第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?1、根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)?際運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，制定?各部門年?度工作計(jì)?劃和考核?指標(biāo)，部?署項(xiàng)目各?部門季度?、月度工?作任務(wù)，?并下達(dá)工?作及客戶?服務(wù)指標(biāo)?;2、?負(fù)責(zé)公司?質(zhì)量管理?體系的實(shí)?施、維持?和改進(jìn)，?落實(shí)公司?各類規(guī)章?制度、決?議與檢查?事項(xiàng)，對(duì)?轄區(qū)人員?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行培訓(xùn)?，并反饋?結(jié)果;?3、負(fù)責(zé)?所轄區(qū)內(nèi)?房屋共用?部位、共?用設(shè)施、?設(shè)備的使?用管理、?維修和更?新;負(fù)責(zé)?管區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生，?綠化養(yǎng)護(hù)?及各類資?產(chǎn)的管理?;4、?負(fù)責(zé)與小?區(qū)內(nèi)業(yè)主?、住戶、?業(yè)委會(huì)的?聯(lián)絡(luò)、溝?通、信息?傳遞與關(guān)?系維護(hù)，?并對(duì)部門?服務(wù)質(zhì)量?的最終結(jié)?果負(fù)責(zé);?5、負(fù)?責(zé)合理調(diào)?配人員，?協(xié)調(diào)各崗?位的分工?與協(xié)作，?負(fù)責(zé)員工?的激勵(lì)、?考核、培?訓(xùn)與相應(yīng)?權(quán)限范圍?內(nèi)的獎(jiǎng)罰?。物業(yè)?運(yùn)行經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)組的?工作計(jì)劃?、組織、?檢查、改?進(jìn);2?、負(fù)責(zé)組?織召開(kāi)客?戶服務(wù)組?工作例會(huì)?或?qū)ｎ}會(huì)?議;3?、負(fù)責(zé)安?排、指導(dǎo)?下屬工作?，及時(shí)解?決下屬人?員工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，對(duì)下?屬進(jìn)行培?訓(xùn)，對(duì)下?屬的工作?進(jìn)行考核?;4、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶服務(wù)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?開(kāi)展情況?進(jìn)行監(jiān)察?，督導(dǎo)體?系文件的?實(shí)施，不?斷完善、?規(guī)范客戶?服務(wù)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)流程?;5、?與園區(qū)租?戶溝通，?保持良好?關(guān)系，處?理顧客投?訴，了解?他們對(duì)客?戶服務(wù)工?作的滿意?度，聽(tīng)取?他們對(duì)客?戶服務(wù)工?作的建議?和意見(jiàn)，?不斷改善?客戶服務(wù)?品質(zhì)，并?在《顧客?投訴（建?議）記錄?表》上詳?細(xì)記錄;?6、負(fù)?責(zé)與各業(yè)?務(wù)班組之?間的溝通?，協(xié)調(diào)或?處理客戶?服務(wù)突發(fā)?事件和重?大投訴;?7、負(fù)?責(zé)組織、?實(shí)施顧客?服務(wù)需求?的收集、?統(tǒng)計(jì)、分?析、審核?、改善工?作;8?、負(fù)責(zé)組?織對(duì)園區(qū)?的顧客群?體提出的?促進(jìn)管理?的建設(shè)性?意見(jiàn)進(jìn)行?可行性分?析，并落?實(shí)改進(jìn)方?案;9?、負(fù)責(zé)顧?客懇談會(huì)?的策劃、?籌備工作?，并負(fù)責(zé)?會(huì)議的組?織工作;?10、?編寫(xiě)部門?季度管理?報(bào)告和年?中/終工?作總結(jié);?11、?分析研究?客戶對(duì)象?，制訂改?善客戶關(guān)?系的措施?，改善“?重點(diǎn)關(guān)注?客戶”的?關(guān)系;?12、負(fù)?責(zé)客戶服?務(wù)組制定?對(duì)外工作?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?