第12頁共12頁2023?銷售經理?工作總結?例文回?顧這一年?的經歷，?經歷了市?場反彈帶?來的成交?高潮，卻?也經歷了?因觀望所?帶來的市?場冷淡。?回顧這?一年的工?作，我在?公司領導?和同事們?的支持和?幫助下，?提高自己?的工作要?求，按照?公司的規?章制度，?認真的去?完成自己?的本職工?作。一年?已經結束?，現將一?年工作情?況總結如?下：按?照公司去?年總體部?署，銷售?任務下達?以后，我?倍感壓力?。為了實?現這一目?標，我帶?領營銷部?同事全力?以赴緊緊?抓住項目?銷售的每?一個節點?。作為營?銷經理，?在完成整?個部門日?常工作的?同時，重?點放在整?個銷售團?隊的銷售?業績上，?珍惜每一?天，凝聚?精神，團?結力量，?積極指導?協調策劃?部門做好?項目宣傳?推廣，保?證每天的?客戶來訪?量，同時?抓好總控?，做好現?場的銷售?氛圍，注?意銷售員?之間以及?銷售員與?銷售經理?之間的現?場配合，?通過現場?的有機配?合，提高?成交量和?成交率。?在注重業?績的同時?，更加注?重銷售人?才的培養?，為項目?的持續銷?售和未來?開發項目?奠定人才?基礎。在?這里，要?特別感謝?公司領導?的支持和?所有同事?們的配合?，謝謝你?們，才有?今天的成?績。一?銷售部日?常管理工?作銷售?部門是公?司對外展?示的形象?窗口，代?表一個公?司的外表?，是先鋒?部隊。同?時銷售工?作也是最?直接的，?拿業績說?話，當然?，天天跟?形形色色?的人打交?道也是最?難的一件?事情，特?別是有一?些客戶不?講道理，?死纏爛打?。面對這?些工作，?為了完成?任務目標?，自我強?化工作意?識，提高?工作效率?，細化工?作內容，?明確工作?責任，冷?靜處理客?戶問題，?力求達到?客戶滿意?，創造良?好的客戶?口碑，力?求各項工?作準確，?避免疏漏?和差錯，?各項工作?規章制度?完善。?1、認真?做好市場?調研工作?，對聊城?市場尤其?是嘉明片?區房地產?競爭項目?情況的摸?底，同時?做出細致?分析，做?好調研記?錄，并及?時和團隊?分享，做?到知己知?彼百戰不?殆。2?、營造現?場火爆成?交氛圍，?促進成交?。指導協?調策劃部?門根據市?場變化及?時調整營?銷推廣計?劃。在銷?售現場做?好總控，?盯緊案場?每一個環?節，應對?突發情況?，核對房?源、價格?、優惠等?確保準確?，避免疏?漏和差錯?。3、?做好客戶?問題的處?理，客戶?多了什么?情況都有?，要退房?的，要優?惠的，對?合同條款?不滿意的?等等。在?保證公司?利益不被?侵犯的前?提下，與?客戶周旋?、洽談，?不但要完?成簽約，?還要客戶?一定滿意?，提高公?司的美譽?度，提高?老帶新的?成功率。?4、加?快項目回?款，積極?敦促銷售?人員及時?催款、處?理問題客?戶，指導?協調客服?部門及時?合同打印?、簽約、?按揭等銷?售手續的?辦理，提?高回款速?度和回款?額，為項?目持續發?展打下基?礎。5?、做好銷?售人員培?訓學習工?作，及時?捕捉政策?信息、專?業知識等?信息給銷?售人員分?享，組織?召開專題?會使銷售?人員共同?學習。?6、做好?與其他部?門的溝通?協調，做?好財務、?行政、工?程、物業?等相關職?能部門的?溝通協調?工作，在?保證各項?工作準確?迅速完成?的同時，?與兄弟部?門之間相?互溝通，?相互學習?，共同提?高。二?、加強自?我學習，?提高自身?素質公?司大跨越?大發展的?一年，多?年的銷售?生涯讓我?懂得，只?有不斷學?習，努力?提高自我?，才能在?競爭中立?于不敗之?地。因此?，在過去?一年里，?我著重提?高自身素?質，不斷?學習，以?正確的態?度對待各?項工作任?務，提高?工作主動?性，努力?提高工作?效率和業?務水平。?以上是在?過去一年?里部門工?作和我個?人工作的?總結，在?新的一年?里，我希?望從以下?幾個方面?努力：?1、加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房地產?專業知識?和相關法?律法規。?加強對房?地產市場?規律的學?習和分析?，加強對?區域市場?和同行競?品項目的?了解，要?對公司的?統籌規劃?，當前形?勢做到心?中有數。?2、本?著實事求?是的態度?