第二章管理的主要思想第1頁，課件共55頁，創作于2023年2月階段的劃分：

古典管理理論權變理論學派現代管理理論

梅奧20世紀初-30年代30-50年代管理科學學派二戰后泰羅法約爾系統管理學派行為管理理論行為科學家韋伯當代管理理論的新潮流80年代以來企業戰略理論全面質量管理企業再造學習型組織企業文化第2頁，課件共55頁，創作于2023年2月第一節 古典管理理論一、科學管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產率。泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特。1.泰羅(胡蘿卜+大棒)的貢獻：

科學管理之父泰羅認識到，落后的管理是造成工人“磨洋工”、勞資沖突不斷和生產率低下的主要原因。胡蘿卜+大棒第3頁，課件共55頁，創作于2023年2月A工作定額原理B一流工人原理C計件工資原理D勞資合作原理E管理工作與執行工作分開原理（拿破侖有一句名言：“一只獅子帶領的一百只綿羊可以打敗由一只綿羊帶領的一百只獅子。”強調的就是執行力的重要性。）

F職能組織原理G例外工作原理提出了科學管理原理：第4頁，課件共55頁，創作于2023年2月美國通用電氣（GE）公司是全世界最受推崇的公司之一。前董事長兼首席執行官杰克·韋爾奇在自1981年上任的20年時間里，使GE的股票升值40倍、企業價值提升25倍，他本人也被稱為“美國頭號經理”、“世界頭號企業家”。那么，韋爾奇在“管人”上有什么奇招妙法他又是怎樣調動員工的工作積極性的呢?韋爾奇說得十分簡潔——調動員工積極性的目標，就是讓每個人對自己的作用、責任和獎勵都一清二楚。第5頁，課件共55頁，創作于2023年2月吉爾布雷斯夫婦（動作研究）以及甘特（控制圖）等2.其他人的貢獻1天合理的定額是多少？第6頁，課件共55頁，創作于2023年2月奔馳公司的啟示:勞資合作才有出路

戴姆勒—克萊斯勒公司（奔馳公司）的勞資糾紛于7月22日獲得雙方都滿意的解決。經過最后一輪長達17個小時的談判，董事會許諾直至2012年前確保現有的勞動崗位，工會則同意減少雇員的收入，使生產成本下降。這場糾紛肇始于董事會提出的降低生產成本方案。董事會提出，為加強新型C系列轎車的競爭力，從2007年起必須把生產成本降低5億歐元，具體方案是取消只有辛德爾芬根主生產基地員工才享有的每小時5分鐘的休息時間和下午班的津貼。如工會不同意，將裁員6000人，把生產基地轉移到不來梅或成本更低的南非去。工會方面一度對此作出強烈反應，舉行了罷工。第7頁，課件共55頁，創作于2023年2月奔馳公司的啟示:勞資合作才有出路

它既反對降低福利待遇，更反對裁員。但是，一旦裁員就不是福利待遇高低，而是沒有福利的問題。工會方面最終以就業為重，與董事會達成了協議。工會方面做出了如下犧牲：一、全部員工放棄原定從2006年起增加的2．79％的工資。僅此一項將每年節約工資支出1．8億歐元；二、公司中非生產第一線，如食堂、保衛、印刷部門的員工不再享受同等待遇，而按照相應行業標準支付工資。其勞動時間從35小時延長到39小時，與五金行業標準脫鉤；三、研究開發部門的工程技術人員在自愿基礎上，工作時間可延長至40小時，但不支付加班費；四、學徒期滿后3年內，員工必須服從公司派往外地生產基地工作的調動。董事會最初要取消的休息時間雖然從紙面上被保留，但公司可以把累積的一部分時間用于職業再培訓，實際上縮短了休息時間。第8頁，課件共55頁，創作于2023年2月奔馳公司的啟示:勞資合作才有出路

工會以此為代價，換取了董事會今后8年不裁員的許諾，而這種承諾是從未有過的。董事會方面也做出了讓步，董事會全體成員放棄10％的薪金，大約3000名高級職員也必須放棄一部分報酬。這方面，經理階層回應了工會的要求，即克服危機的代價不能僅僅由工薪階層承擔。

