企業(yè)經(jīng)營理念架構(gòu)與內(nèi)涵理念驅(qū)動行為。失敗始于理念。經(jīng)營理念并非臨時提供方位的地圖，而是持續(xù)引領(lǐng)方向的指南針。企業(yè)經(jīng)營理念是指在特定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實踐所形成的企業(yè)全體成員所恪守的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營思想、行動準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，是為推動企業(yè)正常運營及其持續(xù)發(fā)展而構(gòu)建的價值體系，是判斷經(jīng)營狀況所要依據(jù)的準(zhǔn)則，是企業(yè)員工融為一體的共識意念。對外，經(jīng)營理念是一面旗幟，是企業(yè)特質(zhì)的核心；對內(nèi)，經(jīng)營理念是一種紐帶，是企業(yè)員工的信仰；對內(nèi)對外都是一種心理契約。企業(yè)的經(jīng)營理念需要回答5個關(guān)鍵問題，如圖1-2所示。圖1-2企業(yè)經(jīng)營理念架構(gòu)與內(nèi)涵分析企業(yè)使命“?！薄蚝巫非?？存在價值和企業(yè)宗旨。

企業(yè)使命是從本質(zhì)上回答企業(yè)生存和發(fā)展的根本問題，在思維上要求企業(yè)自我審視“我們因何而存在”、“我們到底做什么”，進(jìn)而明確“我們將去向何方”、“我們的未來發(fā)展怎樣”、“我們?nèi)ハ蚰抢锏睦碛伞?、“企業(yè)的活動范圍是什么”等等。企業(yè)使命主要包括企業(yè)的存在價值和企業(yè)宗旨，二者不僅僅要表達(dá)企業(yè)本身的意義，還要包括企業(yè)的社會責(zé)任，即企業(yè)對市場——包括顧客、股東、合作伙伴和競爭對手；對環(huán)一包括現(xiàn)在和將來的世代；對人員一—包括企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營者；對社會——包括當(dāng)?shù)厣鐣?、市民社會和國際社會的責(zé)任。企業(yè)使命是員工使命感、危機(jī)感、自豪感的最基本出發(fā)點，也是企業(yè)運營的動力源和企業(yè)發(fā)展的終極牽引力。只有樹立明確的使命，才能滿足企業(yè)成員自我實現(xiàn)的需求，才能持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍、更熱情、更持久的支持、理解和信賴。一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業(yè)指明方向，而且能使企業(yè)的每一位成員明確工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機(jī)。企業(yè)愿景“盲”——追求什么？未來景象和未來目標(biāo)?！蹲非笞吭健芬粫鴮υ妇暗亩x是：“愿景是從未知走向已知的心路歷程，也就是把目前的事實、希望、夢想和機(jī)會融合在一起，所創(chuàng)造出來的未來景象?！逼髽I(yè)愿景實質(zhì)上就是企業(yè)未來的目標(biāo)?！霸妇啊焙汀笆姑逼鋵嵤且粚采铮髽I(yè)愿景必須建立在清晰的使命描述上，清晰的使命從根本上定義了愿景。日本能率協(xié)會在《企業(yè)經(jīng)營課題實態(tài)調(diào)查報告書》中所列出的企業(yè)愿景的內(nèi)涵是：“企業(yè)理念、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、員工行為規(guī)范、經(jīng)營環(huán)境、業(yè)界地位、技術(shù)領(lǐng)先、國際化、多元化、企業(yè)風(fēng)范領(lǐng)先、企業(yè)文化的塑造與扎根、經(jīng)營的彈性化和顧客的延續(xù)關(guān)系以及產(chǎn)品低成本高品質(zhì)的發(fā)展。”未來景象包括企業(yè)將要實現(xiàn)的宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)及其鮮活描述，它們是企業(yè)期望去實現(xiàn)、創(chuàng)造并需要重大變革和進(jìn)步才能獲取的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步，凝聚企業(yè)上下的意志力。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要愿景驅(qū)動式管理，因為：“管理者若不是以未來的愿景來領(lǐng)導(dǎo)，必然會被目前的問題推著走。”經(jīng)營思想“忙”—依何追求？經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方針。

經(jīng)營思想是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、哲學(xué)、思想、態(tài)度及指導(dǎo)原則，是企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范的理論基石，是企業(yè)活動的基本指導(dǎo)原則。經(jīng)營思想直接影響著企業(yè)對外的經(jīng)營姿態(tài)和服務(wù)態(tài)度。不同的企業(yè)經(jīng)營思想會產(chǎn)生不同的經(jīng)營姿態(tài)，會給人以不同的企業(yè)形象。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)系統(tǒng)化、理論化的價值觀和方法論，是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展策略的哲學(xué)思考，往往與企業(yè)創(chuàng)始人以及最高經(jīng)營管理者的哲學(xué)思想密切相關(guān)，在很大程度上反映著其哲學(xué)思維、精神氣質(zhì)和思想信念。經(jīng)營方針是具有戰(zhàn)略性的經(jīng)營方向、經(jīng)營原則和經(jīng)營模式，是經(jīng)營哲學(xué)的衍生物，也是確立企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及進(jìn)行戰(zhàn)略性決策的根據(jù)。行動準(zhǔn)則“莽”——如何追求？企業(yè)倫理和行為規(guī)范。行動準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，構(gòu)成對員工的約束和要求。諸如企業(yè)行動指針、行為規(guī)范、服務(wù)公約等都屬于企業(yè)行為準(zhǔn)則的范疇。行動準(zhǔn)則就其主要內(nèi)容而言，主要包括企業(yè)倫理和行為規(guī)范兩大部分：企業(yè)倫理規(guī)定企業(yè)員工待人處世的道德準(zhǔn)則和判斷標(biāo)準(zhǔn)；行為規(guī)范規(guī)定員工具體的行為方式和獎懲規(guī)則。行動準(zhǔn)則的作用是使企業(yè)員工的行為保持在一定的規(guī)范內(nèi)，使企業(yè)主體的行為活動成為一種可以預(yù)測、可以控制、可以監(jiān)督的行為。但是，作為準(zhǔn)則、規(guī)范的設(shè)計者應(yīng)該明確，行動準(zhǔn)則不能以抑制員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性為代價。業(yè)務(wù)領(lǐng)域“漭”何處追求？多元與重點中的選擇與集中。業(yè)務(wù)領(lǐng)域意指企業(yè)活動的領(lǐng)域和范圍，即在綜合考察商品和服務(wù)的成長性、市場份額、收益率等因素后，準(zhǔn)確界定企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)域、服務(wù)領(lǐng)域、消費群體、技術(shù)實力等。企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營思想和行動準(zhǔn)則屬于經(jīng)營理念的理論范疇，其具體實施則體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，包括戰(zhàn)略取向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點等，都需要在企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中體現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的界定需要強調(diào)，選擇與集中”，拋棄“營造帝國”的主觀臆念，將有限的經(jīng)營資源進(jìn)行傾斜性分配一“選擇”強勢領(lǐng)域，而不是牽強附會甚至畫蛇添足地將所有事業(yè)都湊合起來；“集中”經(jīng)營資源，經(jīng)由選擇把有限的資源集中投入到最重要的領(lǐng)域，而不是面面

俱到甚至顧此失彼?！斑x擇與集中”的理論基礎(chǔ)