高空墜物應急預案（共5篇）篇：高空墜物應急預案

岠嶂社區(qū)高空墜物應急預案

一、總則

（一）目的為加強高層建筑的物業(yè)安全管理，防止高空墜物、拋物事件的發(fā)生。確保安全生產(chǎn)和人身安全，依據(jù)國家法律法規(guī)要求，按照各級有關文件精神，結合本物業(yè)范圍的實際情況，特制定本預案。（二）適用范圍

本預案適用于各樓宇安全管理，有關安全衛(wèi)生事件，可參照本預案程序實施處置。（三）實施原則

1、遵循“安全第一，預防為主”為方針，堅持防御和救援相結合的原則，以危急事件的預測、預防為基礎，以對危急事件過程處理的快捷準確為重點，以全力保證人身安全為核心，以建立危急事件的長效管理和應急處理機制為根本，提高快速反應和應急處理能力，將危急事件造成的損失和影響降低到最低程度。2、以人為本，最大限度的保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。3、搶救與報告同時進行，逐級報告，首先接報，就近施救。4、最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失。5、局部服從全局，下級服從上級。6、部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。二、高空墜物的預防

（一）對非人為造成的高空墜物的預防

1、開展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、戶外廣告牌和空調主機等戶外附著物組織工程技術人員挨家挨戶排查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊。2、在刮大風時，告知業(yè)主住戶關好門窗，搬掉陽臺邊的花盆，防止高空墜物。3、針對高空墜物所做的具體工作，進行記錄與登記，作為工作證據(jù)。（二）預防人為高空拋物的應對措施1、采取預防為主，與居委會、派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經(jīng)常性宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯(lián)合采集證據(jù)，予以處罰，防止高空墜物。2、加強技防措施，利用監(jiān)控探頭等進行監(jiān)測提高監(jiān)督的作用。3、明確責任，提高安全意識，創(chuàng)造“高空拋物可恥”的和諧氛圍

高空墜物應急處理

（一）無事故損失的處理

1、無事故損失的高空拋物，盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。2、對有過高空拋物行為的人，加強對其監(jiān)督。3、如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，并在可能出現(xiàn)肇事者的相關樓層住戶中進行詢問與調查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，提高對此事的關注度。4、對無事故損失高空墜物的投訴，及時到現(xiàn)場處理，記錄相關情況，并對事情進行調查走訪安撫，并予以回訪。（二）發(fā)生損失的事故處理

1、高空墜物引起設備設施損壞

（1）秩序維護部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。（3）如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于日常管理記錄簿內。2、高空墜物引起人員受傷

（1）通知救護車及公安機關（醫(yī)療急救電話：120）。（2）協(xié)助照顧傷者。（3）設法尋找違例者或證人。（4）封鎖保護事故現(xiàn)場，防止他人進入，等待公安人員到場。（5）記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內。（6）報告公司總經(jīng)理及呈交書面報告。（7）協(xié)助賠償事宜的調解。岠嶂社區(qū)委員會2015年10月

第2篇：110714高空墜物應急預案高空墜物突發(fā)事件處理預案1．目的0使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保證券大廈內的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍

2.1適用于各部門3．組織機構3.1領導小組：

組長：物業(yè)總經(jīng)理

副組長：客服部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理小組成員：物業(yè)公司經(jīng)理級以下全體員工緊急電話：24小時緊急聯(lián)系電話688898014．緊急演練

4.1物業(yè)公司安保部、工程部負責主持、組織項目每年進行一次高處墜落事故“應急響應”的模擬演練。4.2各組員按其職責分工，協(xié)調配合完成演練。演練結束后由組長組織對“應急響應”的有效性進行評價，必要時對“應急響應”的要求進行調整或更新。4.3演練、評價和更新的記錄應予以存檔。5．應急物資的準備

