第7頁共7頁2023?年酒店前?臺工作人?員總結樣?本一、?工作方面?在這一?年的工作?中，我作?為酒店的?前臺及客?服在酒店?的前臺負?責接待工?作。同時?，為來電?的顧客解?決問題也?是我們的?責任之一?。在工作?中，我嚴?格的要求?自己，做?事嚴格按?照酒店的?規定，對?顧客用心?負責，禮?儀也是努?力的做到?。當顧客?有要求的?時候，我?們都盡量?去滿足，?并給出質?的服務。?但是同樣?，我們根?據酒店的?規定，不?能向顧客?許下的絕?對不會說?，遇上顧?客提出也?會委婉拒?絕。提供?質的服務?且堅守底?線，這就?是我在工?作中的基?本情況。?二、個?人方面?在客服的?工作方面?，我總結?了顧客的?問題表。?對于酒店?中自己不?懂，或是?不清楚的?事情，都?盡量多的?去了解，?以便更加?方便的為?顧客解決?問題。同?時，我還?積極的學?習電話用?語，將電?話交流的?常用技巧?運用熟練?，方便給?顧客留下?更好的印?象。三?、不足的?地方在?這一年，?問題其實?都集中在?前面，在?之后的工?作中，我?也都做了?很多的改?善。但要?是細算起?來，自己?不足的地?方其實還?有很多，?尤其是在?耐心方面?!在非常?忙碌的時?候，我可?能會出現?對顧客不?夠耐心，?甚至敷衍?的情況!?也就是因?為這個問?題，我被?顧客投訴?，讓酒店?受到了影?響。也給?領導留下?了不好的?印象。?在那次的?問題中，?我好好的?反省了自?己，自己?身為一名?服務人員?，理應是?以客人為?重，自己?這樣不顧?顧客的做?法，顯然?是絕對不?可取的!?在之后的?工作中，?我也在不?斷的提升?自己，希?望盡早擺?脫這樣的?思想。?四、總結?一年的?工作結束?了，可是?新一年也?緊隨其后?。好好的?總結了這?一年的工?作，我認?識到自己?其實還有?太多不足?的地方。?作為一名?服務者，?這樣的態?度可不對?，在下一?年，我要?更加努力?的去做好?自己，做?好自己的?工作。?2023?年酒店前?臺工作人?員總結樣?本（二）?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?這半年的?工作中，?我發現要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態?面隊每一?天。因為?快樂的心?態會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學習業務?知識，在?領班的培?訓指導下?，我很快?的熟悉了?酒店的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識到實際?操作，從?前臺到接?待為客服?務，一點?一滴的學?習積累，?在很短的?時間內我?就掌握了?收銀員應?具備的各?項業務技?能。在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領班給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵。是的?，正是這?一次次的?鼓勵使我?在工作中?勇敢的闖?過難關，?不斷進步?。1、?服務質量?對于酒?店等服務?行業來講?，服務質?量無疑是?企業的核?心競爭力?之一，是?企業的生?命線。高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業?樹立良好?的品牌和?形象。在?開元我們?看到，酒?店領導十?分重視服?務質量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業務素?質和水平?。部門經?理和主管?經常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”。”客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們?！?。”只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?”2、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規范?的操作、?職業的微?笑、謙恭?的神態，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質與涵?養。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應?非常熟悉?，飯店只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當地?的旅游資?源，比如?在當地進?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。2?023年?酒店前臺?工作人員?總結樣本?（三）?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們-酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛入職?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝!現?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規定?？?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、禮?貌，禮儀?像所有?其他的服?務行業一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業?務知識的?培訓主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設施設備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設施設?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五、以大?局為重?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足