電信體驗營業廳建設設想——讓客戶盡情享受信息新生活體驗營業廳結構與目標

品牌形象展示方式

電信業務體驗方案互動式天翼體驗營銷平臺電信體驗營業廳建設設想電信營業廳現狀與開展趨勢目錄其他體驗廳案例參考電信營業廳現狀與開展趨勢中國電信行業經過重組、全業務經營之后，國內移動通信市場競爭將更加劇烈，移動通信領域的價格戰、營銷戰將在所難免，移動通信業增量不增收的狀況會更加突出。3G時代背景下致力于向綜合信息效勞提供商轉型的電信運營商，必然會將移動增值業務〔3G產品〕開展作為企業開展的重中之重，予以積極推進。但移動運營商以片面提升用戶規模為導向的開展觀必然影響到增值業務的開展。電信運營商在加快增值業務開發和內容創新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強用戶對新業務的體驗和認知，更加理性地開展有效用戶，真正走可持續開展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和開展3G市場的有效方法。體驗營業廳要塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶客戶消費決策的注意力與興趣，激發客戶的感性價值與沖動性購置，擴大3G業務的銷售。

樹立品牌形象

互動業務體驗

新的銷售模式展示統一VI，通過新穎、前衛、科技的形式凸顯新形象。提升品牌形象，提高用戶忠誠度。借助虛擬現實技術，增加終端與新業務銷售的融合，創造一種新的體驗營銷模式。建立互動業務體驗系統，充實展示和體驗各業務，加強趣味性和吸引力。電信體驗營業廳結構歡送屏多媒體展播系統智能燈光系統地面互動三維場館全景環幕霧幕品牌形象展示業務體驗系統營銷平臺吸引人氣的娛樂設施

Wii游戲機高清電影

互動游戲機……

189郵箱

天翼空間

七彩鈴音

……其他業務

多媒體營銷展示平臺摘機系統體驗營業廳組織結構圖達成使命樹立形象傳達理念提升效益增強職能核心價值觀目標通過建立電信業務體驗廳，我們要到達如下目標：目標地面互動環幕歡送屏