第9頁，課件共55頁，創作于2023年2月狼愛上羊

歌手：湯潮北風呼呼的刮雪花飄飄灑灑突然傳來了一聲槍響這匹狼受了重傷癱爬僥幸逃脫了救它的是一只羊從此它們約定三生苦訴著衷腸狼說親愛的謝謝你為我療傷不管未來有多少的風雨我都為你扛羊說不要客氣誰讓我愛上了你在你身邊有多么的危險我都會陪著你就這樣他們快樂的流浪就這樣他們為愛歌唱狼愛上羊啊愛的瘋狂誰讓他們真愛了一場狼愛上羊啊并不荒唐他們說有愛就有方向狼愛上羊啊愛的風光他們穿破世俗的城墻狼愛上羊啊愛的瘋狂他們相互攙扶去遠方勞資合作——狼愛上羊第10頁，課件共55頁，創作于2023年2月

富士康萬人誓師大會一場由富士康員工自發倡議、富士康工會聯合會組織的萬人誓師大會在富士康深圳龍華園區舉行。此次以“珍惜生命，關愛家人”為主題的共創“愛心平安工程”，有逾2萬名富士康員工到現場參加，并通過視訊技術全程傳遞至富士康全國各地園區同步舉行，直接參與人數逾5萬人之多，堪稱富士康歷史之最。第11頁，課件共55頁，創作于2023年2月一位不愿透露姓名的富士康員工如此形容他們的生活：“干得比驢累，吃得比豬差，起得比雞早，下班比小姐晚，裝得比孫子乖，看上去比誰都好，五年后比誰都老。”第12頁，課件共55頁，創作于2023年2月老鄭是一位有名的多面手，深圳一家公司高薪聘請他。但是他沒有去，他表示要為家鄉建設作出貢獻。1995年老鄭被調往規模和檔次都較低的縣委招待所擔任一把手。上任伊始，他從加強管理出發，本著“賓客至上、服務第一”的宗旨，將原來的縣委招待所改造成為擁有三百二十張床位、大小餐廳十七個和服務娛樂設施齊全的“后樂園賓館”，執當地娛樂服務行業的牛耳，一躍成為涉外二星級賓館。1996年底，他又調到當地醫院擔任院長。雖然他沒有學過醫，但是，他很快就使一個二甲級老醫院煥發了青春。不到半年的時間，就扭虧為盈。該醫院目前各項工作有了新的起色，博得了社會各界的一致好評。有人問他：“鄭院長，你是學管理的，又不是學醫的。怎么調到醫院也搞的這么好，有什么訣竅呢？”

多面手

第13頁，課件共55頁，創作于2023年2月“靠科學管理。”他一來到這家醫院，就到各個科室去坐班了解情況。待基本掌握醫院的情況后，他又率領院內有關人員到各地考察，學習外地醫院的好經驗，然后按照現代管理理論，并結合本院的具體實際情況，因地制宜地制訂了各種有效的可操作的激勵機制和制約機制，建立了各類人員的崗位責任制，把任務落實到人。針對醫院經濟虧損的基本原因是制度不嚴、漏洞較多，醫院增設了審計室，實行三方（藥房、收費處、審計室）共同制約的制度后，經費收入逐月增加。過去醫院內衛生與花卉等沒有明確的專人負責，所以，醫院環境衛生不好還被媒體曝了光。自從各項工作責任到人，并有嚴格的檢查、監督機制后，情況就變了樣，醫院環境衛生得到病員和領導的一致贊揚。第14頁，課件共55頁，創作于2023年2月二、組織管理理論：代表人物有法約爾、韋伯、厄威克和巴納德

1.法約爾的貢獻：1916年發表《工業管理與一般管理》（1）企業的基本活動：

A：技術活動：生產、制造和加工。

B：商業活動：采購、銷售和交換。

C：財務活動：資金的籌措、運用和控制。

D：安全活動：設備的維護和人員的保護。第15頁，課件共55頁，創作于2023年2月E：會計活動：貨物盤點、成本統計和核算F：管理活動：計劃、組織、指揮、協調和控制。經營：就是努力確保六種固有活動的順利運轉，以便把企業擁有的資源變成最大的成果，從而導致企業實現它的目標。第16頁，課件共55頁，創作于2023年2月A：分工（與協作）B：權力與責任：權力是指“指揮他人的權以及促使他人服從的力。”權力區分為職位權力和個人權力。C：紀律（與自由）D：統一指揮（與分級管理）：只能服從一個上級并接受他的命令。E：統一領導：凡目標相同的活動，只能有一個領導，一個計劃。（協調）F：個人利益服從集體利益（2）管理的十四條原則第17頁，課件共55頁，創作于2023年2月三只動物組成的狩獵團隊

