企業物流管理基礎朱紅星助理物流師-企業物流管理基礎概述第1頁企業物流管理基礎引言5分客戶服務15分訂單處理與信息系統15分供給物流15分生產物流15分銷售物流和逆向物流15分電子商務物流10分全球物流10分助理物流師-企業物流管理基礎概述第2頁第一章：引言1、對物流各種認識2、職能管理3、內部一體化4、外部一體化助理物流師-企業物流管理基礎概述第3頁1、對物流各種認識1、二戰之前，對物流認識和觀念始終處于啟蒙與產生之中，關于物流系統理論（）。A.還未形成B.正在形成C.已經形成D.不清楚2、目前對物流興趣，一方面來自于對運輸經濟學和交通管理關注；其次，（）概念深入普及也是重要原因之一。A.戰略管理B.市場營銷C.庫存管理D.銷售3、（）以后，現代市場營銷觀念得以形成。A.20世紀50年代B.20世紀60年代C.20世紀70年代D.20世紀80年代4、企業意識到顧客滿意是實現企業利潤唯一伎倆，因而（）成為經營管理核心要素。A.物流B.顧客服務C.生產D.銷售助理物流師-企業物流管理基礎概述第4頁2、職能管理、內部一體化、外部一體化118、縱觀二戰以來企業物流管理發展和演變脈絡，當代物流管理在美歐發達國家中大致經歷了三個發展階段，它們是（）。A.職能管理階段B.內部一體化階段C.外部一體化階段D.分散管理階段E.集中一體化階段119、企業經營環境中主要不可控原因包含（）。A.外國市場政治法律體系B.競爭程度C.外國市場地理分布D.不一樣目標市場社會和文化標準E.產品定價120、企業從物流角度應對競爭可采取以下方式有（）。A.增加跨國合作、聯盟、兼并和/或收購數量B.將許多過去基于國內企業向國際市場拓展C.二十四小時運行全球通訊網絡開發D.在主要國際市場上建立國家和地域倉庫E.外包物流業務助理物流師-企業物流管理基礎概述第5頁121、企業物流管理包含以下()幾大部分。A.物流計劃B.物流實施C.物流控制

