云南高速公路服務區發展調研報告高速公路服務區是保證高速公路安全、 暢通、方便、快捷運營的重要配套設施之一，是為滿腳駕乘人員長途旅行中基本的生理、 心理需求，滿腳車輛加油、維修需求等提供服務的便利場所，是展示高等級公路行業文明程度的重要窗口。 服務區直接服務于司乘人員， 間接服務于整個社會， 加強服務區的經營和治理別僅能給企業帶來經濟效益， 而且社會效益特別突出。下面是小編為您推舉的云南高速公路服務區進展調研報告，請參閱。導讀：云嶺高速公路沿線設施開辟有限公司下屬于云南省公路開辟投資有限責任公司，是云南高速公路服務區的經營和治理單位， 運行兩年多來，在為廣闊司乘人員提供服務的并且，在拉動駐地經濟方面也做出了積極貢獻，獲得了經濟效益和社會效益的雙重豐收。云嶺高速公路沿線設施開辟有限公司下屬于云南省公路開辟投資有限責任公司，是云南高速公路服務區的經營和治理單位， 運行兩年多來，在為廣闊司乘人員提供服務的并且，在拉動駐地經濟方面也做出了積極貢獻，獲得了經濟效益和社會效益的雙重豐收。在深入學習科學進展觀的基礎上，公司按照市場化改革的要求，積極探究服務區建設、治理、經營的新模式，構建科學、規范、高效的治理體制，構建靈便、有效的經營機制、激勵機制、約束機制，構建制度化、信息化和標準化的治理體系。在對云南高速公路服務區的基本事情深入調查研究的基礎上，以科學進展、優化服務為指導，尋出服務區運營中的咨詢題，提出一些對策和建議，形成如下調查報告。一、進展現狀(一)服務區進展迅速云南地形地質條件復雜，發育著各種類型的巖溶地貌，建設環境惡劣，但高速公路的里程向來在穩步增長，從全長129.8公里的昆曲路進展至今，全省高速公路已達到公里。

2508由于客觀條件的限制，服務區的進展所以受到妨礙，比起國內山東、河南等省的服務區進展明顯滯后，但在省政府、交通廳及公司上下共同努力下，最近幾年進展迅速。現已開通45個服務區(加油站)、33個加水站和3條通信管道業務;制作單立柱廣告牌橋體廣告牌6面、載桿廣告牌1塊，有總面積1556平方米的公益公告。

公司3座、(二)服務區基礎建設逐步習慣，經營成效顯著由于云南特定的地形、地貌，除一些服務區受客觀條件的限制別能向外擴建外，其他服務區都逐步習慣市場的需要，增加服務功能。像讀書鋪服務區、墨江服務區等基本上在別斷改進、完善服務功能和服務質量，來滿腳司乘人員的需求。目前，服務區的經營以整體出租為主，部分是分項承包，惟獨極少部分服務區的業務公司開始自營。 并且，公司對服務區的經營進行治理和監督。 經過一系列的措施和開拓建設，服務區取得顯著成效。僅 2008年一年，就收取合同租金 2592.29萬元，取得良好的經濟效益。(三)注重社會效益，樹立企業形象公司在追求經濟效益的并且，注重社會效益的實現，竭力為司乘人員提供方便，向公眾樹立良好的企業形象。 如沿滇西方向高速公路的服務區， 屬于公司管轄的所有服務區公廁都對公眾免費。在調研中，目睹一些服務區為司乘人員免費提供開水、免費為車加水，像讀書鋪服務區熱情的服務大受過往司乘人員的贊揚。 還有的服務區提供更多的便民服務，通關服務區免費為司乘人員提供開水、車輛常用工具、常用藥品、 日子小用品、油品問常識等。像普文服務區為老、弱、病、殘專設廁所，免費為司乘朋友提供洗浴熱水等。各服務區職員做到統一著裝、微笑服務、制度上墻，這些細微的服務，從細節上體現出人性化的特點，從而實現高速公路的經濟效益和社會效益的雙重效應，樹立了良好的形象。

