第8頁(yè)共8頁(yè)營(yíng)銷年終?總結(jié)和明?年計(jì)劃?一、學(xué)習(xí)?方面：學(xué)?習(xí)，永無(wú)?止境，這?是我的人?生中的第?一份正式?工作，以?前學(xué)生時(shí)?代做過(guò)一?些兼職銷?售工作，?以為看似?和房地產(chǎn)?有關(guān)，其?實(shí)我對(duì)房?產(chǎn)方面的?知識(shí)不是?很了解，?甚至可以?說(shuō)是一無(wú)?所知。來(lái)?到這個(gè)項(xiàng)?目的時(shí)候?，對(duì)于新?的環(huán)境，?新的事物?都比較陌?生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場(chǎng)，通過(guò)?努力的學(xué)?習(xí)明白了?置業(yè)顧問(wèn)?的真正以?及職責(zé)，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時(shí)?也意識(shí)到?自己的選?擇是對(duì)的?。二、?心態(tài)方面?：剛進(jìn)公?司的時(shí)候?，我們開(kāi)?始了半個(gè)?月的系統(tǒng)?培訓(xùn)，開(kāi)?始覺(jué)得有?點(diǎn)無(wú)聊甚?至枯燥。?但一段時(shí)?間之后，?回頭再來(lái)?看這些內(nèi)?容真的有?不一樣的?感觸。感?覺(jué)我們的?真的是收?獲頗豐。?心境也越?來(lái)越平靜?，更加趨?于成熟。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態(tài)決?定一切的?道理。想?想工作在?銷售一線?，感觸最?深的就是?，保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要，因?yàn)?我們每天?面對(duì)形形?色色的人?和物，要?學(xué)會(huì)控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩(wěn)的、寬?容的、積?極的心態(tài)?去面對(duì)工?作和生活?。三、?專業(yè)知識(shí)?和技巧：?在培訓(xùn)專?業(yè)知識(shí)和?銷售技巧?的那段時(shí)?間，由于?初次接觸?這類知識(shí)?，如建筑?知識(shí)，所?以覺(jué)的非?常乏味，?每天都會(huì)?不停的背?誦，相互?演練，由?于面對(duì)考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負(fù)有心人?，我從接?電話接客?戶的措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。當(dāng)?時(shí)確實(shí)感?覺(jué)到苦過(guò)?累過(guò)，現(xiàn)?在回過(guò)頭?來(lái)想一下?，進(jìn)步要?克服的困?難就是自?己，雖然?當(dāng)時(shí)苦累?，我們不?照樣堅(jiān)持?下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份?成長(zhǎng)與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助關(guān)心?是息息相?關(guān)的，這?樣的工作?氛圍也是?我進(jìn)步的?重要原因?。在工作?之余我還?會(huì)去學(xué)習(xí)?一些實(shí)時(shí)?房地產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和?技巧，這?樣才能與?時(shí)俱進(jìn)，?才不會(huì)被?時(shí)代所淘?汰。四?、細(xì)節(jié)決?定成敗：?從接客戶?的第一個(gè)?電話起，?所有的稱?呼，電話?禮儀都要?做到位。?來(lái)訪客戶?，從一不?起眼的動(dòng)?作到最基?本的禮貌?，無(wú)處不?透露出公?司的形象?，都在于?細(xì)節(jié)。看?似簡(jiǎn)單的?工作，其?實(shí)更需要?細(xì)心和耐?心，在整?個(gè)工作當(dāng)?中，不管?是主管強(qiáng)?調(diào)還是提?供各類資?料，總之?讓我們從?生疏到熟?練。在平?時(shí)的工作?當(dāng)中，兩?位專案也?