第11頁共11頁有關淘寶?客服銷售?的總結工?作自我年?終考核?____?年，本部?全體業務?人員在公?司的領導?下，圍繞?____?年的目標?任務展開?一切工作?，具體總?結如下：?一、總?體目標完?成情況：?銷售1?75__?__元，?完成目標?計劃(2?25__?__)的?77、_?___?回籠11?0___?_元，與?銷售收入?比為6_?___。?(一)?在銷售方?面主要?受以下幾?方面因素?影響：?1、__?__集團?業務下滑?比較嚴重?。__?__年該?客戶完成?銷售18?0___?_元，而?____?年由于新?領導、新?政策，今?年___?_對其_?___牌?單位進行?大整頓和?調整，特?別是__?__集團?、___?_風扇等?幾大客戶?被取之有?鐵牌資格?后，使我?們的紙箱?銷售業務?大幅度下?降，其他?____?牌客戶的?業務也受?到不同程?度影響，?預計今年?整個__?__集團?銷售80?____?元左右，?比年初公?司下達的?計劃__?__相差?甚遠。?2、__?__陶瓷?集團年初?預計該客?戶的銷售?不少于5?0___?_，但由?于目前我?們的質量?和售價未?能滿足客?戶的需求?，我們的?業務份額?非但沒有?擴大，而?且還在縮?小。如果?我們能在?預印方面?做出考慮?的，其銷?售份額將?會增大。?3、受?質量及交?貨達成的?影響。如?____?、___?_、__?__、_?___等?陶瓷廠受?紙板強度?，印刷色?差及套印?走位等因?素的影響?，加上上?半年我們?的彩印生?產飽和，?客戶落單?都無法接?下來，使?客戶對我?們的信心?產生了動?搖，影響?了部分的?銷售。?(二)在?資金回籠?方面主?要是__?__玻璃?、___?_風扇到?期的資金?未能及時?回籠，加?上___?_陶瓷、?____?風扇的業?務份額做?大(兩客?戶合計銷?售65_?___)?。雖然有?部分資金?未能到期?但占的應?收款項頗?大。另?外，受社?會極大市?場環境的?影響，普?遍客戶支?付延期，?造成我們?的回籠計?劃不準時?，影響了?公司的整?體運作。?二、主?要做了以?下幾方面?工作：?1、重點?抓工作紀?律和職業?道德素質?。2、?加強對落?單的審核?以及庫存?產品的送?貨工作，?最大限度?減少庫存?，降低企?業風險。?3、提?高業務員?的服務質?量和業務?能力，使?一批老客?戶的業務?能鞏固并?發展起來?。在平?時的日常?工作中，?我們要求?業務員必?須做到以?下幾點：?(1)?加強與客?戶的溝通?聯系，多?想辦法，?建立起良?好的合作?關系;?(2)工?作要到位?，服務要?跟上，及?時了解客?戶的生產?運作情況?和競爭對?手的情況?，發現問?題及時處?理;(?3)及時?將客戶的?要求及產?品質量情?況反饋給?有關部門?，并加強?與橫向部?門的溝通?協作，使?我們的產?品質量和?服務能滿?足客戶的?需要;?(4)集?中精力理?順匯德幫?廠的各方?面關系，?做好售前?、售中、?售后服務?，把業務?鞏固下來?，且越做?越大;?(5)積?極參加與?新業務的?開拓。上?半年經過?努力，成?功開拓了?兩個客戶?(___?_陶瓷和?____?天線有限?公司)，?有望在下?半年成為?新的利潤?增長點。?(6)?加大資金?回籠的力?度，回避?企業風險?。在貨款?回籠方面?，整個部?門都形成?共識，將?該項工作?擺在重中?之重的位?置。一直?以來，本?部兩位主?管分工協?作，親自?督促和協?助業務員?接計劃去?追收貨款?，從沒有?松懈過，?到目前為?止，絕大?多數的客?戶回籠是?比較正常?的，個別?客戶由于?某些原因?，回籠速?度較慢。?(如__?__廠，?____?廠等)?三、存在?問題：?1、部門?的日常管?理工作需?要進一步?加強;?2、整體?的資金回?籠不理想?，未達到?預期要求?;3、?壓庫工作?效果不明?顯;5?、新業務?的開拓不?夠，業務?增長小;?6、公?司所下達?的任務有?些脫離實?際，業績?考核不合?理影響業?務員的工?作情緒。?有關淘?寶客服銷?售的總結?工作自我?年終考核?（二）?1、最近?事情比較?多，沒有?合理規劃?時間，工?作條理性?不強，就?這樣浪費?了很多時?間。有時?候很多事?情集中到?一塊了，?感覺手忙?腳亂，不?知道從哪?里下手，?結果東一?下西一下?，什么都?沒做好，?還沒有效?率。2?、工作抓?不到重點?。有時候?為了完成?公司規定?的任務，?放下很多?原來計劃?好的工作?，結果預?定的工作?沒完成，?任務效果?又不好。?在這一點?上，感覺?是在被動?的工作。?3.開?發新客戶?太少，借?不到力!?4.缺?法創新，?知識跟不?上時代的?進步!?針對以上?不足，我?決心從下?面這幾個?方面去改?進：1?、嘗試通?過各種方?式開發新?客戶，尋?找一些有?沖勁的批?發商，借?助他們自?己的客戶?資源一并?帶進終端?場上架，?剩下的通?過掃樓等?方式加強?開發。?2、堅持?今日事今?日畢，并?在下班后?做好今天?的總結和?明天的規?劃。這樣?總結就具?有針對性?，哪些事?完成了，?哪些事還?有待改進?，都一目?了然，縱?然第二天?事情多，?也不會找?不到頭緒?。3、?增強自己?工作的主?動性，做?事情要分?清主次，?盡量不受?外界其他?因素的干?擾。同時?，還要多?與同事溝?通，學習?他們的優?點，彌補?自己的不?足。4?、休息時?