5.1應急物資的準備：簡易擔架、跌打損傷藥品、包扎紗布。5.2各種應急物資要配備齊全并加強日常管理。6．常見高空墜物情況6.1人員自殺

6.2平臺設備損壞墜落（人為、自然）6.3物品墜落

6.4幕墻外掛設施墜落6.5幕墻清洗施工人員墜落7.應急措施

7.1針對自殺人員：加強對通往天臺門的管控，非因公人員不得到天臺，外單位人員進入天臺必須事先取得批準并登記，物業(yè)工作人員陪同。7.2平臺設備應加強檢查維修，要指派專人管理，確保設備時刻處于完好狀態(tài)，避免人為破壞。7.3嚴格控制窗戶的開啟角度，教育員工要提高安全防范意識最大限度的杜絕墜物問題。7.4幕墻清洗施工人員。應確保有此項施工資質，對員工加強高空作業(yè)安全操作規(guī)范，并要確保所使用設備處于完好狀態(tài)。8.處理方法8.1墜物

8.1.1任何人員發(fā)現(xiàn)高空墜物都應立即向相關部門報告，并要有書面事故報告。8.1.2安保部：應進行情況調查，登樓調查墜物樓層，查找可疑人，及時了解情況（人員傷亡、財產(chǎn)損失）上報總經(jīng)理處，如有必要出具相關證明文件、材料。8.1.3客服部：配合安保部進行調查，并負責聯(lián)系急救中心、保險公司等相關單位，做好現(xiàn)場救護工作。8.1.4工程部：馬上檢查相關設備設施，防止再次墜落，并對事故做出書面調查報告報物業(yè)總經(jīng)理。8.2墜人

8.2.1如發(fā)生人員墜落事件，各部人員應保持冷靜，不可驚慌失措。8.2.2安保部：登樓調查墜物樓層，查找可疑人，及時了解情況（人員傷亡、財產(chǎn)損失）上報總經(jīng)理處，組織人員在墜落點周圍20米為半徑設立警戒線，阻止無關人員進入，保護好現(xiàn)場，向警方及物業(yè)總經(jīng)理報告。8.2.3客服部：聯(lián)系急救中心，配合安保部做好現(xiàn)場秩序的維護，疏導圍觀群眾，安撫大廈客戶并設法了解墜落人員情況、是否殃及其他人員及物品。8.2.4工程部：配合安保部、客服部清理現(xiàn)場，急時修復或聯(lián)系修復損壞的設備設施（如壓壞欄桿、雨蓬等）。8.2.5事件結束后，各部門共同，并對事故做出聯(lián)合書面調查報告上報物業(yè)總經(jīng)理。9.處理程序

9.1查明事故原因及責任人。9.2制定有效的防范措施，防止類似事故發(fā)生。9.3對所有員工進行事故教育。9.4宣布事故處理結果。9.5以書面形式向上級報告。濟南榮泰和信物業(yè)管理有限公司

2011年7月

第3篇：高空墜物應急預案（寫寫幫整理）

高空墜物應急預案

扶風縣喬山豐邑村、韓家窯村采石礦區(qū)礦山地質環(huán)境恢復治理工程項目部

目錄

一、總

則...........................................................................................................................1

二、危險源分析.....................................................................................................................1三、組織機構...........................................................................................................................11、組織機構.....................................................................................1

2、人員分工.....................................................................................2

四、應急預案的響應...........................................................................................................2五、高空墜落、物體打擊預防措施...........................................................................3

1、高空作業(yè)防控措施......................................................................3

六、事故報告程序和事故的處理................................................................................4

1、事故報告程序.............................................................................4

2、事故的處理.................................................................................4一、總

則

在進行起重吊裝、交叉作業(yè)、垂直運輸、模板腳手架、混凝土澆筑施工中，由于臨邊防護不到位，施工人員注意力不集中，現(xiàn)場指揮不當?shù)仍蚋呖諌嬄?、物體打擊等人身傷亡和財產(chǎn)損失等事故，為了避免該類事故的發(fā)生以及發(fā)生該類事故能夠緊急啟動預案，采取措施搶救傷員防止事故的發(fā)展，根據(jù)項目部施工工程的特點制定高空墜落、物體打擊應急預案.二、危險源分析

