第6頁共6頁電商客服?個人年終?工作總結?樣本非?常感謝公?司給我這?個在客服?方面學習?和成長的?機會，感?謝公司領?導和同事?在我工作?中的支持?和幫助，?讓我能夠?融入到公?司的團隊?建設之中?，希望能?夠和大家?一起創造?一個良好?的工作氛?圍和工作?環境。?新的一個?月已經開?始，客服?部也將會?面臨一些?全新的環?境與考驗?，根據這?幾天我對?公司的了?解情況，?做出以下?工作計劃?：一、?終端培訓?在客服?的工作范?圍之內制?定完善的?、合理的?終端培訓?計劃并認?真有效地?完成培訓?;二、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項目，必?須規范填?寫;三?、建檔?利用統一?的專業的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?;四、?數據統計?分析分?析，比較?客戶消費?信息，及?時反饋到?相關部門?，并附加?初級建設?性意見;?五、客?情維系?尋找、創?造機會采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強溝?通，比如?：顧客滿?意度調查?、節日期?間的互動?，基本的?色彩搭配?建議，高?級的私人?形像顧問?等等。及?時掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務，提高?顧客滿意?度，發展?提升與客?戶的關系?。六、?客訴處理?根據客?戶反饋投?訴的信息?，及時做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。由?于對服裝?業的客服?工作是首?次參與，?在進入公?司短短的?____?天時間中?所做的工?作并不是?很多，但?也發現了?自己的很?多不足，?我會努力?，爭取把?客服工作?做得更好?。七、?遇到了一?些問題和?困難1?、對工作?中一些具?體要求不?是很清楚?，導致自?己的工作?不知道怎?樣才可以?順利的開?展，擔心?自己在做?無用功，?浪費公司?資源;?2、人事?方面也不?是很清楚?，這樣會?耽擱到部?份同事的?寶貴時間?;3、?需要一臺?電話，希?望可以配?一臺，方?便與同事?之間的溝?通交流;?由于自?己在服飾?客服方面?，經驗上?有很多的?欠缺和不?足，也為?了把客服?工作高效?率地做好?，因此，?在接下來?的一個月?里，希望?公司相關?領導及同?事在以上?問題方面?給予一定?的建議和?幫助，使?客服的工?作能夠得?到很好的?銜接，謝?謝!電?商客服個?人年終工?作總結樣?本（二）?非常感?謝您給我?到貴公司?從事工作?的機會，?對此，感?到無比的?榮幸。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發?新產品的?過程中，?配合數據?專員，利?用自身優?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數據;歸?納了行業?在電商領?域的熱銷?產品，并?且結合自?身產品，?對標題進?行第四次?標題優化?;在京東?平臺上，?對產品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產品知識?和掌握客?服相關技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態度，作?到了理論?聯理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發展的?優秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業和?衛浴行業?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領導和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃每一?位客人，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業?奉獻、進?取、創下?美好明天?。當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續努力?工作學習?，今后一?定盡力做?到。工作?中需要“?超越”的?精神，我?相信經過?努力，工?作會越做?越好。?電商客服?個人年終?工作總結?樣本（三?）本人?，畢業于?大學，所?學專業為?，于__?__年月?開始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進?入公司參?加工作的?幾個月試?用期經已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識;?對于公司?的發展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了公?司“誠信?、勤奮、?求實、創?新”的核?心價值觀?，為公司?的穩步發?展增添新?的活力。?下面就是?我一年的?工作總結?，也是對?自己的工?作表現的?總結。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發?新產品的?過程中，?配合數據?專員，利?用自身優?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數據;歸?納了行業?在電商領?域(淘寶?)的熱銷?產品，并?且結合自?身產品，?對標題進?行第四次?標題優化?;在京東?平臺上，?對產品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產品知識?和掌握客?服相關技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態度，作?到了理論?聯理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態度?和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺?遵守公司?的的規章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹的態度?和積極的?熱情投身?于學習和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發展?的優秀工?作者的重?要性。?在這段時?間里我雖?然是學校?那學習了?一些理論?知識，但?這一現狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業?和衛浴行?業，每天?堅持來到?公司學習?公司制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學習?實際操作?及幫忙做?點小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵，經過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領導?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。