1廣西影響力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司韋良軍說(shuō)清楚才能做到位!

說(shuō)明白才能起作用!

說(shuō)好還要說(shuō)得有效!1廣西影響力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司韋良軍說(shuō)清楚才能做到無(wú)人不會(huì)，是否深諳其道就是一門學(xué)問(wèn)了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO無(wú)人不會(huì)，是否深諳其道就是一門學(xué)問(wèn)了溝者，構(gòu)筑管道也一個(gè)稱職多用敬語(yǔ)謙虛但不虛偽慎用反問(wèn)多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)善于聆聽用詞是否準(zhǔn)確Please謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)CanI…慎用反問(wèn)多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)多用敬語(yǔ)用詞是否準(zhǔn)確Please謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)CanPartner工作對(duì)象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計(jì)堅(jiān)持原則底線聆聽、給予關(guān)注、抓住溝通的要點(diǎn)講道理擺事實(shí)語(yǔ)速平緩，底氣充足點(diǎn)到為止Partner工作對(duì)象戒驕戒躁有一顆寬容的心聆聽、給予關(guān)注、IHOPEINENDILIKE說(shuō)對(duì)方想聽的聽對(duì)方想說(shuō)的良好的溝通IHOPE說(shuō)對(duì)方想聽的聽對(duì)方想說(shuō)的良好的溝通1、溝通的定義;2、溝通的方法、技巧與細(xì)節(jié);3、如何與同事溝通;4、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通;5、如何與下屬溝通;6、書面溝通技巧.61、溝通的定義;6團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課件團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課件團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課件你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來(lái)卻像是有兩種不同的粉紅色，其實(shí)是同一個(gè)顏色喔！

你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

竇靖童與同父異母妹妹感情好貼頭合照新浪娛樂(lè)訊據(jù)香港媒體10月30日?qǐng)?bào)道，王菲大女竇靖童(童童)愛玩Instagram，喜歡講家事，但甚少提及親生父親竇唯，然而她和父親與第二任妻子所生的同父異母妹妹竇家媛關(guān)系密切，童童在Instagram上載兩姊妹合照，只見二人感情很好，頭貼頭影相，樣貌亦十分相似，童童直言有這位妹妹好感恩：“有你成日在我身邊，我愛你，每日好掛念你。”而竇家媛也窩心回應(yīng)：“世界上你是我最愛的人。”竇靖童與同父異母妹妹感情好貼頭合照新浪娛樂(lè)訊據(jù)香港媒體113測(cè)試案例2.

當(dāng)你有工作急需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，可領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室時(shí)，你也不知道此時(shí)他在哪，這時(shí)你應(yīng)該怎么辦？13測(cè)試案例2.14能力不強(qiáng)，被壓死！品行不良，被罵死！辦法不多？心胸不廣？身體不好？酒量不大？溝通不好?膽識(shí)不夠？14能力不強(qiáng)，被壓死！品行不良，被罵死！辦法不多？心胸不廣？真誠(chéng)=實(shí)話;真誠(chéng)=實(shí)在#實(shí)話;我很直所以…….與我們的文化;溝通,就是說(shuō)話!15151——聽完了嗎？2——看完了嗎？真相是這樣的3——真的聽見了嗎？4——有偏見161——聽完了嗎？161717溝通是讓別人知道我們的目的和需求是什么！溝通是讓我們知道別人的目的和需求是什么！18溝通是讓別人知道我們的目的和需求是什么！18溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程；溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求。19溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行20溝通：意義的傳遞與理解。無(wú)論多么偉大的思想和想法，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無(wú)意義的。完美的溝通（如果存在的話），是想法或思想傳遞到接受者后，接受者者所感知到的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣。20溝通：意義的傳遞與理解。無(wú)論多么偉大的思想和想法，如果不不是說(shuō)的越多越好；不是只說(shuō)給人家聽；不是只聽人家說(shuō)；分享隱私不是健康的溝通；21不是說(shuō)的越多越好；21上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向上行/下行/平行2323語(yǔ)言溝通：口頭語(yǔ)言（面對(duì)面、非面對(duì)面）、文字溝通（信件、便條）；非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言（姿態(tài)、表情、手勢(shì)、目光、空間距離）、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等；24語(yǔ)言溝通：2425非言語(yǔ)信息65%言語(yǔ)信息35%溝通信息來(lái)源面部表情55%聲音38%文字7%25非言語(yǔ)信息言語(yǔ)信息溝通信息來(lái)源面部表情聲音文字26262727明確的目標(biāo)：希望取得什么結(jié)？主要目的？對(duì)方需要了解什么？為了求得幫助我要為他做點(diǎn)什么？為什么這次會(huì)談重要？對(duì)方對(duì)我要說(shuō)的有哪些了解？SMART原則：具體、可量化、可行、現(xiàn)實(shí)、時(shí)限；（適用在目標(biāo)溝通）28明確的目標(biāo)：希望取得什么結(jié)？主要目的？對(duì)方需要了解什么？為了積極的態(tài)度（自我預(yù)言實(shí)現(xiàn)）把對(duì)方當(dāng)人看；相應(yīng)的技巧運(yùn)用；29積極的態(tài)度（自我預(yù)言實(shí)現(xiàn)）29個(gè)性差異；認(rèn)知特征；動(dòng)機(jī)不同；態(tài)度、行為一致性；溝通風(fēng)格差異；30個(gè)性差異；30溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)；2）沒(méi)有傾聽；3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)；4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展；5）不理解他人的需要；

