項目質量管理質量概念項目標質量質量管理文件質量計劃質量控制質量確保項目的質量管理方案研究報告第1頁1.質量概念質量定義：反應實體滿足明確和隱含需要能力特征綜合定義說明：明確需要：指協議中用戶明確提出要求與需要隱含需要：指由生產企業經過市場調研進行識別與探明要求或需要特征：實體所特有性質，反應了實體滿足需要能力項目的質量管理方案研究報告第2頁1.質量概念（續1）質量定義：反應實體滿足與要求一致性和適用性特征綜合定義說明：與要求一致性：滿足書面規范要求。比如，在范圍說明書中，按協議條款需要交付100臺飛躍III計算機。適用性：指產品能像它被計劃那樣使用。假如這些飛躍計算機交付時不帶顯示器或鍵盤，或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭貨柜中，用戶可能會不滿意，因為計算機不適合使用。項目的質量管理方案研究報告第3頁

質量類型：質量，通常指產品質量，廣義還包含工作質量。產品質量是指產品使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量確保，它反應了與產品質量直接相關工作對產品質量確保程度。1.質量概念（續2）項目的質量管理方案研究報告第4頁2.項目質量

項目標質量從項目作為一次性活動來看，項目質量表達在由WBS反應出項目范圍內全部階段、子項目、項目工作單元質量所組成，也即項目標工作質量；從項目作為一項最終產品來看，項目質量表達在其性能或者使用價值上，也即項目標產品質量。項目是應業主要求進行,不一樣業主有著不一樣質量要求，其意圖已反應在項目協議中。所以，項目協議是進行項目質量管理主要依據。項目的質量管理方案研究報告第5頁工作質量—項目質量確保工作質量：參加項目標實施者，為了確保項目質量所從事工作水平和完善程度社會工作質量生產工作質量管理工作質量技術工作質量項目的質量管理方案研究報告第6頁3.質量管理文件質量管理文件指在項目實施過程中，為到達預期項目質量和工作質量要求，對與管理相關重復性事務和概念所做要求。包含：——質量確保綱領——質量工作計劃——技術文件——質量成本項目的質量管理方案研究報告第7頁①質量確保綱領質量確保綱領目標是：——提升項目實施適用性和任務完成率——降低項目對維修和后勤保障要求——提供基本質量信息——提升工程實施經濟效益質量確保綱領內容是：——按項目特點和相關部門要求，提出明確質量指標要求——明確要求工藝技術、計劃、質量和物資部門質量責任——確定各實施階段工作目標——針對項目特點和實際實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制要求、辦法、方法及對應完成標識和評價標準——明確要求設計、工藝和項目質量評審要求項目的質量管理方案研究報告第8頁②質量工作計劃質量工作計劃是對特定項目、服務、協議要求專門質量辦法、資源和活動次序文件。質量工作計劃工作內容：——實現質量目標——應負擔工作項目、要求、責任以及完成時間等——在計劃期內應到達質量指標和用戶質量要求計劃期內質量發展詳細目標、分段進度、實現工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進辦法、檢測及技術開發等項目的質量管理方案研究報告第9頁③技術文件技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件總稱，是項目實施依據和憑證。全套技術文件應完整、準確、協調、一致；實際文件與項目技術文件狀態一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術文件完整性應依據項目和工作性質、復雜程度、研制階段區分對待。為確保每一項目和工作技術文件完整性，總設計師、總工程師、項目責任人應依據技術文件管理要求，在實施工作開始時，提出技術文件完整性詳細要求，列出文件目錄，并組織實施。項目的質量管理方案研究報告第10頁④質量成本質量成本是實施單位為了確保和提升產品質量、滿足用戶需要而支出費用，以及因未到達質量標準而產生一切損失費用總和。·質量費用歸集：承制單位應嚴格恪守質量成本開支范圍，依據審核無誤原始憑證，按質量成本核實對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用。·質量費用分配：屬于現行項目開支范圍內質量費用，應分別在項目和工作中進行核實，不屬于現行項目成本開支范圍質量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和當前實施項目標質量成本。能夠分清由哪個項目負擔費用直接計入該項目明細帳或成本質量費用統計表，不能分清統計后，按工時分配計入。項目的質量管理方案研究報告第11頁4.質量計劃質量計劃目標主要是確保項目標質量標準能夠得以滿意實現，其關鍵是在項目標計劃期內確保項目按期完成，同時要處理與其它項目計劃之間關系。項目的質量管理方案研究報告第12頁①