高空墜落、物體打擊主要的危險源為：施工人員高空作業(yè)不系安全帶，不戴安全帽，安全帶掛的不規(guī)范造成高空墜落；基坑臨邊防護不到位，發(fā)生物體打擊；吊裝物捆綁不規(guī)范發(fā)生物體打擊；腳手架施工不按要求設置防護網(wǎng)和腳手板和防護欄桿發(fā)生高空墜落、物體打擊；高空堆料防護不到位發(fā)生物體打擊；垂直交叉作業(yè)指揮不當造成物體打擊、高空墜落等。三、組織機構

1、組織機構

為防止高空墜落、物體打擊事故發(fā)生以及發(fā)生高空墜落、物體打擊事故后能緊急啟動預案，項目部成立了小組機構，小組機構如下：

1項目經(jīng)理為搶險組組長，項目副經(jīng)理為搶險組副組長，項目技術負責人為搶險組技術負責人。搶險組組長不在項目部將由副組長代搶險組組長，全面負責有關應急救援工作。項目部與施工所在地寶雞市天度鎮(zhèn)鎮(zhèn)公安局、消防隊、臨近醫(yī)院等建立協(xié)作關系，確保救援工作及時有效地開展。2、人員分工

救援組織機構總負責人負責對事故進行整體規(guī)劃部署救援工作，負責組織、指揮事故應急救援處置工作。項目副經(jīng)理負責在場外應急機構開展服務工作；在緊急狀態(tài)結束后，控制受影響地點的恢復，并組織人員參加事故的分析和處理。技術負責協(xié)助項目經(jīng)理工作，為施工現(xiàn)場直接負責人。3、相關單位聯(lián)系電話

消防火警天然氣盜警11996777110交通事故通信急救122112120

四、應急預案的響應

當發(fā)生高空墜落、物體打擊事故發(fā)生時，由應急援救小組組長發(fā)出啟動應急援救反應預案令，按照預案的規(guī)定和要求以及事故現(xiàn)場的2特性，執(zhí)行應急救援反應行動。救援現(xiàn)場領導小組應以員工和應急救援人員的安全、防止事故擴展及保護環(huán)境為優(yōu)先原則，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展需求，及時啟動應急救援資源和社會應急救援公共資源。五、高空墜落、物體打擊預防措施

1、高空作業(yè)防控措施

(1)臨邊施工區(qū)域，對人或物構成危險的地方必須支搭防護棚，確保人、物的安全。高處作業(yè)使用的鐵凳、木凳間需搭設腳手板的，間距不得大于2m，高處作業(yè)，嚴禁投扔物料。(2)高空作業(yè)人員必須持證上崗，經(jīng)過現(xiàn)場培訓、交底、安裝人員必須系安全帶，交底時按方案要求結合施工現(xiàn)場作業(yè)條件和隊伍情況做詳細交底，并確定指揮人員，在施工時按作業(yè)環(huán)境做好防滑、防墜落事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改要建立登記、整改檢查，定人、定措施，定完成日期，在隱患沒有消除前必須采取可靠的防護措施，如有危及人身安全的緊急險情，應立即停止作業(yè)

(3)基坑四周要空防護網(wǎng)防護，在顯要位置掛安全標志牌。(4)高空作業(yè)人員必須要系安全帶，安全帶要高掛低用。(5)起吊施工中散裝物不能起吊，沒捆綁好的不能起吊，起吊時候下方不能站人。(6)垂直交叉作業(yè)現(xiàn)場必須有專人指揮，并用安全網(wǎng)做好防護。2、高空作業(yè)應急預案

3(1)一旦發(fā)生高空墜落事故由安全員組織搶救傷員，應急援救組組長打電話“120”給急救叫中心，由技術負責保護好現(xiàn)場防止事態(tài)擴大。其他義務小組人員協(xié)助安全員做好現(xiàn)場救護工作，如有輕傷或休克人員，現(xiàn)場安全員組織臨時搶救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心臟擠壓，盡最大努力搶救傷員，將傷亡事故控制到最小程序，損失降到最小。(2)處理程序查明事故原因及責任人，制定有效的防范措施，防止類似事故發(fā)生，對所有員工進行事故教育。六、事故報告程序和事故的處理

