某三甲醫院物業服務規范團體標準目次前??言III1范圍12規范性引用文件13術語和定義24管理要求34.1服務組織34.2服務人員34.3服務設施設備、工具44.4相關方關系管理44.5服務合同44.6財務管理44.7檔案管理44.8標識管理54.9節能管理54.10安全與應急管理54.11標準化文件65基礎服務要求65.1基本要求65.2客戶服務65.3房屋及設施設備管理75.4秩序維護95.5環境維護106特約服務要求126.1基本要求126.2醫用氣體管理126.3司梯服務136.4醫療廢物管理136.5患者接送服務146.6科室助理服務146.7導醫導診服務146.8患者生活陪護服務146.9標本運送服務146.10營養餐配送服務157服務評價與改進15參考文獻16物業服務規范1范圍本標準規定了醫院物業服務的術語和定義、服務保障、服務要求、評價與改進。本標準適用于醫院業態的物業服務，其他物業服務組織可參照執行。2規范性引用文件下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）適用于本部分。GB2520建筑消防設施的維護管理GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB17051二次供水設施衛生規范GB18466醫療機構水污染物排放標準GB19210空調通風系統清洗規范GB/T24421服務業組織標準化工作指南GB50365空調通風系統運行管理規范DL408電業安全工作規程TSG08特種設備使用管理規則TSGT5002電梯維護保養規則WS308醫療機構消防安全管理WS/T311醫院隔離技術規范WS/T367醫療機構消毒技術規范WS/T368醫院空氣凈化管理規范WS394公共場所集中空調通風系統衛生規范WS434醫院電力系統運行管理WS435醫院醫用氣體系統運行管理WS436醫院二次供水運行管理WS488醫院中央空調系統運行管理WS/T512醫療機構環境表面清潔與消毒管理規定3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1醫院物業服務hospitalpropertymanagement按照合同約定，在醫院范圍內開展的物業服務，包括醫院特有的保障服務（如環境衛生消毒、醫療廢物管理、醫用輔助設施設備管理等）。3.2醫院感染healthcareaccociatedinfection住院患者在醫院內獲得的感染，包括在住院間發生的感染和在醫院內獲得的、出院后發生的感染；但不包括入院前已經開始或入院時已經處于潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬于醫院感染。3.3職業暴露occupationalexposure由于職業關系而暴露在危險因素中，從而有可能損害健康或危及生命的一種情況。3.4不良事件adverseevent患者在醫療機構中，因醫療活動以及醫院運行過程期間，任何可能影響患者的診療結果、增加其痛苦和負擔并可能引發醫療糾紛或醫療事故，以及影響醫療工作的正常運行和醫務人員人身安全的因素和事件。3.5環境表面environmentalsurface醫療機構建筑物內部表面和醫療器械設備表面，前者如墻面、地面、玻璃窗窗、門、衛生間臺面等，后者如監護儀、呼吸機、透析機、新生兒暖箱的表面。3.6清潔區cleanarea進行呼吸道傳染病診治的病區中不宜受到患者血液、體液和病原微生物等物質污染及傳播疾病患者不應進入的區域。包括醫護人員的值班室、衛生間、男女更衣室、浴室及儲物間、配餐間等。3.7潛在污染區potentiallycontaminatedarea進行呼吸道傳染病診治的病區中位于清潔區與污染區之間、有可能被患者血液、體液和病原微生物等物質污染的區域。包括醫務人員的辦公室、治療室、護士站、患者用后的物品、醫療器械等的處置室、內走廊等。3.8污染區contaminatedarea進行呼吸道傳染病診治的病區中傳染病患者和疑似傳染病患者接受診療的區域。包括被其血液、體液、分泌物、排泄物、污染物品存放和處理的場所。包括病室、污物間及患者出入院、出院處理室等。