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論；7）失去耐心；8）時(shí)間太短；31溝通的障礙31心態(tài)不正、傲慢無(wú)禮、評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心、理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)；發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告；回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力；32心態(tài)不正、傲慢無(wú)禮、評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心、理學(xué)家、諷刺挖自尊和自信降低；沮喪和敵對(duì)；部門之間矛盾；失去創(chuàng)造力；失去團(tuán)隊(duì)精神；錯(cuò)誤無(wú)效；33自尊和自信降低；333434情理法以情動(dòng)人大于以理服人;人在理智與感情面前，寧愿選擇感情;讓想法是他自己的；在家庭中價(jià)值千金的一句話；“你覺(jué)得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他35情理法35

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

注意非語(yǔ)言暗示

注意傾聽反饋 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言37

內(nèi)容符合邏輯次序

省略不必要的信息

使用接收者熟悉的語(yǔ)言

如有可能，做一下總結(jié)37

內(nèi)容符合邏輯次序3738

語(yǔ)言必須適當(dāng)

語(yǔ)言必須組織地很好38 38事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施39事前準(zhǔn)備39讓對(duì)方聽得進(jìn)去

時(shí)機(jī)合適嗎場(chǎng)合合適嗎氣氛合適嗎讓對(duì)方聽得合理先說(shuō)對(duì)方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求讓對(duì)方聽得樂(lè)意怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽如何使對(duì)方情緒放松哪部分比較容易接受重要的不能使你講對(duì)話，而是講別人聽到的話40讓對(duì)方聽得進(jìn)去40大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個(gè)舌頭，這是一個(gè)溫和的暗示：人應(yīng)該聽多于說(shuō)。傾聽時(shí)要把兩只耳朵都用上，一個(gè)聽意思，一個(gè)聽感受。決策者如果不注意傾聽，就很難獲得足夠的信息做出正確的決策。41大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個(gè)舌頭，這是一個(gè)溫和的暗示：人使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)；提問(wèn)；復(fù)述；避免中間打斷說(shuō)話者；不要多說(shuō)；使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換；42使用目光接觸；42你的專心傾聽可以幫助說(shuō)話者樹立信心應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話，直到有證據(jù)表明那是謊言誤解是由選擇性傾聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的經(jīng)常插話會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅急于表達(dá)觀點(diǎn)是管理者過(guò)于關(guān)注自我的表現(xiàn)43你的專心傾聽可以幫助說(shuō)話者樹立信心43通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣； 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和； 姿勢(shì)：站、立、行、走；44通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果44

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)----蘇格拉底人的身體是不會(huì)說(shuō)謊的。45高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲回憶：眼球向左下；編造：眼球向右上；