質量計劃依據質量方針：質量方針是對項目標質量目標和方向所作出一個指導性文件，所以項目管理工作組應制訂自己質量工作方針，同時項目標質量方針應與項目標投資者完全共享。范圍陳說：項目標范圍陳說說明了投資者需求以及項目標主要要求和目標，所以范圍陳說是項目質量計劃確定主要依據和基礎。產品描述：盡管產品描述相關要素可能在范圍描述中給予強調，然而產品描述通常包含愈加詳細技術要求和其它內容，它對于項目質量計劃制訂非常有用。標準和規則：項目質量計劃制訂必須考慮到任何實際應用領域特殊標準和規則，這些都將影響項目質量計劃制訂。其它工作輸出：除了上述范圍陳說、產品描述之外，其它方面工作輸出也會對項目計劃制訂產生影響，比如說采購計劃就要說明承包人質量要求從而影響到項目質量管理計劃。項目的質量管理方案研究報告第13頁②質量計劃制訂方法和技術利益/成本分析：質量計劃必須綜合考慮利益/成本交換，滿足質量需求主要利益是降低重復性工作，這就意味著高產出、低支出及增加投資者滿意度。滿足質量要求基本費用是輔助項目質量管理活動付出，其基本標準是利益與成本之比盡可能大。基準：基準主要是經過比較實際或計劃項目標實施與其它同類項目標實施過程，為改進項目實施過程提供思緒和提供一個實施標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯絡若干原因關系圖，流程圖在質量管理中應用主要包含以下幾個方面：——因果圖（又稱石川圖或魚刺圖）：主要用來分析和說明各種原因和原因怎樣造成或者產生各種潛在問題和后果。——系統流程圖:主要用來說明系統各種要素之間存在相互關系，經過流程圖能夠幫助項目組提出處理所遇質量問題相關方法。試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響原因是很為有效，但該方法應用存在著費用進度交換問題。比如，汽車設計人員希望確定怎樣組合隔振彈簧和輪胎才能以合理成本取得最理想汽車行駛性能。項目的質量管理方案研究報告第14頁因果圖比如：用戶不能進入系統原因分析培訓系統硬件軟件用戶硬件用戶未保留密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設置密碼沒有足夠大內存空間無足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進入系統項目的質量管理方案研究報告第15頁系統流程圖項目的質量管理方案研究報告第16頁③

質量計劃結果質量管理計劃：質量管理計劃主要描述項目管理組織應該怎樣實施它質量方針。詳細操作說明：對于一些特殊條款需要附加操作說明，包含對他們解釋及在質量控制過程中怎樣度量問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質量度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結束，各個獨立工作是否被度量或者僅是做了一定說明等類似情況。檢驗表格：檢驗表格是一個用于對項目執行情況進行分析工具，其可能是簡單也可能是復雜，通常描述包含命令和問詢兩種形式，如“開始招標”或“招標工作已經完成了嗎？”。許多組織已經形成了標準確實保頻繁執行工作順利執行體系。其它過程輸入：質量計劃過程也有利于對其它領域工作開展。項目的質量管理方案研究報告第17頁5.項目質量控制質量控制主要是監督項目標實施結果，將項目標結果與事先制訂質量標準進行比較，找出其存在差距，并分析形成這一差距原因，質量控制一樣貫通于項目實施全過程。項目標結果包含產品結果（如交付）以及管理結果（如實施費用和進度）。質量控制通常是由質量控制部門或類似質量組織單元實施，不過也并非總是如此。項目管理組應該含有統計質量控制工作知識，尤其是抽樣檢驗和概率方面知識，方便幫助他們評價質量控制輸出。他們應該清楚以下幾個方面不一樣：——預防和檢驗——特征樣本和隨機樣本——特殊原因和隨機原因——偏差和控制線項目的質量管理方案研究報告第18頁①質量控制依據工作結果：包含實施結果和產品結果質量管理計劃操作規范檢驗表格

