解讀B站用戶激勵體系（學習版）編制人： 審核人： 審批人： 編制單位： 編制時間：年月日序言下載提示：該文檔是本店鋪精心編制而成的，希望大家下載后，能夠幫助大家解決實際問題。文檔下載后可定制修改，請根據實際需要進行調整和使用，謝謝！并且，本店鋪為大家提供各種類型的經典范文，如運營知識、業界動態、交互設計攻略、用戶研究、數據分析、推廣知識、產品分析評測、其他資料等等，想了解不同范文格式和寫法，敬請關注！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasoperationalknowledge,industrytrends,interactivedesignstrategy,userresearch,dataanalysis,promotionknowledge,productanalysisandevaluation,othermaterials,etc.Iwanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,staytuned！解讀B站用戶激勵體系本篇文章將從B站的用戶運營角度出發，以平臺、創作激勵和用戶喚醒三個維度分析目前B站的用戶激勵體系。平臺1.1用戶分級體系會員等級是一般社區類平臺都會做的激勵制度，用戶登錄、創作內容都會獲得經驗值，不同等級對應相應的經驗值，一般等級越高，極差越大，使得不同等級的用戶數呈金字塔分布。等級越高，可以享受的權益越多，但這只針對少部分人群。B站內，只有通過答題測試成為正式會員后，才能擁有會員等級，從Lv1開始，之后通過攢經驗值，到達一定目標后升到下一等級，最高等級為Lv6。設計合理的積分規則，關鍵要解決如何選取積分埋點和權重分配的問題。B站在設計積分埋點時，除了常規綁定手機、郵箱等操作外，著重強調的是每日觀看視頻、投幣、創作和分享，對于易于上手的觀看和分享，分配較低的5經驗值，而視頻投幣這種高成本的操作則可以獲得10經驗值，并設定了上限約束以保證安全性。值得注意的是，不同等級對應一套相應的權益體系，基本的權益如發稿、參與評論和彈幕在低等級時就能得到保障，但為了迎合B站的彈幕文化，這里設置了高等級可以獲得更多和彈幕相關的特權。1.2大會員會員增值是平臺在直播打賞、廣告外獲取利潤的一大來源，截止2019Q3,B站已有794.7萬月均付費會員，相比其他視頻平臺，B站大會員質量更高、粘性也更強，并且以年度會員為主要付費形式。目前B戰大會員收費為148元/年，45元/季，15元/月，相比其他平臺會員費較低。B站大會員相對普通會員提供了四大類特權，分別是：1） 內容特權：付費內容免費觀看、搶先觀看、視頻超清畫質、每月贈送漫畫閱讀券；2） 裝扮特權：專屬掛件、空間自主頭圖、評論表情。動態卡片裝扮；3） 身份特權：游戲福利禮包、會員購優惠券、每月贈送B幣、粉色昵稱；4） 視聽特權：付費音樂暢聽。會員在B站內只是普通用戶，真正的付費用戶被稱作大會員，權益更多，也更容易因為特權消費視頻、漫畫、游戲和音樂。1.3虛擬貨幣：B幣、貝殼、硬幣虛擬貨幣是非電商類平臺內為達成消費轉化會采用的一項設計，一般采取等值設計的方式。1） B幣是B站內部的虛擬貨幣，以充值的方式獲得，1B幣二1元，可用于B站內消費。2） 硬幣則用于對優秀視頻進行投幣支持，以及修改昵稱、購買標識或參與活動。會員每天登陸可領取硬幣獎勵，UP主可通過投稿視頻來獲得更多硬幣（觀眾投幣的百分之十將作為UP主的硬幣收入獎勵）。3）此外，B站還用貝殼來代表用戶在站內獲得的收益（包括直播打賞、充電、參加活動獲得的獎勵等），可以轉出提現，1貝殼=1RMB，達到一定程度會收稅。1.4積分積分商城一般用于管理用戶忠誠度和提升活躍度，但B站的積分體系獨立于會員的等級體系，目前僅通過找到并成功承包可承包的番劇獲取會員積分，用以兌換月度或年度大會員——1250積分/月，11650積分/年。進入番劇承包界面，可以發現承包需要用戶支付相應的B幣，支付額度最小額度可以是5B幣，也有450B幣供選擇，一般是每5B幣對應250積分。按照兌換大會員來計算，月度需要支付25元，年度則需233元。對比優愛騰等老牌視頻平臺的積分商城，涵蓋居家生活、影音數碼、游戲禮包等方面的產品兌換，B站的積分體系目前尚不成熟。相應的，在積分獲取體系上，老牌視頻平臺在每日任務的設計上埋下了更多點，更容易刺激用戶觀看視頻。愛奇藝積分商城創作+反饋：金錢懸賞+虛擬激勵2.1金錢激勵金錢是用戶持續貢獻的外在驅動因素，金錢激勵是B站的一大特色，不同于其他UGC社區，B站的豪爽就在于敢于撒錢吸引優質內容。目前up主可以通過以下幾種方式實現視頻流量貨幣化：1） 充電計劃上線于2016年1月，用戶觀看視頻可以通過“充電”使用電池直接打賞喜愛的up主，10電池=1RMB，扣除外部支付成本、稅費后，up主的分成在70%左右。