像(四)啟動引資合作項目，改變公司經營模式經過市場調查，以條件較好的陽宗海服務區、小團山服務區為試點，啟動引資合作開辟項目，與康輝旅游集團公司合作經營服務區超市、商店、餐廳，開展旅游商品、餐飲、地點特色產品等經營項目。自公司成立以來所轄服務區以租賃為主，對服務區的經營要緊采取治理型形式。為實現利益最大化、提升服務質量，公司改變了過去的以租代管的模式， 陽宗服務區、小團山服務區、墨江服務區、恐龍山服務區采取的自營項目， 在2009年打算實現 500萬元的收益，其中墨江服務區的自營餐廳 4月19日一開業就顯示出良好的前景。(五)企業文化建設加強文化是一具企業的靈魂，一具企業有什么樣的文化就有什么樣的進展方向。適宜的企業文化，是形成企業團隊凝結力，塑造企業形象的要緊因素。 2008年完成了省公路投資公司企業徽標的設計和 VI企業形象識別手冊的編制 ;完成了兩個文化走廊的建設安排工作公司在穩步進展的基礎上，強化服務區治理，規范服務質量，設立滇西、滇南、昆曲及東部現場治理組，制訂嚴格的巡查、巡檢制度。并且，招聘了 22位沿線服務區行風監督員，加強服務區文明建設 ;開展創建文明崗位和少年文明號以及星級服務區評比等活動 ;建立1-2樣板服務區，打造公司品牌。

;個2009

年

3月啟動學習實踐科學進展觀活動，這一活動要緊是提高廣闊黨員、干部、職工的思想認識，解決企業突出咨詢題，創新體制、機制，提升企業凝結力、創新力，是實現公司科學進展的精神保證，為公司進展提供智力支持。(六)規章制度健全，經營合法服務質量是服務區賴以生存的基礎，制度化、規范化、人性化、舒適化是服務區運營的規范。公司年內貫徹實施 ISO9001質量體系、ISO14001環境治理體系、GB/T28000職業健康安全體系的認證工作;在生產治理中降實各項崗位職責、操作規程、職員檔案、各項考核、獎懲方法等規章制度;守法經營，所有服務區超市均明碼標價，價格合理。確保了服務區設施完好、功能習慣、停車規范、服務周到、安全衛生、治理有序、環境優美的良好狀態。二、服務區進展面臨的機遇當前是我省服務區進展的黃金機遇期，面臨著如下機遇：(一)云南地處西南邊陲，與東南亞國家接壤，有 4060公里的邊境線，特別是 2011年中國一東盟自由貿易區建成后，云南快速進展的高速公路將把云南服務區與國內外擁有近18億人口和每年2萬億美元生產總值總量的大市場聯為一體，給服務區帶來極大的進展空間。(二)西部大開辟、生態環境建設、人民日益增長的物質文化需求和精神日子質量的提高;我國汽車工業的快速增長和進展以及高速公路交通流量的增加，人們日益渴望回歸自然，駕車出行的需求日益強烈;自駕車、團隊旅游的形式也逐漸成為時尚和潮流，為服務區的進展提供了機遇。(三)伴隨著日子質量的提高，司乘人員對食、住、娛、購提出更高的要求，他們已別在滿腳簡單的快餐、簡陋的住宿、品種少、質量差的物品。司乘人員的需求與服務區供給形成了較為突出的矛盾，這對我們服務區來說是一種挑戰，也是難得的擴大進展的機遇。(四)物流行業的快速進展為部分服務區帶來新的進展方向。高速公路是區域間陸路運輸和物流通道中的重要線路，具有無可比擬的交通便利性、快捷性。現代商貿商品對快速提出更高的要求，特別是諸如鮮花等鮮活產品，利用高速公路服務區設施大大減少流通環節和流通時刻，這就為高速公路沿線服務區進展商流、物流、信息流和資金流的現代流通業提供了機遇。