第頁共頁2023年售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短(大全15篇)售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇一1、xx年售后部工作目的完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.2、xx年工作缺乏：(1)、作為部門負責人沒有可以執行好部門的管理制度，執行力欠缺。(2)、對于售后的效勞流程沒有按照標準4s店流程進展要求執行。(3)、售后效勞人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使局部客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。(6)、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的效勞戰線和思想不能一致對外。(7)、沒有施行獎優罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現象，沒有激發出員工的工作積極性和個人才能的最大發揮。3、xx年中繼續xx年的工作有：(1)、前臺接待繼續按照4s店規定的保養維修跟進招攬以促進客戶的來店。過去的一年有很多很多的問題是值得我們考慮的，而考慮是沉重的，對此1、xx年目的：預計進店維修2160臺次。方案維修總收入26923xx年主要工作之一。同時：〔1〕、以后要經常和其他兄弟4s店經歷交流，在和他們交流的同時可以汲取工作經歷，去改正我們自己的錯誤，進步我們的工作效率。〔2〕、在xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按方案及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反響。使總部對我們的考核可以達標。〔3〕、與各兄弟店之間搞好關系，利用經常聯絡，削減呆滯庫存。〔4〕、對內部人員加大培訓率，使他們對業務更深的去理解，使我們的工作效率進步。e5.對我們的訂貨金額方案好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，到達不能讓購進的配件再次擠壓庫存。(5)、增值效勞工程的開展，養護產品的推出。有目的、有方案、有針對性的進展推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。(6)、快修的準備和推行，對于單純的逢5000km和10000km保養，施行總部推出的快修保養效勞，表達快捷優質專業的效勞。(7)、培訓方案的實行，針對售后效勞部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓方案，使售后人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優質的效勞。總的來講，效勞在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業進步市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意那么是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目的而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售后效勞的一貫注重和支持下，使售后效勞部的工作開展有了可靠保障。售后效勞部也已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把效勞做得更好。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇二1、從事行內工作至少有五年以上經歷，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經歷，知道市場現狀，理解客戶需求，而且理解一些企業運作和效勞途徑。2、個人修養較多，有較高的知識程度，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。3、個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現場應變才能好，可以到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失，有奉獻精神。1、建立客戶意見表〔或投訴登記表〕之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，消費日期，消費批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、將處理情況向領導匯報，效勞人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。6、將協議反響回企業有關部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。1、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進展詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。理解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才適宜，你們有什么要求等。2、分析^p問題在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行效勞人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析^p問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題到達何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步理解？如聽了代理商陳述后，是否應到詳細用戶，如修車店那兒理解一下。假如客戶所提問題不合理，或無事實根據，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協商在與同行效勞人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的效勞人員負責與客戶交涉協商，進展協商之前，要考慮以下問題。a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購置的希望？c：爭執的結果，可能會造成怎樣的好心與非好心口傳的影響？〔即口碑〕。d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？e：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，假如屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，假如是客戶方面不合理；且日后不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反響，抓住要點，妥善解決。4、處理及落實處理方案協助有了結論后，接下來就要作適當的處置，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將傳到達執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的消費部門，相關部門是否落實這些方案，售后效勞便一定要進展監視和追蹤，直到客戶反映滿意為止。1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，還不要批評客戶的缺乏，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就可以比擬自然地聽得進效勞人員解釋和抱歉了。2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及效勞不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，假如在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之假設效勞人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶或等方式理解詳細內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也非常注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否那么，只會使客戶絕望并很快離去。5、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如抱歉等，在補償時，企業認為有發票進展補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進展，多一點的補償金〔當然，這點得按公司規定〕，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。6、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的領導可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進展問題處理。