3.9司梯服務elevatoroperation按照電梯設計、用途和操控規程，準確、有序開展客、貨運送的電梯駕駛活動。3.10特約服務specialservice通過協商或約定，物業服務企業向客戶提供超出物業服務合同約定的服務。4管理要求4.1服務組織應建立滿足運營需要的組織管理架構，確立服務宗旨，明確部門及人員職責。4.2服務人員4.2.1應根據組織運營和醫院服務需要配置相應的管理人員、專業技術人員、服務及操作人員，具體應符合以下要求：a)無職業禁忌癥和不利記錄和嗜好；b)法律、法規要求持證上崗的應取得相關資質并保持有效；c)結合工作需要，宜配置適當數量醫學或護理專業知識的人員。4.2.2服務人員應經培訓合格方可上崗，并持續教育。專項醫院院感防護培訓應包括但不限于：a)崗位相關風險識別及應急處置；b)職業暴露防護；c)洗手法。4.2.3在醫院感染風險較高區域工作或職業暴露事件發生幾率較高的作業人員應每年至少體檢一次，必要時應進行免疫接種。4.3服務設施設備、工具4.3.1應配備滿足服務所需的設施設備、工具。包括但不限于：a)環境維護用設施設備、工具；b)秩序維護用設施設備、工具；c)工程維護用設施設備、工具。4.3.2應有固定的辦公場所、物資及設備存儲倉庫等。具體要求宜符合：a)有不少于50m2辦公場所，并有洗手設施；b)有不小于30m2物資及服務設備倉庫；c)三級醫院服務項目有不小于50m2的培訓場所。4.4相關方關系管理4.4.1組織應建立可靠的流程保障與相關方良好關系，重視其建議和滿意度情況。具體要求包括但不限于：a)對醫院客戶進行識別，細化市場，優化服務；b)每年不少于1次對服務供方進行評價，并建立合格供方名錄；c)通過參與醫院各類會議、座談、集體活動，以及利用信息化手段等形式，建立與醫院的溝通互動，同時保持與其他相關方的雙向溝通。4.5服務合同4.5.1組織應與醫院訂立書面的物業服務合同,對物業服務的范圍、質量、費用、權利和義務、專項維修資金管理與使用、物業用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。提供特約服務時，宜根據服務需要與醫院簽訂特約服務合同。4.5.2物業服務合同需要備案的應按相關規定執行，合同期滿后應完好保存不少于2年。4.6財務管理建立健全財務管理制度，應對物業服務費和服務收支進行財務管理，確保賬目清晰。特約服務費用宜獨立賬目管理。4.7檔案管理4.7.1應建立健全組織運營的檔案，法規特殊要求的除外，醫院物業服務檔案包括但不限于：a)技術檔案：包括工程竣工驗收資料、項目承接查驗資料等資料；b)管理檔案：包括院感培訓、設施設備管理、裝飾裝修管理、秩序維護管理、應急事件處理、投訴處理、輔醫服務等資料；c)運行記錄：包括員工培訓記錄、設施設備維修、維保值守和操作記錄、安全巡查記錄、客戶來訪記錄、滿意度調查記錄等。4.7.2醫院物業服務檔案可包括紙質文件、圖片資料、電子文件等。4.7.3醫院物業服務檔案應規范管理，資料齊全、分類成冊、查閱方便。技術類檔案應根據服務合同約定進行管理及查閱，管理類檔案應確保內容完整、準確。4.7.4醫院物業服務檔案的保存時間應不少于3年，發生安全事故、醫院院感爆發或職業暴露事件的檔案資料應長期保存。4.7.5發生物業服務項目更迭時檔案資料應按法律法規要求移交。4.8標識管理4.8.1物業服務組織應根據運營需要識別、制作、分類和使用相應的標識。具體標識及要求應包括但不限于：a)安全警示標志，應符合GB2894的要求；b)消防安全標志，應符合GB13495.1的要求；c)道路等引導標志，應符合GB5768.2的要求；d)樓宇廣場等公共信息標識，應符合GB/T10001.1的要求；e)設施設備標識；f)服務提示性標識。4.8.2組織在服務場所適用的標識、標志在遵守合同約定下可融合組織的VI系統，但應充分考慮醫院場所的適宜性。4.9節能管理4.9.1應依據合同約定在充分滿足運行前提下可對高耗能設施設備、照明等采取節能管理措施，包括但不限于：a)做好設施設備維修和保養；b)科學調節設施設備的運行設置；c)采用節能技術改造。