第5頁共5頁物業管理?個人年終?工作總結?范文回?望即將過?去的__?__，這?一年里在?公司領導?的關懷與?指導下，?基本完成?了公司交?付的各項?工作任務?。在小?區客服中?心工作期?間，我通?過學習掌?握了怎樣?去做好服?務，怎樣?去處理客?戶提出的?問題。在?這一年來?，帶領客?服中心員?工認真學?習___?_公司關?于開展綜?合素質教?育，提高?服務水平?。始終將?安全管理?放在首位?，具體總?結如下：?1、做?好保安隊?日常安全?管理業務?的培訓工?作;2?、組織學?習和演練?提高消防?預防和應?急處理能?力;3?、做好設?施設備的?日常檢查?和外判單?位的監督?管理工作?;4、?做好保安?隊日常安?全管理業?務的培訓?工作;組?織學習和?演練提高?消防預防?和應急處?理能力;?做好設施?設備的日?常檢查和?外判單位?的監督管?理工作;?對住戶違?章裝修的?監管和跟?進處理，?如：A6?-202?房住戶，?在裝修中?不聽客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺上違?章搭棚，?問題非常?嚴重。客?服中心依?照物業管?理條例，?發整改通?知書和現?場取證，?并將相關?證據上報?政府相關?部門。?5、努力?配合公司?將小區打?造成一個?和諧文明?小區，經?常帶領員?工上門了?解小區孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動?得到了住?戶的一致?好評。?6、帶領?員工發揚?敬業奉獻?精神，如?：___?_月__?__日天?降暴雨，?在抗洪行?動中從晚?上___?_點開始?至早上6?：___?_分，小?區全體員?工發揮了?崇高的愛?崗敬業精?神，無一?人中途離?場，有效?的保障了?小區的財?產安全。?7、嚴?格要求自?己努力做?好服務工?作，認真?了解小區?住戶反映?的問題，?實地察看?發現問題?，堅持以?人為本，?用心服務?的原則，?以積極認?真的態度?跟進、落?實、解決?每一個問?題。如_?___學?校綠籬過?高過長影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學物品。?圓滿協調?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質教育?的影響下?，員工對?服務意識?有了轉變?，但是在?工作中等?工派的現?象依然存?在，員工?在工作中?不會主動?去發現問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務用語還?沒有養成?習慣，工?作效率低?，領導不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質教育?的重點，?通過業績?考核，崗?位問責制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習?慣。小區?服務工作?使我深深?的體會到?，高效、?認真、情?切、用心?的服務，?才能在現?代日益競?爭的服務?行業中站?穩腳跟，?才能滿足?現代人們?對現實生?活的服務?需求。?在新的一?年里我還?需要加強?學習，配?合發揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區治?安動態，?了解員工?思想動態?，穩定隊?伍，主動?去發現存?在的問題?，搞好保?安隊伍的?建設和業?務指導培?訓工作，?為公司的?發展盡自?己的一份?力。物?業管理個?人年終工?作總結范?文（二）?___?_物業是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我三個春?夏秋冬。?當年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領導的?悉心培養?，同事的?關懷互助?，此刻的?我成長了?，工作潛?力提升了?，下應對?____?的個人工?作進行總?結：一?、基礎服?務：1?、配合春?節在園區?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進一?步感受了?青竹園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區攬?秀苑組團?門崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經?理指示及?停水預案?對各部門?作出協調?工作，對?業主做好?解釋工作?及維修狀?況匯報工?作，最長?歷時__?__小時?最終保證?了入住業?主的生活?用水，無?業主投訴?。2、?配合公司?對8S管?理活動的?全面推進?，并對接?相關標識?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標牌?的制作。?3、起?草園區各?項對外書?面函件的?制作，含?工作聯系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯系函，?與青竹湖?鎮高爾夫?球會對接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴格按?照檔案管?理規定。?尤其是業?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業主資料?做到一戶?一檔，同?時確保了?資料的保?密性，嚴?格執行借?查等規章?制度。?5、配合?園區于_?___月?____?日實行的?訪客證制?度，對所?有臨時出?入人員（?業主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?）經電話?聯系確認?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業主?的居住安?全。二?、園區生?活服務：?1、配?合園區生?活服務體?系工作的?開展，制?作各項溫?馨提示張?貼，及經?片區管家?發送于各?入住業主?手中。?2、負責?各類節慶?、園區活?動致業主?的信息發?送。3?、配合園?區生活服?務體系健?康服務的?開展，對?來訪業主?主動帶給?血壓測量?服務;發?送體檢卡?至來訪的?業主，并?及時更新?相關統計?。4、?對___?_年__?__月至?____?月的園區?生活服務?開展狀況?進行了統?計，然后?在學習單?項服務跟?進表及月?統計表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務理?念。展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰，?深知自己?還有太多?不足之處?，計劃在?____?年做出如?下提升自?我的事項?：1、?在___?_年初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領班，職?責與義務?隨之而至?，但在團?隊凝聚力?建設、管?理藝術方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團隊持續?嚴肅又活?潑的健康?氛圍，學?會將督導?工作做得?更好，保?證部門服?務品質，?發揮員工?的群眾作?用，進一?步提升服?務品質。?2、及?時跟進維?修工作的?及時率和?完成率，?以便及時?為業主排?憂解難。?3、多?到現場了?解實際狀?況，能夠?更透徹地?了解相關?的物業專?業名詞，?更能尋找?處理問題?的方法或?途徑。?4、對存?在的問題?和教訓及?時進行總?結，編制?成案例，?以便相互?交流、借?鑒、學習?。5、?努力提高?自己的技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?6、除學?習本部門?涉及的相?關范疇，?然后更要?學習其他?各部門的?各項流程?，給以后?對全局的?把控潛力?做好扎實?的基礎。?7、加?強組織協