深山里住著一位獵人，養了三只動物，分別是老鷹、獵犬和馬，每次出去狩獵時都帶著牠們同行。這三只動物分工明確，老鷹負責從空中尋找獵物，獵犬負責追逐獵物，馬則負責載著主人追趕獵物，然后將獵物馱回家里。他們一向表現優秀，彼此合作無間，從來沒有失誤過。獵人也按照牠們的表現每天發給食物犒賞，日子就這樣一天一天過去。

第18頁，課件共55頁，創作于2023年2月

有一回，獵人在狩獵過程中受了傷，需要休養一段時間，于是將三只動物叫到自己床前，說：“我這陣子不能出去打獵了，但我們還要生活下去。我看你們已經配合了很多年，今天就自己出去打獵，也不用找大型的動物，找一些野兔、狐貍之類的小動物就行了。還是和以往一樣，老鷹負責尋找獵物，獵犬負責捕捉獵物，馬將獵物馱回家。你們各自做好自己的工作就可以了，回來后我會按照你們的表現獎賞食物。”

第19頁，課件共55頁，創作于2023年2月

三只動物出發了，由于他們之間一向分工明確，所以也不用多說，按照各自的方式開始行動。老鷹飛上天空后，發現叢林中有一只兔子，立刻告訴獵犬，獵犬按照老鷹指引的方向飛奔而去，馬跟隨在獵犬后面。老鷹仔細觀察，發現兔子向西跑去，就提醒獵犬說：“注意！注意！兔子向西跑了！”獵犬向西追去。“兔子向南跑了！”獵犬又向南追去。第20頁，課件共55頁，創作于2023年2月

兔子不斷變換奔跑的方向，獵犬距離兔子越來越遠。老鷹想：“這樣哪能抓得到呀！”于是，一個俯沖，將獵物抓住帶上天空，再使勁從空中摔下來，獵犬一下子沖過去，咬住兔子，叨著回家了。獵人很高興，也沒有詢問打獵的過程，就按照出發前的承諾發放了食物。

第21頁，課件共55頁，創作于2023年2月晚上，三只動物相互埋怨起來。獵犬說：“老鷹，你的工作是尋找目標，用不著管我的事，你去抓兔子豈不撈過界？要是主人知道了，會覺得我沒有做好呢。”馬說：“獵犬，運送獵物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回來呢？”老鷹說：“我好心才幫你的，要不然你怎么抓得到兔子？”獵犬又說：“我的事不用你管，要是出了問題，你負責？”馬接著說：“獵犬，這也是我想要對你說的”第22頁，課件共55頁，創作于2023年2月

老鷹說：“好，那我們各司其職，我負責發現獵物與指引方向。”獵犬說：“我負責抓獵物。”馬說：“我負責運回獵物。咱們誰也別管誰。幸好主人沒有問我們怎么抓到兔子的，要是知道了，你老鷹發兩份食物，獵犬發一份，而我卻什么也沒有，只有看你們吃的份了。”

第二天，三只動物又出去打獵了，大家互相不說話，按照前一天晚上的約定開始工作。

第23頁，課件共55頁，創作于2023年2月

老鷹飛上天空，發現樹林里有一只兔子，就向獵犬發出信號。獵犬按著老鷹的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻，突然旁邊竄出一只狼，和獵犬扭打起來，獵犬身上頓時傷痕累累。老鷹想：要不要去幫獵犬呢？幫他，說不定會被罵；不幫，不但抓不到兔子，獵犬可能還會受傷。可是一想到昨晚的怨氣，老鷹決定還是不要去管閑事。第24頁，課件共55頁，創作于2023年2月

馬這時候也看見了，心想要不要去幫獵犬助陣呢？但一想起昨晚的事，牠也決定不去淌那池渾水。

于是，獵犬獨自和狼奮戰，最后雖然勝利地趕走狼，卻也傷得不輕，因此當天三只動物空手回到了家。第25頁，課件共55頁，創作于2023年2月主人見他們沒有帶獵物回來，加上獵犬傷痕累累，問明原因后，把他們三個家伙痛罵一頓，還罰特他們挨餓一晚，不給任何食物吃。