4.9.2做好能耗監測，關注最新技術的發展，參照《高耗能落后設備（產品）淘汰目錄》協助醫院做好老舊設施設備淘汰工作。4.10安全與應急管理4.10.1安全管理4.10.1.1應設置安全管理機構，開展環境因素、危險源識別及評估。4.10.1.2建立安全管理制度，設置安全提示標識、制定相應作業要求及注意事項，具體工作包括：a)定期開展安全教育、培訓和宣傳；b)開展隱患排查及治理；c)對風險作業實施作業許可管理，重點管控；d)合理配發勞動防護用品，關注員工職業健康。4.10.2應急管理4.10.2.1應建立突發事件分類分級處置機制，突發事件包括設施設備類、公共衛生類、社會治安類、自然災害類、事故類、其他類。4.10.2.2結合物業管理區域風險及特點制定應急預案及相應工作方案，預案每年至少進行1次演練。4.10.2.3應適時啟動應急預案處置和報告，執行信息發布制度。其中治安事件、刑事事件、消防事件向政府部門報告，配合政府部門救援。4.10.2.4對突發事件處置應進行記錄，記錄的方式包括文字、錄音、錄像和拍照等。4.10.2.5應及時恢復秩序，對突發事件及處置進行總結評估。4.11標準化文件組織應建立完善的物業服務標準化文件，包括但不限于服務手冊、作業流程等。鼓勵按照GB/T24421建立服務標準化體系及編制成文文件。5基礎服務要求5.1基本要求5.1.1服務組織應按物業服務合同要求及時提供安全、舒適、文明、高效的物業服務。5.1.2服務組織應根據醫院需求及項目特點，制定完善的物業管理服務方案，滿足服務需求。5.1.3服務組織應在物業管理區域內顯著位置，公示訴求受理方式，按相關法規公示服務內容、服務標準、服務流程以及收費項目、收費標準等信息，公布服務和監督電話。5.1.4服務人員應服裝統一,掛牌上崗，服務主動、熱情、周到、規范，服務中應符合文明禮儀、文化習俗等要求。5.1.5服務質量要求宜量化明確，并宜公示。5.2客戶服務5.2.1組織宜在服務項目設置醫院客戶服務機構，多途徑開展服務信息收集和傳達、投訴接待處置、回訪、醫院體驗和滿意度測評等活動。具體方式包括但不限于：a)現場接待來訪；b)網絡客服；c)電話接聽；d)郵件收發并處置。5.2.2宜配置專職人員負責收集客戶需求和意見，及時將客戶意見反饋給相關部門，并定期或按約定將處理進度及結果反饋給客戶。具體要求可參照GB/T17242的要求。5.2.3通過公開服務監督信息、投訴意見箱、客服中心等方式受理和處置各類投訴，并進行事后回訪。投訴處置應符合以下要求：a)屬于物業服務范圍的，應及時處置；b)不能立即處置的，應按約定及時回復處理結果；c)屬于醫院事務的，宜指引投訴人到醫院指定部門處理。5.2.4主動對物業服務引起或可能引起的不良事件進行處置，包括信息收集、分析、處置結果傳達及后續改進、預防措施的跟蹤，并積極與醫院做好溝通和銜接，壓降損失、縮小影響。5.2.5建立服務補救機制，及時就服務缺陷、服務不當與相關方進行協商，并積極做好服務補救。5.3房屋及設施設備管理5.3.1承接查驗5.3.1.1組織可根據醫院要求或合同約定，按《物業承接查驗辦法》等對新建物業開展承接查驗。5.3.1.2承接查驗應結合實際情況，與相關方保持密切溝通，按計劃開展承接查驗，具體工作可包括：a)接收有關技術資料；b)查驗共用部位、共用設施設備；c)匯總查驗發現的問題報相關方解決；d)確認現場查驗結果；e)簽訂物業承接查驗協議；f)辦理物業交接手續。5.3.2房屋本體管理物業服務組織可以根據服務合同約定開展房屋本體管理，具體工作要求包括但不限于：a)每年應不少于1次房屋本體的全面排查，并制定年度、月度維護計劃；b)開展裝修、本體維修應做好施工前合理性和安全性等審查，做好施工現場的各項管理和竣工后的驗收，確保房屋主體結構、主要裝飾等無損壞和安全隱患。5.3.3設施設備管理5.3.3.1強電系統5.3.3.1.1醫院強電系統運行管理應結合醫院用電需求和特點，并符合WS434、DL408的要求。