三、存在咨詢題和挑戰(一)服務區分類標準依照我省特殊的地理環境、多彩的人文環境及場地大小、進展現狀、交通流量和社會需求，將服務區分為大型、中型、小型、加水點四類。其中：大型是服務功能最齊全，經營品種最豐富的服務區，中型其次，小型是應具備基本功能的服務區，加水點是云南所特有的。大型服務區：一側停車 80-150輛，每側占地 1.4-2.4公頃。衛生間的容量，應滿腳80-100人并且使用。除達到中型服務區基本條件外，還應具備商務、休閑、娛樂、 ATM自動取款機等功能 ;餐飲品種豐富，有自己的特色菜，超市經營品種很多于 300種。中型服務區：一側停車 50-80輛，每側1.0-1.4公頃，衛生間的容量，應滿腳 50-880人并且使用。除達到小型服務區基本條件外， 餐飲品種應讓顧客有所挑選， 超市經營品種很多200種，且貨柜別能空缺、鋪貨整齊。小型服務區：一側停車30-50輛，每側占地 0.8-1.0公頃，衛生間的容量，應滿腳30-50人并且使用。必須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車等基本服務功能，餐飲品種應滿腳司乘人員的基本就餐需要，超市經營品種很多于 100種。加水點(服務點)：每側占地 0.2-0.4公頃，衛生間的容量，應滿腳10-20人并且使用。以上服務區劃分標準是參考、借鑒國內服務區的標準及國內外服務區進展趨勢制定出來的。思考到我省客觀條件的限制，在實施時， 需靈便掌握，應更多的結合服務區的實際事情而定。(二)服務區分類見附表。(三)服務區存在共性咨詢題經過對服務區存在咨詢題進行梳理，現把各個服務區存在的共性咨詢題，整理、歸納如下：1、功能設置(1)服務項目簡單。我省大、中、小型服務區普遍存在面積小、規模小、服務功能簡單的咨詢題。大型服務區中占地面積在 100畝以上的服務區惟獨小團山服務區， 讀書鋪服務區和小海子服務區占地在 80畝以上是功能、設施較齊全的，但也惟獨餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所這些功能。中型服務區有 5個占地在 30-40畝之間，小型服務區中占地最少的是勝境關服務區惟獨 1.09畝，最大的是潘所海服務區占地面積 29.5畝，他們具有共同點基本上：基本功能別齊全。(2)缺少住宿設施。公司服務區惟獨南華靈官橋和云南驛服務區有住宿設施，其余都別能提供客房。司乘人員有住宿需求而別能滿腳。像讀書鋪服務區高峰期有 20多輛車停在服務區內，司機就在車內歇息過夜。如此，司機歇息不行，路上行駛別安全，也給服務區造成一定的安全隱患。(3)沒有分車類設置。服務區中，惟獨讀書鋪是分大、小車型停車加油的，其它服務區沒有分車道設置。有的是由于場地限制，有的是規劃別合理。隨著車輛和出行人員的增多，車流、人流混雜在一起，存在嚴峻安全隱患。(4)服務區設施的建設別能與高速公路同步使用。服務區的建設沒有同高速公路同步，對運營中的司乘人員的需求沒有科學的預測和規劃。像服務區排污設施別完備是所有服務區共同存在的咨詢題;蒙自服務區、灣田服務區、冷泉加水站、南屏服務區還沒投入使用，而大渡崗服務區如今還在籌建中。服務區設施和功能別能滿腳實際需要，既落低了顧客的中意度，也帶來生產的安全隱患和社會咨詢題。2、服務質量(1)超市經營品種單一。一是大、中、小型服務區均存在那個咨詢題，超市以餅干、礦泉水、方便面和一些速食食品為主， 已別能滿腳司乘人員的需求。 