三只動物難以理解地摸著自己的腦袋，心里開始嘀咕：“各司其職，明確分工很好嘛。”

第26頁，課件共55頁，創作于2023年2月G：報酬合理（公平與合理、公平與效率）H：集權與分權。I：等級鏈與跳板：等級鏈是指“從最高的權威者到最低層管理人員的等級系列。”法約爾：用于同級之間的橫向溝通。但橫向溝通之前要征求各自上級的意見，并且事后要立即向各自的上級匯報，從而維護了統一指揮的原則。第27頁，課件共55頁，創作于2023年2月J：秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上。”K：公平：“善意與公道結合。”L：人員穩定（相對穩定）。M：首創精神（動力源泉）。N：集體精神（團結、和諧、協作的團隊）。第28頁，課件共55頁，創作于2023年2月

2.韋伯的貢獻：提出了“理想的行政組織體系”理論。集中反映在《社會組織與經濟組織》（1）分工明確。（2）等級嚴密。按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。（3）規范錄用。根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務的要求來任用。第29頁，課件共55頁，創作于2023年2月（4）實行任命制。除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔當公職的人都是任命的。（5）管理職業化。行政人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規定的升遷制度。（6）公私有別。行政管理人員不是他所管轄的那個企業的所有者，只是其中的工作人員。（7）遵守紀律。行政管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則、紀律和辦事程序。（8）堅守理性準則。組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。第30頁，課件共55頁，創作于2023年2月韋伯得出的重要結論韋伯認為，這個高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效的形式。這一理論是對泰羅、法約爾的理論的一種補充。第31頁，課件共55頁，創作于2023年2月

3.巴納德的貢獻

巴納德在1938年出版的《經理人員的職能》一書中認為，組織是兩人或更多的人經過有意識地協調而形成的活動或力量系統。經理人員的職能有：第一，制定并維持一個信息系統；第二，使組織中的每個人都能做出貢獻；第三，闡明并確定本組織的目標。第32頁，課件共55頁，創作于2023年2月對于正式組織來說，不論級別的高低和規模的大小，其存在和發展都必須具備所有條件：明確的目標、協作的意愿和良好的溝通（嚴格符合“一陰一陽之謂道”）。正式組織中還存在著一種因為工作上的聯系而形成的有一定看法、習慣和準則的無形的組織，即非正式組織。巴納德的這一理論為后來被稱為“社會系統學派”的理論奠定了基礎。第33頁，課件共55頁，創作于2023年2月三、古典管理理論的共同特點和缺點1、共同特點（1）都是對傳統的管理的突破，致力于管理的科學化；（2）都比較注重組織機構、正式的權力關系、規章程序和經濟利益等“物”的因素；（3）都主張一種理性化、規范化、標準化的管理。第34頁，課件共55頁，創作于2023年2月2、共同的缺點：一是都把組織中的人當作“機器”來看待。都是“見物不見人”。二是沒有看到組織與外部的聯系，關注的只是組織內部的問題，因此是“封閉式”管理的時代。第35頁，課件共55頁，創作于2023年2月

第二節行為管理理論

一、三位先驅

1.芒斯特伯格是德國人，工業心理學的創始人。1892年在哈佛大學創辦了第一個心理學實驗室。運用心理學去挑選和激勵雇員是重要的。2.福萊特很早就開始了行為管理理論的研究，在古典管理理論和行為管理理論之間架起了一座橋梁。他特別注意研究對成人的教育和業余指導。3.莉蓮·吉爾布雷斯在結婚后開始把學術興趣轉向心理學。在莉蓮·吉爾布雷斯之前許多心理學家研究的群體行為，而她則注意研究個體行為。第36頁，課件共55頁，創作于2023年2月二、梅奧及其領導的霍桑試驗

第一階段：工作場所照明試驗。試驗組和控制組。希望得出照明與生產率之間的關系。結論很不理想。第二階段：繼電器裝配室試驗，在試驗中分期改善工作條件，這些條件的變化使產量上升。但一年半之后取消了工間休息時間和供應午餐和茶點，恢復每周工作六天，產量仍維持在高水平上。結論：其他因素對產量無多大的影響，而監督和指導方式的改善能促使工人改變工作態度、增加產量……轉折點。編輯實驗

