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文檔簡介
第7頁共7頁物業(yè)前臺?工作匯報?總結轉?眼來新福?已兩月有?余,在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?,對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作,以?至于在工?作做總是?犯錯,總?是有很多?問題;有?問題不是?錯,錯的?是自己不?會分析問?題!時間?在一天天?過去,從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事,以?及給別人?找事做,?這是我自?己的進步?,也是我?人生路上?的進步吧?!來這里?對我來說?是對了,?人生面臨?很多選擇?,如何做?一個正確?的選擇,?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么,?新福給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?,在收房?過程中需?要注意些?什么,這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?,對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉,雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題,?可是跟之?前的我相?比已經有?了很大進?步,我要?追求更好?,做出更?好的結果?,這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?,我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢,而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感!?來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費,?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主,他一?直在問我?關于辦理?房產證的?事,在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備,雖然?當初我對?辦理房產?證也不是?很清楚,?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方,盡?量讓她更?多地了解?辦房產證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費,?盡管只有?____?多元,而?且交物業(yè)?費是天經?地義的,?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定,在?這里我們?找到了榮?譽感!?以上是我?在新福這?段時間所?學習到的?,出來工?作不能只?為了學習?,還需要?為公司創(chuàng)?造價值,?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到新福?服務中心?,為進一?步提高自?身素質和?業(yè)務水平?,本人自?愿以下幾?點:1?、按公司?要求穿工?作服,工?作服整潔?,上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業(yè)主?來電時,?鈴聲3聲?以內,拿?起電話,?清晰報道?:“您好?,這里是?新福物業(yè)?,請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由,如有?事相告或?相求時,?逐條記錄?下來,并?盡量詳細?答復,通?話完畢時?,語氣平?和的跟業(yè)?主說:“?謝謝,再?見!”?3、撥打?業(yè)主電話?時,當電?話接聽后?,主動向?對方致以?問候,“?您好,這?里是新福?物業(yè)”,?使用敬語?,確認其?房號、通?話人姓名?后,將要?做的事交?待清楚,?通話完畢?時說:“?謝謝,再?見”。?4、當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴,?進門口時?,主動起?立,以微?笑來迎接?業(yè)主,問?好:“您?好,請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?,并對其?做到完整?登記,無?遺漏,及?時協(xié)調處?理,確保?回訪率_?___%?,業(yè)主告?辭時,主?動起身,?并說:您?慢走,歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元,并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生,利用?下班時間?!物業(yè)?前臺工作?匯報總結?(二)?歲月如梭?,轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里,我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?,順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位,熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年-月,?我開始從?事前臺接?待工作,?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中,嚴?格按照公?司的要求?,工裝上?崗,五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶,并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便,也為?客戶提供?了方便。?接電話時?,做到耐?心聽客戶?的詢問,?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到-物?業(yè)工作前?,雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗,?但是,還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?,責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高,?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間,讓我?學會的如?何更好的?溝通,如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛,?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度,還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?,加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點,克?服不足,?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致,?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!物業(yè)?前臺接待?工作總結?:前臺之?所以被稱?之為“前?臺”,我?想,在做?好此項工?作之前,?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?,才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它,?完善它。?我覺得前?臺,不能?單從字面?上去理解?它,認為?它只是公?司門面,?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?,而忽略?了它的內?在,這恰?恰是最重?要的東西?。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn),前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象,他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?,更是對?公司整體?的印象,?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。四?、前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?,也是信?息流通的?主要窗口?通過在?前臺工作?的實習,?可有利于?新員工對?公司內部?組織結構?的迅速了?解,也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員,我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?,要注意?多聽多想?多看,因?為只有這?樣,才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如,在多?聽上,要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話,當?有電話進?來找這位?同事時,?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方,?針對事情?的急緩,?做出合理?處理;在?多想上,?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息,?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上,?要時刻注?意觀察公?司內部人?員的流動?情況等。?五、前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性在這?一過程中?,我覺得?同等對待?很重要,?因為在工?作的過程?中有很多?時候都是?很難在第?一時間就?分清對方?的身份,?特別是在?電話或與?來訪人員?溝通的過?程中,所?以只有保?持用熱情?積極的態(tài)?度、周到?的服務去?對待每一?位客戶,?才能做到?盡善盡美?,才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂。物?業(yè)前臺工?作匯報總?結(三)?時光如?梭,不知?不覺中來?____?工作已有?一年了,?作為物業(yè)?前臺,在?我看來,?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識,時光?已經流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的前臺人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘物?業(yè)前臺崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工,對前?臺工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?,認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊,?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了;其實?不然,要?做一名合?格、稱職?的客服人?員,需具?備相關專?業(yè)知識,?掌握一定?的工作技?巧,并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心,否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當?然,這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了,而?是在工作?中經歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?,才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?:1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶,?辦理交房?手續(xù)__?__戶,?辦理裝修?手續(xù)__?__戶,?入住業(yè)主?____?戶。2?、接受各?方面信息?,包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息,?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理,并對?此過程進?行跟蹤,?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔,目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份,整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份,?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中,我?學到了很?多,也成?長了不少?。一、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格,提升?了自身的?心理素質?對于我?這個剛剛?步入社會?,工作經?驗不豐富?的人而言?,工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難,但?在各位領?導和同事?們的幫助?下,尤其?是在任主?管的悉心?教導下,?讓我遇到?困難時勇?于面對,?敢于挑戰(zhàn)?,性格也?進一步沉?淀下來。?記得__?__與_?___房?屋交付的?時候,因?時間緊迫?,人員較?少,相關?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個?多星期,?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日,大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點,?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協(xié)?助工作,?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?,已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。?但當我看?到從__?__遠道?而來的在?面對客戶?時從容甜?美的笑容?,嫻熟的?接待技巧?時,內心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點?的在工作?,也會很?累,為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?總結,我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務
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