他們有品嘗當地特色食品的愿望，有購買當地特色商品的動機，而這些當地特色產品缺乏 ;二是沒有充分利用好現有條件，一些超市貨架上沒有擺滿商品，品種貨色比較少，還有條件充實超市物資品種。(2)汽車修理規模小，業務單一。目前，我省服務區汽車修理業還處于起步時期，建造規模小，功能別夠齊全，缺少先進的設備，無法滿腳現代汽車的修理需要，部分維修項目別能正常提供和開展，業務相對單一。3、經營模式經營模式單一。目前服務區的經營模式要緊依然租賃經營的形式，出租資源，收取租金。一方面，別能實現公司利益最大化，而且前期租賃承包費用偏低，為國家和企業帶來損失。另一方面，承包商為追求利益最大化，環境衛生投入別腳，治理水平降后，人員配備別能滿腳環境清潔和車輛疏導等工作的要求，造成了服務區環境衛生臟、亂、差，社會公眾反映較大，也是造成環境衛生治理別到位的全然原因。4、環境衛生良好的衛生環境是顧客中意度的重要體現。但目前服務區內的環境衛生咨詢題仍然比較突出：(1)廁所咨詢題。這是所有服務區共同存在的大哥難咨詢題。要緊表如今三個方面：一是廁所衛生條件差。 這也是廁所遭投訴最多、 最頻繁的原因。固然這有別文明乘客亂丟亂拉的客觀原因在里面，但是我們依然應從自身尋原因 ;二是廁所蹲位少，像研和服務區惟獨三個蹲位，還有南華靈官橋、永平曲硐等服務區， 全然別能滿腳司乘人員的需求， 造成乘客在服務區長時刻停留和車輛擁堵現象，特別是每逢節假日高峰期，事情更是嚴峻 ;三是設施損壞嚴峻。廁所門、沖水閥、洗手臺水龍頭損毀嚴峻，便池管道損壞造成缺水和阻塞，造成廁所內衛生條件差。這些形成很壞的社會妨礙。(2)廚房餐廳衛生欠佳。餐飲服務是各服務區的一具基本職能，但部分服務區，別注重衛生和設施的建設，只注重效益。 造成廚房內污漬斑斑、地面積水， 被足踩過后留下黑乎乎的足印。(3)大部分服務區的垃圾箱骯臟、破損，既別美觀也別有用。結實耐用而又富有個性化的垃圾箱，別僅能起到承載垃圾、美化環境的作用，也是企業文化的重要體現。5、安全生產安全責任重于泰山消除安全隱患關于公司經營治理具有重要意義，目前的生產經營中存在的安全隱患要緊是：擺攤設點。擺攤設點是我省服務區的通病，既有治理上的別力，更有客觀上的原因。受利益驅使，服務區的周邊村民為了蠅頭小利，在服務區周邊、服務區內或加速車道旁邊搭建簡易屋棚，擺起小貨攤、承辦小修理等。他們要么安營扎寨，一家人全日子在里面，像甘莊服務區和墨江服務區;要么打游擊，你來我就走，你走我就來。像甘莊(4月15日已完全得到清理)、墨江、小白營、板橋服務區等都較嚴峻。擺攤設點別但增加治理的難度，而且給服務區工作人員、司乘人員及擺攤農民帶來危及生命的驚險，于己于人都存在重大危害。并且，這還妨礙到服務區的經營秩序、經濟效益、區內衛生和治安環境安全。6、精神文明建設服務區內缺少顯眼的精神文明建設內容的宣教物，標志標識導向指示牌別夠健全。要緊表如今，每個服務區的名稱沒有明顯的標示出來;缺乏充滿熱情、人性化的宣傳標語。在服務區附近沒有特意的指示性、導向性標識牌，關于有需求的顧客別能對服務區的位置和功能提供引導。服務區內，各項設施和服務的引導牌、指示牌缺乏，也有部分標牌設置別夠醒目，給別熟悉事情的司乘人員帶來極大的別方便。(四)服務區存在的個性咨詢題目前，服務區的進展存在一些普遍咨詢題，現按大、中、小型三種類型，擇其要分列如下：1、大型服務區(8個)(1)租賃經營模式。