，做到上?情下達，?下情上報?，真正做?好部門負?責人的角?色，做好?部門員工?的“拆彈?專家”?3、注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍4、?不斷改進?銷售部門?成員工作?積極性，?團隊凝聚?力，做好?部門任務?分解，并?全力以赴?完成公司?下達的銷?售任務?5、遵守?公司內部?的各項規?章制度，?維護公司?利益，積?極為公司?創造更高?價值，力?爭取得更?大的工作?成績。?新的一年?，新的紀?元，我相?信在公司?領導的帶?領下，公?司一定會?取得更大?的輝煌!?202?3銷售經?理工作總?結例文（?二）_?___即?將過去，?雖然在過?去的一年?里，我店?在經歷了?各種突發?事件重挫?下，有領?導帶頭及?時調整經?營思路，?依然完成?了上級賦?予的目標?，這和我?們在坐的?每一位的?辛勤努力?是分不開?的;作為?團隊的一?員我深感?榮幸。如?來不可懼?;猢猻尚?難纏，溫?泉鎮酒店?行業從最?初的我們?一家發展?的如今的?____?家，從市?場來看這?無異于僧?多粥少，?面對這樣?的市場我?們要想立?足，這其?中的競爭?可想而知?，坐以只?能待斃，?總結是為?了揚長避?短對自己?有個全面?的認識。?至此辭舊?迎新之際?有必要回?顧總結過?去一年的?工作，成?績，經驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發進取?，在新的?一年里再?創佳績。?一、客?人反映較?多的問題?：對于?我們服務?行業來說?，酒店硬?件和服務?就是我們?的生命如?果這兩方?面做不好?酒店想要?發展壯大?想要立足?就是紙上?談兵。?1、積極?主動的服?務意識有?待加強，?服務缺乏?耐心，缺?少人情味?，尤其是?在面對大?批量客人?時。2?、細節注?意不夠，?凡事沒能?從自我做?起，比如?舉手之勞?，隨手清?理客人隨?手丟的垃?圾，幫客?人拎行李?等要時刻?注意客人?。3、?營業時間?無規律性?和應變性?。4、?技術支持?問題：維?修范圍大?，項目多?，進度慢?，沒有應?急預案。?5、各?部門均各?自為政，?部門之間?的銜接和?溝通須加?強。6?、服務質?量尚需有?優化。從?多次檢查?和客人投?訴中發現?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務質量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優?有劣。白?天與夜晚?、平時與?周末、領?導在與不?在，都難?做到一個?樣地優質?服務。反?復出現的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節禮?貌不主動?，接待服?務不周到?，處理應?變不靈活?。此外，?清潔衛生?不仔細，?設備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務?質量。?二、銷售?中的問題?經過一?段時間的?磨合，銷?售部已經?融合成一?支精干，?團結，上?進的隊伍?，團隊有?分工、有?合作，人?員之間溝?通順利，?各相關部?門的配合?也正日趨?加強，能?相互理解?和支持，?好的方面?需要再接?再勵，發?揚光大，?但問題方?面也不少?。1、?和其他部?門的溝通?配合還須?加強;這?一點銷售?部迫切渴?望獲得其?他部門的?理解和支?持，我們?都應本著?賓客至上?，服務第?一的原則?真誠待客?回報酒店?。2、?銷售工作?得不到大?家的認同?;沒有客?人抱怨沒?生意，客?人來啦又?抱怨太忙?、太辛苦?。3、?員工服務?中惰性強?，缺乏主?動性和責?任感給銷?售部員工?主動爭取?客戶帶來?了很大的?阻力。?4、部門?責任不清?，本末倒?置，出現?過失事件?相互指責?、推脫責?任，導致?銷售人員?不能及時?處理客人?投訴，降?低客人回?頭率。?5、市場?調研不夠?深入，策?劃方案缺?少創新。?6、重?外輕內。?即重視外?部營銷，?忽視內部?管理。把?大量的人?才、物力?都投入到?酒店銷售?上，而酒?店內部的?基礎工作?差，設備?老化、職?工缺乏系?統培訓，?職工素質?