天津思源后臺管理手冊目錄品管部架構說明品管人員行為準則業務流程綜述人員專業技能培訓品管部架構及崗位職責說明品質管理部經理趙瑩品質管理部主管孫彤品質管理部助理劉丹丹品質管理部助理王雅楠冠華家園銷售助理1名萬科金奧國際銷售助理4名浙商大廈銷售助理3名天津灣銷售助理3名天津公司品質管理部架構〔總編制4-8人〕說明：公司品管部與工程上的助理業務緊密相關，通過清晰業務對接人，讓我們的業務更加順暢目錄品管部架構說明品管人員行為準則業務流程綜述人員專業技能培訓品管人員行為準那么嚴格遵守公司規章制度，保守公司及工程秘密。嚴禁營私舞弊，破壞工作秩序。嚴禁“是非〞傳播，不參與任何對他人或工程的非工作評價，并做到流言至我處止。堅持公平公正公開的原那么，必須秉著防止工程風險、實事求是的進行各種問題反響及評價。發現工程問題，要及時反響上級領導，不得擅自處理問題或延遲溝通；在問題解決過程中及時跟進，給予當事人反響。各項工作以身作那么，嚴格執行工作流程標準，不得擅自進行部門工作方案外的工作。工作積極主動，不得抱怨或夸大工作事實。提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。保持開放心態，積極溝通。秉承責任為先的理念，加強自身專業知識技能，提升效勞意識。目錄品管部架構說明品管人員行為準則業務流程綜述人員專業技能培訓業務流程綜述一、思源品管業務流轉二、思源品管業務平臺三、思源品管業務流程CONTENTS業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

項目籌備期1銷售周期工程現場品管公司品管部及時更新銷售排期根據現場實際情況提出辦公家具，辦公設備、辦公用品的配備申請，網絡配備，提前寫申請提交品管部協助項目負責人根據甲方任務分解制定經營計劃及獎勵金核算，及時提交品管部協助項目負責人進行全盤、前期以及每月的預算（如果需要固定資產，需要寫申請經審核后方可報在預算里）項目經費報銷及信息化系統的提交助理根據排期跟進工程進展情況，有問題及時反響辦公用品申請審核，并與行政人事部溝通，報公司總經理審批后，由行政人事部進行采買，品管部對工程本錢進行整體把關品管部報總經理審核后進行獎勵金測算品管部審核固定資產申請，與行政人事部溝通，交由公司總經理審批，對工程預算進行把關，合理控制本錢〔市調費用、補助費用、行銷費用〕審核報銷票據、批示信息化協助工程負責人及時進行甲方確認后的合同的交接工作協助工程負責人進行團隊的組建〔提示工程負責人人員架構應根據工程銷售面積、銷售額、當年消化額、銷售時間、市場大環境、工程難度、客戶積累程度、人員的提升空間綜合推導出〕審核代理合同條款及部分合同條款的擬定，并上報總公司運營管理中心，法務，財務審核，代理合同復印件需提交品管部存檔，原件交予公司財務部根據人員架構及經營計劃進行成本核算正常期的市場調研和推廣方案報告及時給各工程品管助理，階段性、節點性等重大方案報告等要及時提交品管部協助工程負責人準備工程啟動會議根據報告、方案內容等給予合理化建議〔如涉及開盤或巡展場管理等〕，躲避工程風險，并且將各工程模板性的報告、方案等整理備檔工程啟動會前品管部將會議流程、時間、“三進〞文件發放與會者，會上討論“三進〞文件及營銷難點，形成“三出〞文件，品管部會后整理會議紀要及“三進三出〞，經運營管理部審核后，發送與會人注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

項目籌備期2銷售周期工程現場品管公司品管部取得甲方項目組人員通訊錄及可公關的資料，及時提供給品管部；與甲方對接，固定為同一人，交接要有交接記錄；如果多頭對接，對接人要明確對接事項，并做好交接記錄，同時提交品管部備檔項目組人員入職、離職及時告知公司品管部，及時更新花名冊，定期上報公司品管部確認甲方例會時間（告知品管部，項目品管助理要參加甲方例會，并做好會議紀要如需公司高管參加，應注明高管參會時間，品管要及時提醒）對賬流程的確定（協助項目負責人擬定結算規定，與甲方確認固定的對帳時間及對帳方式、確定代理費結算時間，經甲方簽字確認后，上報品管部）將甲方工程組人員通訊錄及公關資料、交接記錄存檔花名冊及時更新存檔，根據工程上人員離職公司品管人員用OUTLOOk通知財務部公司品管部會根據會議紀要，及時了解工程進展及甲方需求，便于提出合理化建議，對工程進行效勞支持與監督管理品管部按照結算規定進行整體把控，躲避工程風險協助工程負責人進行銷售任務分解協助工程負責人進行任務考核書、任務分解、獎懲制度的制定，并提交申請報品管部，審批后有銷售人員簽字項目負責人將任務分解到月后以申請的形式提交品管部，由品管部進行完善，提報區域公司總經理審核確認后，上報總公司審批對任務考核書、任務分解、獎懲制度提出完善建議，審核報總公司批準后，將銷售人員簽字版原件存檔辦公家具、設備的配備、辦公用品的申請申請工服，工牌、名片〔工服確定配備人員名單，報在預算里，每個置業參謀入職后要先簽工服制度，領取工服時必須簽字確認；工牌、名片制作前要先與甲方確認表達哪方logo〕品管部審核，并與行政人事部溝通，報公司總經理審批后，方可由行政人事部進行采買，品管部會對工程本錢進行整體把關簽字版的工服制度工程留存復印件件，原件交由品管部備檔；工牌、名片制作品管部與行政人事部溝通注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

