現代企業營銷創新研究摘要：創新是創造利潤的源泉，是否具有創新精神，就在于平時是否善于思考，樂于嘗試新事物、新方式和新方法。創新不是天生的，而是后天通過對規律的思考，對事物的判斷，不斷演練形成的，創新的關鍵在于實用。關鍵詞：現代企業企業營銷創新研究一、營銷觀念創新

營銷觀念的創新是企業市場營銷創新的先導。只有觀念領先，才能導致企業在市場競爭中處于領先地位。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。

1、全球營銷觀念

經濟全球化是當代國際經濟發展的核心，隨著市場、產品向全球化趨勢發展，企業用全球化的眼光分析國際經濟事務，加強對產品的研究與開發，合理配置和利用生產要素，組織國際生產，企業的各種業務，在企業系統內，實現全球化的合理分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業要積極走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導企業的營銷活動。研究消費潮流，抓住消費熱點，超前開發出讓全球消費滿意的新產品或新服務，豐富消費內容，提高消費水平。

2、知識營銷觀念

21世紀是知識經濟時代，是建立在知識與信息的生產、儲存、使用和消費基礎上的經濟。以信息技術為核心的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式以及對企業的管理、企業營銷都將產生深刻的影響。知識營銷觀念，是以品牌為基石，不斷向市場推出科技創新新產品，并以科技知識為媒體強化創新產品的認知、使用、維護等全過程的營銷活動。知識營銷觀念要與知識經濟相適應，要高度重視知識、信息和智力，正是知識營銷所提出的掌握科學方法的觀念，讓企業形成一種信科學、學科學、用科學的社會氛圍，使消費者與企業一同經歷技術進步，并通過向顧客傳播知識與技能，把潛在消費群體變為現實的顧客從而提高產品的市場占有率，贏得豐厚的利潤。

3、綠色營銷觀念

企業在營銷活動中將顧客、競爭者、社會、自然環境并重，開發綠色產品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業營銷發展的新趨勢，也給企業發展創造了新的機遇。綠色營銷要求企業必須維護和推進綠色消費。為此，企業必須做到：第一，決不生產或經營危害消費者或他人健康的產品；第二，在生產經營或處置產品時，防止污染，避免損害自然環境；第三，在生產經營、使用或處置產品時，不可大量地、過高比例地消費資源；第四，不可過度使用資源，如產品標準過高或使用壽命過短，從而造成不必要的資源浪費。

4、形象營銷觀念

樹立企業在社會公眾中的良好形象，使廣大公眾對企業產生一致的看法和認同，以贏得消費者的信賴和好感，從而達到預期的營銷目的，實現增強、塑造企業形象，以形象力來全面提高企業競爭力。這種力量在于能爭奪消費者的情感，獲取消費者的偏愛。企業的良好形象是企業產品質量、品牌商標、優質服務、營銷戰略、策略和藝術的綜合體現，集中反映了企業經營管理水平和整體素質。因此，企業形象是企業重要的無形資產，這一資產隨著時間推移不斷增值，從而提高企業在市場競爭中極其重要的作用。

5、全員營銷觀念

全員參與營銷的關鍵是協調企業內部所有職能來滿足顧客的需求，全體職工都為顧客著想，形成共同的認知和準則，一心一意為顧客提供優質的產品與優質的服務，從而提高顧客的滿意度。全員營銷觀念要求企業由內而外實行全方位營銷，各部門協調一致、相互溝通、共同協作，使企業在營銷活動中思想觀念不斷更新，以求得與外部環境達到最佳平衡。隨著科技進步和生產力發展，社會經濟將不斷演變發展，企業為了適應變化了的新環境、營銷觀念也將隨之變換，又會演變出一些新概念，使企業營銷從理論到實踐得以提高，從而引導企業營銷上一個新水平。

二、營銷組織創新

組織創新是企業內部資源配置要根據市場動態和企業的生產要素的狀況進行合理的優化組合，充分發揮每一種資源要素的極大效用。

1、營銷組織存在的問題

目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其他部門不能充分發揮營銷職能，導致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。

2、營銷組織創新是創造顧客價值的重要手段之一

現代營銷強調的是整體攻防能力，企業應不斷對營銷組織進行創新，使其精簡、反應快速。有利于促進企業的產品創新和服務創新，更好地滿足不斷變化的顧客需求和偏好，提升顧客認知利益，是顧客感受到企業致力于以更好的方式、更好的產品、更好的服務為顧客創造價值，吸引顧客不斷地重復購買，從而保持企業擁有持續的利潤源泉。根據營銷組織創新來創造顧客價值既不專注于戰勝競爭對手，也不拘泥于市場細分來適應顧客的個別需求和差異，而是關注如何向現有顧客的個別要求提供全新、優異的顧客價值，以滿足或超越顧客的價值期望，并通過實現價值創新性飛躍和合適的經濟價位策略造就新的規模市場，取得市場競爭優勢。

三、產品創新

產品創新是技術創新所在企業中的具體落實，企業能夠不斷開發出具有競爭力的產品，才是競爭力的所在。產品創新應從產品整體概念出發，順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡略化、健美化、舒適化、環保化、新奇化等方向發展。