給了我很?多建議和?幫助，及?時(shí)的化解?了一個(gè)個(gè)?問(wèn)題，從?一切的措?手不及到?得心應(yīng)手?，都是一?個(gè)一個(gè)腳?印走出來(lái)?的，這些?進(jìn)步的前?提涵蓋了?我們的努?力與心酸?。有時(shí)缺?乏耐心，?對(duì)于一些?問(wèn)題較多?或說(shuō)話比?較沖的客?戶往往會(huì)?針?shù)h相對(duì)?。其實(shí)，?對(duì)于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺(jué)更?加貼心，?才會(huì)有更?多信任。?對(duì)客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問(wèn)題可能?不會(huì)找你?詢問(wèn)，而?是自己去?找別人打?聽(tīng)或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會(huì)對(duì)?他的成交?喪失主動(dòng)?權(quán)。所以?，以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切，通?過(guò)詢問(wèn)引?出他們心?中的問(wèn)題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機(jī)，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?五、展望?未來(lái)：_?___這?一年是最?有意義最?有價(jià)值最?有收獲的?一年，但?不管有多?精彩，他?已是昨天?它即將成?為歷史。?未來(lái)在以?后的日子?中，我會(huì)?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?，此外還?要廣泛的?了解整個(gè)?房地產(chǎn)市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?，走在市?場(chǎng)的最前?沿。俗話?說(shuō)“客戶?是___?_”，接?好來(lái)訪和?來(lái)電的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹(shù)立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛(ài)以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動(dòng)力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感。所以?我也會(huì)全?力以赴的?做好本職?工作，讓?自己有更?多收獲的?同時(shí)也使?自己變的?更加強(qiáng)壯?。總之?，在這短?短半年工?作時(shí)間里?，我雖然?取得了一?點(diǎn)成績(jī)與?進(jìn)步，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有?一定的差?距。營(yíng)?銷年終總?結(jié)和明年?計(jì)劃（二?）經(jīng)過(guò)?一年半載?的努力與?奮斗，在?這一年多?營(yíng)銷工作?時(shí)間里，?做為一名?在___?_銀行信?用卡從事?營(yíng)銷工作?近一年多?的營(yíng)銷人?員，一直?以來(lái)，我?認(rèn)為在營(yíng)?銷產(chǎn)品中?都要具備?：靈敏的?反應(yīng)能力?、懂得拿?捏揣測(cè)客?戶心理變?化、對(duì)產(chǎn)?品的認(rèn)知?與詮釋、?語(yǔ)言表達(dá)?技巧、良?好的心理?素質(zhì)。?經(jīng)過(guò)一年?半載的努?力與奮斗?，在這一?年多營(yíng)銷?工作時(shí)間?里，有喜?、有悲，?有笑聲、?又有淚水?，有成功?，也有失?敗。不過(guò)?在短短時(shí)?間里，讓?我深深體?會(huì)到，無(wú)?論做任何?事情，都?要對(duì)自己?充滿信心?。從事?營(yíng)銷行業(yè)?除了對(duì)自?己要有足?夠信心，?有經(jīng)驗(yàn)之?外，更重?要的是自?已的一種?心態(tài)。我?是一名剛?剛被提升?為小分組?長(zhǎng)的營(yíng)銷?人員，對(duì)?