項目籌備期3銷售周期工程現場品管公司品管部銷售現場各項表格的編制，與甲方溝通，經甲方確認后，最終電子版提交品管部；與甲方往來的重要表格要經甲方簽字確認協助項目負責人準備項目資料（五證、工程進度表、交工標準、合同樣本等等）品管部可以提供表格模板，跟進甲方反響的結果工程資料的復印件品管部備檔培訓方案、人員考核的制定〔銷售人員的培訓需報方案，考核要提前告知品管部〕協助工程負責人制定現場各項規章制度，經工程負責人及品管部審核確認后，品管助理進行宣講，現場所有人員簽字確認后報品管部存檔要求各項目必須安排一次品管部體系培訓，提前與品管部商定時間，培訓后品管部統一進行考核品管部配合制定現場制度，協助項目品管助理進行宣講注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

進場工作執行銷售周期工程現場品管公司品管部協助項目負責人進行項目認購簽約流程的公示協助項目負責人進行現場財務流程的公示協助項目負責人進行現場證件手續的公示協助項目進行各類公示文件的制定、把關固定資產的盤點（進場后要與甲方進行統一盤點，并且要有交接記錄，以后按月進行固定資產盤點，提交行政部和品管部）協助項目負責人進行現場通訊設備配備驗收銷售現場助理的分工品管部將盤點電子版表格進行存檔協助現場驗收工作協助進行現場物業管理公司的確定工作要有交叉，及時提交品管部審核，確認后執行，便于日常工作溝通及項目跟進注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

開盤銷售周期工程現場品管公司品管部協助制定內部認購方案確認認購流程、價格、優惠方案將甲方簽字確認的方案原件存檔開盤流程方案的提報開盤所需物料的準備開盤崗位職責的分配開盤所需配合人員的確定開盤前的演練品管部負責人要參與開盤流程方案制定，品管部負責協調、配合安排相關活動（包括流程、物料、人員崗位職責）規避風險調配開盤支援人員注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

正常銷售期銷售周期工程現場品管公司品管部排班考勤管理人員入職離職管理固定資產的維護、申請、領用現場辦公環境的維護及巡查銷售動作的監督管理協助負責人確定甲方結算傭金審核考勤表對人員管理情況資料進行內容核實、批準定期巡場監督現場情況協助確定現場物業公司審核上報存檔甲方確認的結算制度錄入、監督CRM系統數據銷售數據統計制作各種報表、與甲方對賬相關交接工作對數據進行精確、有效監督，及時處理數據問題每日進行CRM數據核對統一對銷售類報表進行審核、考核，對其他類報表進行考核上報對現場資料進行審核批準，存檔認購簽約的溫馨提示天氣變化、節日、生日、入住的溫馨提示投訴處理流程及管理工程進展情況的及時告知客戶及時告知客戶有關提升甲方品牌的信息客戶滿意度調查問卷短信內容的審核協助現場及時發送短信溫馨提示認購流程的監督執行簽約流程的監督執行進行網上商品房合同簽約現場巡查流程的執行情況提供人員支持客戶滿意度業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

入住銷售周期工程現場品管公司品管部準備入住資料，發放入住通知書發送入住?催辦函?入住期促銷方案制定入住流程確定各入住資料確認入住促銷方案，并將甲方簽證版存檔入住流程實戰模擬辦理入住派人員到現場協助工作注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述思源

