第10頁共10頁2023?收銀員年?終個人工?作總結標?準范本?時光轉瞬?即逝，緊?張充實的?一年已經?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學習?著，在實?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務水?平得到很?大的提高?。這與領?導的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝!作?為收費員?這個崗位?，每天就?是對著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機?械地重復?著一收一?付的簡單?的操作，?不需要很?高的技術?含量，也?不必像其?它科室的?醫(yī)生要承?擔性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費工?作吧。其?實收費員?的工作不?只是收好?錢，保證?準確無誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費處?是一個窗?口單位，?收費員是?患者首當?其沖要面?對的，收?費員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時也?要時刻維?護醫(yī)院的?形象，一?個好的收?費員會在?最短的時?間內讓病?人得到如?沐春風的?服務，對?收費滿意?，對醫(yī)院?滿意。下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?報。一?、收費工?作在_?___年?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務?樹立良好?的窗口形?象;同時?也在__?__院內?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的內涵的?東西，這?樣我們才?能夠提高?，才能夠?把工作真?正做好。?在財務的?指導下認?真學習相?關制度規(guī)?定，認真?的研究每?月報表，?找出其中?的不同之?處，認真?分析原因?，比如門?診量的下?降，掛號?人次的減?少，住院?病人多收?入反而減?少等等。?只有深入?到工作中?了，我才?發(fā)現(xiàn)其中?的樂趣，?讓工作最?有效的完?成。二?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?年___?_月份正?式成為醫(yī)?保定點單?位，雖然?在之前進?行了幾次?有關方面?的培訓，?但當真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領?導的信任?與支持，?同時也感?謝趙辦與?小倪的幫?助，我逐?漸理解了?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?醫(yī)保知識?。醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。醫(yī)保對?于收費員?來說還有?每天醫(yī)保?數據的上?傳工作，?在平時的?工作中每?到下班的?時候我都?會把收到?的醫(yī)保數?據及時的?上傳報盤?。雖然現(xiàn)?在對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關的?操作訓練?學習。?三、hi?s系統(tǒng)更?換時的工?作醫(yī)院?為了適應?醫(yī)保要求?在___?_年__?__月底?到___?_月初更?換了新的?his系?統(tǒng)，在這?段時間里?，我按照?院里給布?置的工作?認真參考?醫(yī)保信息?核對我院?的診療項?目與服務?設施，在?要求時間?內順利玩?成自己的?工作;認?真的向h?is系統(tǒng)?研發(fā)人員?和小倪學?習新的系?統(tǒng)的操作?，并在他?們的指導?下學習掌?握了醫(yī)保?數據的對?照處理、?醫(yī)保門診?數據接口?、醫(yī)保住?院數據接?口以及數?據的導入?導出處理?等工作，?在最短的?時間內熟?練收費操?作過程，?門診收費?、住院等?模塊的操?作。新系?統(tǒng)運行后?醫(yī)院非常?重視系統(tǒng)?操作人員?的掌握情?況，不僅?認真加強?對我們的?培訓，同?時還嚴格?考核我們?。在醫(yī)院?的考核中?曾兩次在?考核中得?到第一名?，其中一?次還得到?了院里的?獎勵，使?我更堅定?了我的工?作，不斷?地提高自?己的工作?水平。?從___?_月份開?始，我院?實施了優(yōu)?秀員工政?策、獎金?的發(fā)放。?使院內的?工作人員?的積極性?提高了，?我很榮幸?的兩次被?憑為了優(yōu)?秀員工，?我很開心?，這意味?著領導及?同事對我?工作的肯?定，這是?給我的的?榮譽。?四、__?__年的?工作計劃?___?_年已將?要翻過，?____?年的腳步?就在耳畔?，___?_年一年?的工作已?經成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_年我要?更加努力?工作：?1、進一?步提高服?務水平，?減少差錯?，保證服?務質量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?的褒獎;?2、認?真的學習?醫(yī)保知識?，掌握醫(yī)?保政策，?按照院內?要求配合?醫(yī)保辦做?好實時刷?卡工作的?準備工作?;3、?嚴格遵守?門診收費?住院收費?的各項制?度，保證?錢證對齊?;加強與?各個科室?的溝通協(xié)?作，限度?的利用現(xiàn)?有院內資?源，服務?病人，為?醫(yī)院的發(fā)?展貢獻自?己的微薄?之力。?最后，我?要再次感?謝院領導?和各位同?事在工作?和生活中?給予我的?信任支持?和關心幫?助，這是?對我工作?的可定和?鼓舞，我?真誠的表?示感謝!?在以后工?作中的不?足之處，?懇請領導?和同事們?給與指正?，您的批?評與指正?是我前進?的動力，?在此我祝?愿我們的?醫(yī)院成為?衛(wèi)生醫(yī)療?系統(tǒng)中的?一個旗幟?。20?23收銀?員年終個?人工作總?結標準范?本（二）?___?_月__?__日，?從踏入_?___的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領導?的帶領下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結?：一、?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領導的?合理安排?下，認真?學習業(yè)務?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結賬到發(fā)?票統(tǒng)計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領?域內，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領?導是家人?，在__?__這個?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學?習，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關在?每一個重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?、注重細?節(jié)，服務?第一記?得章銀環(huán)?經理培訓?的“10?0-1=?0”這個?質量公式?，在的用?心服務中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質量?公式的最?后一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?四、明?確目標，?正確把握?用學習?的眼光去?看待工作?，不僅學?好收銀業(yè)?務知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領導的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：(一?)深入學?習，責人?責已不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?(二)?加強監(jiān)督?，嚴格把?關每一?個崗位都?代表著財?務部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準，優(yōu)?，講效率?比質量，?團結同事?，關心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的`?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調?一致，共?同進步。?以上是?我個人的?一個工作?初步計劃?，可能具?體的還不?夠完善和?成熟，但?是我會盡?我努力去?執(zhí)行，請?領導審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領導補充?并及時加?以指導。?202?3收銀員?年終個人?工作總結?標準范本?（三）?不知不覺?進入超市?工作將近?有___?_年的時?間，轉瞬?之間已經?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是此刻，?等自我成?為一名收?銀的時候?，才明白?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，僅?有努力才?能夠做好?!現(xiàn)將在?這___?_個月的?工作總結?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?進取、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應供給?不一樣的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?必須不能?帶有負面?的情緒，?這樣不僅?僅會影響?自我的心?境也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?2.對顧?客以微笑?給自我?微笑，讓?自我更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。3?.不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的必須要?做到，不?能明確自?我是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?工作的期?間，我明?白有好多?的地方沒?有作到位?，可是這?些我都能?夠在以后?的工作的?過程中不?斷改善。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然此刻選?擇那里，?