1、事故報告程序

根據(jù)國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》的要求，建立安全事故報告制度，申報程序如下：

（1）發(fā)生事故后，立即將所發(fā)生事故的情況，向公司調度和電氣化局北京動車段指揮部報告；匯報事故發(fā)生的地點、時間、事故經(jīng)過、初步原因、事態(tài)狀況以及采取的應急措施。（2）緊急事故處理結束后，項目部指定負責人在二十四小時內寫出《事故調查報告》。2、事故的處理

（1）發(fā)生事故后，項目部應急領導小組立即開展調查與安撫工作。4（2）應急領導小組在事故發(fā)生3日內，召開有關人員參加事故分析會，找出原因，制定糾正預防措施，杜絕類似事故的重復發(fā)生。（3）應急領導小組根據(jù)“四不放過”的原則，對事故責任人的責任進行認定，提出書面處理建議，報公司安委會批準。(4）事故處理完畢后，項目部應急領導小組及時寫出事故報告。附：項目部主要應急搶險人員聯(lián)系電話。姓名謝宗佑王燾高升榮王凱龍振峰

職位搶險組組長搶險組副組長搶險組技術負責人安全巡視員安全巡視員電話

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第4篇：高空墜物威脅

物業(yè)服務公司如何應對高空墜物威脅

深圳市國能物業(yè)管理有限公司

呂光耀

摘要:物業(yè)管理企業(yè)的全部工作就是要為業(yè)主和住用人創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的生活和工作環(huán)境，確保業(yè)主和使用人能在寧靜、溫馨、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境中生存、享受和發(fā)展和項事業(yè)。但是，嚴重的高空墜物事件的發(fā)生，離我們越來越近，而且已成為日異嚴重的社會問題。高空墜物對于物業(yè)服務公司來說影響十分惡劣，它不僅會對物業(yè)服務公司的品牌、服務質量、服務水平等帶來巨大的負面影響，甚至會出現(xiàn)業(yè)主索賠的情況，給企業(yè)的帶來經(jīng)營風險。物業(yè)服務公司在日常管理服務過程中如何應對高空墜物的威脅，顯得尤為重要。特別關注本管理區(qū)域內可能出現(xiàn)的高空墜物的行為發(fā)生，做到及時教育、引導和提示，改變用戶的不良習慣，以防高空墜物事件的發(fā)生。關鍵詞;物業(yè)服務公司如何應對高空墜物

物業(yè)的安全管理是否到位，直接關系到業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，關系到能否維持正常的生活和工作秩序。因此，物業(yè)的安全管理是物業(yè)服務公司的管理水平和服務水平最重要和最核心的體現(xiàn)。2010年7月8日，筆者有幸參加了由深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織召開的“城市高空拋物研討會”，會議特別邀請了深圳市中級人民法院法官、深圳市南山區(qū)好來居案審判長石磊、此案律師劉長森參加并發(fā)言。會議強調：自今年7月1日起實施的《侵權責任法》對高空拋物、墜物有了法律的責任界定，好來居案終審雖判物業(yè)管理企業(yè)無責，但整個物管行業(yè)不能因此松懈。高空拋物現(xiàn)象被稱為懸在城市上空的痛，被列入社區(qū)內最危險的不文明行為，物業(yè)服務公司又如何應對高空墜物呢？一、高空墜物危害

隨著中國城市化進程的推進，城市處處已是高樓林立。高空墜物已經(jīng)成為一個典型的社會問題，高空墜物傷人，甚至造成受害者死亡的事件屢有發(fā)生，據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2005年度全國因高空墜物造成的糾紛案件就達2000余起，（通過法律訴訟的高空墜物案件），其中重大傷害事故約180余件，死亡事故約20件。據(jù)估計，全國每天墜物總重量為28噸，平均每次墜物重量為0.42公斤。這些數(shù)據(jù)告訴了我們高空墜物的現(xiàn)狀是多么的驚人，其中的風險是多么大。筆者所在國能物業(yè)管理有限公司，是世界五百強企業(yè)“國家電網(wǎng)公司”所屬的一家物業(yè)服務公司。公司本著以為人為、客戶至上、科學管理、優(yōu)質服務的宗旨為華能大廈客戶服務。華能大廈是一幢超高層甲級寫字樓，地處深圳市區(qū)繁華的“華強北”商業(yè)圈。樓內有各類大小企業(yè)150余家，其中包括深圳市屬大型企業(yè)深圳能源集團，國有大型企業(yè)及央屬特大型企業(yè)國家電網(wǎng)公司、中國船舶、交通銀行等。安全管理工作始終是我們物業(yè)服務工作的重中之重。但高空墜物卻也偶有發(fā)生，威脅著客戶的人身財產(chǎn)安全，給公司的服務工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。（一）各類高空墜物的原因分析