的后臺業務流轉是怎樣的？

尾盤結案銷售周期工程現場品管公司品管部現場做出固定資產清點并編號做出辦公用品清單品管配合現場人員安置工作通知行政部門進行固定資產確認安置現場進行用品確認移交人員安置工作結盤后，現場品管、策劃提交文件、光盤、報告提交CRM方面數據對所有資料進行整體的整理、分類、編號對CRM數據進行總體核對，中心經理確認后作出結案數據報告所有資料審核后列出清單存檔清點現場財務做出甲方確認的單據將項目銷售數據統計表和傭金結算單交甲方確認傭金補提財務確認單，中心后存檔配合公司財務部和現場進行財務狀況整體清算，確認存檔注：后臺業務流程參照WBS工作節點業務流程綜述一、思源后臺業務流轉二、思源后臺業務平臺三、思源后臺業務流程CONTENTS業務流程綜述思源

的后臺業務平臺是怎樣的？業務平臺品質管理部崗位職責制度類公司制度的傳達、執行、監督協助項目負責人制定現場各項規章制度并貫徹、執行事務類負責統計并錄入分析項目銷售、回款數據按時提交日、周、月、年報負責項目對帳表的制作及時完成甲方對帳負責項目人事工作（考勤，入、離、調職管理與傭金、獎金核算管理）現場辦公設備的保管、使用、維護、保養，出現問題報修及時報修負責項目組預算、辦公用品申報、報銷審核、對現場固定資產、辦公用品管理，銷售現場衛生情況的監督完成項目組各類文檔的流程執行、管理工作（包括文件簽發、審核、流轉、分類、存檔、借閱等）跟進類負責跟進項目組工作總結及計劃的完成負責跟進項目組工作計劃計劃達成率的完成負責跟進項目工作排期，協助完成各工作節點的任務負責跟進項目進展情況及銷售情況負責跟進項目各個時期重大營銷策劃報告溝通類輔助項目負責人完成與甲方、銀行、律師及物業的溝通協調工作完成與公司各部門溝通協調工作協助項目負責人做好相關日常管理工作完成項目負責人安排的其它工作業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？制度類業務平臺品管部工作內容（模板）項目銷售現場管理制度項目接電接訪制度項目認購制度項目簽約制度項目按揭、備案制度項目優惠審批制度項目退、換房制度思源后臺平臺——制度篇〔1〕業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？制度類業務平臺品管部工作內容客戶確認制度甲方客戶確認制度工服確認制度與甲方傭金結算制度檔案管理制度日常工作一覽表品管客服作業流程思源后臺平臺——制度篇〔2〕業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？事務類業務平臺工作內容（模板）工作節點銷售現場日報每日9：30之前甲方周報品管部審核確認完畢后，按甲方要求的時間節點提報客戶來電、來訪登記表周一12：00之前現場臺帳周一9：30之前更新花名冊周二12：00之前項目例會紀要根據各項目例會具體時間，及時反饋現場排班表每周五下午2:00之前甲方月報品管部審核確認完畢后，按甲方要求的時間節點提報思源后臺平臺——事務篇〔1〕業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？事務類業務平臺工作內容（模板）工作節點與業務員傭金對帳表每月3號之前，遇周末延后與甲方傭金對帳表每月3號之前，遇周末延后考勤每月31號，簽字版遞交公司現場費用預算、辦公用品每月15號（如有重大的開盤活動所發生的各項費用及辦公用品考慮齊全，保證預決算的準確性）預算外費用申請隨時（盡量避免，須報公司領導審批）報銷每月15號人員離職一周內（原件人力行政中心留存，復件部門和財務留存）匯編目錄匯總每月25日（更新，鏈接模式）工作成果確認單月末思源后臺平臺——事務篇〔2〕業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？跟進類業務平臺品管部工作內容工作節點項目銷售情況一覽表通過銷售情況一覽表跟進現場的銷售情況、回款情況、銷售任務完成情況，甲方傭金算情況周一9：30之前代理項目進展一覽表通過項目情況一覽表，跟進項目的工程情況情況、證件情況、價格節點及項目目前存在的風險和需公司領導解決的問題周二2：00之前現場工作總結及計劃總結上周銷售現場工作的完成情況，安排下周的工作內容和完成節點，跟進現場的工作每周五10：00周計劃達成率分析總結上周工作達成率，注明未完成工作原因及持續性工作寫明進展情況，注明計劃工作每周五10：00項目工作排期通過跟進項目排期，掌握項目整體的進展情況及各項工作的重大時間節點及時更新重要時期的營銷策劃報告跟進項目各個重要節點的營銷策劃方案，了解項目的營銷策劃思路存檔、備案思源后臺平臺——跟進篇業務流程綜述思源的后臺業務平臺是怎樣的？溝通類業務平臺品管部工作內容例會制度制定項目例會制度，參與項目內部例會和與甲方例會，及時掌握現場出現的問題進行溝通反饋項目負責制品管部部門助理與項目助理在現場搭建良好的溝通平臺，進行日常工作溝通與項目負責人溝通協助項目負責人完成項目日常工作，出現問題及時溝通反饋組織項目活動不定期進行項目團隊活動，加強團隊凝聚力