由第一分公司治理的昆石高速線上的小團山停車區和陽宗服務區加水為我公司自營項目， 其余均為出租承包經營， 餐廳、超市系公司對外合作項目尚屬于籌備時期;由第二分公司治理的曲勝高速線上的小海子服務區采取租賃經營的模式 ;由第三分公司治理的玉元高速線上的峨山服務區屬整體租賃承包， 位于元磨高速線上的墨江服務區餐廳自營其余分項承包，位于元磨高速線上的通關服務區采取的是分項承包經營的方式 ;由第四分公司治理的位于昆安高速線上的讀書鋪服務區采取整體租賃承包經營的模式。(2)安全監管設施別全。 服務區安全防護的監控系統和設施別完備 ;沒有專職機構和特意的保安人員，關于服務區內的治安監管力度別夠 ;缺乏交通指揮人員和交通指示標識，使進出服務區的車輛處于無序狀態，交通安全隱患較大。(3)服務基本功能設置別全。

小團山停車區，

現惟獨加水和廁所兩項服務項目

;小海子服務區、讀書鋪服務區和楚雄服務區三個服務區相對服務項目較為齊全，具備餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所六項功能，但沒有住宿、娛樂、休閑設施提供。其它4個服務區基本的服務功能也都別能滿腳司乘人員的需要。(4)缺少休閑、娛樂設施。按照大型服務區的標準， 服務區內應設有供司乘人員休閑、休息的地點。隨著高速公路的逐步完善，人們對出行的環境、服務質量提出了更高要求，司乘人員已別再滿腳于加油和如廁，有更高的需求：緩解疲勞、放松身心。目前，服務區缺少供司乘人員歇息、消遣的地點。司乘人員下車就自己尋位置停車、休息、喝水、抽煙等，這也間接造成安全咨詢題。(5)設施損壞，沒有及時維修。小海子服務區場地受損嚴峻 ;楚雄服務區上行線新整改的花臺由于工程質量較差，浮現破損妨礙服務區對外形象 ;墨江服務區綠化美化維護別夠，妨礙環境美觀。(6)排污設施，別能滿腳需要。服務區規劃建設時，節能減排設施與服務區功能沒能配套建設，同步投入使用。像讀書鋪服務區停車區和加水區沒有排水溝;陽宗服務區已有排污設備，但排污能力較弱，加水或洗車后造成積水;峨山服務區沒有中水處理及排污設備。別但妨礙服務區內的環境衛生，妨礙了服務區的社會形象。缺乏污水處理設施。運營車輛運輸的物資各種各樣，在洗車的過程中經隨意沖洗就直接排放，造成環境污染，容易引發與周邊村民的矛盾，如讀書鋪服務區附近的村民就因水污染魚塘而產生別滿。(7)綠化帶有待完善。綠化帶應起到美化環境、凈化空氣、減緩疲勞、愉悅身心的作用，但目前服務區綠化帶沒有發揮應有的作用。如陽宗服務區 (下行線)，進口處的綠化帶的草坪沒有顯示綠草如茵的景象，既別稠密，也別茂密 ;樹也沒有成蔭，別能形成強烈的視覺沖擊，也帶別來美的享受;小海子服務區綠化面積較少，別能有效減少灰塵污染，起到愉悅身心，延緩駕駛員視覺疲勞的作用。(8)功能布設別合理，存在安全隱患。進出車道設置別合理，加油站設在服務區的進口，減速道短，沒有給超長超大的貨車留設腳夠的轉彎空間 ;像陽宗加水站設在服務區加速車道出口處;小團山暫時增設的加水站位于停車區出口加速道路段;峨山服務區廁所在油罐區儲油庫旁邊，司乘人員適應抽著煙進入廁所，這些基本上造成安全隱患的大咨詢題。(9)服務區規劃，缺乏整體協調。由于早期對服務區設計缺乏統籌規劃，缺乏整體協調性。如楚雄服務區加油場地過小浮現擁堵現象 ;陽宗服務區(下行線)加水點與綠化帶布局別合理，加水點處于服務區出口處，綠化帶位于進口處，占地面積較大且綠化效果不行 ;讀書鋪服務區沒有地下通道，服務區的經營項目受到妨礙。2、中型服務區

