第8頁共8頁做電信營?業員的總?結標準范?本中國?電信是中?國客戶群?的電信運?營企業。?屈指算來?，到電信?公司已經?____?年的時間?了，經過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調整?，現在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談：?我喜歡這?個工作，?它讓我發?現自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業的人分?享著不同?的經驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業臺?辦理業務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業員也?得冷靜地?幫助客戶?發現問題?，以便順?利解決。?由于營?業員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的。“您?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?做電信?營業員的?總結標準?范本（二?）轉眼?間，半年?過去了。?在這過去?的半年中?，是中國?電信選擇?了我，也?是我選擇?了中國電?信。從進?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標準?、嚴要求?”。事實?證明，在?這極其充?實的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節奏、高?效率、充?滿生機與?活力的企?業里工作?而感到自?豪。經過?這年半年?充實、豐?富、辛苦?的工作后?，我經常?不斷地總?結、思考?，也獲得?了不少的?感受與體?會。1?、注重協?調。我不?僅對前臺?的業務流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責有了?更全面、?深入地了?解。業務?方面，除?了正常的?收費、辦?理業務等?工作外，?接待用戶?、協調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發揮著重?要作用;?營業員工?作職責方?面，高水?平的業務?和協調工?作的能力?、較強的?責任心、?謙虛的工?作態度、?團隊作戰?的精神、?服務的熱?情等是衡?量前臺優?秀員工的?基本準則?。2、?愛崗敬業?。在解決?營業和解?答客戶題?目方面堆?集了很多?經歷，能?夠實時切?確的為客?戶供應對?勁的處事?。事項中?嚴厲要求?自己，貫?串毗鄰很?強的責任?心，審慎?的事項立?場和精采?的心態。?一直加強?營業進修?，全力進?步營業水?安然安祥?和諧手段?。事項中?，熱情處?事，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?過細事項?博得客戶?相信。愛?崗敬業，?珍惜集團?聲譽。有?著很強的?團隊精神?，跟同事?相關融洽?，獲得了?年夜家的?信賴。在?公司的處?事明查暗?訪中多次?取得優越?的成效，?在市公司?明列前矛?為公司博?得了聲譽?。積極介?入公司構?造的培訓?進修。吃?苦研討，?全力進步?營業水平?。在公司?構造的崗?位常識比?賽和營業?考試中也?取得了優?越的成效?。完成義?務和營業?量列公司?第一，被?評比為營?業明星，?收成富厚?。3、?善于總結?。總結是?一個很好?的習慣，?人的一生?當中如果?每天都花?一點時間?去總結，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會堅持?做心里思?考、口頭?總結，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實證?明這樣做?是正確的?，正因為?有了總結?，我才讓?自己對電?信的業務?有了更多?的了解，?更深的感?悟。下?半年工作?思路1?、拓展電?信業務。?結合客戶?的消費行?為，深入?發掘增值?業務的發?展重點。?由于客戶?群的特點?，不同年?齡段的人?對新業務?的喜好程?度、喜好?內容都有?所不同，?因此根據?消費者的?消費特點?制定與他?們相符合?的業務顯?得至關重?要。2?、及時反?饋信息。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，電?信電話已?經成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業員不僅?要有扎實?的業務功?底，還要?及時的向?公司反饋?信息，根?據客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經?常看有關?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?。3、?加強實體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗?式營銷。?體驗式營?銷是提高?客戶對新?業務認識?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動性不夠?，那么需?要我們主?動采取一?些加強主?動體驗的?措施，如?開展娛樂?活動、設?立新業務?促銷員等?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學習和鍛?煉的機會?，感謝在?這期間幫?助過我的?領導和同?事。作為?一名新人?，在這個?精銳而充?滿活力的?分公司營?業廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經歷風雨?的洗禮，?緊跟前進?的步伐，?才能為公?司明天的?再創輝煌?貢獻自己?的一份薄?力。做?電信營業?員的總結?標準范本?（三）?回首__?__年物?業公司客?服部，可?說是進一?步發展的?一年，不?斷改善完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協助，?經過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，"?業戶至上?"的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據公?司的發展?現狀，加?深其對物?業管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業管理行?業一些法?律、法規?的出臺和?完善，客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯系?實際，用?心開展客?服人員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時光，加?強對本部?門人員的?培訓工作?。培訓工?作是根據?一周來在?工作當中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結?合，使每?位客服人?員對"服?務理念"?的認識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據每周末?的工作量?統計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據報?修資料的?不一樣用?心進行派?工，爭取?在最短的?時光內將?問題解決?。同時，?根據報修?的完成狀?況及時地?進行回訪?。四、?____?區物業費?的收繳工?作根據?年初公司?下達的收?費指標，?用心開展?____?、___?_區物業?費的收繳?工作。最?終在物業?經理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區每季?度入戶抄?水表收費?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務-?____?區首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區?回遷樓（?____?#-1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系__?__地震?"組織開?展募捐活?動在得?知___?_地震的?消息后，?物業公司?領導立即?決定在社?區內進行?一次以"?為災區人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動，這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻計獻?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節日期間?園區的裝?點布置工?作用心?完成各節?日期間園?區內的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節（倍受?年輕人關?注的節日?）期間園?區裝點布?置的力度?