文件的交接記錄與甲方、公司、客戶、銀行以及項目體內部的工作交接均要有工作交接記錄項目客戶資料的使用項目上客戶的資料的使用，只能給項目負責人，其他人使用要經過項目總監的同意，才能給予。若策劃需要客戶資源，必須將客戶的姓名和客戶電話刪除。文件的保密銷售助理的電腦要加密，置業顧問不可使用；各類重要文件（如價格單、客戶資源、臺帳、來電來訪表等）均要加上密碼思源后臺平臺——溝通篇業務流程綜述一、思源后臺業務流轉二、思源后臺業務平臺三、思源后臺業務流程CONTENTS思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理考勤排班表管理人事行政線跟進要點及時上交請假單，三天以上請假報公司合理全面預測預算內容詳細填寫，上報及時人員的入職離職管理辦公用品、預算申報現場固定資產的維護及時上報公司，填寫相關表格，核算傭金、工服扣除款項及時登記，分配到人，并定期盤點

日常業務〔1〕—人事行政線項目培訓及考核管理提醒項目負責人要有相關項目培訓考核方案，及時告知公司品管部參加考核思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理來電來訪信息錄入銷售數據管理傭金結算數據線跟進要點回款統計銷售報表跟進客戶資料跟進銀行及時備案數據準確按時提交結算表要交品管部審核，再報甲方日常業務〔2〕—數據線追訪信息統計確保表格填寫及時、標準、完整、規范

對于敷衍的追訪描述進行核實現場任務及價格表甲方簽字確認、將原件交品管部銷售日周月報數據準確，交公司品管審核思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理甲方傭金結算制度制度線跟進要點按照合同相關規定制定項目例會制度工服管理制度現場巡查制度

參加例會，跟進項目進展，提出合理化建議項目體人員簽字確認制度，做好發放記錄擬定反饋流程、確定與物業的對接人，做好記錄存檔系統管理制度系統錄入的監督管理、信息錄入及時準確項目規范及流程執行的監督

項目價格、折扣的管理，項目認購、簽約流程管理，項目特殊變更的管理

項目檔案管理制度與價格任務相關的文件要有甲方簽字、上報存檔包括價格表、任務表、所有對外文件、項目重大方案等日常業務〔3〕—制度線處罰制度實事求是、按照原則執行思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理銷售支持〔1〕—認購流程跟進工作工作要點置業顧問填寫《客戶基本信息表》置業顧問推薦房號置業顧問填寫《房號確認單》置業顧問填寫《認購審批單）品管助理審核、打印《認購協議書》協助客戶繳納首付款確認房號處于可售狀態品管助理審核《房號確認單》更改銷控表品管助理更改《銷控表》及時更改銷控表審核價格、優惠折扣點及時完成《成交問卷》告知置業顧問在客戶認購前應向銀行查詢客戶征信

假設產生優惠需填寫?內部優惠審批單?及?優惠申請?思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理銷售支持〔2〕—簽約流程跟進工作工作要點置業顧問填寫《簽約流轉單》置業顧問要客戶來訪銷售助理審核《簽約流轉單》客戶在草簽合同上簽字確認置業顧問錄入明源系系統，生成供款表網上簽約數據是否準確，內容是否準確，客戶提交資料是否齊全。客服助理審核《簽約流轉單》出草簽合同客戶繳納房款及時更改銷控表留存《收款單》

告知置業顧問，客戶信息若有變更要填寫變更表如：延期付款、付款方式變更、變更認購單元、權利人更名、首付變更、退房等

對錄入信息的監督管理思源

的后臺業務流程是怎樣的？工程品質管理銷售支持〔3〕—備案按揭流程跟進工作工作要點銷售助理審核合同及備案要件置業參謀將客戶已簽字確認的正式購房合同及備案所需全部要件移交銷售助理存檔領取備案所需費用及全款（首付款）票據備案完畢通知置業顧問聯系客戶銷售助理跟進放款進度提前一天申請備案所需費用合同備案合同存檔銷售助理要將貸款客戶合同轉交貸款銀行備案所需要件1、審核5本已換簽未備案的合同2、買受人本人身份證原件及復印件〔一次性需要1份，貸款需要3份〕3、手章〔正楷方章〕4、買受人為外地人另需提供本人暫住證原件及復印件〔一次性需要1份，貸款需要3份〕5、買受人本人戶口本首頁、本人頁復印件1份6、買受人結婚證〔離婚證或離婚協議〕復印件1份7、買受人為法人或其他組織的另需提供營業執照或注冊證書的復印件8、境外人士購置預售商品房的需提交第一次購房證明及護照復印件9、港、澳、