、統(tǒng)一服?務(wù)禮儀、?強(qiáng)化對(duì)外?工作人員?BI要求?;13?、負(fù)責(zé)所?在項(xiàng)目客?戶服務(wù)組?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)及維護(hù)?。物業(yè)?運(yùn)行經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（三?）1、?協(xié)助建立?健全物業(yè)?管理公司?的組織架?構(gòu)及人員?配置，制?定管理方?針、目標(biāo)?、計(jì)劃及?預(yù)算費(fèi)用?方案、管?理費(fèi)備案?等，合理?分配部門?工作任務(wù)?，對(duì)員工?有培養(yǎng)、?考核晉升?的機(jī)制;?2、協(xié)?助辦理項(xiàng)?目物業(yè)公?司資質(zhì)及?銜接項(xiàng)目?管理企業(yè)?委托;?3、物業(yè)?管理的統(tǒng)?籌并針對(duì)?管理提出?可行性建?議，跟進(jìn)?各項(xiàng)整改?措施，及?時(shí)處理投?訴、突發(fā)?事件，理?順業(yè)主與?公司的關(guān)?系;4?、物業(yè)管?理公司團(tuán)?隊(duì)品牌的?組建、業(yè)?務(wù)擴(kuò)展，?資質(zhì)晉升?、物業(yè)管?理審計(jì)、?質(zhì)量監(jiān)控?及物業(yè)管?理服務(wù)持?續(xù)發(fā)展等?;物業(yè)?運(yùn)行經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（四?）1、?協(xié)助項(xiàng)目?物業(yè)總經(jīng)?理開(kāi)展客?服職責(zé)范?圍內(nèi)的各?項(xiàng)工作。?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管?理工作的?檢查、監(jiān)?督，對(duì)不?符合理要?求的現(xiàn)象?，及時(shí)糾?正或向上?級(jí)及相關(guān)?部門反映?。3、?負(fù)責(zé)小區(qū)?業(yè)主投訴?、糾紛協(xié)?調(diào)處理和?業(yè)主日常?聯(lián)系走訪?及意見(jiàn)征?詢工作，?制訂并組?織實(shí)施小?區(qū)業(yè)主各?階段聯(lián)系?溝通方案?，積極贏?得廣大業(yè)?主的理解?、支持。?4、組?織辦理業(yè)?主入住和?裝修手續(xù)?及相關(guān)資?料的歸檔?;5、?組織指導(dǎo)?客服員工?對(duì)業(yè)主報(bào)?修接待、?登記，及?時(shí)安排維?修部上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和業(yè)?主對(duì)處理?結(jié)果的意?見(jiàn)征詢工?作;6?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理相?關(guān)費(fèi)用的?收繳工作?。7、?配合物業(yè)?總經(jīng)理做?好年度財(cái)?務(wù)預(yù)算的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?匯總工作?。8、?負(fù)責(zé)客服?部員工的?考核工作?。9、?協(xié)助并參?與日常業(yè)?主聯(lián)系走?訪工作，?與業(yè)主建?立良好的?溝通關(guān)系?。10?、負(fù)責(zé)組?織社區(qū)文?化活動(dòng)及?社區(qū)宣傳?工作。?物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（五）?執(zhí)行公司?的工作操?作標(biāo)準(zhǔn)，?負(fù)責(zé)對(duì)所?管轄項(xiàng)目?的秩序維?護(hù)、保潔?、工程、?綠化工作?的指導(dǎo)與?管理，并?制定相應(yīng)?的工作措?施;按?公司制定?的項(xiàng)目經(jīng)?營(yíng)管理目?標(biāo)和經(jīng)濟(jì)?效益指標(biāo)?，完成經(jīng)?營(yíng)任務(wù)，?對(duì)公司各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管?理目標(biāo)結(jié)?果負(fù)責(zé);?協(xié)調(diào)與?有關(guān)協(xié)作?部門、業(yè)?主委員會(huì)?、政府主?管部門的?關(guān)系樹(shù)立?企