部進行分工（分權）；為了保證共同目的的實現，必然規定保持組織行動的統一性（集權）。影響集權與分權的重要原因有哪些？組織的規模；職責或決策的重要性；組織文化；下級管理人員的素質；控制技術的發展程度；環境的影響集權的優缺陷是什么？集權的長處是加強統一指揮、統一協調和直接控制；缺陷是使高層管理人員承擔過重，限制了各級人員的積極性，難以適應迅速變化著的環境。在權力配置過程中，常見的錯誤有哪些？職權不清；不授權；不能均衡地授權；有責無權；將權力系統與信息系統相混淆；漫不經心的使用參謀機構；誤用職能權力；多頭指揮；組織過于復雜。人們不愿授權或不樂意接受授權的原因是什么？管理人員自身計劃組織能力差；對他人的不信任；緊張他人比自己干得更好；職業偏好的影響；授權者自身對權力有尤其的偏好//緊張因干不好而受到上級的訓斥或懲罰；膽怯承擔更多責任；認為雖然是多做工作也不會帶來更多酬勞。P229溝通在組織管理中起著什么作用？組織成為一種與外部環境發生互相作用的開放系統；把抽象的組織目的轉變為每一種組員的詳細行動。個體行為對人際溝通的影響表目前哪幾種方面？態度（個人傾向）；個性（個人品性）；情緒（自衛機制）；知覺（理解能力）。影響人際溝通的重要障礙有哪些？語言不通；語義曲解；信息模糊或混亂；環境干擾改善人際溝通的關鍵是什么？（作為信息發送者）要有勇氣開口；態度誠懇；提高自己的體現能力；注意選擇合適的時機；重視雙向溝通；積極地進行勸說//（作為信息接受者）聽清內容、注意要點、理解含義、記住要點。組織溝通與人際溝通有什么聯絡？人際溝通是指人與人之間的溝通，組織溝通是指在組織內部進行的信息交流、聯絡和傳遞活動。//在一種組織內部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門與部門之間的溝通。非正式溝通與正式溝通有何區別？（正式溝通）通過正規的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通，或完畢某項任務所必須的信息交流。（非正式溝通）沒有列入管理范圍，不按照正規的組織程序、從屬關系、等級系列來進行的溝通，如朋友關系、愛好小組等。正式溝通和非正式溝通各有哪四種形式？（正式溝通）自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通；（非正式溝通）單線、偶爾、流言、集束式有哪五種經典的信息溝通網絡？鏈型、Y型、輪型、環型、網型影響組織溝通的重要障礙有哪些？等級觀念的影響（“是誰講的”）；小集團的影響（“縣官不如現管”）；自身利益的制約（“瞞上不瞞下”）；信息的超負荷（“文山會海”）對于人是什么樣的人，有幾種經典的見解？理性型和情感型；行為主義模式和人本主義模式；經濟人模式和自我實現人模式；X理論和Y理論。什么叫動機？形成動機的條件是什么？鼓勵和引導一種人為實現某一目的而行動的內在力量；它是一種人產生某種行為的直接原因。//內在的需要欲望；外部的誘導刺激。根據動機理論，怎樣才能使人產生某種特定的行為？通過外在的刺激影響人們的動機。（鼓勵是指激發人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目的采用行動的過程）P259影響一種人工作業績的內在原因有哪些？能力（先天遺傳；后天學習）；動機（需求；刺激；知覺）。P262什么叫自我實現的需要？促使其潛在能力得以實現的愿望，即但愿成為自已所期望的人，完畢與自己的能力相稱的一切事情；追求的目的有：能發揮個體專長的環境、具有挑戰性的工作。成就鼓勵理論的重要觀點是什么？除了生理需要外，其他需要是友誼、權力和成就需要；具有強烈的成就需要的人往往顯示出三個共同特性（喜歡可以發揮獨立處理問題能力的工作環境、往往傾向于謹慎地確定有限的成就目的、但愿得到對他們的工作業績的不停反饋）；培養人們高成就需要的措施（獲得工作狀況的反饋以提高信心、選擇獲得成功的模式如模仿成功人物、努力變化自己的形象如把自己設想為某個追求成功的人、提出切實可行的目的并付諸實行）。內容型鼓勵理論與過程型鼓勵理論有何不一樣？內容型（明確導致人的行為的多種原因，如需求內容和鼓勵手段，以便選擇對應的獎勵措施來滿足員工的需求，從而調動員工的積極性）；過程型（解釋人們的行為是怎樣形成，又是怎樣發展的過程，以及行為與員工的滿意程度、工作業績之間的關系，以便提供對應的條件來引導員工的行為）。73試對員工覺得自己受到不公平看待時，也許引起的行為變化進行預測。采用一定行動變化自己的收支狀況；采用一定的行動變化他人的收支狀況；通過某種方式進行自我安慰；在無法變化不公平現象時，也許采用發牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。