5.3.3.1.2應建立健全系統運行管理制度和操作規程，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)每天定時巡查各項供電運行數據、檢查變壓器的溫升；b)每月檢查各項工具完備情況、應急設備/器具情況和其他設施設備情況；c)每月不少于1次對應急電源設備進行巡查、測試和維護，確保緊急停電時15min內能及時投入；d)應規范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電器、絕緣墊、高壓絕緣手套、高壓絕緣靴、絕緣棒，做到放置規范、標簽齊全，并保持有效；e)變配電設施設備每年應至少進行一次全面檢修；f)每年不少于2次檢查、維護電纜溝、強電井和配電箱等供電設施設備，確保運行正常。5.3.3.2給排水系統5.3.3.2.1應建立給排水系統維修、保養、檢測等管理機制，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)醫院宜保持24小時熱水供應；b)二次供水水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝防護網，其他具體供水運行管理按WS436的要求執行；c)集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠（井）應定期疏通清掏。5.3.3.2.2醫療區域污水應經過專門污水處理系統處置合格后方可排入市政管網，污水處理殘留物應按醫療廢物處置。5.3.3.3消防系統5.3.3.3.1醫院消防系統管理應符合包括法律法規及所在地政策在內的規范要求，并符合醫院特點和條件。5.3.3.3.2應按照GB25201維護建筑消防設施，按照WS308進行日常管理，具體要求包括但不限于：a)應對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確；b)室內消火栓水壓應符合要求；消火栓箱醒目、無遮擋；水帶、水槍應完好；消火栓；c)啟泵應能正常啟動；d)室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現象；e)疏散通道、安全出口的疏散指示標志醒目、無遮擋；f)滅火器放置合理，無缺失、無過期，消防水池等消防儲水設施水量達到規定水位；g)每月不少于1次應定期對消防設施進行巡查，及時消除火災隱患。5.3.3.4電梯與升降系統5.3.3.4.1醫院電梯與其他升降系統運行管理可委托專業機構開展，其中維修、維保、檢驗應委托有資質的專業機構或主管部門開展。5.3.3.4.2應根據TSG08進行電梯與升降系統的日常使用管理，具體要求包括但不限于：a)應建立完整的電梯安全技術檔案；b)應配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進行檢查，發現問題應立即處理；情況緊急時，可以決定停止使用并報告有關負責人；c)應定期檢驗和校驗安全保護裝置；d)電梯達到使用年限后，應進行安全評估達標后才能繼續使用。5.3.3.5空調系統5.3.3.5.1應根據GB50365、WS488的要求建立維修、保養、檢測、運行、節能等管理機制，具體要求包括但不限于：a)每個制冷和采暖周期，應對各過濾網和冷凍、冷卻系統進行清洗和維護。運行期間按規定進行冷卻水的水質維護；b)定期按GB19210的要求對空調通風系統進行清洗、消毒和空氣質量測定。獨立凈化區室內風口每周應使用醫用消毒酒精擦拭不少于2次，過濾網每月清洗不少于2次，保證空氣質量符合WS394的要求；c)應根據不同區域的出風口溫度對比當天天氣、溫度情況適當進行調節，室內溫度夏季不宜低于26℃，冬季不宜高于20℃；d)宜采用技術可行、經濟合理的節能措施。5.3.3.5.2空調系統中的特種設施設備應按特種設施管理的法規要求執行。5.3.3.6弱電系統5.3.3.6.1應根據弱電系統設施配備情況，制定完善的管理制度，確保系統正常運作。5.3.3.6.2應專職配置弱電系統維護專業人員，維護管理工作要求包括但不限于：a)定期對設備進行檢修、維護和保養，出現故障及時修復，確保設備設施24小時運轉正常；b)定期備份系統數據，視頻錄像存儲容量應能達到30天以上，有特殊要求的參照相關規定；c)各項檢查、檢測、保養記錄完整。