筆者認為產(chǎn)生高空墜物原因主要包括：物的所有者或管理者對物的管理、維護不善所致，有的是因為物體因外力所致的脫落，如臺風、雷電擊中等。人為的高空墜物一般是人的惰性心理或不良的生活、工作習慣所致，另一個重要的原因就是抱有僥幸心理隨意擺放物品。兒童無知好奇或是大人未正常引導所致的高空墜物。有時，人與人之間發(fā)生的矛盾、沖突也可能是高空墜物的起因。由于引發(fā)高空墜物發(fā)生的因素存在復雜性和突發(fā)性，因此，從某種意思上說要真正杜絕高空墜物困難重重。（二）高空墜物給物業(yè)公司帶來的不良后果

1、增加衛(wèi)生保潔工作難度

常有業(yè)主為了圖自己方便，將廢棄物隨處亂丟，造成區(qū)域內衛(wèi)生環(huán)境的臟亂差。一些較隱蔽的綠化帶區(qū)域，常常變成了某些人臨時的垃圾場，隨意丟棄的垃圾不僅會傷害植物，還會因其與綠化植物混纏在一起，增加了保潔人員的勞動強度，給環(huán)境管理工作帶來困擾。2、破壞和諧環(huán)境，不利于融洽關系

樓下行人、車輛等物品有時被樓上業(yè)主墜物傷害或弄臟，引發(fā)樓下客戶與樓上墜物所有者之間矛盾，時常會投訴到物業(yè)服務公司。對小件物品墜落，物業(yè)公司很難取證是哪人所為，即使有證據(jù)證明是哪位業(yè)主有意或無意的行為造成的墜物，若沒有造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，物業(yè)公司也只能勸說、教育，無權對高空墜物者采取懲罰性措施，受害者往往還指責是物業(yè)公司服務水平低，影響了客戶與物業(yè)公司之間的關系。3、事故賠償風險難免

取證難是高空墜物的一大難題。據(jù)有關資料顯示，有90％的高空墜物事件找不到肇事者，受傷害者只能自己承擔后果。高空墜物引發(fā)傷人或財產(chǎn)損失，往往受損者最先找到物業(yè)管理公司，要求尋找肇事者，并找出事故的原因，物業(yè)管理公司自當全力配合，但由于高空墜物事故的發(fā)生存在突發(fā)性與隱蔽性，往往難尋事主，由此，物業(yè)服務公司則常常無辜被牽入官司。2006年5月31日，深圳市南山區(qū)向南小學四年級學生鐘雨（化名）在放學途中，被好來居大廈墜落的一塊玻璃砸中頭部后經(jīng)搶救無效身亡，年僅10周歲。案件發(fā)生后，警方展開了長達數(shù)月的調查，但最終仍無線索。在此案例中，由于無法找到肇事者，無奈之下，鐘雨父母將好來居大廈北側二樓以上73戶業(yè)主及小區(qū)物業(yè)公司告上法庭，2007年12月20日此案在南山區(qū)人民法院開庭審理。2008年3月18日南山區(qū)人民法院一審判決被告物業(yè)服務企業(yè)承擔30％的賠償責任。此案雖然終審做了改判，然而一審法院的判決，足以令整個物業(yè)服務行業(yè)深受震撼。二、預防高空墜物，物業(yè)服務責無旁貸