間多學習?，看一些?專業書籍?，增長自?己的知識?面!除?了對工作?方面所做?的要求和?期望外，?在自身素?質方面，?我認為自?己還有很?大的提升?空間。做?業務，就?要性格開?朗一點，?多與外界?接觸溝通?，而這也?是我目前?所難以突?破的障礙?。___?_年，我?要更加開?放自己的?思想，把?自己真正?融入到集?體生活之?中;工作?之余，多?到外面去?走動走動?，開闊自?己的視野?，豐富自?己的社會?經歷和閱?歷，這樣?對我自己?的成長是?很有幫助?的，也是?很有必要?的;更為?重要的是?，要學會?獨立自主?的處理各?項事情，?不能什么?都過分依?賴于別人?，在這一?方面各位?領導和同?事都是我?學習的榜?樣。當?然，在新?的一年中?我還有很?多要改進?和提高的?地方，我?將不斷總?結和反省?自己，努?力適應公?司的發展?要求，實?現更大的?突破。?有關淘寶?客服銷售?的總結工?作自我年?終考核（?三）自?己從__?__年起?開始從事?銷售工作?，三年來?在廠經營?工作領導?的帶領和?幫助下，?加之全科?職工的鼎?力協助，?自己立足?本職工作?，恪盡職?守，兢兢?業業，任?勞任怨，?截止__?__年_?___月?____?日，__?__年完?成銷售額?____?元，完成?全年銷售?任務的_?___%?，貨款回?籠率為_?___%?，銷售單?價比去年?下降了_?___%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%。現將?____?年來從事?銷售工作?總結如下?：作為?一名銷售?業務員，?自己的崗?位職責是?：1、?千方百計?完成區域?銷售任務?并及時催?回貨款;?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項要求;?3、負?責嚴格執?行產品的?出庫手續?;4、?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報領導;?5、嚴?格遵守廠?規廠紀及?各項規章?制度;?6、對工?作具有較?高的敬業?精神和高?度的主人?翁責任感?;崗位?職責是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標準?，自己在?從事業務?工作以來?，始終以?崗位職責?為行動標?準，從工?作中的一?點一滴做?起，嚴格?按照職責?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來，?在業務工?作中，首?先自己能?從產品知?識入手，?在了解技?術知識的?同時認真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經常同其?他區域業?務員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應對?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務?工作中，?自己在接?到領導安?排的任務?后，積極?著手，在?確保工作?質量的前?提下按時?完成任務?。總之?，通過幾?年的實踐?證明作為?業務員業?務技能和?業績至關?重要，是?檢驗業務?員工作得?失的標準?。今年由?于___?_系統內?電網檢查?驗收迫使?工程停止?及農電系?統資金不?到位，加?之自己業?務知識欠?缺、業務?技能不高?、市場的?瞬息萬變?而導致業?績欠佳。?二、明?確任務，?主動積極?，力求保?質保量按?時完成?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務時，一?方面積極?了解領導?意圖及需?要達到的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補充?完善。?例如：?1、今年?____?月份，_?___分?廠由于承?租人中止?租賃協議?并停產，?廠內堆積?硅石估計?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開，?出于安全?方面的考?慮，領導?指示盡快?運回分廠?所存材料?，接到任?務后當天?下午聯系?車輛并談?定運價，?第二天便?跟隨車到?蒲城分廠?，按原計?劃三輛車?分二次運?輸，在裝?車的過程?中，由于?估計重量?不準，三?輛車裝車?結束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時匯報?領導并征?得同意后?從當地雇?用兩輛三?輪車以同?等的運價?將剩余材?料于當日?運回，這?樣既節約?了時間，?又降低了?費用。?2、今年?____?月下旬，?到___?_出差，?____?多種產業?有限公司?材料招標?，此次招?標涉及以?后材料的?采購，事?關重大，?自己了解?詳細情況?后及時匯?報領導并?盡快寄來?有關資料?，自己深?知，此次?招投標對?我廠及自?己至關重?要，而自?己因未參?加過正式?的招投標?會而感到?無從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購?單位的涉?及招標的?相關部門?入手，搜?集相關投?標企業的?詳細情況?及產品供?貨價格以?為招標鋪?