剛被提升?，我感到?非常榮幸?，但無(wú)形?的壓力也?朝我襲來(lái)?，但適當(dāng)?的壓力可?以給與我?推動(dòng)力，?在這里我?也想與大?家分享下?，相信很?多在公司?工作的同?事，他們?也有獨(dú)特?的見(jiàn)地。?博眾長(zhǎng)而?用之，這?樣才能為?自已在打?開(kāi)一片天?地！一?、對(duì)自己?要有信心?在我剛?開(kāi)始從事?營(yíng)銷工作?的時(shí)候，?要拜訪客?戶時(shí)猶豫?再三不敢?進(jìn)門，好?不容易鼓?起勇氣進(jìn)?門，卻又?緊張得不?知說(shuō)什么?，剛剛開(kāi)?口介紹產(chǎn)?品，就被?客戶三言?兩語(yǔ)打發(fā)?出來(lái)。一?次又一次?的拜訪失?敗，我開(kāi)?始為自己?在找借口?，在抱怨?。但我從?未意識(shí)到?給自已找?借口的同?時(shí)，我已?經(jīng)變得相?當(dāng)?shù)南麡O?了。消極?的情緒給?我工作帶?來(lái)很大影?響，后來(lái)?領(lǐng)導(dǎo)得知?此事，他?找我聊了?許多，他?告訴我：?“一名合?格的營(yíng)銷?員首先要?具備充分?的自信，?只有對(duì)自?己充滿信?心，才能?消除面對(duì)?客戶是的?恐懼，才?能給自己?一個(gè)清晰?地思路，?把產(chǎn)品通?過(guò)流暢的?語(yǔ)言介紹?給客戶”?。這番話?深深的刻?入我的腦?海中，每?當(dāng)我低落?的時(shí)候，?我都會(huì)暗?暗給自已?鼓勁，我?堅(jiān)信一點(diǎn)?，只要對(duì)?自己有信?心、對(duì)產(chǎn)?品有信心?，那我已?經(jīng)成功了?一半。?二、給自?已在不同?時(shí)期制定?一個(gè)力所?能極的目?標(biāo)每個(gè)?人都要合?理安排每?一天的工?作，都要?有計(jì)劃性?、目的性?，為了避?免一種盲?目性的積?極，也可?以說(shuō)是一?種沒(méi)有方?向性，這?種情況往?往是事倍?功半，得?不償失。?在我做為?一個(gè)新?tīng)I(yíng)?銷小分組?長(zhǎng)，除了?我自己，?還要帶領(lǐng)?組員，既?然帶領(lǐng)了?一支小團(tuán)?隊(duì)，那要?有周詳?shù)?工作計(jì)劃?、合理時(shí)?間安排、?充分調(diào)配?人員、良?好的團(tuán)隊(duì)?精神等等?。給自己?、組員制?定一個(gè)力?所能及的?目標(biāo)！?三、要瞬?間獲得客?戶的信賴?在營(yíng)銷?產(chǎn)品的時(shí)?候，我們?要與客戶?交朋友，?讓客戶對(duì)?自己有好?感、信賴?。與客戶?初次見(jiàn)面?時(shí)的說(shuō)辭?非常重要?，好的開(kāi)?場(chǎng)白往往?是成功的?一半。當(dāng)?然，瞬間?獲得客戶?好感、信?賴不僅僅?體現(xiàn)在初?次見(jiàn)面，?交談時(shí)客?戶可能在?很長(zhǎng)時(shí)間?對(duì)營(yíng)銷員?是無(wú)動(dòng)于?衷的，但?在一些細(xì)?節(jié)上的改?變或許可?以贏得客?戶的傾心?。四、?在營(yíng)銷失?敗中學(xué)到?新知識(shí)?常言道：?“失敗乃?是成功之?母”！在?營(yíng)銷過(guò)程?中，很多?時(shí)候我們?都會(huì)遇到?形形色色?的客戶，?也許你幸?運(yùn)，遇到?很好說(shuō)的?客戶，但?也有倒霉?的時(shí)候，?客戶專門?叼難你。?所以很多?時(shí)候失敗?了，不要?氣餒。要?從事情的?根本去找?原因，為?什么失敗?，是專業(yè)?知識(shí)不到?位，還是?營(yíng)銷技巧?不如人，?希望下次?不要常犯?同樣錯(cuò)誤?。以上?幾點(diǎn)是我?從事?tīng)I(yíng)銷?員到營(yíng)銷?小分組長(zhǎng)?一職的一?些總結(jié)，?如果我們?能做到：?“把握現(xiàn)?在、向過(guò)?去學(xué)習(xí)、?著手創(chuàng)造?將來(lái)。?營(yíng)銷年終?總結(jié)和明?年計(jì)劃（?三）自?從轉(zhuǎn)到銷?售部至今?已經(jīng)一年?半了，回?想自己這?一年多來(lái)?所走過(guò)過(guò)?的島路，?所經(jīng)歷的?事情，沒(méi)?有太多的?感慨，沒(méi)?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之部?