5.3.3.7設施設備維修服務5.3.3.7.1組織應根據合同約定配置專業技術人員開展設施設備維修服務，合同中應就服務范圍、費用、材料、器具等事項進行明確。5.3.3.7.2設施設備維修服務流程及質量要求包括但不限于：a)緊急搶修，維修人員應在接到報修15min內到達現場，無特殊原因當班應予以修復；b)一般報修，維修人員應在接到報修30min內到達現場，無特殊原因當天應予以修復；c)復雜維修，無特殊原因恢復時間不宜超過2天；d)維修及時率不低于95%和返修率不超過2%，同一問題返修不應超過2次。5.4秩序維護5.4.1出入管理5.4.1.1醫院主要出入口應合理設置值守崗位，建立健全崗位值班制度，對人員、車輛、物品實施管理，禁止危害人身、財產或公共安全的物品和人員進入。主要出入口包括但不限于：a)醫院院區主要出入口；b)門診、醫技、住院等主要功能建筑出入口。5.4.1.2醫院重要受控區域應設置固定崗位對出入人員、物品實施管理，受控區域包括但不限于：a)毒麻藥品倉庫；b)危化品倉庫；c)財務科室；d)行政辦公區。5.4.2巡邏管理5.4.2.1應合理制定巡查路線，識別重點區域、重點部位定時巡查，定期評估路線的有效性，并保持記錄完整。5.4.2.2秩序巡邏要求包括但不限于：a)巡邏宜間隔不超過2h；b)規范使用巡更設備，攜帶必要通訊設備并與中央監控室及其他隊員保持暢通聯絡，如發生緊急情況可隨時響應；c)巡邏沿途應對場所水電、門窗、消防和安防設施等進行巡視，對人員不文明行為和違規活動進行勸阻，對其他隱患及時排除。5.4.3消防、安防管理5.4.3.1消防控制室應24h專人值班，安防設施應24h運行，發現異常情況，及時排查，適時啟動應急預案處置，并保持記錄完整。管理要求包括但不限于：a)保持通訊暢通、數據安全。監控信息應做好保密措施，嚴格查閱審批手續，不得私自備份、刪除，監控數據保存不得少于90天；b)嚴格執行門禁制度，確保室內及監控設備的整潔，并保持適度的溫度和濕度；c)控制室應配置并妥善保管必要的應急物資，非緊急情況不得動用；d)消防控制室值守人員應取得消防員資格證，并保持有效。5.4.3.2應定期對消防、安防設施設備、器材進行巡查，并配合維保單位做好維護、保養和維修。具體要求包括但不限于：a)消防器材每月應進行巡查點檢，設備每季度至少單設備測試1次，每年應聯動測試不少于1次，并按規定協助醫院做好安全檢測；b)安防設施每月應巡查1次，每年應聯動測試1次。5.4.4車輛管理5.4.4.1應根據醫院布局合理設置車輛出入口，并固定崗值守管理，具體要求包括但不限于：a)應根據進入車輛的流量和內部車輛滯留情況合理調整進出醫院車輛數，并及時疏導、引導；b)停車收費應按照醫院所在地政府主管部門停車收費相關規定執行，并公示；c)應引導、疏導機動車和非機動車有序停放，保持急救通道、應急通道等24h暢通。5.4.4.2應根據醫院停車場的設施條件科學管理，引導車輛有序、安全停放。具體要求包括：a)應配置管理人員對車場的車輛停放、車場設施等進行巡視管理，發現問題及時處置；b)應保持停車場各類標志、標識完好，并定期維護；c)停車庫/場應設置殘疾人專用車位，以方便殘疾人就診。5.5環境維護5.5.1保潔服務5.5.1.1醫院衛生保潔應符合WS/T512的要求：a)作業時應做好個人防護，執行手衛生要求，作業期間應按規定穿戴防護用品；b)作業規程的制定和執行應結合WS/T311關于醫院建筑區域劃分的規定，并落實三區(清潔區、潛在污染區、污染區)劃分的控制要求；c)醫院生活垃圾、醫療廢物應嚴格分類管理，并落實無害化暫存的要求；d)配置的保潔工具、設備等應充分考慮三區劃分的控制要求，并方便更換、清洗、消毒和滿足隔離要求的分類存放；e)堅持保潔和消毒工作科學結合，消毒工作應符合WS/T367、WS/T512要求。5.5.1.2實施醫院不同區域保潔工具顏色標識和專用管理，使用后及時清潔、消毒。保潔工具顏色標識應遵循醫院規定，宜根據以下要求區分：a)污染區工具標識色為紅色；b)潛在污染區標識色為黃色；c)清潔區標識色為綠色；d)特殊污染區域的工具專用色為深藍色。5.5.1.3按WS/T512要求制定并執行環境表面清潔的作業規程，落實床單元衛生保潔，協助護士做好終末消毒后的病床防護隔離措施。