物業(yè)服務公司有責任維護區(qū)域內的客戶人身和財產(chǎn)安全，預防高空墜物是物業(yè)服務公司日常服務中一項重要的工作內容。高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在日常的物業(yè)服務工作中采取措施予以預防和消除的。（一）非人為造成的高空墜物的預防

1、排查隱患，做好登記。如筆者所在的深圳市國能物業(yè)管理有限公司，設專人對區(qū)域內的高空附著物進行登記備案，并長期開展安全隱患排查整治工作。定期對大廈公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、室外空調機組、廣告牌、無線電接受器等戶外建筑附著物組織人員挨家挨戶排查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，立即登記在冊并要求限期整改。2、及時掌握氣象信息，與業(yè)主做好溝通。臺風前期，公司第一時間通過各大堂LED電子大屏幕發(fā)布溫馨提示，并在各電梯口張貼通知，告知各單位關好門窗，清離陽臺邊的花盆等各類雜物防止高空墜物，臺風來臨前，物業(yè)服務公司再組織人員對全大廈進行一次徹底檢查，做到萬無一失。2004年7月6日，臺風襲擊深圳，筆者所在物業(yè)公司在獲知氣象信息后，第一時間發(fā)布做好預防臺風的溫馨提示，在一樓電梯廳張貼了防臺風通知，并派專人對華能大廈高層平臺及附著物進行了查看。華能大廈37層西側陽臺“深圳能源”巨型廣告牌在臺風中呼嘯著，該公司廣告牌委托于一家有資質的專業(yè)廣告公司維護管理，協(xié)議約定了如因管理維護不善造成的一切安全事故，由廣告公司承擔。中午12點15分，“深圳能源”廣告牌附著的一架4米長的勾掛式鋼質活動檢修梯被臺風扯下，在從37層墜下至2樓時拉下一塊2平方的外墻鋁板后，墜梯砸中本大廈31層下樓吃午餐的某外企業(yè)員工莫某。事件發(fā)生正值中午下班高峰期，事發(fā)地點為華能大廈東大廳門前，行人密集，又是車輛進出地庫要道，圍觀者眾多，場面十分混亂。物業(yè)公司在第一時間報了警，并立即組織力量維護秩序。隨后，傷者被送至深圳市第二人民醫(yī)院時，發(fā)現(xiàn)莫某已經(jīng)死亡。因這一事件責任明確，莫某家屬得到了廣告公司相應的賠償，被扯下的大廈外墻鋁板也得到了該廣告公司賠付。此事故并沒有給物業(yè)公司造成直接的經(jīng)濟損失，但物業(yè)公司的聲譽受到了一定程度的影響，不明白其中原因的還質疑物業(yè)公司服務水平，大廈的出租率大受影響，事故的發(fā)生也擾亂了客戶正常的辦公秩序。事后，物業(yè)公司做了深刻的總結和檢討。如果物業(yè)公司在臺風來襲前，與廣告牌所有者或維護單位做好及時、良性的溝通，督促各方做好廣告牌的安全自檢自查工作，興許這個血的教訓就不會上演。3、物業(yè)公司應該做到提示義務，物業(yè)服務公司針對高空墜物所做的工作進行記錄與登記，作為物業(yè)服務公司工作證據(jù)。（二）預防人為高空墜物措施