因此處理投訴和抱怨時，假如條件答應，應盡可能進步處理問題的效勞人員的級別，如本企業領導出面〔或效勞人員任職為某部門領導〕或聘請知名人士協助等。7、方法多一點很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、抱歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的方法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。1、讓顧客發泄。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。2、充分的抱歉，讓顧客知道你已經理解了他的問題。抱歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚終究是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇三1、20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回憶這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃開展的熱氣，xx人之拼搏的精神。3、20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心參加了x，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業的第一件產品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加xx公司開展自己的事業，我的決定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的工作進展簡單的總結和分析^p，希望各位領導和同事能給予指正。4、在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，積極認真地做好各項工作。在不斷地學習和工作理論中，個人的理論經歷、工作才能等方面都獲得了進步，工作上獲得了一定成果。5、20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都獲得了一些成績，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出珍貴意見及建議。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇四1、成為xx電器公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結如下：2、售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后效勞已有x年，對售后效勞存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后效勞———〉現場問題〔客戶反響〕———〉消費管理，安排———〉產品性能和綜合力的進步，從以下幾個方面做一下討論：3、轉眼間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的時機。在此非常感謝公司的領導和前輩們對我的照顧。4、這一年來，我的業務技能有了很大的進步，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出xx，“xx”對xx的班次情況進展宣傳營銷。5、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，獲得了一定成績。“回首過去，是為了更好地面向將來。盤點自己一年的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點自己一年的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種方案，有的沒能付諸于施行，或者雖然施行了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經歷和教訓，必將有利于自己的前行。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇五結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部根本實現了年初擬定的工作方案。客戶的成認是對我們工作的鼓舞，批評和建議那么是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結經歷，揚長避短現對售后效勞部工作總結如下：一、20xx年度售后效勞部的主要工作：20xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。〔詳細數據，可根據部門實際情況。〕二、缺乏之處售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場理論經歷較為欠缺，我們必須堅持加強現場理論的力度，在理論中培養增強各種業務程度，同時要爭取工作的主動性，進步責任心、專業心，加強工作效率、進步工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。三、20xx年售后效勞部的工作方案確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展，現將售后維修效勞部工作展開方案如下：〔一〕、客戶管理細化1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內在原因及改良措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。〔二〕、續保率和預約率入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。〔三〕、資共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，進步整體的戰斗力；〔四〕、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，人員素質及戰斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品根本知識和實理論操作相結合，特別是實際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除才能的培訓，進步員工的整體戰斗力。〔五〕、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理進步工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。〔六〕、團隊建立1、目的和表現形式以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動進步自身素質。2、施行手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目的，售后效勞部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把效勞做得更好！售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇六眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4s店售后效勞上半年工作總結及下半年工作方案。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析^p報告：20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預計是根本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進展檢查，發現問題及時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發等問題，我別克售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人〔除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人〕以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇七xx年年寒假我來到了清華同方售后效勞部實習，因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實習。短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的開展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用開展的目光看問題，就要不斷進步思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。