90%的人符合這個(gè)規(guī)律，另外10%的人正好相反。46回憶：眼球向左下；46說(shuō)出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。47說(shuō)出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。47我理解你的感受——曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)——？？？？我知道你想——，然而，——你認(rèn)為呢？別人的提議不愿意接受時(shí)，不能直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和：“我一會(huì)兒要不用，就借給你。”立場(chǎng)堅(jiān)定：不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)出，就不要輕易改口。48我理解你的感受——曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)——？？49五、如何成為溝通的高手49五、如何成為溝通的高手最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法;人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都喜歡的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞;50最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。生活中不是沒(méi)有贊美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛;不輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨;表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng).51“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而贊美具體化；與自己對(duì)比；逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)；擬否定，是肯定；信任刺激；見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美；52贊美具體化；52給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)；主動(dòng)和別人打招呼；適度指出別人身上的變化；當(dāng)一個(gè)捧人的角色；記住對(duì)方特別的日子或特別的事情；了解別人的興趣和愛好，投其所好；從否定到肯定的評(píng)價(jià)；53給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)；53真誠(chéng)喜歡；微笑；多提他的名字；作耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談自己談符合別人興趣的話題；真誠(chéng)地讓他人感到自己重要；54真誠(chéng)喜歡；5455討論：如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、客戶、朋友、家人溝通？55討論：如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、56上級(jí)的 溝通目的是什么? 你在溝通/表達(dá)中什么表現(xiàn)妨礙

實(shí)現(xiàn)溝通目的?小組討論56上級(jí)的小組討論永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對(duì)你期望什么。問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效。

永遠(yuǎn)不要低估你的上司。 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告但是你也應(yīng)該提供給上司：61目的下達(dá)命令

聽取匯報(bào)商討問(wèn)題障礙不是聽,而在說(shuō)；聽不懂,但不發(fā)問(wèn)；不反饋確認(rèn)；不說(shuō)問(wèn)題；關(guān)注點(diǎn)不同；從猿講到人；只聽／問(wèn)問(wèn)題/不提建議；揣測(cè)/模棱兩可的話；缺乏時(shí)間觀念；61目的障礙62報(bào)告原則：簡(jiǎn)潔明確，突出重點(diǎn)，邏輯清楚先說(shuō)問(wèn)題 結(jié)論／解決方案 理由（配合事實(shí)論據(jù)）－＞經(jīng)過(guò)事實(shí)與主觀感想必須區(qū)分好與不好的效果都要明言避免只談發(fā)生（現(xiàn)）的問(wèn)題，不談建議的解決方案只談建議的解決方案，不談已／將要采取的行動(dòng)62報(bào)告原則：簡(jiǎn)潔明確，突出重點(diǎn)，邏輯清楚除非上司想聽，否則不要講；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；一件略有差異，要先表贊同；持有不同意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；想要有些補(bǔ)充，要用引申式；如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮；心中存有上司，比較好溝通。63除非上司想聽，否則不要講；63上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)與上級(jí)溝通的案例陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團(tuán)公司的總裁會(huì)來(lái)檢查工作。陳經(jīng)理接到通知后有些焦慮，因?yàn)檫@是他升任項(xiàng)目經(jīng)理后，集團(tuán)公司總裁第一次檢查他負(fù)責(zé)的建設(shè)項(xiàng)目，盡管陳經(jīng)理在任的工作多次受到集團(tuán)表彰，但是他仍然覺(jué)得他需要計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他不斷地回憶任職來(lái)的工作細(xì)節(jié)，總結(jié)目前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。您認(rèn)為他應(yīng)該怎樣做呢？與上級(jí)溝通的案例陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)換位思考一籌莫展之際，他自言自語(yǔ)道：“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，然后他把問(wèn)題削減為12個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說(shuō)：“我想您一定想通過(guò)今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問(wèn)題，也許您希望知道答案”，說(shuō)著他把準(zhǔn)備好的問(wèn)題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說(shuō)：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!”陳經(jīng)理接過(guò)總裁的問(wèn)題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問(wèn)題非常相似。這時(shí)候，總裁說(shuō)道：“我看了一下，我想問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題中有8個(gè)和你的問(wèn)題是相同的，你的問(wèn)題有12個(gè)，有些是我沒(méi)想到的，你考慮問(wèn)題很細(xì)致很全面，不錯(cuò)!你有沒(méi)有興趣一起討論一下這幾個(gè)問(wèn)題呢?”項(xiàng)目管理者聯(lián)盟這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目經(jīng)理，在溝通過(guò)程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。學(xué)會(huì)換位思考一籌莫展之際，他自言自語(yǔ)道：“如果我是集團(tuán)的67同事的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達(dá)中什么表現(xiàn)妨 礙實(shí)現(xiàn)溝通目的?25小組討論67同事的25小組討論容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。容忍差異69目的提出建議