具體要求包括但不限于：a)室內公共區域地面每天以拖洗應不少于2次，保持表面整潔，干燥；b)室內公共區域物表面每周擦拭應不少于1次，保持表面無明顯積灰；c)衛生間每天應至少1次，每周應進行徹底消毒不少于1次；d)病人高頻率接觸的門拉手、床扶手、走道扶手等每天清潔消毒不少于1次；e)執行控煙要求，每天不少于1次及時清理包括煙蒂在類的各類垃圾。5.5.1.4規范開展醫院生活垃圾管理，具體要求包括但不限于：a)醫院生活垃圾應按規定至少分成可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾，明顯標志并分類袋裝化收集和處理。室內生活垃圾暫存不宜超過24h，其中易腐垃圾和其他垃圾暫存應小于12h；b)生活垃圾應交付有資質單位進行終端處理，經恰當處理后可循環再利用的可回收物（如未經患者血液、體液、排泄物等污染的輸液瓶（袋），塑料類包裝袋等）、有害垃圾應嚴格執行追蹤制度并保留記錄；c)醫院生活垃圾不應與醫療廢物、建筑垃圾等混裝、混運、混放。5.5.2有害生物防治應制定有害生物防治計劃，根據實際情況，宜委托有相關資質單位開展專項工作，做好用藥及工具安全管理，提前通知醫院做好防范。5.5.3綠化養護服務5.5.3.1綠植管理5.5.3.1.1綠植應做好防損措施，花壇、隔離柵應保持完好，宜在顯眼位置設置防護提示牌5.5.3.1.2對名貴、稀有和古植物應100%掛牌公示，并建立檔案。5.5.3.1.3綠植養護計劃應根據服務項目所在地的氣候和醫院的要求制定并落實。5.5.3.2綠植養護5.5.3.2.1綠植養護可可委托專業機構開展，具體工作包括培育、修剪、整形、施肥、松土、滅蟲、移植、防凍、澆灌、防損等。5.5.3.2.2綠植養護的要求應包括但不限于：a)綠植防損工作恰當，確保完好率應大于90%；b)草坪生長和顏色正常，雜草控制在20%以內；c)行道樹無明顯枯枝、死杈，缺株在3%以下，90%以上的樹冠基本完整；d)綠植滅蟲工作每年不少于2次，有蛀干害蟲的株數宜小于2%，被啃咬的葉片最嚴重的每株在10%以下；e)綠植修剪齊整，造型完整，無明顯與電線、建筑物、交通等之間的矛盾；f)綠化生產垃圾要做到日產日清，綠地內無明顯的廢棄物。5.5.3.2.3綠化修剪、整形、施肥和滅蟲工作應做好作業安全防護工作，避免對環境、人畜、車輛及其他財物的傷害和影響。5.5.3.3綠化株擺5.5.3.3.1臨時性株擺活動宜在活動前12h完成，活動結束后12h內清場，并做好恰當的擺放期間的臨時養護措施，清場后應做好場地的恢復工作。5.5.3.3.2固定株擺服務應做好持續維護，包括日常維護、輪換回圃養護等，具體要求包括但不限于：a)每周周巡視一次，并正常開展除塵、去枯葉、澆水等工作；b)每1-2月松土一次，并對缺土花盆予以培土；c)定期根據綠植的習性，從利于植物生長角度，適當調整擺放位置以滿足采光條件；d)根據綠植長勢，每年不少于1次輪換苗圃養護。5.5.3.4綠化種植5.5.3.4.1綠化種植應符合合同約定，其中包括數量、品種及成活的要求等。5.5.3.4.2綠化種植的時機應充分考慮服務項目所在地氣候，成活率不低于95%。5.5.3.5蟲害防治5.5.3.5.1應根據不同綠植的習性、蟲害發生的規律和實際情況開展綠化蟲害防治，病蟲害防治不得使用國家明令禁止的藥品，并提前通知醫院做好防范，保持記錄完整。5.5.3.5.2綠化蟲害防治應充分考慮對作業員工、醫院工作人員及患者的健康和安全防護。6特約服務要求6.1基本要求6.1.1醫院物業服務組織可根據服務合同約定開展基礎服務之外的特約服務，具體合同應對約定服務的范圍、事項、費用、質量等要求予以明確。6.1.2特約服務應符合相關規范的要求執行，并可根據合同約定或醫院同意下委托給第三方。6.2醫用氣體管理6.2.1醫用氣體管理應符合WS435的要求。6.2.2瓶裝醫用氣體壓力值應符合容器使用要求，放置地點應遠離明火，并用專用器具固定。6.2.3集中氧氣站應遠離人員聚集區，并使用實體柵欄予以隔離，懸掛明顯的安全標志。