多媒體展播系統霧幕智能燈光系統三維場館品牌形象展示方式通過品牌形象的展示和強化來提高客戶忠程度歡送屏及虛擬導游顯示參觀歡送語，由計算機后臺控制，展廳接待人員可預先在后臺設置顯示內容。顯示內容可以支持多種效果顯示，如左右滾動、上下滾動、快出漸入等方效果。另一種方案就是使用一人來高的3D全息成像方式，播放虛擬導游的歡送視頻和營業廳根本情況介紹。多媒體展播系統多媒體展播系統可以用在整個營業廳的許多地方，通過多媒體展播系統的統一管理，可以控制所有多媒體展播系統終端播放不同的視頻、文字、音頻、圖片等多媒體信息。可以播放營業廳的廣告或者電信的業務介紹、產品介紹等，新產品或新業務的發布信息等。智能燈光系統電腦搖頭燈內裝中國電信Logo或展廳Logo圖片，經DMX控制，在展廳內及接待區滾動打出相應Logo，LED動態燈飾亦由IT系統控制，在客戶進入時，所有的LED燈飾可由預先編程的效果進行演示。兩種燈光相結合，可演繹出眾多不同效果，制造炫麗效果。智能燈光系統可以根據現場展示情況需要自動關閉或翻開，演示效果亦可由后臺IT系統根據展示情況需要進行切換。地面互動地面互動采用虛擬仿真技術及圖像識別技術，布置在營業廳門口，一進大門，發現地上有企業的logo和其他一些品牌的logo，當腳踏上去的時候，發現logo像魚一樣靈巧的躲開了，客戶就會忍不住再去追逐logo。一進門就被吸引了，客戶就會有體驗整個營業廳的沖動了。經過了一個奇妙的體驗之旅后，客戶會牢牢記住“中國電信〞這個品牌。全景環幕利用全景環幕營造真實震撼的視覺效果，用配合展示內容的相應溫度、濕度、光線變化營造真實的感覺效果，用配合音效營造真實的聽覺效果，還可用振動裝置營造真實的觸覺效果，可以配合展示內容營造似真似幻的人與虛擬環境的交融，使進入空間的人們猶如真實的處于過去或未來的城市、公園、荒漠等各種場景，身臨其境的體驗著過去與未來的環境、生活等情況。環幕將氣勢恢宏的場景展現在環幕上。給人震撼的感覺。霧幕霧幕投影技術利用霧氣和空氣來模擬投影屏幕，從而實現猶如真實幻境般的影像感覺。其影像給人的感受如同人行畫中，畫在人中，如仙境如瑤池。使人容易或忽略屏幕的存在，圖像如橫空出世展示在游客面前。采用霧幕展示品牌形象給人新奇感。電信商務領航我的e家電信號碼百事通電信天翼中國電信可以向客戶提供豐富多彩、優質高效的信息通信效勞，包括固定和移動業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊效勞、國際通信等多種類綜合信息效勞，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信及信息效勞需求。電信〔局部〕業務體驗方案電信企業郵箱、彩鈴、短信電信寬帶互聯網電信互聯星空彩信、七彩鈴音189郵箱189郵箱是中國電信為天翼用戶、寬帶用戶提供的專業電子郵箱效勞，它將互聯網效勞與移動效勞完美結合。客戶在申請業務后，既可通過PC終端處理郵件，也可在移動終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時隨地收發郵件。體驗采用我們自主開發的體驗機，在首頁分為3個模塊：業務體驗、業務辦理、業務介紹。愛音樂〔1〕方案一：現場設置一臺體驗機，并在該區域上方設置特殊造型〔表達無線音樂元素〕的定向音箱，并在體驗機上安裝定制瀏覽器，連接到電信的愛音樂網站，用戶在此進行體驗，同時把音頻輸出到定向音響上,防止體驗廳的聲音污染。愛音樂〔2〕方案二：在一個半封閉的錄音內進行體驗，客戶進入后通過號碼驗證，可以選擇卡拉OK或DJ模式，開始錄制音樂。選擇卡拉OK模式，客戶可以選取不同的伴唱配合錄音；選擇DJ模式，客戶可通過特質接口選擇音樂快慢，不同節奏，改變音調進行錄音。最后錄制完畢后可將音樂作為彩鈴發送至客戶。報工程通過最新的大屏幕多點觸控技術，實現報在大屏幕上的展現，每天后臺都會獲取最新的報內容，在多點觸控屏幕上模擬出界面并循環顯示報內容。用戶可通過多點觸控屏選擇需要收看的報類別，點擊訂制按鈕可以輸入號碼進行平臺訂制或點擊試用，由后臺系統自動轉發當天最新的報到用戶上。號碼百事通通過交互式的號碼百事通業務功能模擬媒體，讓客戶對購物、餐飲、休閑、娛樂、日常效勞、旅游、住宿、汽車、醫療等九大行業的產品功能有一定了解。在體驗過程中，當客戶選擇了餐飲酒店、賓館或是模擬訂閱了機票的時候，系統模擬反響信息給客戶。天翼空間體驗方案采用多點觸控桌面展示天翼空間相關業務。體驗方式新穎，充分利用多點觸控和無線WIFI、藍牙技術，使得桌面可以直接和觀眾的通信，將圖片、鈴聲等信息傳給觀眾。帶給觀眾直觀新奇的下載體驗。天翼視訊體驗上安裝天翼視訊客戶端軟件，實時播放直播節目，并通過同屏方式顯示到LCD大屏幕上，讓用戶坐在沙發上休閑看電視時切實感受天翼視訊帶來的方便與樂趣；由于的分辨率較低，同屏到大屏幕時馬賽克嚴重以及楨率的問題，因此我們建議采用采集卡+自定義背景框架進行同屏。