交換信息商討問(wèn)題/尋求幫助障礙劃地為牢,拒絕傾聽；自我防御，專挑對(duì)方毛病；先分清責(zé)任；懷疑出發(fā)點(diǎn)，只問(wèn)不說(shuō)；自我保護(hù),吞吞吐吐；對(duì)人不對(duì)事；關(guān)注責(zé)任,而不是解決方案；不會(huì)拒絕但無(wú)法提供幫助；69目的障礙彼此尊重，從自己先做起；易地而出，站在彼得立場(chǎng)；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。70彼此尊重，從自己先做起；70如何與其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理之間溝通？對(duì)于大型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目經(jīng)理保持良好的溝通，因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項(xiàng)目會(huì)與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問(wèn)題，系統(tǒng)集成方何時(shí)入場(chǎng)最佳，都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。如何與其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理之間溝通？對(duì)于大型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)與同級(jí)溝通的案例（案例正文）陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。

與同級(jí)溝通的案例（案例正文）陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A與同級(jí)溝通的案例（案例正文）公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。

與同級(jí)溝通的案例（案例正文）公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)與同級(jí)溝通的案例（案例正文）三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶開始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作。客戶代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。陳偉明在項(xiàng)目A中遇到了很多項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，請(qǐng)你談?wù)劄槭裁此怀窊Q下來(lái)？他的溝通存在哪些問(wèn)題？與同級(jí)溝通的案例（案例正文）三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展溝通存在的問(wèn)題1、沒(méi)能與職能部門進(jìn)行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；從這個(gè)案例可以看出，該公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈不流暢，有十分嚴(yán)重的部門墻存在。而陳作為項(xiàng)目經(jīng)理，和各職能部門的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成公司資源(人力和資金等)的嚴(yán)重浪費(fèi)。案例片段：“其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。”溝通存在的問(wèn)題1、沒(méi)能與職能部門進(jìn)行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；溝通存在的問(wèn)題分析：項(xiàng)目經(jīng)理陳由于沒(méi)能與職能部門的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通而導(dǎo)致人力資源的效用沒(méi)能完全的發(fā)揮（為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手）。作為一個(gè)從項(xiàng)目經(jīng)理助理晉升為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)其的確不能去干涉其他部門的資源調(diào)度，但是項(xiàng)目經(jīng)理要做到的并不是去干涉，而是去協(xié)調(diào)，使其他部門的資源更好的為自己的項(xiàng)目組所用。陳不可能強(qiáng)硬地要求其他部門經(jīng)理隨時(shí)滿足他的資源和費(fèi)用要求，更不可能要部門經(jīng)理主動(dòng)來(lái)配合他的工作。陳沒(méi)有得到其需要的資源時(shí)沒(méi)有試著和部門經(jīng)理溝通，向他們說(shuō)明項(xiàng)目的緊迫性、重要性和項(xiàng)目拖延的嚴(yán)重后果，也沒(méi)通過(guò)其他辦法來(lái)獲得資源，只是怒氣地埋怨部門經(jīng)理的不配合，后來(lái)更犯了團(tuán)隊(duì)合作的大忌—沒(méi)有經(jīng)過(guò)與職能部門經(jīng)理溝通就直接向管理層報(bào)告“職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況”。