1、產品品牌創新

一方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，品牌更新時隨著企業經營環境的變化和消費者需求的變化，品牌的內涵和表現形式也要不斷變化發展，以適應經濟社會發展的需要。品牌更新是經濟社會發展的必然要求，只要經濟社會環境在發生變化，人們需求特征就不斷趨向多樣化，只要社會時尚在變，就不會存在一勞永逸的品牌，只有不斷設計出符合時代需求的品牌，品牌才有生命力。另一方面擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌，品牌的知名度就是品牌公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的消費者所知曉，反映的是顧客關系的廣度。品牌知名度是評價品牌社會影響力的標志，它的大小是相對而言的，名牌就是知名度相對高的品牌。

2、產品服務創新

服務營銷創新是企業充分滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費需要，在營銷過程中所采取的一系列活動。一是服務個性化、差異化。即企業提供的服務配套措施富有獨特的個性，要做到與眾不同，要比競爭對手好，體現在與其他競爭企業的不同優勢。二是服務有形化。即企業提供的服務要盡可能讓消費者看得見，摸得著，比如，提供優美的服務環境，員工統一著裝、文明禮貌用語等。三是服務標準化。即企業在服務環境、員工的工作過程、工作內容、著裝、用語等方面要統一要求。產品名稱、符號、象征、設計、標語、顏色、因素、設備、制服等方面設計標準性要求，有利于企業造品牌。四是服務項目的開拓。即由于產品的自然屬性和使用價值性質不同，因而消費者對服務功能的要求也不同。如免費送貨上門與維修這兩個服務項目對家具、家用電器等選購品來說，顯得十分重要，而購買日用品，方便、省時、便捷、熱情周到等服務則受到消費者歡迎。因此，企業應通過市場調查，根據自身產品的特性，了解消費者要求，確定相應的服務項目。

3、產品自主創新

自主創新是企業自主進行研制開發，采用新原理、新技術、新材料、新工藝研制出全新的產品，這是絕對的新產品，其創新的程度最高，具有其他類型產品所不具備的經濟、技術上的優勢，可取得發明專利權，享有獨占權利，通過其明顯的新特征與新用途改變傳統生產、生活方式，取得全新的市場機會，創造市場需求。

4、產品仿制創新

仿制創新是企業在引進技術的基礎上，進行消化吸收再創新。仿制是開發新產品最快捷的途徑，風險較小，只要有市場需求，又有生產能力，就可以借鑒現成的樣品和技術開發本企業的新產品，這種創新模式最適宜中小型企業，對于中小型企業來說，現階段創新投入和創新人才匱乏，因此，創新應該是低成本的，先吸收消化，只要不是原封不動的照抄照搬，對原有產品進行適應性的修正，從而完成自己原創性的創新。

四、營銷人才創新

對于企業而言，如果企業要繼續生存和發展，就必須有一個清晰而正確的發展方向，營銷中心人才是企業生存和發展的決定性因素。企業競爭歸根到底是人才的競爭，企業生存和發展更依賴于一批具有高素質的營銷人才，“千軍易得，一將難求”。

1、營銷人才現狀

目前，營銷人才在中國市場中非常短缺，有實戰經驗的、在知名企業擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業營銷水平不高的基本原因。

2、營銷人才創新

21世紀營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感，文化素養高，富有創新精神和進取心，知識應用能力強等特點，應該是科技通才與營銷專才的完美結合，市場對營銷人才要有開闊的視野和適應國際競爭的新觀念，要有勤奮好學的態度和豐富的知識素養，要有大膽的思想觀念、創新精神和實踐能力，要有良好的人品和職業道德。營銷創新成功的關鍵，就在于是否擁有一批知識型的營銷人才。

五、營銷方法創新

企業在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創造性地加以應用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。

1、關系營銷

關系營銷是企業與用戶及其相關者之間建立長期的、廣泛的聯系，并利用各種方式進行營銷活動的過程。這一過程強調，無論什么產品、何種市場的營銷活動都是一個企業與其顧客、供應商、經銷商、競爭對手、政府機構、社會公眾發生互動關系的過程；營銷活動的核心是建立和發展與其發生聯系的各類利益主體的良好關系的過程，為企業長期持續高績效發展奠定了堅實的基礎。

2、體驗營銷

體驗營銷對于企業來說是通過消費者在消費時理性與感性的思考，可以知道消費者的真正意見是什么，有利于改進產品的質量、款式、服務、包裝等。包括消費前、消費時、消費后的體驗。體驗營銷創新應用的關鍵就是研究消費行為與企業品牌經營。為此，企業應著手抓住以下幾個方面的運作。第一，注重對消費者消費心理需求變化的分析。現在消費者對商品的需求不再停留在“價廉物美”的階段，質量效能好、經久耐用、價格適宜這是一方面，而更多的消費者則是喜愛新產品，重視商品款式和社會流行式樣，信任名牌，追求名牌，講究裝潢和美觀，注重商品包裝的藝術性等等。第二，注重商品設計心理屬性的開發。消費者在購物過程中，對所需商品會有不同的要求，出現不同的心理活動。一般來說，有求是心理、求新心理、求利心理、求名心理、從眾心理、求美心理，不同的消費心理會導致不同的購買行為。第三，企業要進行精心的體驗場景設置。以消費者為中心，為消費者服務，零售企業的賣場設置應適應消費者的消費心理特點，為消費者提供適宜的環境條件和最便利的服務設施，使消費者樂意到商店并能較舒適、方便地參觀選購商品。體驗式場景設置就是需要創造自由、并與產品屬性關聯的氛圍，既要滿足消費者的需求，又使企業獲得較好的經濟效益。

3、網絡營銷

網絡營銷以其獨特的優勢，正在為企業開展營銷活動提供新的工具和手段。一是通過網絡為客戶提供方便的服務，增強