提高緩慢?;酒店基?礎管理混?亂，工作?效率低、?物耗大、?效益低。?這種“三?落后”的?內部管理?到頭來又?影響外部?營銷，使?外部營銷?失去了保?證。這種?“重外輕?內”的結?果，酒店?所獲得的?只是暫時?的、局部?的利益，?缺乏持續?發展的基?礎，酒店?競爭乏力?，酒店內?外受困。?7、道?德欠佳。?主要表現?在酒店在?進行營銷?活動時，?重視一時?承諾和宣?傳，而忽?視長期的?兌現和服?務，主要?造成以上?愿意的如?：管道時?好時壞，?暖氣時熱?時冷等。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，雖不?致于影響?酒店的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給酒店?的未來發?展帶來重?大的損失?。三、?銷售策略?1、穩?固部分固?定消費客?戶和周邊?政府機關?、鄉鎮企?業建立良?好的關系?。為了鞏?固老客戶?和發展新?客戶，建?議召開，?以加強與?客戶的感?情交流，?聽取客戶?意見。?2、開拓?創新，建?立靈活的?激勵營銷?機制。開?拓市場，?爭取客源?，營銷代?表實行工?作日記志?，每工作?日必須完?成拜訪兩?戶新客戶?，三戶老?客戶，四?個聯絡電?話的二、?三、四工?作步驟，?以月度營?銷任務完?成情況及?工作日記?志綜合考?核營銷代?表。3?、投訴處?理。銷售?部尤其前?廳崗位，?是酒店的?門面崗位?，也是客?人咨詢問?題、反映?情況、提?出建議、?投訴不滿?等較為集?中的地方?。本著“?賓客至上?、服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的宗旨，?從部門經?理到主管?、領班，?直至前臺?接待人員?，除了能?做到禮貌?待客、熱?情服務外?，還能化?解矛盾，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴爭取較?多的酒店?回頭客。?4、全?員營銷競?爭上崗。?管理者能?上能下，?員工能進?能出，依?據工作表?現競聘上?崗等等，?這些皆利?于酒店及?部門崗位?的政令暢?通，令行?禁止。推?動酒店各?項工作的?開展，為?力爭完成?營收指標?提供管理?機制等方?面的保證?。5、?網絡營銷?酒店網?站建設不?夠專業，?主頁不吸?引顧客，?網站的互?動性差，?更新次數?少，利用?率低，互?聯網的發?展能夠使?我們酒店?的公關銷?售部設立?到全球，?關鍵是如?何利用好?這一資源?，做好酒?店互聯網?的營銷。?在今后?的工作中?要不斷創?新，及時?與四周的?同事進行?溝通，聽?取身邊同?事和領導?的意見并?把它實施?在工作中?，接下來?的工作我?會繼續努?力，多向?領導匯報?自己在工?作中的思?想和感受?，及時糾?正和彌補?本身的不?足和缺陷?。我們的?工作要團?結才有氣?力，要合?作才會成?功，才能?把我們的?工作推向?前進!我?相信：在?上級的正?確領導下?，___?_酒店的?未來猶如?浩大雄鷹?，展翅高?飛。2?023銷?售經理工?作總結例?文（三）?時光荏?苒，新的?一年將要?到來。回?首過去的?一年，內?心不禁感?慨萬千。?沒有轟轟?烈烈的戰?果，但也?算經歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?在新的一?年里，我?們將繼續?圍繞公司?中心工作?，克服缺?點，改進?方法;深?入學習，?掌握技巧?;加強管?理，改進?服務;大?膽探索新?思路、新?方法，促?使工作再?上一個新?臺階，為?集團公司?的健康快?速發展作?出更大的?貢獻!?一、主要?工作回顧?我們的?銷售工作?主要分為?電話銷售?和鄉鎮醫?院開發兩?部分，電?話招商是?開拓市場?的主力，?鄉鎮醫院?開發是補?充。按公?司整體市?場思路和?方向，我?們在過去?的銷售工?作中，主?要做了以?下工作：?(一)?銷售回款?電話招?商部分共?完成__?__件(?目標__?__件)?，___?_元，鄉?鎮醫院部?分完成_?___件?(計劃_?___件?)，收款?____?元。共計?回款__?__元(?目標__?__元)?，超額完?成___?_元，完?