客戶回訪話術客戶回訪話術客戶回訪話術創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日客服部話術之答祿夫天創作創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日電話回訪的流程：充分準備—寒暄道謝—自我介紹—說明妄圖—詳細說明—事后溝通1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪檢查時，你可否已經想好了你要問對方的問題？你可否已經設計好何時用開放式問題。若是這些都沒有早先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在清早10：00-11：30，下午3：00-17：30。3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是感人客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是表記你修養與素質。唯一名片，拿起話筒前要先調治好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以經過聲音感覺到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，防范給他人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不如加上一條祝福語，讓對方感覺到你獲得幫忙時的歡喜之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好意情。4、若是客戶不滿，應先代表公司表示對不起，對客戶表示理解，第一要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司也許施工場所，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的埋怨、建議、建議，及時反響給相關的各個部分，依照各部分的辦理建議進一步進行客戶追蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的承諾，要注意說話的方式，要給事情的后續辦理留出可以輾轉的余地。5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日話：“您好！*先生/女士，我是裝飾工程有限公司客服代表，現在公司在某某小區推出一個*活動，這項活動內容是*，活動時間*，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您可否愿意介入這項活動了？特別感謝您的支持，請您*（介入活動的要求表達）。感謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活快樂！再見！”應答、轉接電話程序話術1、電話鈴響馬上接聽，要求在三聲振鈴之內接起每一個電話，要求聲音甜美、語調柔和、熱情有禮、反響迅速、語言正確。2、外線：“您好！這里是裝飾工程有限公司,請問有什么可以幫您？”3、內線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”4、轉接電話前說：“請稍等”。5、如特別情況下，對方沒有任何信息，五秒鐘今后用一般話重復問候語，如依舊沒有回應，重復問候語，還是沒有回應的情況下，可將電話掛斷。6、接聽電話時，學會使用假聲，并運用適合的語音、語調、語速，讓人聽起來溫柔、平和和愉快，并習慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、感謝、不客氣、再見等。7、結束語:請問還有什么可以幫您？再見,歡迎下次致電。到店客戶款待術語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪裝飾！*裝飾勢將秉承尊敬客戶、理解客戶，以質量、品位、品牌的產品觀為您打造高質量居家生活，希望本次到訪能對您的家裝有所幫忙。回訪客戶話術創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日開頭語：您好,我是裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現在做一下回訪。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，感謝您，再見！第一對您選擇我們*裝飾表示由衷的感謝。第一次回訪：訂金已交尊敬的客戶：您好！感謝您對*裝飾的相信與支持！選擇了就意味著您選擇了最優秀的設計和最精誠的服務，裝飾將堅守對您的承諾，以實實在在的服務贏取我們互相進一步的相信！結束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日快樂！）或特別感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第二次回訪：合同簽單動工1、您的工地動工了嗎？資料已經進場了嗎？2、資料查收時，監理在施工現場嗎？3、您感覺我公司的設計師與施工隊的交底清楚嗎？4、您看到的設計圖紙和施工圖紙齊全嗎？5、您對施工團隊的服務感覺滿意嗎？6、資料進場時，我們的工人請您去現場查收簽字了嗎？7、您在查收資料時，有項目經理及監理的陪同嗎？一般我公司配送的資料除了您的簽字確認外都必定由項目經理及監理確認。我們對配送資料的質量負責，如發現質量問題，請及時與我們聯系；尊敬的客戶：您好！特別有幸能與您達成合作！裝飾必然嚴把質量關，擔保施工進度，對施工過程進行全程監控，同時希望您多提名貴建議！*裝飾客服部為您服務！第三次回訪：隱蔽工程結束1、您對設計師的服務感覺滿意嗎？創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日2、我公司的監理可否經常和您堅持聯系（聯系過幾次），并向您說明現場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？3、對于工程中出現的疑問或改動，我公司設計師到現場與施工隊交待清楚了嗎？4、您對現場的隱蔽施工感覺滿意嗎結束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日快樂！）或特別感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結束，油工進場）1、你對施工進度還滿意嗎？2、產品進場裝置可否滿意？3、現場施工工人工作可否規范？4、你的建議及建議可否獲得設計師、項目經理、監理及時辦理？結束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日快樂！）或特別感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第五次回訪：整體交工，交款1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？2、您在施工過程中有人可否私下向您收費？3、在施工時期我公司人員對您服務可否滿意？4、您對我們的服務有什么建議或建議嗎？結束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日快樂！）或特別感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。結束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日快樂！）或特別感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。（搞活動時可說：為了酬報您，在您方便的時候可以到*裝飾工程有限公司領取一份禮品）。讓客戶感覺我們給她打電話能給她們帶來好處，并希望我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。客戶維修電話的回訪：請問在24小時內售后維修部（施工隊）與您聯系嗎？可否與您協商好了維修時間？施工隊可否與您協商好了維修方案呢？對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的回復，好嗎？您對維修的結果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。感謝您，再見！接聽客戶埋怨來電：1、女士/先生，很抱愧給您帶來方便，您能描述一下當時的詳細情況嗎？*，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請您不要焦慮，必然給您解決好，*，您看還有什么需要我為您做的嗎？2、*，我們必然會及時改進，針對您的問題，我們會24