(5個)一具出入口車道，別能滿腳需要。服務區的出入口僅設計為一具車道，損壞后，維修十分困難。大多數的服務區車道均為一條，這也是服務區出入口處損壞較為嚴峻，向來別能得到很好修整的原因。像嵩待高速待補服務區、曲勝高速小海子服務區、揚武服務區等場地損壞嚴峻。另外，還有永平曲硐服務區垃圾桶別夠，泥土地面、蓋板損壞嚴峻。3、小型服務區(19個)(1)小型服務區為典型的租賃經營模式，除富源加油站的綜合樓天龍酒店為合作經營外，其余18個服務區均是承包，收取租金。(2)資源白費。要緊表如今服務區資源閑置，場地沒有充分開辟和利用，像嵩待高速公路K105+950處的打鷹山加水站，占地面積9畝，過往車輛較多，有開辟其它經營項目的條件。(3)設施設備也存在一些咨詢題：硯山服務區和平遠服務區的衛生間設施陳舊，蹲位少;南華靈官橋高桿燈損壞，沒有及時修理;祿裱服務區進出口蓋板損壞嚴峻、垃圾桶損壞嚴峻、服務區下行線無圍墻、群眾能隨意進出，存在安全隱患等。(4)安全生產方面的咨詢題：硯山服務區職員宿舍與加油機距離別夠;保山板橋服務區的加油棚建造設計高度別夠;小甸中服務區下坡道減速距離較短，這些都存在嚴峻安全隱患。四、提高沿線服務區進展水平的措施和建議(一)沿線服務區進展總體目標為了加快我省高速公路服務區的規范化、規模化進展，依照云南省交通運輸廳《公路法》、《云南省高等級公路治理條例》、《對于加強高速公路服務設施建設治理工作的指導意見》和云交高管[2009]180號文件《云南省高速公路服務區建設、改造與經營治理暫行方法》及云路投黨發[2009]39號文件《云南省公路開辟投資有限公司高速公路服務區宣傳工作實施意見》等有關法律、法規，結合我省實際事情和國內外服務區進展的趨勢，提出沿線服務區總體進展目標。1、總體要求服務區必須堅持以人為本、依法經營、規范治理。優質服務和社會效益與經濟效益兼顧的原則開展經營服務活動 ;高速高速公路服務區必須與高速公路同步建設、同步開通 ;高速公路服務區建設、改造、經營治理，堅持科學進展，統籌規劃，合理布局，準確定位，強化治理，保證功能的原則服務區治理要求達到設施完好、功能習慣、停車規范、服務周到、安全衛生、治理有序，環境優美的良好狀態。2、規劃設計、建設改造服務區的規劃布局、規模設置應依照區域路建設規劃布局和交通流特性，做到服務設施規劃布局與路規模相結合， 項目服務設施布設與單點服務設施規模相統籌。 規劃、設計、建設、改造從總體上滿腳服務區提供的服務于人民群眾日益增長的出行需求相習慣;合理確定服務區各設施的功能和布設位置，保證旅客使用方便，交通安全有序，并力求總體布局緊湊、使用高效。別鼓舞利用要緊空間面積建設草坪、花壇。3、功能設置服務區設施功能與服務區的規模相習慣，提供基本服務和延伸服務。小型服務區須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車等基本服務功能;大、中型服務區除提供基本功能外，還要提供個性化、多樣化的服務功能;積極開拓應急醫療、手機充電等便民服務。場地應布局科學、合理，停車場應實行車輛分區停放，保證車輛進出順暢。服務區的功能布局應堅持，餐廳和衛生間分離、客車和貨車分離、加油站和停車場分離、職工宿舍樓和業務樓分離。衛生間容量在分類標準中已列出，此處別再贅述。衛生潔具的挑選要具有大眾使用的特性，以滿腳別同駕乘人員的需要， 并適宜經常性的衛生維護。 高峰時段應有應急調整方案。服務區車輛維修設施要符合行業標準和規范要求施中設置殘疾人專用設備。

