第第頁大學生網絡購物調查報告

高校生網絡購物調查報告1

隨著信息化時代的邁進、網絡普及、電腦成本的不斷下降，網上購物已經漸漸地從一個新鮮的事物漸漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其非常的優勢而漸漸深入人心。截止12月31日，淘寶網注冊會員接近5億，掩蓋了中國絕大部分網購人群;20**年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關。近年來，依據消協統計，網購成為增長行最快的投訴之一、然而，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網絡消費是否具有被高校生青睞的趨勢，我針對網民最多的成員之一，在校高校生開展一次問卷調查，旨在通過數據來顯示分析高校生網購的特點與趨勢，必且以此分析我國電子商務的進展現狀及前景。

(一)調查的背景和目的

隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經漸漸地從一個新鮮的事物漸漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其非常的優勢而漸漸深入人心。高校生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是將來購物市場上的對象或潛在用戶。

這次高校生網上購物調查的討論目的就是為了討論高校生網上購物行為并對其進行分析，了解當代高校生對網絡購物的消費立場以及我國當前網上購物的現狀及將來對網購進展潛力的期望和認識。

(二)調查方法和對象

這次的調查，我主要是對在校高校生的調查，由于在校高校生受教育程度較高，對網絡的運用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿意精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由高校生主宰將來網絡消費的可能性較大。

本次我主要采用問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向本校高校生以及一部格外校高校生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最末得出了結論和認識。

(三)調查結果及分析

1.調查對象性別

通過本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。

2.調查對象班級

通過上圖，可以看出本次調查的問卷發放的范圍大二的同學較多(調查時間為20**年6月底)，這也收我班級的局限性，由于大四的同學基本沒在學校了，所以我就取消了對大四同學的調查。

3.調查對象月生活費水平

通過調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見，高校生是一個相對比較富有的群體，只要企業有足夠的心思來滿意高校生的需要的話會有很大的市場。

4、是否有網購經受

是否由圖可見，可以清楚的看出，將近70%的同學有有過網購經受，這個數據說明網上購物游很大的市場，高校生的思想比較先進，簡單接近新事物，所以網購在高校生中比較盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的高校生進行網購。

5.網購緣由分析

(1)據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的緣由主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任;以及可能是所購買商品價值較大，不情愿或不敢在網上購買;還有就是對網上商品的服務不太滿足所致。

(2)在調查中顯示，高校生選擇網購的緣由主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節省時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新奇，對網購比較青睞。

6.高校生對購物網站的選擇特征

本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，高校生在日常生活中閱覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網(如圖表五所示)。這高校生有著較清楚地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明將來高校生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為同學們的首選。

7.高校生網購行為的特征

購買的商品或服務類型：

從調查結果來看，高校生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占肯定比例。這表達了高校生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。

與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯著還有待提高，其主要緣由是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品進展的重要緣由。

8.高校生選擇網購平臺的標準

本次試驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，高校生在選擇網購平臺時主要對產品質量(81.7%)、產品價格(70.0%)、產品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出高校生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格;對產品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依靠產品口碑可能是由于對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的;而對產品服務較看重的只有(43.3%)可能是由于商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的立場了。

(四)存在的問題與對策

依據以上分析，我針對調查中發覺的在校高校生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1.網絡購物的薄弱環節

調查顯示，無論是否有購物經受的高校生都對網購存在肯定的擔憂因素，他們普遍認為網購在許多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

以上調查結果說明，高校生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿足，在這方面還盼望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿意消費者的需求。

2.網絡購物存在的制約因素

有些高校生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分高校生的購物積極性。假如此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。

3.網絡購物的安全性問題

網絡安全成為網上購物的重要障礙，因此，在網絡構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全牢靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付安全不太信任時，就更加值得留意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣揚設施的建設和宣揚力度，讓消費者了解商家在網上采納的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時也建議高校生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規范身

份認證和身份識別技術的應用，通過宣揚教育讓人們了解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的進展也具有現實的意義。

4.有關網絡購物的法律方面

據調查，高校生在對網購方面的法律了解程度上嚴峻欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點的也不過一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調查人的一半。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣揚和普及。一方面，商家應著手向消費者宣揚網購的流程和法律;另一方面，高校生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續進展。

(五)調查總結與展望

1.網上購物進展前景寬闊

高校生雖然對網上購物有較大的不滿或看法，但對網購的將來進展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查同學認為網上購物是個不錯的行業，有很大的進展前景;即使只有38.3%的高校生也認為網上購物進展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的高校生認為網上購物進展前景不太樂觀或對其不太關注。

2.高校生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，高校生上網已經普及，并且高校生對網絡有肯定的依靠性，同時，在曾經有過網上購物閱歷的人群里有相當一部分高校生對其進行的網上購物是基本滿足的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告知我們,網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。

3.網購和傳統購物的對比

雖然說網上購物有許多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般狀況下還是會選擇傳統購物。

電子商務的快速進展給網購帶來新的革命，新的生氣，也極大的帶動了物流業的進展。可以見得，網上購物預期很好，將來的進展前幾不可估量。

網上購物市場的基