第7頁共7頁物業前臺?工作匯報?總結轉?眼來新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現在可以?自己獨自?處理一些?突發事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題!時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?!來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感!?來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業?主，他一?直在問我?關于辦理?房產證的?事，在工?作中我時?刻記著我?現在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備，雖然?當初我對?辦理房產?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業費，?盡管只有?____?多元，而?且交物業?費是天經?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感!?以上是我?在新福這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創?造價值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到新福?服務中心?，為進一?步提高自?身素質和?業務水平?，本人自?愿以下幾?點：1?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業主?來電時，?鈴聲3聲?以內，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業?，請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業?主說：“?謝謝，再?見!”?3、撥打?業主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4、當業?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協調處?理，確保?回訪率_?___%?，業主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛?生，利用?下班時間?!物業?前臺工作?匯報總結?（二）?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?年-月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到-物?業工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創?造更好的?工作業績?!物業?前臺接待?工作總結?：前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。四?、前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內部?組織結構?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內部人?員的流動?情況等。?五、前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性在這?一過程中?，我覺得?同等對待?很重要，?因為在工?作的過程?中有很多?時候都是?很難在第?一時間就?分清對方?的身份，?特別是在?電話或與?來訪人員?溝通的過?程中，所?以只有保?持用熱情?積極的態?度、周到?的服務去?對待每一?位客戶，?才能做到?盡善盡美?，才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂。物?業前臺工?作匯報總?結（三）?時光如?梭，不知?不覺中來?____?工作已有?一年了，?作為物業?前臺，在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業知?識，時光?已經流逝?;漫長的?是要成為?一名優秀?的前臺人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘物?業前臺崗?位的事就?像發生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對前?臺工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經歷了?各種挑戰?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?：1、?業主收房?、入住、?裝修等手?續和證件?的辦理以?及業主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區共__?__戶，?辦理交房?手續__?__戶，?辦理裝修?手續__?__戶，?入住業主?____?戶。2?、接受各?方面信息?，包括業?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發送與歸?檔，目前?年度工作?聯系單發?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。一、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得__?__與_?___房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點，?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協?助工作，?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。?但當我看?到從__?__遠道?而來的在?面對客戶?時從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時，內心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點?的在工作?，也會很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態?呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?總結，我?才深刻體?會到職業?精神和微?笑服務