把責(zé)任直接推到職能經(jīng)理的身上。這樣雖然他能暫時(shí)得到了項(xiàng)目需要的資源卻和職能部門經(jīng)理結(jié)下不良的合作關(guān)系。溝通存在的問(wèn)題分析：項(xiàng)目經(jīng)理陳由于沒(méi)能與職能部門的經(jīng)理進(jìn)行很溝通存在的問(wèn)題2、沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)管理者匯報(bào)項(xiàng)目的問(wèn)題，并獲得上級(jí)管理者的支持；案例片段：“半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況。”分析：陳應(yīng)該為項(xiàng)目建立有效的項(xiàng)目匯報(bào)及溝通制度，定期向公司高層遞送項(xiàng)目存在的問(wèn)題和解決情況，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)半年之久才匯報(bào)，在這半年期間將浪費(fèi)大量的時(shí)間和資源，并且會(huì)因?yàn)橘Y源的問(wèn)題而打亂項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃。溝通存在的問(wèn)題2、沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)管理者匯報(bào)項(xiàng)目的問(wèn)題，并獲得溝通存在的問(wèn)題3、沒(méi)有做好外圍溝通；案例片段：“陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。”分析：這個(gè)程序開發(fā)的失敗正是陳缺乏溝通造成的嚴(yán)重后果。首先他沒(méi)有做好外圍溝通，一個(gè)新的項(xiàng)目的開展就要做好咨詢特別是自己不熟悉的領(lǐng)域而不是出現(xiàn)問(wèn)題才咨詢軟件供應(yīng)商，這樣不但難以糾正問(wèn)題更浪費(fèi)開發(fā)的時(shí)間和金錢。其次，在新項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有和管理層溝通而是自己咨詢軟件供應(yīng)商就決定放棄程序，把重要的決定握在手里，所以他應(yīng)該為他溝通的失誤而為失敗買單。溝通存在的問(wèn)題3、沒(méi)有做好外圍溝通；溝通存在的問(wèn)題4、沒(méi)有和客戶保持緊密的聯(lián)系，沒(méi)有發(fā)揮客戶的積極作用。案例片段：“陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。”“客戶代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。”溝通存在的問(wèn)題4、沒(méi)有和客戶保持緊密的聯(lián)系，沒(méi)有發(fā)揮客戶的積溝通存在的問(wèn)題分析：在客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行情況很不滿的時(shí)候，陳“花大量時(shí)間向客戶解釋”正正也表現(xiàn)了他的溝通問(wèn)題，在項(xiàng)目進(jìn)行中應(yīng)該保持和客戶的緊密聯(lián)系，發(fā)揮客戶監(jiān)督的積極作用，這樣就不至于后來(lái)出現(xiàn)許多大的問(wèn)題讓用戶覺(jué)得不可理解。在向客戶說(shuō)明時(shí)并不能像向上級(jí)匯報(bào)一樣把問(wèn)題歸咎為部門經(jīng)理的不配合，而是應(yīng)該向客戶列出問(wèn)題的困難性和解決計(jì)劃，爭(zhēng)取得到客戶的理解和支持。與客戶意見不一的時(shí)候更應(yīng)運(yùn)用良好的溝通技巧，不要一味的想說(shuō)服客戶接受自己的方案而是走出最后的解決辦法，最重要的保持良好的合作關(guān)系，繼續(xù)取得客戶的信任。溝通存在的問(wèn)題分析：在客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行情況很不滿的時(shí)候，陳“花溝通存在的問(wèn)題總的來(lái)說(shuō)，陳在項(xiàng)目開發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問(wèn)題，以至于很多問(wèn)題不能在剛產(chǎn)生時(shí)就能得到有效的解決，導(dǎo)致大量人力、物力、資金和時(shí)間資源的浪費(fèi)，是項(xiàng)目最終超時(shí)、超預(yù)算的一個(gè)重要原因。溝通存在的問(wèn)題總的來(lái)說(shuō)，陳在項(xiàng)目開發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問(wèn)題82下級(jí)的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達(dá)中什么表現(xiàn)妨礙 實(shí)現(xiàn)溝通目的?26小組討論82下級(jí)的26小組討論與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)；適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具；樹立威望；與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)；

