第9頁共9頁物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本自_?___年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作狀?況匯報(bào)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。(?二)用心?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?必須成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動(dòng)?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議資料?了解不夠?，個(gè)性是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?狀況了解?還不夠及?時(shí)；(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對(duì)___?_工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?(一)?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；(?二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(三)?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支；(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?時(shí)光飛?逝，__?__在匯?商物業(yè)服?務(wù)公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?主管的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作順利?完成，在?此感謝各?位對(duì)我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)管轄區(qū)?乃至整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時(shí)巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個(gè)成長的?平臺(tái)，使?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作及完成?情況：?1、協(xié)助?前臺(tái)辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對(duì)講機(jī)?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__月_?___日?錄入充值?卡___?_張、門?禁卡__?__張；?截止到_?___月?____?日共協(xié)助?前臺(tái)辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗(yàn)房?____?戶；跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運(yùn)，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報(bào)修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報(bào)?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報(bào)修1_?___項(xiàng)?)。根據(jù)?實(shí)際情況?對(duì)業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)容?和問題都?進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處?理，并及?時(shí)建立相?關(guān)檔案。?4、信?息發(fā)布工?作：粘貼?小區(qū)各類?通知單，?電話通知?業(yè)主關(guān)于?臨時(shí)停水?、停梯等?事項(xiàng)；運(yùn)?用電話催?費(fèi)累計(jì)_?___次?，盡量做?到表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)對(duì)通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?5、住戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?：完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平；?在___?_月中旬?的時(shí)候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進(jìn)行_?___年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進(jìn)?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進(jìn)小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項(xiàng)?：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓緊?處理。?二、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn)；__?__月_?___日?參加F1?消防演習(xí)?等項(xiàng)目培?訓(xùn)。三?、自我總?結(jié)和認(rèn)識(shí)?在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各項(xiàng)?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，同?事的好評(píng)?，同事也?贏得了業(yè)?主對(duì)本人?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距?。客觀自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語言表達(dá)?方式和藝?術(shù)性處理?問題方面?，還有很?大的提升?空間；因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?虛心請(qǐng)教?，向能者?學(xué)習(xí)，提?高駕馭復(fù)?雜事務(wù)的?處理能力?。也懇請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?繼續(xù)批評(píng)?指正，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)。四?、___?_工作和?學(xué)習(xí)安排?1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?完成本職?工作，在?工作中不?斷吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?不斷提高?工作效率?。2、?在以后工?作中，我?堅(jiān)決執(zhí)行?[真誠服?務(wù)每一天?]的服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的追求?。面對(duì)部?分業(yè)主的?牢騷，我?們需要耐?心解釋，?充當(dāng)救火?隊(duì)的角色?，做聽眾?，做解說?員。用積?極熱忱的?態(tài)度投入?到工作中?，幫助業(yè)?主解決生?活中的麻?煩，3?、時(shí)刻遵?循物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。認(rèn)真?聽取小區(qū)?住戶的需?求和建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難。對(duì)?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時(shí)認(rèn)真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評(píng)建議，?報(bào)給相關(guān)?部門，及?時(shí)跟進(jìn)。?對(duì)于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。4?、加強(qiáng)理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)，了?解物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?和對(duì)人才?要求；虛?心請(qǐng)教；?總之，通?過各種方?法提高自?己的理論?水平，不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)讓?自己成為?一個(gè)合格?的物業(yè)管?理人員。?5、積?極參加公?司組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。___?_業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___。?新的一年?意味著新?的面貌，?新的挑戰(zhàn)?，新的機(jī)?遇。堅(jiān)信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的英明?決策和運(yùn)?籌下，匯?商物業(yè)公?司的明天?會(huì)更好。?做為公司?的一份子?，在__?__的工?作中，我?將一如既?往，竭力?做好本職?工作，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份微薄的?力量。?物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實(shí)與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過?去。籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺；有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個(gè)部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?。檔案管?理。文件?批轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?。注意加?快工作節(jié)?奏；提高?工作效率?。冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全。準(zhǔn)?確。適度?。避免疏?漏和差錯(cuò)?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗。創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足；主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對(duì)我而?言是一個(gè)?新崗位；?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位；?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進(jìn)?一步提高?；第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員