假如是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到效勞器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以假裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去效勞部實習，心里不可防止的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的場面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對朋友的尊重關心，也讓別人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了教師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的理解，剛到網絡中心，教師并不理解你的工作學習才能，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想理解什么樣的知識，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通理解，師傅我有了*體的理解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了理論經歷，這才真正表達了知識的真正價值，學以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，教師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，進步自己的專業程度當中去。在一些詳細的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教誨下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的探索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進展了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克制這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經歷，比方說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤；計算機藍屏的原因有：一、系統重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機經常死機的原因有：一、系統出現錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內存接觸不良，五、cpu風扇散熱不良。計算機的電有問題，七、硬盤出現故障等；計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內存條接觸不良。機器感染病毒，被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件理解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少。大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是消耗太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的理論了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有根本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業素養是做好工作的前提。第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找適宜的時間，向教師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更*的收獲。有時我就自高奮勇，單獨去一些地方進展檢修等故障排除。我心里感覺很快樂，因為我的主動，我穩固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。第五是講究條理：假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后效勞部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽誤時間，浪費精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是拾掇得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也進步了。所以說：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次理論中，這次的理論確實給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的理論中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇八彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回憶上半年工作，深深體會到作為一名售后效勞的職責。作為一名售后效勞，不僅只是售后效勞，這種效勞關系到，關系到產品的維護和改良。也是增進與客戶之間的溝通。售后效勞的優劣直接關系到形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的局部總結一下。1、做好本職工作，樹立全局意識。不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2、擅長溝通交流。現場效勞人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通才能。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反響的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進展交流，標準操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。3、經與專業技術，勤于現場考察。隨著電子行業的不斷開展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術效勞人員，要現場勤于觀測，獨立考慮，多與同事交流，努力進步自己的程度。4、技術知識程度和理論工作純熟。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利于促進工作進步。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇九200*年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益劇烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司獲得了歷史性的打破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“出色領導奉獻獎”。回憶全年的工作，我感到在以下幾個方面獲得一點心得，愿意和業界同仁分享。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為標準；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，承受用戶監視。為了進一步進步用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的效勞，從而進步了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。200*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞年”，提出“以效勞帶動銷售靠創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經理級的效勞例會，在層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內部上建立和完善了一線業務部門效勞于客戶，部門效勞一線的效勞體系；在業務部門中重點強調樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在部門中，重點強調效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的機制。積極響應總部要求，進展效勞質量改良，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改良行動進展總結，制訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的效勞。并設立效勞質量角對效勞質量進展跟蹤及時發現存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進展了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養施行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的場面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質量也有了明顯的進步。