第二章市場部崗位職責、規章制度及薪酬設制市場部崗位職責及工作流程一、業務經理的崗位職責及工作流程業務經理：負責業務部市場拓展規劃、部門目的計劃訂制、工作分派督導，業務員公關能力培訓、評估；并做好與各職能部門的工作配合。（一）業務經理安排工作，跟蹤督導流程：④規定業務員做好正式與客戶初次會談過程中的洽談記錄③④規定業務員做好正式與客戶初次會談過程中的洽談記錄③規定業務員配合好與負責設計師的溝通以及工作配合①初步檢索業務員提供的客戶信息（見附表2）②轉交設計總監記錄與客戶的某些重要的洽談事宜，層面以及深度設計總監在分派業務時會協助再做復核⑤規定業務員做好與客戶二次會談過程中的洽談記錄記錄與否已到達合作意向，以及談判阻礙屬那首先等⑥規定業務員跟蹤配合協議簽訂⑦規定業務員有時間可陪伴客戶去工地2、3次⑧施工過程中需規定業務員對客戶進行電話回訪1、2次⑨所有項目結束后，還需規定業務員電話回訪客戶。發掘客戶資源⑩做好業務員的有效工作考核，將獎罰細表交財務部前面在業務員連通客戶，談單方面提供合適的協助每項信息需有客戶的基本規定：預約時間、規定風格、家庭架構、年齡層次等等附注：業務員預約客戶，業務經理盡量在場協助業務員做必要的客戶分析。（二）部門培訓流程：1、基礎培訓新入職工工新入職工工崗前培訓企業及部門規章制度尋找客戶方式、電話會客禮儀及市場理解措施協助設計師跟單流程與各部門的工作配合客戶滿意度服務回訪2、提高培訓部門能力提高培訓部門能力提高培訓舉行部門需求討論每周一次有關尋訪客戶、談判技巧、工作協調配合、工作總結等方面進行培訓調動好部門人員工作態度做好員工綜合考核執行各項獎罰制度（三）與其他部門的配合工作：1、與設計部門的配合檢閱部門客戶信息提供應設計總監安排檢閱部門客戶信息提供應設計總監安排業務員跟蹤好前期樓盤戶型協調指導設業務員與設計師的工作交流與配合與設計部門的配合2、與財務部的配合工作：部門員工的月度信息量及部門考核及時提交財務部。3、與行政部的配合工作：（1）配合執行行政部的制定各項制度及實行措施。（2）組織部門配合行政部籌劃組織的各項團體活動等等。二、業務員崗位職責及工作流程業務員：服從業務經理的工作安排，多方搜尋客戶信息，并精確傳達給負責設計師，配合好設計師與客戶的洽談工作。做好洽談記錄及客戶資料整頓以及客戶關系維護。（一）業務員工作流程：①①多方尋找客戶資源②初步電話聯絡，逐漸理解客戶基本需求，預約會見時間、地點，做好客戶登記（見表1）③先將信息回饋給業務經理期間可先帶客戶去看樣板房業務經理審閱后將業務信息轉設計總監，設計總監會分派給對應設計師④業務員配合好與負責設計師的工作，作好客戶信息交底⑤按約定期間地點，與設計師前去會見客戶。做好與客戶初次會談過程中的洽談記錄回來后，概要記錄與客戶的某些重要的洽談事宜，以及洽談中存在的問題⑥做好與客戶二次會談過程中的洽談記錄，配合好設計師的洽談工作與設計部雙向增進、配合。發現潛在問題與分岐，找出處理問題的措施，共同提高業績⑦配合設計師跟蹤協議簽訂⑧施工過程中做好客戶回訪，去1、2次工地。電話問詢客戶⑨所有項目完結后，仍要對客戶進行回訪，樹立口碑發掘潛在客戶資源多理解客戶的基本規定：裝飾風格、家庭架構、年齡層次等等附注：①為了得到客戶的有關信息，首先業務員應當多渠道，多方式的得到潛在客戶的信息，如網站搜索，朋友同事的簡介，上級指派等到方式對潛在客戶有整體的初步理解分析，并做好詳細的書面記錄和匯報。②市場部人員在開發到信息后需先與業主獲得聯絡后，再將可靠信息匯報給企業做好客戶記錄；企業下派工作后，市場部人員應與該工程負責設計師一同與業主進行第一次會面，并在后期工作中輔助設計師聯絡業主，處理有關工作。