項目的質量管理方案研究報告第19頁帕累托分析：指確認造成系統質量問題很多原因中最為主要幾個原因。也稱為80—20法則。意思是，80%問題經常是因為20%原因引發。比如，用戶埋怨系統問題有以下幾方面：登錄問題、系統上鎖、系統太慢、系統難以使用、匯報不準確。經統計，第一、二類埋怨占總埋怨數80%。所以，應集中力量處理系統登錄和系統上鎖問題。②質量控制方法和技術項目的質量管理方案研究報告第20頁②質量控制方法和技術（續1）檢驗：包含度量、考查和測試控制圖：控制圖能夠用來監控任何形式輸出變量，它用最為頻繁，可用于監控進度和費用改變，范圍改變量度和頻率，項目說明中錯誤，以及其它管理結果。(圖例)項目的質量管理方案研究報告第21頁統計樣本：對項目實際執行情況統計值是項目質量控制基礎，統計樣本包括到了樣本選擇代表性，適當樣本通常能夠降低項目控制費用。樣本大小取決于想要樣本有多大代表性。決定樣本大小公式：

樣本大小=0.25（可信度因子/可接收誤差）2②質量控制方法和技術（續2）項目的質量管理方案研究報告第22頁②質量控制方法和技術（續3）慣用可信度因子期望可信度可信度因子95%1.96090%1.64580%1.281若要有95%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.960/0.05)2=384若要有90%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.645/0.10)2=68若要有80%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.281/0.20)2=10項目的質量管理方案研究報告第23頁標準差標準差測量數據分布中存在多少偏差。一個小標準差意味著數據集中聚集在分布中間，數據之間存在很小改變。②質量控制方法和技術（續4）68%%平均值

1

2

3

+1

+2

+3

95%%99%%正態分布項目的質量管理方案研究報告第24頁標準差在質量控制上很主要，因為它是一個決定有缺點個體可接收數目標關鍵原因。一些企業，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等使用6作為質量控制標準。6被認為是美國對質量改進最出色貢獻之一。②質量控制方法和技術（續5）項目的質量管理方案研究報告第25頁②質量控制方法和技術（續6）規范范圍（+/）在范圍內樣本百分比每10億中有缺點單位數168.27317300000295.4545500000399.732700000499.993763000599.99994357699.99999982和有缺點單位數項目的質量管理方案研究報告第26頁流圖：通常被用于項目質量控制過程中，其主要目標是分析問題產生原因及要素間關系。趨勢分析：趨勢分析是應用數學技術依據歷史數據預測項目未來發展，趨勢分析通常被用來監控：——技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤依然未被校正——費用和進度參數：多少工作在要求時間內被按期完成②質量控制方法和技術（續7）項目的質量管理方案研究報告第27頁③質量控制結果質量改進辦法可接收決定：每一項目都有接收和拒絕可能，不被接收工作需要重新進行重新工作：不被接收工作需要重新執行，項目工作組目標是使得返工工作最少。完成檢驗表：當檢驗時候，應該完成對項目質量統計，及完成檢驗表格。過程調整：過程調整包含對質量控制度量結果糾正以及預防工作。項目的質量管理方案研究報告第28頁6.質量確保為建立項目到達相關質量標準信心而制訂計劃，以及項目質量系統內系統地加以實施全部活動，稱質量確保。質量確保實質上是對質量規劃和質量控制過程控制。質量確保是全部計劃和系統工作實施到達質量計劃要求基礎，為項目質量系統正常運轉提供可靠確保，它應該貫通于項目實施全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質量確保通常被描述在質量計劃之中。質量確保通常是