對于內部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的效勞站，尤其是競爭對手的4s站，進展實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析^p會等一系列例會制度。營銷方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目的。在加強自身的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業參謀咨詢公司〔xx〕對員工進展了如何進步團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。200*年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作獲得了全面成功，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創造性，效勞理念的創新上，還大有潛力可挖。還要進步我們對市場變化的快速反響才能。為此，面對即將到來的200*年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞”這個主旨，將“品牌營銷”、“效勞營銷”和“文化營銷”三者嚴密結合，確保分公司200*年經營工作的順利完成。針對今年公司總部下達的經營指標，結合x____經理在200*年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們探索了一套對策：1、效勞流程化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核1、細致的市場分析^p。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊結合，成立校區xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目的制定的指導和根據。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目的。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇十前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進展批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是進步我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報搜集，以便作出及時改良，使產品更好的滿足現場的使用要求。現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展交流，標準操作，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的.工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著電子行業的不斷開展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后效勞，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術效勞人員，要在現場勤于觀察、獨立考慮、多與同事交流，努力不斷進步自己的業務程度。每次優秀的售后效勞，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。第四、技術知識程度與實際操作純熟在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。總結人：xx時間：xx年x月x日售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇十一一、售后機處理情況：9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。欠機的主要原因為：1、局部機型無維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理才能。2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致局部機器返給客戶后又退回。3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或成心拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。欠經銷商最多機型情況：10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。占用周轉機數量較多的機型有：高占用量的主要原因：1、前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致后期周轉機占用量居高不下。2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為進步低游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進展周轉。3、經過長期周轉，絕大局部的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。三、下月售后工作重點：1、按公司統一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量。2、隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地維修，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后本錢；3、調整售后維修人員構造，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；4、強化前臺文員效勞意識，端正工作態度，標準效勞用語；5、設立電子臺帳，進步工作效率，加強數據統計與管理的才能；6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進展庫存實物盤點。7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完好性，強化平安措施和平安意識。四、月度數據分析^p：1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。2、當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理才能對我們仍有較大的影響。假如上家出現問題，將對工作極為不利。本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。五、工作建議：1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量防止拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。2、加強配件以舊換新的周轉速度，進步使用效率。3、希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，進步查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發現問題并進展解決。*******售后效勞部20xx/11/2售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇十二此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇十三美國一次商業調查說明：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購置意愿，而爭取一位新顧客的本錢是留住一個老顧客的6倍。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來中，售后效勞占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經營占20%。著名的豐田汽車公司在全球就擁有7300多家銷售效勞網點，有近10萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。以上數據說明，在汽車產業興旺的國家，汽車市場競爭已經進入到“后產品競爭”時代。而對于國內消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續使用的保養、維修問題照舊與消費者的生活息息相關，廠商售后效勞的質量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素。同時，經銷商們也越來越清楚，完善、周到、優質的售后效勞是培養用戶忠誠度的有效途徑，也是穩定客戶關系，擴大客戶范圍的好方法。可以預見，隨著競爭的愈演愈烈，我國的汽車產業也將步入“后產品競爭”時代…據統計，汽車售后效勞市場是汽車產業鏈中最穩定的利潤來，可占據總利潤的60%左右，相對于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后效勞市場利潤率仍高達40%。從汽車下線進入用戶群開場，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環節效勞所關注的范疇。