部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為85目的聽取“指示”

匯報(bào)工作商討問(wèn)題/需求幫助提出建議障礙不給對(duì)方提供提問(wèn)的機(jī)會(huì)；不清楚/不具體；不反饋；不評(píng)價(jià)；不傾聽/不耐心；不鼓勵(lì)贊賞/不屑一聽；偏見,不信任；85目的障礙多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；不急著說(shuō)，先聽聽看；不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；若有過(guò)失，過(guò)后熄滅。86多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；86與下屬溝通的案例某個(gè)工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理李經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目人員始終在抱怨項(xiàng)目的工作氛圍不好。李經(jīng)理非常希望能夠通過(guò)自己的主動(dòng)溝通去努力改善這一狀況，因此制定了例會(huì)制度，要求項(xiàng)目組成員每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，而且會(huì)前會(huì)后都會(huì)主動(dòng)找項(xiàng)目成員溝通。雖然這是一個(gè)很好的溝通會(huì)，但是由于李經(jīng)理對(duì)例會(huì)具體內(nèi)容及安排規(guī)定的不夠細(xì)致全面，導(dǎo)致推行沒(méi)多久后項(xiàng)目成員就開始抱怨例會(huì)效率低下，每人都要發(fā)言導(dǎo)致時(shí)間太長(zhǎng)，很多問(wèn)題議而不決等等。而且由于在例會(huì)上有些項(xiàng)目成員意見相左，甚至開始相互爭(zhēng)吵、指責(zé)，影響到了人際關(guān)系的融洽。李經(jīng)理苦惱異常，不知道他的問(wèn)題到底出在了什么地方。與下屬溝通的案例某個(gè)工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理李經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目應(yīng)該主動(dòng)溝通李經(jīng)理能主動(dòng)溝通很不錯(cuò)，例會(huì)也取得了一些效果，但他的問(wèn)題是出在對(duì)例會(huì)沒(méi)有很好的規(guī)劃及安排，目的不明確，成員參與例會(huì)的主動(dòng)性不夠。如果李經(jīng)理能從以下幾方向修正，相信他的溝通效率會(huì)提高很多：1、將一些日常信息發(fā)布、績(jī)效進(jìn)展報(bào)告納入日常工作，只有重大信息才在例會(huì)上通報(bào);2、例會(huì)以解決問(wèn)題、制定和落實(shí)糾偏措施為核心，把問(wèn)題和偏差分為三類，推動(dòng)糾偏和問(wèn)題解決：上期以來(lái)的糾偏進(jìn)展和問(wèn)題解決、當(dāng)期發(fā)生的問(wèn)題和偏差、下期可能出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差。只有主動(dòng)地有效地解決問(wèn)題和糾正偏差，項(xiàng)目溝通管理的效率才會(huì)得到提高，項(xiàng)目溝通就納入到良性循環(huán)的軌道中來(lái)。應(yīng)該主動(dòng)溝通李經(jīng)理能主動(dòng)溝通很不錯(cuò)，例會(huì)也取得了一些效果，但89外部客戶的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達(dá)中什么表現(xiàn) 妨礙實(shí)現(xiàn)溝通目的?27小組討論89外部客戶的27小組討論90目的尋求信息

尋求幫助/建議障礙光表達(dá)判斷,不提供事實(shí)；光說(shuō)不問(wèn)；談感想而不提建設(shè)性意見；不能提供幫助,又沒(méi)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；隨意,提供不一致的反饋；90目的障礙溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理需要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，關(guān)心成員的心理健康，發(fā)揮他們的自身特長(zhǎng)，提高其技術(shù)能力，締造團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，同時(shí)保持與外部的有效聯(lián)絡(luò)溝通。只有這樣，才能事半功倍。溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，溝通是一門項(xiàng)目溝通的對(duì)象與時(shí)機(jī)項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等各階段，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各相關(guān)方之間持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。項(xiàng)目溝通的對(duì)象與時(shí)機(jī)項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)如何與客戶的溝通？客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的全過(guò)程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目的啟動(dòng)期間更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶的支持和認(rèn)同，很難想象該項(xiàng)目能成功。如何與客戶的溝通？客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點(diǎn)：首先，培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。其次，必須通過(guò)良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。筆者負(fù)責(zé)的部門曾經(jīng)承接了一個(gè)小型項(xiàng)目，安排A作為項(xiàng)目經(jīng)理，由于項(xiàng)目不大，忽視了與客戶的溝通，在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)需求方面沒(méi)有主動(dòng)去和客戶達(dá)成共識(shí)，開發(fā)人員花了許多精力進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試，結(jié)果客戶在試用時(shí)認(rèn)為不能滿足他們的需求，既耗費(fèi)了人力，延長(zhǎng)了工期，增大了成本，同時(shí)又影響了客戶的滿意度。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點(diǎn)：如何與項(xiàng)目組成員溝通？項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍，他們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、對(duì)項(xiàng)目的投入狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分有效的溝通，如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問(wèn)題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會(huì)造成各行其事、重復(fù)勞動(dòng)、甚至造成不必要的損失。如何與項(xiàng)目組成員溝通？項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍，他們對(duì)項(xiàng)與項(xiàng)目組成員的溝通，要注意把握以下三點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。（2）作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。（3）“有人的地方就有沖突”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個(gè)很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通；二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。與項(xiàng)目組成員的溝通，要注意把握以下三點(diǎn)：如何與供應(yīng)商溝通？對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進(jìn)行良好的溝通。如何與供應(yīng)商溝通？對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這溝通不暢的案例A是公司新派駐一個(gè)泰國(guó)工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。此國(guó)際項(xiàng)目非常重要，公司上下領(lǐng)導(dǎo)都格外重視。但是A剛到項(xiàng)目時(shí)，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對(duì)上一任項(xiàng)目經(jīng)理離職的不滿，而對(duì)A不甚歡迎。有的成員則莫名地對(duì)其冷言相