根據強化理論，怎樣才能控制人的行為？通過表揚和獎勵可以使動機得到加強，行為得到鼓勵；通過批評、懲罰等可以否認某種行為，使不好的行為越來越少。//“獎”起著正面引導的作用，“懲”起著勸阻和警告的作用，獎和懲就仿佛一條航道上的左右二個航標，是保證船只的對的航行所必不可少的。常用的鼓勵手段有哪些？工作獎勵、成果獎勵、培養教育什么是領導和領導者？領導是帶領和指導群眾實現共同確定的目的的多種活動的總和過程（全過程）。//領導者是指肩負領導職責、負責實行領導過程的個人；領導者必須要有追隨者。管理和領導有何不一樣？管理是建立在合法的職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程；領導是通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為。領導者的作用是什么？協助下屬盡其所能，以到達目的。詳細地，在帶領和指導群眾為實現共同目的而努力的過程中，領導者要發揮指導、協調和鼓勵的作用。）職權包括哪幾方面內容？它們各自發揮作用的基礎是什么？支配權（管理者的地位或角色）；強制權（下屬的懼怕）；獎賞權（互換原則）構成職權影響力大小的重要原因有哪些？老式的觀念；職位的左右；資歷的影響威信是在什么基礎上形成的？重要的影響原因有哪些？建立在下屬信服的基礎之上，包括專長方面和品質方面的威信。//影響一種人威信高下的重要原因有品格、才能、知識、感情。管理者對下屬施加影響的措施有哪些？合法的祈求方式；獎勵等輔助方式；懲罰性的方式；恰當的闡明方式；本人的個性方式；鼓勵號召的方式；對信息情報進行控制的方式。領導行為理論和領導權變理論有哪些？勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖//費德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應變領導模式、途徑—目的費德勒（Fiedler）模型的重要內容是什么？以一種“你最不喜歡的同事（LPC）量表”來反應和測定領導者的領導風格（以人為主、以工作為主）；將三個環境變數（上下級關系、任務構造、職位權力）任意組合成八種群體工作情境//結論是：根據群體工作情境，采用合適的領導方式可以把群體績效提高到最大程度。當情境非常有利或非常不利時，采用工作導向型領導方式最合適的；但在各方面原因交錯在一起且情境有利程度適中時，以人為重的領導方式更為有效。領導方式=f（工作情境）P304P308途徑—目的理論的基本觀點是什么？領導者的職責在于協助其下屬實現個人目的，并保證這些個人目的與組織目的相一致。所謂“途徑—目的”是指，有效的領導者要支持組織組員為實現組織目的所作的種種努力，為其完畢任務提供多種必要的條件。控制職能和其他三項管理職能之間有什么關系？計劃、組織、領導職能是控制的基礎；離開一定的計劃、組織、領導，控制就無法正常進行，控制要以計劃為根據，有計劃、有組織地進行；反之，控制是計劃、組織、領導有效進行的必要保證。一種組織的控制系統由哪些要素構成？控制目的體系；控制的主體；…對象；…措施和手段系統）實行有效控制的基本前提是什么？有一種科學的、切實可行的計劃；有專司控制職能的組織機構；有暢通的信息反饋渠道。進行有效控制的基本原則是什么？怎樣才能貫徹這些原則？重點（把力量集中在目的和例外狀況上）；及時性（糾偏措施的安排應有一定的預見性）；靈活性（要有彈性和替代方案）；經濟性（對的而精心地選擇控制點）人們對控制不滿的重要原因有哪些？過度的控制；不恰當的控制點；不公平的酬勞；責任制度問題怎樣才能減少人們對控制的反對？建立有效的控制系統；讓盡量多的人參與控制；采用目的管理；建立記錄備查制度。什么是經營控制？常見的經營控制方式有哪些？指管理者對組織中的人、財、物等各方面資源運用狀況和成效的控制。//資金、時間、數量和質量、安全、人員行為控制最常見的資金控制措施有哪些？預算控制、會計稽核、財務報表分析資金控制、時間控制、數量控制、質量控制、安全控制之間有什么聯絡？控制工作從主線上來說是對人的控制，由于任何組織活動的開展均有賴于員工的努力，其他幾方面的控制也都要靠人來實行和推行。//規章制度；多種工作體現鑒定措施（鑒定式評價法和指標考核法）。什么是預算？預算有哪幾種基本類型？是一種以貨幣和數量表達的計劃，是有關為完畢組織目的和計劃所需資金的來源和用途的一項書面闡明。//收支、實物量、投資、現金、總（預算）預算的特點是什么？在管理中能起到什么作用？有時間期限；數字化的計劃；一般由專門的組織負責編制；執行狀況