據世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析^p，在一個完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業利潤的20%，零部件供給利潤約占20%，有60%的利潤是在其效勞領域中產生的。xx年，中國汽車產量到達444.4萬輛，汽車行業累計完成的工業總產值為9421.98億元，實現利潤總額754.56億元，同比增長54.86%。按照2∶2∶6的利潤測算，20xx年中國汽車后市場中效勞領域的利潤總額就為2263.68億元。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險公司每年540億元的車險保費，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業的產值為500億元，再加上二手車市場、停車費用、物流運輸、汽車認證等領域的經營額，這一系列的數字說明中國汽車后市場開展空間非常宏大，利潤可觀，充滿著無限的機遇。因此，汽車行業的競爭，最終將演變成為售后效勞的競爭。20xx年，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費者協會近日發布的統計數據顯示，xx年汽車投訴仍然是消費者關注的熱點，投訴量比上年上升了31.6％，位居商品類投訴增幅的第二位，投訴激增反映出汽車質量和維修效勞存在著相當突出的問題，給消費者買車用車帶來了無盡的煩惱。廣州方舟市場研究咨詢通過成都商報的自填式問卷訪問了局部車主，理解到在最近一年內，有半數車主進展過投訴，且50.9％投訴了一次，29.1％投訴過兩次，還有20.0％有過3次以上的投訴經歷。其中投訴最多的是車輛的質量問題，其次是售后效勞，還有銷售效勞及保險、按揭、美容等相關效勞。汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因。一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，價格也可以讓消費者承受，因此購置私人轎車的消費者越來越多。二是一些汽車消費廠家為爭得市場在短期內消費新品牌汽車，有些車技術上還不成熟，產品質量問題時有發生。三是汽車售后效勞存在問題比擬多，因質量問題退換車阻力很大，售后效勞沒有完善的規定確保消費爭議公平合理地解決。另外，也說明消費者的____意識有了顯著增強，大家都普遍想通過各種手段來維護自己的權益。有調查結果顯示，六成以上的消費者認為汽車投訴增多影響了其購車方案。作為全球第三大汽車消費國，中國的汽車消費潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質量問題、售后效勞等方面的問題凸顯。調查結果顯示，65.6%的消費者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時的重要參考，甚至影響〔改變/推延〕自己的購車方案。不難想象，一件被投訴的商品，其形象及信譽在消費者心中會大打折扣。這也提醒廠商，不要單純為了賣車，只圖眼前的利益而喪失長期的消費群體。1、消費者投訴中，質量問題比例最大。數據資料說明xx年全國因質量問題引起的投訴占到70.5％，比xx年上升了32.9％。投訴內容包括發動機有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不別離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費者反映，汽車購置后在回家行駛的過程中，發動機就出現故障拋錨。由于汽車的價格高，剛剛購置的汽車就進修理廠，消費者心理上難以承受，而退、換貨又非常困難。調查結果顯示，產品質量不合格和售后效勞不到位是消費者認為汽車投訴中最常見的問題，選擇比例分別到達81.8%和72.0%。對于一件價格不菲的特殊商品，消費者最希望獲得與車價等值的質量保證，假如購置后因為質量問題而導致使用不便，甚至因為某些質量問題威脅到人身平安時，消費者的合法權益無法得到保證，心理上不但難以承受，而且會降低其對品牌的忠誠度！隨著車市競爭的日益劇烈，售后效勞已成為廠商們必須爭奪的領域。但在消費者的反映中，無論是維修質量還是效勞態度，多數汽車廠商的售后效勞都不到位。當車輛因為其產品本身的質量問題需要維修時，車主們只能面臨沒有保障的維修質量，沒有微笑的效勞態度時，無論哪個車主，都不能保持平和的心態！而產品在這個時期最容易讓消費者失去信賴感，消費者對產品的滿意度和忠誠度將急劇下降。如何進步售后效勞以進步市場份額是汽車廠商必須重視的問題。同時，這個理念還需進一步灌輸給各級經銷商及相關效勞部門。另外，車輛的維修費用不合理、經銷商在賣車過程中隱瞞真實車況等都是消費者在汽車投訴中反映的問題。總體而言，汽車投訴都是消費者在對廠商的產品質量、效勞態度和職業道德提出的嚴厲質問。2、平安隱患較突出。xx年以平安問題為由投訴的比例上升了66.4％。主要是制動系統失控、緊急狀況下平安氣囊未翻開、發動機故障、開關失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動、內飾板開裂、空調不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等，諸如此類的質量問題致使消費者新購置的汽車故障頻發，嚴重的甚至出現自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現上述故障，就很有可能造成人身傷害。3、維修質量沒有保障。有的修理廠設備差、維修人員資質低，送修車經屢次修理仍不能從根本上排除故障；一些經營者以汽車沒有“三包”為借口，對消費者的退換要求一概回絕或成心拖延，想方設法逃避責任；一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，導致越修問題越多，越修質量越差，越修費用越高的現象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點維修的招牌招攬生意。4、檢測難題困擾消費者。由于汽車檢測機構體制改革以及我國汽車產業開展歷史相對較短等原因，目前我國汽車產品檢測檢驗機構的現狀是，獨立于汽車消費企業之外的機構數量少、送檢費用高。即使國家認可的檢測鑒定機構作出對汽車某個部件不合格的結論，經銷商也只是承當修理義務，甚至經過屢次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。三是針對溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。比方去年底中國消協就認定了十個損害消費者權益的汽車隨車文件，這些文件對消費者明顯是“不平等條約”，消費者有基于這些條約的投訴。目前，消費者汽車投訴大致分為一下渠道：1、直接向經銷商投訴、向廠家投訴，這是最直接的投訴方式。2、向媒體投訴，由于消費者找不到經銷商或廠商相應受理投訴的部門，而且消費者與經銷商之間的直接對話經常會引發成為爭執。而媒體，如報紙、電視等就充當了消費者與經銷商之間的橋梁，協助并催促了汽車消費投訴問題的處理。20xx年5月，為了更好地發揮媒體的監視指導作用，成都商報開通了____快速通道____，承受廣闊消費者對汽車商家的投訴，對成都乃至整個四川的汽車糾紛進展言論監控，超過200名的消費者通過____向本報進展了投訴，在糾紛解決的過程中，成都商報逐漸探索出了一套汽車____的成熟流程，給四川汽車市場打造了一個良好的監視平臺。在幾個月的時間里，汽車____快速通道逐漸形成了自己的社會影響力，獲得了廣闊讀者的一致好評，而對于汽車商家而言，汽車____也在產品質量反響、效勞質量監控、維修程度進步等方面起著積極的促進作用，為汽車消費廠家進展產品召回提供了數據統計支持。3、向消費者協會投訴，消費者協會是保護消費者合法權益的組織。向消費者協會投訴是汽車消費者投訴的主要方式之一。4、通過互聯網進展發泄，幾乎不能解決問題，但假如問題突出，那么可能對汽車品牌產生不良影響。第五節、廠方售后效勞網絡建立還需完善汽車投訴逐年增多，尤其在質量和售后效勞兩大問題上，消費者和商家似乎不知疲倦地進展著拉鋸戰。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環境？調查結果顯示，消費者要求加強監視、完善制度的呼聲最高。其中，要求執法部門加強監視的比例為67.2%，要求主管部門完善售后效勞保險制度的比例為63.4%。可見，在消費者看來，汽車投訴的協調問題需要政府有關部門加大力度，通過法律和制度的手段來明確責任歸屬，以保證自己的合法權益不受損害。事實上，有關執法部門加強對車市的監視、檢查和管理力度，對嚴重的違法亂紀經銷商采取相應的制裁措施，確保整個市場有序、安康地開展；有關行業主管部門完善汽車售后效勞的保障制度，一旦遇到消費糾紛可以根據規定及時解決，這樣，既利于整個市場的穩固和開展，又能從根本上保護消費者的合法權益。售后效勞工作總結報告售后效勞工作總結短篇十四20xx年10月正式進入售后效勞團隊到如今已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經歷、汲取教訓；本人就本年度的工作總結如下：〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1．在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建立銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，進步了日后對售后維護工作的效率。2．在理論中，在沈陽地區和同事一起安裝了330