D.物流一體化E.物流效率122、第二次大戰期間，因為（）兩大原因造成物流開始受到廣泛關注。A．后勤物資供給B．武器補給

C．運輸效率D．貨物流動管理

E．集裝箱利用123、專業人士對物流初始研究來自（）應用效果分析。A．運輸經濟學B．交通管理C．市場營銷

D．運輸工具E．運輸環境124、當代物流管理經歷了三個發展階段：（）。A．機械作業階段B．自動化作業階段

C．職能管理階段D．內部一體化階段E.外部一體化階段125、影響內部一體化物流管理主要原因為（）。A．第三方物流企業B．信息控制技術C．配送資源計劃D．用戶服務

E.物流職能管理失效助理物流師-企業物流管理基礎概述第6頁第二章：客戶服務第一節：基本概念第二節：客戶服務組成第三節：客戶服務基本能力第四節：客戶增值服務第五節：客戶服務評價指標體系第六節：確定客戶服務戰略助理物流師-企業物流管理基礎概述第7頁第一節：基本概念客戶概念和內涵客戶需求客戶服務客戶忠誠客戶滿意助理物流師-企業物流管理基礎概述第8頁第二節：客戶服務組成交易前要素交易中要素交易后要素助理物流師-企業物流管理基礎概述第9頁第三節：客戶服務基本能力可得性作業績效可靠性助理物流師-企業物流管理基礎概述第10頁第四節：客戶增值服務以客戶為關鍵服務以促銷為關鍵服務以制造為關鍵服務以時間為關鍵服務基本服務助理物流師-企業物流管理基礎概述第11頁第五節：客戶服務評價指標體系助理物流師-企業物流管理基礎概述第12頁第六節：確定客戶服務戰略客戶對缺貨反應成本與收益權衡ABC與帕累托定律客戶服務審計助理物流師-企業物流管理基礎概述第13頁第三章：訂單處理與信息系統第一節：訂單處理流程第二節：影響訂單處理時間其它原因第三節：物流信息第四節：物流信息系統第五節：物流信息技術第六節：物流信息調查助理物流師-企業物流管理基礎概述第14頁第一節：訂單處理流程助理物流師-企業物流管理基礎概述第15頁第二節：影響訂單處理時間其它原因助理物流師-企業物流管理基礎概述第16頁第三節：物流信息助理物流師-企業物流管理基礎概述第17頁第四節：物流信息系統助理物流師-企業物流管理基礎概述第18頁第五節：物流信息技術助理物流師-企業物流管理基礎概述第19頁第六節：物流信息調查助理物流師-企業物流管理基礎概述第20頁第四章：供給物流第一節：基本概念采購與供給物流概念第二節：采購流程第三節：供給商管理第四節：按時制采購方法第五節：采購與供給庫存管理第六節：確定客戶服務戰略助理物流師-企業物流管理基礎概述第21頁第一節：基本概念采購與供給物流概念助理物流師-企業物流管理基礎概述第22頁第二節：采購流程助理物流師-企業物流管理基礎概述第23頁第三節：供給商管理助理物流師-企業物流管理基礎概述第24頁第四節：按時制采購方法助理物流師-企業物流管理基礎概述第25頁第五節：采購與供給庫存管理助理物流師-企業物流管理基礎概述第26頁第六節：確定客戶服務戰略助理物流師-企業物流管理基礎概述第27頁助理物流師-企業物流管理基礎概述第28頁助理物流師-企業物流管理基礎概述第29頁第五章：生產物流第一節：概念與內涵第二節：生產物流管理基本要求第三節：生產物流計劃第四節：生產物流作業全過程第五節：按時生產與看板第六節：TOC生產物流管理方式助理物流師-企業物流管理基礎概述第30頁第一節：概念與內涵助理物流師-企業物流管理基礎概述第31頁第二節：生產物流管理基本要求助理物流師-企業物流管理基礎概述第32頁第三節：生產物流計劃助理物流師-企業物流管理基礎概述第33頁第四節：生產物流作業全過程助理物流師-企業物流管理基礎概述第34頁第五節：按時生產與看板助理物流師-企業物流管理基礎概述第35頁第六節：TOC生產物流管理方式助理物流師-企業物流管理基礎概述第36頁第六章：銷售物流和逆向物流第一節：銷售物流第二節：主要業務流程第三節：銷售物流服務第四節：配送第五節：銷售物流終端管理第六節：逆向物流助理物流師-企業物流管理基礎概述第37頁第一節：銷售物流助理物流師-企業物流管理基礎概述第38頁第二節：主要業務流程助理物流師-企業物流管理基礎概述第39頁第三節：銷售物流服務助理物流師-企業物流管理基礎概述第40頁第四節：配送助理物流師-企業物流管理基礎概述第41頁第五節：銷售物流終端管理助理物流師-企業物流管理基礎概述第42頁第六節：逆向物流助理物流師-企業物流管理基礎概述第43頁第七章：電子商務物流第一節：物流與電子商務第二節：電子商務下物流內容和過程助理物流師-企業物流管理基礎概述第44頁第一節：物流與電子商務助理物流師-企業物流管理基礎概述第45頁第二節：電子商務下物流內容和過程助理物流師-企業物流管理基礎概述第46頁助理物流師-企業物流管理基礎概述第47頁第八章：全球物流第一節：全球物流若干特征第二節：全球物流環境第三節：全球物流系統中運作要素第四節：全球物流管理流程助理物流師-企業物流管理基礎概述第48頁第一節：全球物流若干特征助理物流師-企業物流管理基礎概述第49頁第二節：