另外一臺LCD大屏幕播放有線電視或高清片源，讓觀眾感受電視的便捷。炒股系統平臺使用同屏技術，平臺將后臺開啟的真實炒股同花順軟件界面同屏到前臺觸摸屏上，用戶可以在線體驗炒股業務，實時查看股市的即時行情。互動游戲既是游戲機，同時又是游戲手柄在上安裝精彩的互動游戲，客戶在上玩這精彩的游戲，同時通過一旁的展板引導客戶：“換種方式玩游戲〞，通過預先在上安裝的手柄模擬器程序和在PC端安裝接口設備和接口程序，把變成一個電腦游戲的手柄，這種體驗方式即新穎，且解決了后期更換游戲的成高額本錢。彩信用戶可以通過該彩信DIY系統在觸摸屏上自己制作彩信，并且通過彩信DIY發給好友，體會制作和分享彩信的樂趣。無線寬帶體驗：現場設置三臺安裝了網絡流量實時顯示軟件的筆記本〔可配置無線寬帶(WLAN)、無線寬帶(3G〕網絡、無線寬帶(1X)網絡〕，便于用戶觀看實時網速，在筆記本上放方式一臺42寸的LCD電視，通過PC主機及多通道采集卡分別采集三臺筆記本的實時畫面，在42寸LCD上顯示出來，同時配合LED燈帶的硬件，LED燈帶隨上網網速產生亮暗變化，讓客戶在體驗高速上網的同時，也很很清晰直觀的比照到各種網絡的巨大差異。介紹：通過FLASH動畫與文字結合方式介紹業務的特點、資費等。天翼Live通過互動情景視頻介紹天翼Live業務的各種呈現方式、業務特點，以及業務的產品優勢。現場安裝天翼Live，進行實際體驗，可以將同屏顯示在液晶大屏上。綜合辦公現場放置一臺安裝了PC辦公終端軟件的筆記本和一臺移動終端，利用真實系統讓用戶體驗綜合辦公業務流程。現場安裝裝有互動軟件觸摸屏，指引用戶體驗綜合業務的單位通訊錄、信息應用、公文處理、工作安排、信息發布、移動郵件、協同通信等功能。全球眼在現場安裝攝像頭，客戶可在現場使用展示觀看現場的實時監控視頻。電信業務體驗方案由于電信業務眾多，這里無法一一列出體驗方案，我們會在工程實施初期和客戶詳細商談每種展示方案。歡送客戶對電信業務的體驗展示方案提出自己的意見和建議。互動式天翼營銷平臺平臺目標一，對客戶：構建一個具有科技時尚感的界面框架作為向客戶傳達信息的一個根底。提供全面的終端信息，方便用戶對終端有詳盡的了解。提供良好的互動式環境(3D功能仿真)以及指引步驟，讓用戶對喜歡可以先行了解其使用方法。對于用戶關心的價格以及優惠政策，要提供醒目及靈活的查詢方式，讓用戶感覺到對以及業務的消費清清楚楚。通過直觀的方式，讓用戶能夠了解到支持的數據業務，例如是否支持彩信/導航、是否支持炒股等等。在用戶了解的同時，通過醒目的動畫方式向用戶傳達中國電信的社會責任價值觀。互動式天翼營銷平臺平臺目標二，對工作人員和領導：提供方便簡介的統一后臺管理系統，能夠通過后臺方便的新增、修改信息，銷售狀態、營業廳/賣場的活動配置等。提供全面完善的銷售統計分析報表。提供全面完善的客戶分析報表。互動式營銷平臺的最終目標為：讓終端客戶能夠買到滿意如意的，讓工作人員能夠方便、快捷的銷售管理，讓領導能夠對銷售的情況、趨勢、客戶狀況等指標能夠了如指掌。互動式天翼營銷平臺摘機系統效果圖互動式天翼營銷平臺一些營銷平臺界面互動式天翼營銷平臺寬屏展示互動式天翼營銷平臺精品展示應用3D全息投影技術展示精品。全息投影系統是用一種將三維畫面懸浮在柜體實景中的半空中成像系統。系統由柜體、分光鏡、射燈、視頻播放設備組成，基于分光鏡成像原理，通過對產品實拍構建三維模型的特殊處理，然后將拍攝的產品影像或產品三維模型影像疊加進場景中，構成了動靜結合的產品展示系統。不需要人們佩戴任何偏光眼鏡，在完全沒有束縛下就可以盡情觀看3D幻影立體顯示特效，給人以視覺上的沖擊，具有強烈的縱深感。其他體驗廳案例參考豐富的體驗廳集成經驗貴州移動體驗廳/賣場貴州全省多個移動體驗廳、賣場的設計、集成TD-SCDMA展示效勞廳國內首批TD效勞廳“深圳移動TD-SCDMA展示效勞廳〞建設系統開發集成等效勞重慶移動科技生活館國內首個高科技移動業務展示廳“重慶移動科技生活館〞AV及IT系統開發集成天津移動集團體驗廳“天津移動集團信息化體驗廳〞系統開發、集成效勞深圳移動信息生活館國內最高技術水平的移動業務體驗館“中國移動信息生活館〔深圳移動旗艦店〕〞我們團隊的成員曾參與了1/2/3期工程的建設工作成都·中國移動心機城西南最大心機銷售城“成都·中國移動心機城〞的信息系統咨詢、系統開發集成效勞，賣場、數據業務體驗、集團業務體驗三位一體我們團隊主要成員曾在以下眾多工程中承擔了咨詢設計工作，而且在系統集成方面也具有豐富的經驗團隊承擔了位于貴陽的移動體驗廳的咨詢設計、系統集成工作展示方案咨詢、設計IT系統集成方案設計〔軟件系統平臺設計、綜合布線、AV系統實施等〕IT系統集成方案實施承擔工作工程經驗——貴陽移動體驗廳〔貴州〕團隊承擔了位于都勻的移動賣場的咨詢籌劃設計、系統集成工作展示方案咨詢籌劃、設計IT系統集成方案設計〔軟件系統平臺設計、綜合布線、AV系統實施等〕IT系統集成方案實施承擔工作工程經驗——都勻移動賣場團隊承擔了位于深圳的中國移動信息生活館的系統集成以及123