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照明不是問題第37頁，課件共55頁，創作于2023年2月第三階段：大規模訪談：人群關系、待遇和環境等問題，反饋信息。第四階段：接線板接線工作室試驗。有了重要的發現：1.大部分成員都自行限制產量。原因是怕公司再提高工作定額、怕因此造成一部分人失業、要保護工作速度較慢的同事.2.工人對不同級別的上級持不同的態度。3.成員中存在小派系。第38頁，課件共55頁，創作于2023年2月社會關系對個體的行為有重大的影響，群體規范控制著每一個工人的產出“非正式組織的存在”；金錢不是決定產出的惟一因素，群體規范、士氣和安全感對產出的影響更大。第39頁，課件共55頁，創作于2023年2月梅奧的人際關系學說：于1933年出版《工業文明中的人的問題》:1.關于對人性的看法；

2.關于對組織問題的看法；

3.關于對領導問題的看法。心態十分重要第40頁，課件共55頁，創作于2023年2月三、行為科學

1.赫茨伯格于1959年提出雙因素理論。2.弗魯姆于1964年出版《工作與激勵》一書，提出了期望理論。其核心是，只有當一個人預期某行為會給他帶來有吸引力的結果時，他才會采取該行為。他提出一個人對待工作的態度取決于對以下三種關系的判斷：其一是努力和績效的關系；其二是績效與獎賞之間的關系；其三是獎賞和個人目標之間的關系。第41頁，課件共55頁，創作于2023年2月他認為個人和環境之間存在某種關系從而產生需要。個人在環境因素的影響下產生三種基本需要，即成就需要、權力需要和社交需要。3.麥克里蘭提出了成就需要理論第42頁，課件共55頁，創作于2023年2月在X理論下管理人員要采用高壓政策在Y理論下可通過鼓勵激發員工的潛能第43頁，課件共55頁，創作于2023年2月四、數量管理理論

（一）運籌學（二）系統分析：蘭德公司于1949年提出。（三）決策科學化

洛克菲勒的成功之道:嚴密的成本管理洛克菲勒的成功之道，無疑有諸多因素，但最根本的則是成本管理嚴密精細。他能準確查閱分析呈報上來的成來和開支，銷售及損益數字，并以此考核每個部門的工作。他甚至把提煉一加侖原油的成本，計算到一分錢的千分之一！1879年，他寫信給一個煉油廠的經理質問：“為什么你們提煉一加侖原油要花1分8厘2毫，而東部的一個煉油廠干同樣的工作只要9厘1毫？”就連價值極微的油桶塞子他也不放過。他曾寫過這樣的信：“上個月你廠報告手頭有1119子，本月初送給你廠1萬個，個塞，本月你廠用去9527個，你廠報告現存1012個，其他580個下落如何？”洞察入微，刨根究底，不容你打半個馬虎眼。第44頁，課件共55頁，創作于2023年2月代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國管理學家在“三論”（系統論、信息論和控制論）的基礎上建立起來的。1970年，卡斯特和羅森茨韋格又合作出版了《組織與管理—系統方法與權變方法》一書，由此建立了系統管理理論的基本框架。五、系統管理理論第45頁，課件共55頁，創作于2023年2月第46頁，課件共55頁，創作于2023年2月——才摸到了“第一公理”，產生《周易》熱！才知道“只有變是永遠不變的。”美國尼布拉加斯大學教授盧桑斯與1976年出版《管理導論：一種權變說》六、權變管理理論（70年代）第47頁，課件共55頁，創作于2023年2月質量被定義為產品或服務滿足顧客目標或需要的能力。其內容有：（一）不斷地完善：一個組織一旦采納了不斷完善的哲學，就踏上了沒有終點的旅程；必須不斷努力完善、學習和成長。七、質量管理理論第48頁，課件共55頁，創作于2023年2月

1.關注顧客

2.注重持續改善

3.關注流程

4.精確測量

5.授權于員工（二）具體內容第49頁，課件共55頁，創作于2023年2月八.20世紀90年代的管理理論新發展(一)學習型組織(二)精益思想(三)業務流程再造再造為“對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準上取得重大突破。”

“再造”不把任何事想當然，它對“是什么”有所忽視，而對“應該是什么”相當重視。(四)核心能力理論第50頁，課件共55頁，創作于2023年2月討論：

設想有一名青年職工，上班經常遲到，不按照有關規程操作，還和別的職工發生吵架，