（二）與其他部門人員的配合工作與設計師與設計師做好溝通，以期工作配合默契與工程部配合協調好，帶客戶參觀樣板房與其他部門人員的配合執行政部門的規章制度，參與各項企業活動攜同設計師正式會見客戶前，做客戶各類信息的詳盡交底第二節市場部規章制度一、部門律例1、市場部工作時間：（1）專職市場人員按照企業作息時間，因公外出需部門經理核算在考勤卡上簽認，否則視為曠工。（2）兼職市場人員可根據狀況自行調整。2、市場部解雇員工時，由市場部經理向總經理提交申請，經審查后方可同意。3、企業嚴禁下列情形兼職：（1)運用企業的工作時間或資源從事兼職工作；（2)兼職于企業的業務關聯單位或商業競爭對手；（3)員工在對外業務聯絡中，若發生收取回扣或傭金的，須一律上繳企業財務部，否則視為貪污。4、所有市場人員有義務保守企業的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文獻；客戶資料屬于企業的無形財產，應注意保留和管理，非有關人員未經市場部負責人或企業領導同意不得翻閱和復制，客戶資料須長期保留。5、員工未經授權或同意，不準對外提供企業密級文獻、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營狀況、業務數據等；二、獎罰規定1、嚴禁透露業務信息給項目經理；嚴禁市場部人員與設計部或工程部人員私自接單，如經發現查實將予以嚴懲，解雇并扣除所有工資及提成。2、在工作場所及其周圍，不得與同事或是其他人員發生爭執、吵架、斗毆，否則，將視情節嚴重程度，分別予以當事人以50、100、200元等不止的罰款。并追究部門人員的管理責任，處以經濟罰款100元。3、市場人員要具有良好的職業素養：儀表端正、待客有禮、時間觀念強。在跟客戶約定期間后，需要提前10-15分鐘抵達。注意言語約束，杜絕在客戶面前與設計師故意見分歧，導致不好影響。輕則罰款100元，重則開除。三、會議規定1、每日9：00---9：30之間準時召開晨會。2、定于每周下午點，定期招開部門討論會，每月29號下午點，定期招開部門月度總結會。未有特殊狀況所有人員都務須參與。第三節市場部薪酬設制一、市場部提成制度1、業務經理：固定底薪元每月，10號準時發放；不直接進行跟單。協助業務員與客戶到達約見意向；協助提成按所協助業務單的工程總造價的1%提取，提成部分在工程完畢前可提取40%，剩余提成待客戶結算完畢后一星期內結清。協助工作需做到：①客戶基本信息審核②業務員跟單以及協議簽訂洽談記錄審核歸檔③部門員工平常工作，以及綜合能力考核歸檔④整頓各項歸檔匯總資料→上交總經理室。2、業務員：底薪元每月，10號準時發放；提成薪資：月合計簽單10萬元如下的工程按照總造價的3%提?。?0萬至20萬元（含20萬）工程按照4%提取；20萬元以上的工程按照5%提??；（樓盤駐點接單減少0.5%個點），提成部分在工程完畢前可提取40%，剩余提成待客戶結算完畢后一星期內結清。二、業務經理和業務員的規定1、業務經理：如市場部當月可靠信息平均每人到達10條，每超過一條企業將予以市場經理50元獎勵。月部門基本任務為每人6條可靠信息，平均持續三個月完不成部門任務者，減薪降職為業務員。2、業務員：規定每人每月至少提供6條信息（能到達設計師到工程現場量房或與客戶會面兩次為準）每少1條予以50元的懲罰。持續兩個月完畢不了任務的，員工則自動離職。有效信息超過10條以上者，不分簽單與否，將予以每條信息50元的獎勵。附注：如到達設計部門的業務信息供應量，業務懲罰部分補助設計部，余下部分給為企業員工活動經費。深圳市藝昌裝飾設計工程有限公司（耒陽分企業）業務員信息登記表業務員姓名:（）月業務登記日期客戶姓名客戶電話裝修房地址設計師第一次會面時間設計師第二次會面時間設計師業務員客戶登記表序號日期客戶姓名客戶電話裝修地址跟單設計師業務經理簽名確認設計總監簽名確認備注