人為的因素不是物業(yè)公司所能預見，也不是物業(yè)公司沒盡到責任，物業(yè)公司只有采取預防性措施，與居委會、派出所等部門相互配合，長期性開展宣傳工作，發(fā)動群眾監(jiān)督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與公安機關聯(lián)合采集證據(jù)，予以處罰，因此防止高空墜物，預防是關鍵。筆者認為，高空墜物的肇事者主要有三類：缺乏公德的業(yè)主或租戶、雇工、未成年兒童或是情緒失控者。應該如何減少甚至杜絕高空墜物的發(fā)生已成為各大廈管理者最為關心的話題。針對不同情況，筆者認為物業(yè)公司可以采取以下相應措施的同時，業(yè)主自身也應提高文明素質，共建和諧。1、天臺門的管理。天臺門的鑰匙應由物管中心與各樓宇頂層住戶共同掌管。非頂樓住戶提出有關天臺合理使用要求時，頂層住戶有義務為其提供開門方便。2、隨意亂拋垃圾的現(xiàn)象。這種情況寫字樓較好些，但人員素質不一，也有時有發(fā)生，為了確定“高空墜物”的黑手，物業(yè)公司可在相應區(qū)域加強技防措施。在現(xiàn)代智能建筑中，往往將安防監(jiān)控中心，防火管理中心和設備管理、信息情報管理結合在一起，形成防災中心或監(jiān)控中心。筆者所在的華能大廈在1999年時只有18個探頭，卡帶式錄像。至今年6月底我物業(yè)公司已經(jīng)升級所有監(jiān)控系統(tǒng)，安裝各類監(jiān)制探頭152個，其中樓外有42個探頭分區(qū)域對高空樓體全方面進行監(jiān)控，其余100個用于公共區(qū)域監(jiān)控，所錄存資料電腦會自動貯存3個月。真正做到“火眼金睛”、“有據(jù)可查”。3、老小區(qū)的綠化帶布局不盡合理，給了一些不太自覺的業(yè)主亂扔垃圾的機會。業(yè)主選擇在隱蔽的地方扔垃圾，這種情況只能是進行宣傳教育，讓他們明白這是不良行為，且要告知，根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》相關規(guī)定，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失要負法律責任。4、在辦理裝修手續(xù)時物業(yè)公司要抓住機會，進行宣傳教育，提醒裝修人員嚴禁從樓上扔垃圾，嚴禁在開啟窗口堆放物品。同時做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查工作，時時提醒施工單位做好安全防范工作。今年7月13日10點，筆者所在物業(yè)公司接業(yè)主（交通銀行員工劉某）投訴，其所停放在大廈東大廳門側的汽車前玻璃被一墜物所致穿孔。因玻璃沒有爆裂，保安員并未察覺。經(jīng)查看現(xiàn)場，車內有一把螺絲刀，可以確定該螺絲刀是高空墜物穿過車前玻璃進入車內。七月天氣非常炎熱，客戶都關閉門窗開著中央空調，怎么會掉下螺絲刀呢？初步判斷可能是24層一家正在裝修的公司所為，我們通過高清監(jiān)控錄像放大回放，查出正是從31層這家公司開啟的窗戶墜落。物業(yè)公司派人上門對質此事，裝修老板還拒不承認此事是他們所為，帶其看完監(jiān)控錄像，裝修老板啞口無言。原來，一名裝修工人把裝修木板堆放在開啟的窗邊，又隨手把螺絲刀放在木板上，螺絲刀滾落窗外。經(jīng)協(xié)調，該裝修老板賠償了車輛受損費用。物業(yè)公司以安全為由，暫停了該工程的施工。6、物業(yè)公司應該建議業(yè)主委員會制定相關規(guī)范納入物業(yè)管理規(guī)定，明確責任，讓客戶知道一旦發(fā)生這種行為，就要受到處罰。7、學校、居委會、街道辦共同合作，加強社區(qū)宣傳，提高客戶的道德素質，是預防高空墜物的關鍵。（1）物業(yè)公司要對業(yè)主和住戶多做宣傳，警示高空墜物的危害，提高業(yè)主和住戶的公共道德素質。同時，物業(yè)公司在業(yè)主（客戶）簽收《業(yè)主公約》，簽訂《寫字樓租賃合同》、《物業(yè)服務合同》時，要對高空墜物進行特別強調，要讓客戶意識到問題的嚴重性，在服務的物業(yè)區(qū)域內形成“高空墜物可恥”的氛圍。（2）加強監(jiān)管和處罰力度。高空擲物不僅污染環(huán)境，更重要的是危及他人的人身安全，物業(yè)公司對發(fā)現(xiàn)有高空墜物的客戶，應當積極收集證據(jù)，“張榜公布”，聯(lián)合社區(qū)治安部門，采取措施對肇事者予以懲罰，從而威懾人為的高空墜物行為。（3）培養(yǎng)未成年人的公德意識。從心理學