第第頁前臺主管的工作計劃5篇

前臺主管的工作計劃篇1

負責人在工作的地位和作用是被確定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，需要有技能帶領部門的人走向勝利。優秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并實時采用相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前臺員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

⑷掌控每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前臺的接待工作，并把在工作中發覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發覺的問題進一步的加強，避開以后工作中涌現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密協作，要對每天的營業額進行記錄。掌控當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如涌現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作技能，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導商榷解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的'客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

前臺主管的工作計劃篇2

一、經營狀況

20__年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價__元/間)，占客房收入__﹪，完成計劃的__%，收入與同期相比增長__萬元。

二、主要工作：

1、加強業務培訓，提高員工素養

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括完全的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協作，這就需要有很好的業務技能及溝通技能，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充盈自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下,我們要求管理人員需要親臨一線指導工作,發覺問題,反饋信息，共同協商實時調整,以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，vip100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的加強了員工的工作熱忱。

4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氛圍

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動援助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，加強凝集力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務技能及為人處事需要起到表率作用，遇到困難需要與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

6、著重各部門之間的協調工作,共創佳績

前廳部每位員工都需要積極參與中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間相互了解同時也加強了團隊的向心力及凝集力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如涌現問題，我們都應主動地進行協調解決，避開事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務立場。

7、加強“開源節流，增收節支”的意識

年計劃費用36、47萬元，實際費用為32、11萬元，節省了4、36萬元，主要節省在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從微小處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使年前廳物品消耗掌握在元，費用與同期相比增長了3、52萬元，(主要是計提嘉獎、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

前臺主管的工作計劃篇3

因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務環節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務技能，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

一、總結上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作環節上犯錯誤，故在下半年我們需加強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是徑直掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續進展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們需要培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節省。

1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務環節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，加強員工競爭意識，提高個人素養及工作效率。

7、加強員工效益意識，加強成本掌握，節省費用開支。培訓員工養成良好的節省習慣，合用水用電等，發覺糜費現象，實時制止并嚴格執行相關懲罰制度。

8、加強部門之間協調關系。

9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

二、下半年工作計劃

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并實時采用相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的`熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

⑷掌控每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發覺的問題進一步的加強，避開以后工作中涌現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密協作，要對每天的營業額進行記錄。掌控當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

前臺主管的工作計劃篇4

一、指導思想

積極開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續進展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

二、內部管理

1、制定并執行《前廳部日常檢查細那么及實施方法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

2、加強職場工作質量的預先掌握、現場掌握、事后掌握，著眼于環節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱忱、精確、快速”的服務。

3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛好的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

5、繼續收集與整理客戶檔案，為來賓提供親情化、性格化、定制化服務增加素材并提供保障。

6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長運用壽命;前臺節約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的運用，如寫錯了用涂改液涂改后再運用，減削因個人緣由而導致糜費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節省能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

三、對外銷售

1、-年上門客銷售任務，依據20-年的實際完成狀況、酒店內部與外部市場環境另行討論制定。

2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務時，培育前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，敏捷運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

5、定期召開前臺管區上門客閱歷溝通分析會，討論客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月依據業績狀況進行排名，分析緣由，以便提高。

6、常常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌控其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、實時的信息，以便制定營銷策略和敏捷的推銷方案。

四、員工培訓

1、樹立“培訓是予以員工福利”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案。

2、結合各管區實際，針對工作中的薄弱環節，有的放矢地開展各類服務技能培訓，使員工實時掌控新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。

3、著重職業道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態，激發員工工作熱忱，提高員工整體素養，加強員工工作使命感和責任心及企業凝集力。

4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協調，著重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培育，為酒店的進展預備更多更豐富的智力資源，促進酒店進展，提高酒店競爭力。

5、利用講授法、視聽法、爭論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的愛好，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。

五、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣管理

要加強宣揚、教育將“提倡節省、反對糜費、開源節流”觀念深入員工心中加強員工節省意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調運用方面我們將依據實際狀況開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關標準規定并依據實際狀況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數量標準并完善領用手續做好帳目要求按規定發放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥當保管防止變質受損

3、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛運用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、修理管理以及車輛護養確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

六、內外協調促效率

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、連接、協調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關部門聯系為酒店經營進展制造一個良好外部進展環境

同時依據部門職能我部將著重與店內各部室連接協調各部室工作實時協調解決一些因連接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決斷落實狀況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

七、宣揚、