6.2.4應定期巡檢集中儲氣容器、輸送管網、使用末端設施等，確保設施設備完好、安全、輸送暢通，包括但不限于：a)每天不少于1次對集中供氧設備進行容量、壓力的檢查，確保滿足臨床使用；b)每天不少于1次對壓縮空氣系統設備（壓縮機、制冷干燥機、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓縮空氣裝置）進行檢查，防止系統漏氣，確保輸出的壓縮空氣不帶水；c)每天不少于1次對負壓吸引系統設備（真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負壓管道、末端負壓裝置）的運行狀態進行檢查，定期對真空罐放水，保持設備狀態完好。6.3司梯服務6.3.1應根據電梯設計用途、性能并結合醫院使用要求、人流量情況合理安排電梯運行。具體要求包括但不限于：a)醫用手術專梯應獨立設置，明顯標識，并有專職司梯員駕駛；b)醫護人員電梯、貨運電梯、污物運送電梯宜獨立設置；c)宜根據建筑樓層高度和醫院科室功能分布對同一區域的電梯進行分區設置，并明顯標識；d)宜根據醫院人流量的慣例，適當安排人員進行導乘和人流疏導。6.3.2司梯人員應按規定取得電梯駕駛員專業資格證書，醫院物業服務組織應開展司梯人員專業技能培訓，并保留記錄。6.3.3電梯安全標志、檢驗合格標志、應急報警裝置等應保持完好，標識清晰、完整。6.3.4司梯服務應符合但不限于以下要求：a)醫用專梯應有人駕駛，司梯人員應文明用語，主動詢問并核對乘客所需到達樓層，到站提醒避免乘錯，并遵循重癥、殘疾、急救優先原則和手術電梯專梯專用原則；b)司梯人員應熟知樓層科室分布，并將乘客送到需要樓層。電梯每天啟用前應空載運行不少于2次，確保安全、穩定后投入使用。電梯停止使用時，應將電梯停靠于安全基站，關好轎廂門，以免乘客誤入或遭到人為破壞；c)電梯可及部位應隨時保持整潔，每天應進行不少于1次的清潔，并適當進行消毒；輸送有感染風險的物品（如醫療廢物等）后，應立即清潔，并在消毒30min后再投入使用；6.3.5與主管部門、維保單位保持暢通聯系，密切關注電梯運行情況，發現故障或隱患及時報修，出現突發事件應按安全規程，服從電梯安全員的指揮及時處置，并做好后續工作。6.4醫療廢物管理6.4.1醫療廢物管理應按《醫療廢物管理條例》、《醫療廢物專用包裝物、容器標準和警示標識規定》及服務醫院所在地相關規定等執行。具體要求包括但不限于：a)按類別使用專用醫療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時應確認是否嚴密封口并貼上注明生產單位、日期、類別、數量、重量等信息的標簽；b)應按規定的清運路線及時轉運到醫院指定的醫療廢物暫存間，并由專人負責管理；c)醫療廢物醫院暫存不應超過48h，宜日產日清；d)應交由醫院指定的有醫療廢物處置資質的單位進行集中處置，所有交接環節嚴格執行交接雙簽登記，記錄保存3年以上；e)應及時對醫療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運輸工具、車輛等進行清洗，采用2000mg/L有效氯含量的消毒劑和/或30min以上紫外線照射消毒，并做好清洗、消毒記錄。6.4.2應對從事醫療廢物收集、運送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進行必要的職業防護管理，包括但不限于:a)提供必要的作業防護用品，包括口罩、帽子、手套、防護衣、膠靴、護目鏡等；b)提供必要的衛生設施，包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設施；c)開展必要的職業防護知識、技能培訓和健康教育；d)定期進行健康檢查和跟蹤，必要時提供防疫免疫接種。6.4.3應建立醫療廢物管理的應急機制，發生醫療廢物泄露、擴散、遺失等突發事件應及時響應。6.5患者接送服務6.5.1患者接送應做好職業防護，執行手衛生要求。6.5.2手術轉運床應及時更換一次性床單，被服如被體液污染要立即更換，防止交叉感染。6.5.3運送推車、輪椅應每天用消毒毛巾擦拭，發現污染應按規定清洗、消毒合格后方可再使用。6.6科室助理服務6.6.1在