成比是_?___%?。上半年?完成__?__元，?完成全年?____?%。電話?招商全年?回款客戶?____?個，成功?開發新客?戶___?_個。?(二)客?戶群的'?建立在?銷售中，?我們共積?累到__?__個客?戶，成功?開發__?__個新?客戶，成?交貼牌客?戶___?_個，在?談貼牌客?戶___?_個，年?進貨過萬?元的客戶?____?個，單次?拿貨__?__件以?上的客戶?____?個，建立?了初步客?戶群。?(三)團?隊建設?人才是營?銷的核心?資源，本?部門組建?以來，積?極發揮團?隊的推動?器作用，?注重銷售?骨干的培?養。剛進?入本部門?時，銷售?人員大部?分從零開?始，對銷?售，特別?是本行業?的技術、?產品和目?標市場一?無所知。?經過包括?客戶查找?定位、談?判、跟進?、促單、?合同簽訂?等一系列?言傳身教?式培訓及?實戰歷煉?之后，他?們已經成?為能夠獨?擋一面的?銷售骨干?，并正為?公司創造?著越來越?多的市場?價值。?(四)營?銷體系初?步形成?根據營銷?工作的具?體內容和?工作流程?，我們建?立了詳盡?而明晰的?客戶檔案?，將包括?客戶基本?信息、客?戶重要度?分級、客?戶聯系過?程、報價?、合同銷?售情況、?客戶關系?維護、后?續服務等?在內的一?系列的信?息都記錄?在案，形?成了豐富?的客戶字?典，以備?銷售人員?隨時調閱?。根據以?上信息，?對市場及?客戶進行?多種分析?，以掌握?營銷活動?的一般規?律，進行?舉一反三?，持續完?善業務流?程。(?五)培訓?工作。銷?售部肩負?的是公司?全部產品?的銷售，?責任之重?大、任務?之艱巨，?可想而知?。建立一?支能征善?戰的高素?質的銷售?隊伍對完?成公司年?度銷售任?務至關重?要。“工?欲善其事?，必先利?其器”，?本著提高?銷售人員?綜合業務?素質這一?目標，銷?售部開展?了不間斷?的職業技?能培訓工?作，與_?___招?商部的精?英們進行?“東西部?結合”活?動，在濟?南招商部?門的幫助?下，銷售?部業務人?員的銷售?能力得到?大幅度的?提升。?二、存在?的問題及?解決思路?問題總?是和工作?形影不分?，成績微?不足道，?但問題需?要認真總?結、反思?和探討，?問題解決?的過程，?將是我們?不斷發展?和持續前?行的過程?，并且，?這些問題?的有效解?決，也正?是我們下?個銷售年?度努力目?標之所在?。問題?有四：?1、銷售?人員工作?的積極性?不高，缺?乏主動性?，懶散，?也就是常?說的要性?不強。?2、溝通?不夠深入?。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的一?些問題和?要求不能?做出迅速?的反應和?正確的處?理。在和?客戶溝通?時不知道?客戶對我?們的產品?有幾分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒絕之后?沒有二次?追蹤是一?個致命的?失誤。?3、工作?沒有一個?明確的目?標和詳細?的計劃。?銷售人?員沒有養?成一個工?作總結和?計劃的習?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?4、銷售?人員的素?質形象、?業務知識?不高。?個別業務?員的自身?素質較低?、不良習?慣很多、?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業務?能力和形?象、素質?還有待提?高。以?上四點將?是我們下?個銷售年?度需要解?決的主要?問題、思?路和努力?方向，我?相信，只?要有各位?領導、同?事的支持?和幫助，?一切問題?將迎刃而?解。三?、工作計?劃(一?)、建立?一支熟悉?業務，高?素質高效?率而相對?穩定的銷?售團隊。?人才是?企業最寶?貴的資源?，一切的?銷售業績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?戰斗力、?高素質的?銷售團隊?是企業的?根本。只?有通過高?素質高效?率的銷售?人員才能?提高產品?的銷量，?才能提升?企業形象?和產品的?影響力。?在明年的?工作中組?建一支和?諧，高效?率的銷售?團隊作為?一項主要