物業客服主管的職責七篇物業客服主管的職責1小區物業客服主管崗位職責一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六、負責小區內各業主檔案的管理。七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作總結計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。物業客服主管的職責2小區物業客服主管崗位職責一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區管理服務環境、小三、嚴格執行客區管理服務運行體系和客戶服務流程。戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六、負責小區內各業主檔案的管理。七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作總結計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。物業客服主管的職責3小區物業客服主管崗位職責一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區管理服務環境、小三、嚴格執行客區管理服務運行體系和客戶服務流程。戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六、負責小區內各業主檔案的管理。七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作總結計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。物業客服主管的職責4物業客服主管的職責1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；9、負責用戶進出貨物的監督管理；10、執行公司的各項管理規章制度。客服主管崗位職責報告上級：物業總經理督導下級：客服前臺/客服助理聯系部門：項目管理內各部門1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。2、全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。負責項目業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；5、負責物業管理相關費用的收繳工作。6、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。7、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本。8、擬定社區文化工作總結計劃，定期開展社區活動，與業主建立良好的工作關系。9、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。10、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。客服前臺崗位職責直屬上級：客服主管1、全面負責前臺工作事務，熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。2、負責客服助理工作內容、分工安排的管理。3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正。4、按計劃對業主進行回訪及意見征詢，將匯總結果及各項有效數據上報公司領導，并對業主提出的意見建議進行回復、回訪。5、負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理及回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經理報告。6、根據各期收樓情況，定期統計樓宇的空置及未收樓情況，定期統計各項目住戶入住、裝修、出租情況，將統計情況表提交至上級領導及相關部門。7、負責前臺各類文件資料、業主檔案、鑰匙的管理。8、辦理攤位、廣告宣傳業務，協助社區文化建設工作。9、負責監督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環境。10、負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統計分析報表》；每周（二）提交《投訴周報表》。12、在財務部簽領《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務單》等；每月底清點復印費提交到財務部。13、定期向部門經理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結。14、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作。客服助理崗位職責直屬上級：客服主管1、負責接待業主報事、投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數據分析，并及時匯報上級。2、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。3、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目，為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細登記。4、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接收和分發。5、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。6、負責各類通知的印刷、分發和存檔，每月繳費通知單的派發及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。7、及時了解項目住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。8、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。9、負責物業管理相關費用的按時收繳工作，每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用，每年按時收取供暖費等。10、按時核對現金、業主費用等各項帳簿，每日按規定將現金上繳財務。11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。12、全面負責裝修管理工作，負責辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續，檢查裝修項目是否在申報13、負責維護項目外觀的統一，對裝修現場進行日常檢查，發現并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。14、負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料并辦理入住手續。15、陪同業主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。16、負責辦理業主收樓手續，負責向業主解釋說明物業管理工作的各項內容，收費細則，與業主簽訂各類協議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議并及時回復、回訪。17、負責業主檔案的建立管理工作，及時將業主的重要資料歸檔，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系。18、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。19、負責車位租賃手續、物品放行手續、住戶居住證明手續的辦理并登記。20、協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報相關負責人。21、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。22、執行上級所指派的其他工作。物業客服主管的職責5物業管理客服主管職責

職責一：物業管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作總結計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業管理客服主管職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。3.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《工作總結計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。物業客服主管的職責6物業項目客服主管崗位工作職責物業項目客服主管崗位工作職責提要：負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；客服主管崗位工作職責直接上級：客戶服務經理工作調度：服務值班室1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。物業客服主管的職責7物業管理客服主管職責物業管理客服主管職責二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作總結計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十

二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。十

三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。十

四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二:物業管理客服主管職責客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。3.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《工作總結計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔。1

1.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。1

2.完成領導交辦的其他工作。職責三:物業管理客服主管職責

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。2.對小區物業管理服務工作總結計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100,。4.建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。5.及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。7.做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案。8.負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。10.做好領導交辦的其他任務。工作總結格式(范本)

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。(一)基本情況。1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;

缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。(二)寫好總結需要注意的問題

1(一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。2(條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。3(要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。年度工作總結計劃格式(范文)一、為什么要寫工作總結計劃:1、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式:一、消極式的工作(救火式的工作:災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作:預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作總結計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點，年度工作總結計劃格式:1、讓自己做到清清楚楚、明明白白，計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家:“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家:“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考:為什么企業會出現那么多的問題。這時，總經理說話了:“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見???，停頓片刻”，“因為??我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎,能沒有問題嗎,顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作總結計劃就是一種很好的工具～”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。3、通過工作總結計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)有了工作總結計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了，通過工作總結計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。二、工作總結計劃怎么寫首先要申明一點:工作總結計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內

容。簡單、清楚、可操作是工作總結計劃要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢,總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作總結計劃的四個要素。工作總結計劃四大要素:?(1)工作內容(做什么:WHAT)?(2)工作方法?(怎么做:HOW)?(3)工作分工(誰來做:WHO)?(4)工作進度(什么做完:WHEN)

缺少其中任何一個要素，那么這個工作總結計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。三、如何保證工作總結計劃得到執行

工作總結計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。其次，各部門每月工作總結計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個:其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。另外，工作總結計劃應該是可以調整的。當工作總結計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。還有，在工作總結計劃的執行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決并繼續前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和

原則的管理而不深入問題和現場。最后，修訂后的工作總結計劃應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。工作總結計劃書格式工作總結計劃書的格式應包括標題、正文和落款三項。1、標題計劃的標題，有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內容摘要;計劃名稱。一般有以下三種寫法:(1)四種成分完整的標題，如《××村二oxx年規劃要點》。其中“××村”是計劃單位;“二oxx年”是計劃時限;“規劃”是計劃內容摘要;“要點”是計劃名稱。(2)省略計劃時限的標題，如《廣東省商業儲運公司實行經營責任制計劃》。(3)公文式標題，如《xx省關于二oxx年農村工作的部署》。計劃單位名稱，要用規范的稱呼;計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略;計劃內容要標明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據計劃的實際，確切地使用名稱。如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。2、正文除寫清指導思想外，大體上應包含以下三方面的事項:(1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因，也是計劃奮斗方向。因此