路，通過?自己的不?懈努力，?在招標的?過程中順?利通過資?質審定、?商務答辯?和技術答?辯，終于?功夫不負?有心人，?最后我廠?生產的Y?H5WS?-17/?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標中?中標，這?樣為產品?以后的銷?售奠定了?堅定的基?礎。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進的工作?，而產品?缺陷普遍?存在，所?以業務員?應正確對?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時?須慎重處?理。自己?在產品銷?售的過程?中，嚴格?按照廠制?定銷售服?務承諾執?行，在接?到客戶投?訴時，首?先應認真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應及?時匯報領?導及相關?部門，在?接到領導?的指示后?會同相關?部門人員?制訂應對?方案，同?時應及時?與客戶溝?通使客戶?對處理方?案感到滿?意。四?、認真學?習我廠產?品及相關?產品知識?，依據客?戶需求確?定可代理?的產品品?種熟悉?產品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產品知識?的學習，?對廠生產?的產品的?用途、性?能、參數?基本能做?到有問能?答、必答?，對相關?部分產品?基本能掌?握用途、?安裝。?依據廠總?體安排代?理產品，?通過自己?對陜北區?域的了解?，代理的?品種分為?二類：一?是技術含?量高、附?加值大的?產品，如?35KV?避雷器、?35熔斷?器及限流?式熔斷器?等，此類?產品售后?服務存在?問題;二?是10K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔?等，此類?產品用量?大，但附?加值低、?生產廠家?多導致銷?售難度較?大。五?、電氣產?品市場分?析__?__區域?大、但電?網建設相?對落后，?隨著電網?改造的深?入，生產?廠家都將?銷售目標?對向西部?落后地區?，同時導?致市場不?斷被細化?，競爭日?益激烈。?陜北區域?電力單位?多屬農電?系統，經?過幾年的?農網改造?建設，由?于資金不?到位僅完?成改任務?造的__?__%，?故區域市?場潛力巨?大。現就?____?區域的市?場分析如?下：(?一)市場?需求分析?___?_區域雖?然市場潛?力巨大，?但___?_區域多?數縣局隸?屬省農電?系統，材?料采購由?省招標局?統一組織?招標并配?送，__?__供電?局歸省農?電局管理?，但材料?采購歸省?招標局統?一招標，?其采購模?式為由該?局推薦生?產廠家上?報省招標?局，由招?標局確定?入圍廠家?，更深一?步講，其?采購決定?權在省招?標局，而?我廠未在?省招標局?投標并中?標，而_?___地?區各縣局?隸屬__?__供電?局管理，?故要在_?___供?電局及各?縣局形成?規模銷售?確有困難?且須在省?招標局狠?下功夫。?根據現在?搜集的信?息來看，?____?供電局是?否繼續電?網改造取?決于省農?電局撥款?，原因在?于這幾年?的改造所?需資金由?省農電局?擔保以資?產抵壓貸?款，依該?局現狀現?已無力歸?還貸款利?息，據該?局內部有?關人員分?析，__?__地區?的電網改?造有可能?停止。?(二)競?爭對手及?價格分析?這幾年?通過自己?對區域的?了解，_?___區?域的電氣?生產廠家?有二類：?一類是_?___(?分廠)、?____?等，此類?企業進入?____?市場較早?且有較強?實力，同?時又是省?招標局入?圍企業，?其銷售價?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規模?銷售;另?一類是_?___等?，此類企?業進入_?___市?場晚但銷?售價格較?低，__?__型避?雷器銷售?價格僅為?____?元/支、?PRW7?-10/?100銷?售價格為?____?元/支，?此類企業?基本占領?了代銷領?域。六?、___?_年區域?工作設想?總結一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業務員?和同行學?習，__?__年自?己計劃在?去年工作?得失的基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面的工作?：(一?)依據_?___年?區域銷售?情況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點放在延?安區域，?一是主要?做好各縣?局自購工?作，挑選?幾個用量?較大且經?濟條件好?的縣局如?：___?_做為重?點，同時?____?已改造結?束三年之?久，應做?其所屬的?二縣一區?自購工作?;二是做?好___?_油礦的?電氣材料?采購，三?是在__?__區域?采用代理?的形式，?讓利給代?理商以展?開縣局的?銷售工作?。(三?)對__?__已形?成銷售的?____?電力局、?____?電力局因?____?年農網改?造暫停基?本無用量?，___?_年計劃?積極搜集?市場信息?并及時聯?系，力爭?參加招標?形成規模?銷售。?(四