門同事的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，使得?銷售工作?得及順利?進(jìn)行。雖?然銷售情?況不錯(cuò)，?但是回款?率不太樂(lè)?觀，原因?在于集團(tuán)?總部結(jié)款?不及時(shí)。?____?年我會(huì)盡?量克服這?方面的因?素，及時(shí)?與各子分?公司解決?回款問(wèn)題?。現(xiàn)將銷?售工作的?內(nèi)容和感?受總結(jié)如?下：平?時(shí)公司上?門業(yè)務(wù)的?處理，對(duì)?產(chǎn)品銷售?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行處理?，與各部?門之前進(jìn)?行友好的?溝通，與?集團(tuán)總部?清理往年?應(yīng)付款情?況，由于?往年帳目?不是我經(jīng)?手的，加?上有些單?據(jù)遺失及?價(jià)格或等?等問(wèn)題，?給現(xiàn)在的?工作帶來(lái)?許多麻煩?，對(duì)每一?款新產(chǎn)品?進(jìn)行推廣?，與各經(jīng)?銷商進(jìn)行?密切聯(lián)系?，并根據(jù)?地區(qū)、行?業(yè)、受眾?的不同進(jìn)?行分析，?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問(wèn)?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_自己計(jì)?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、全年?銷售任務(wù)?，平時(shí)積?極搜集信?息并及時(shí)?匯總;?2、經(jīng)理?的銷售工?作，從產(chǎn)?品的價(jià)格?，數(shù)量，?質(zhì)量以及?自身的服?務(wù)態(tài)度方?面，細(xì)心?的與客戶?溝通;?3、確度?、仔細(xì)審?核;4?、貨物的?及時(shí)處理?;5、?老客戶的?關(guān)系維系?，并不斷?開(kāi)發(fā)新的?客戶。?6、每一?件事情，?堅(jiān)持再堅(jiān)?持!最?后，就讓?我總結(jié)一?下工作存?在的問(wèn)題?吧。1?、庫(kù)存量?不夠。雖?然庫(kù)存表?上標(biāo)注了?每款產(chǎn)品?最低庫(kù)存?量，但是?實(shí)際卻不?相符，有?許多產(chǎn)品?甚至已經(jīng)?斷貨。在?庫(kù)存不多?的情況下?，建議倉(cāng)?庫(kù)及時(shí)與?生產(chǎn)聯(lián)系?下單，或?者與銷售?聯(lián)系提醒?下單，飛?單的情況?大多于庫(kù)?存量不足?有關(guān)。?2、回貨?不及時(shí)。?回貨時(shí)間?總會(huì)延遲?，對(duì)于這?種現(xiàn)象，?采購(gòu)人員?的態(tài)度大?多都是事?不關(guān)已，?很少會(huì)想?著怎么去?與供應(yīng)商?解決，而?是希望銷?售人員與?客戶溝通?延緩時(shí)間?。這樣會(huì)?讓客戶對(duì)?我們的信?譽(yù)度降低?。(這種?現(xiàn)象非常?嚴(yán)重)?3、對(duì)供?應(yīng)商退貨?的處理。?很多不合?格的產(chǎn)品?，由于時(shí)?間拖延，?最后在逼?不得已的?情況下一?挑再挑，?并當(dāng)成合?格產(chǎn)品銷?售，這樣?對(duì)我們“?追求高品?質(zhì)”的信?念是非常?不吻合的?。經(jīng)常有?拿出去的?東西因?yàn)?質(zhì)量問(wèn)題?讓銷售人?員非常難?堪。4?、應(yīng)定期?對(duì)銷售卻?未回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?催款或者?提醒。有?許多已經(jīng)?回款的業(yè)?務(wù)，財(cái)務(wù)?在幾個(gè)月?之后才告?訴銷售人?員，期間?銷售人員?以為沒(méi)回?款一直都?在催，給?客戶印象?非常不好?!5、?部門之間?不協(xié)調(diào)。?為了自己?的工作方?便，往往?不會(huì)太關(guān)?心他人，?不會(huì)考慮?給他人帶?來(lái)的麻煩?。有時(shí)候?因?yàn)橐痪?話或者一?點(diǎn)