以知名up主半佛仙人為例，截至本月20號，有830人為其充電，更早入駐的進入TOP10的up主老番茄的充電人數則近2300人。2） 懸賞計劃即up主推薦廣告服務，用戶在觀看up主視頻時會在視頻下方看到相應廣告，B站根據廣告曝光或商品銷量發放收益。據披露，個人up主可獲得廣告收益的50%，機構合作方可獲取收益的60%（商品類廣告up主現階段可全額獲得收益）。3） 新星計劃新星計劃是8站目前針對新手up主進項創作而推出的激勵，粉絲數新星計劃屬于創作激勵計劃活動。B站的創作激勵計劃涵蓋視頻、專欄和素材創作，用“電磁力”做指標評估up主，以創作力、影響力和信用分三個維度為參考，具體激勵收益算法由稿件本身內容價值，包括內容流行度、用戶喜好度和內容垂直度等多維度指數綜合計算得出。截至2019年上半年底，創作激勵計劃已有超過16萬創作者加入。4）熱門活動不定期設置流行話題，活動獎勵包括頭像、現金、大會員，激勵用戶參與。以“春日vlog挑戰”為例，現金獎品包含最佳導演20人，獎金1000/人；新人獎15人，獎金520元/人，此外還有平臺虛擬獎勵（頭像、大會員）。除了以上金錢激勵外，up主積累一定粉絲數、擁有一定人氣后，可以和第三方合作獲得廣告機會，或者直接跳轉電商引流實現獲利。2.2虛擬激勵1） 一鍵三連B站的一鍵三連推出時間并不久，以前用戶需要分別操作點贊、投幣、收藏，但現在只需要長按點贊三秒，就可以實現上述三個操作。其中，投幣收益的10%將作為up主的硬幣收入獎勵。還以知名up主半佛仙人的《瑞幸咖啡是如何報答資本主義的？》為例，截至2020.4.20，該視頻播放量達770萬，收獲喜歡52.5萬，投幣44.1萬，收藏數達20.2萬。2） 個人主頁的形象激勵Up主的主頁除了顯示視頻、專欄等創作信息外，會向外界展示粉絲數、獲贊數、充電人數，以及勛章。這些滿足個人成就感和自我效能感的激勵行為被歸為內在驅動因素。B站利用身份信息披露，來營造up主的形象，對于那些追求自我實現和價值貢獻的創作者激勵效果更佳。勛章作為傳統激勵體系中的一員，在B站中逐漸被邊緣化，在個人主頁一級頁面中僅顯示圖標，點擊進入后才會顯示具體成就。區別于會員的經驗值體系，在勛章體系中，主要圍繞自制視頻、直播、粉絲、風紀委員進行成就表彰。對比知乎的個人頁面設計，知乎還加入了收藏數、專業認可數、知乎圓桌和周刊的曝光，作為問答社區，大V的能力是用戶評估問題回答專業度的一大關鍵，所以披露的越詳細越能刺激大V持續貢獻內容。但在B站，up主的能力從視頻制作質量可以獲得更直觀的感受，所以在形象曝光中，B站加入的因素尤為的少。喚醒：PUSH和消息用戶長期不登錄平臺，會造成流量流失，所以如何喚醒沉睡用戶是一款產品必須要考慮的激勵設計之一。此前一些研究已經發現，不同頻率、內容框架、情緒的PUSH和通知對用戶再次登錄平臺和是否貢獻內容具有不一樣的激勵效果。B站采取的喚醒方式主要是以PUSH形式推送視頻和個人消息，我們主要探討平臺上后者的設計。3.1系統通知：榮譽周報以近期戰況的形式呈現播放數、粉絲數、電磁力、點贊數、硬幣數和分享數的匯總。當然此舉有利有弊，針對創作活躍的up主，如果各方面數據表現良好，能夠刺激其持續創作，但對于創作了但在數據上并不好看的up主，反而會澆滅其創作的欲望。3.2PUSH:創作中心活動推送推送近期熱門活動，大部分主題都偏向生活化，以喚醒用戶登錄平臺進行創作。B站的推送更偏向個人利益框架（依靠內容質量獲得個人收益），即以刺激創作為目的，而不涉及競爭（內容優于他人）和合作框架（內容有利于他人）。3.3消息：回復、@、贊B站消息界面頂部設計的圖標只包含“回復我的”“@我”和“收到的贊”三項，可見在一鍵三連中，優先級最高的是收到的贊，在個人主頁中也僅展示點贊數。通過和用戶直接相關的消息喚醒用戶，轉化率更高。要評估PUSH是否合理，還需要綜合其送達率、點擊率和轉化率考慮?？偨YB站的用戶激勵體系相對較完善，可以持續關注以下幾個要點：付費會員數增長截止2019Q3，B站正式會員數達到6200萬人，到2019Q4，正式會員數達6800萬，同比增長50%。正式會員快速增長的同時，付費會員在2019Q3達到794.7萬人，同比增長124.5%，增長潛力巨大，滲透率在穩步提高。積分體系完善8站目前積分體系的輸入和輸出端較為單一，未來有望向成熟視頻平臺學習，拓展更多積分獲取和兌換渠道，完善其積分商城。創作激勵門檻變高，審核更嚴格已經十一歲的B站，積累了一批優質頭部up主，同時也在不斷引入知識型優質up主，一些up主自帶粉絲效應，使得平臺的馬太效應漸顯。新星計劃的出臺就是為了挽救一批長尾小up主的。但從平臺投稿審核時間越來越長來看，B站更希望能把控平臺內容質量。作為創作者來說，平臺的激勵體系固然重要，但更重要的是把握自身作品的質量和口碑。用戶群體的準確定位B站的用戶群體主要