;應設置殘疾人通道， 在相關服務設4、經營治理服務區應當合法經營，照章納稅，誠實守信，對提供的服務合理定價，明碼標價，并自覺同意各治理部門和社會的監督。服務區全體職員應遵循現代文明社會的職業道德，顧客至上，以人為本，文明服務;職員著裝統一，按規定佩帶上崗證，文明用語、禮貌待客、微笑服務，保證24小時為司乘人員提供良好服務5、環境衛生服務區廣場、綠化區及各經營場所做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物;服務區餐廳、廚房要保持清潔衛生、無蚊蠅，餐具及時沖洗、消毒;食品應確保安全、衛生，無食物中毒事件發生;服務區公廁免費使用，有專人清掃，定期噴灑消毒藥物，保證別間斷供水，達到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水滯;服務區排污、排水設施應保持完好，做到排污達標、排水暢通，垃圾桶等衛生設施應經常清理、消毒。6、安全生產建立健全安全、消防治理制度、建立與當地政府、公安、消防、路政的聯防、聯動制度、食品衛生治理制度，具備防火預案、防中毒預案、防突發治安事件預案、防緊急傳染性疾病預案等相關預案;做到無嚴峻工傷事故，無火災事故，無食品中毒事故，無重大治安刑事案件，并做好各項安全宣傳活動。7、精神文明建設服務區文化建設應以公路文化為主體，兼顧民族文化和地域文化。以展板、宣傳欄、墻報、永遠性標語、公示牌、公告牌、電子顯示屏等形式宣傳和展示10個方面的內容：服務區名稱、重要功能、服務項目;治理公示牌、服務答應牌(標明服務答應內容、監督舉報電話，設立意見投訴箱);公司服務區治理、經營和服務工作標準;云南省交通地圖，重點標明公司管轄公路和服務區分布事情;公司標志、簡稱;公司廣告詞;主題文化景觀;公路行業公益廣告;公路行業相關法律、法規;主管部門對服務區考核評定等級。(二)針對解決共性咨詢題的措施和建議針對服務區存在的共性咨詢題，當前要重點做好以下幾方面的工作：1、深入學習實踐科學進展觀，調整進展思路。深入學習實踐科學進展觀， 進一步解放思想、創新思維模式、抓住機遇，實現思想認識的的大跨躍。要站在時代進展的高度，從前瞻性、戰略性、全局性的角度動身，調整思路，力爭服務區進展上新的臺階，實現服務區跨越式進展。2、功能設置(1)完善硬件設施，拓寬服務項目。針對我省服務區基本功能別完善的咨詢題，經營設施首先要具備滿腳司乘人員基本需求的功能，充分發揮服務區的功能和作用。依照顧客和市場的需要，補充和完備服務區的設施和功能，以人性化的治理和服務提升企業形象。關于司乘人員基本的餐飲、購物、歇息、公廁、加油、汽車維修等需求，要做到細節化、人性化設計。(2)科學布局，分車類設置。依照服務區場地大小和要緊停靠車輛的種類，規劃、改造停車分類設置。針對性地設置公共設施和配套需求設置，使各類設施得到有效的使用。分類服務區的專業性服務也可得到很好的發揮，有效解決資源資源配置別合理的咨詢題。并且，分車類設置也是減少擁堵、落低驚險的有效途徑。依照云南特定的地理位置、地形、地貌，結合路段的長短、 車流的類型及其數量頻率、 車輛經過路段的時刻和服務消費需求時刻及頻率等因素靈便規劃、改造車道設置。(3)立腳自身優勢，進展物流業。高速公路具有無可比擬的交通便利性、快捷性，是進展現代物流業和布設物流節點的最佳區位。 現代商貿商品特別是諸如鮮花等鮮活產品， 對快速提出更高的要求。 利用高速公路服務設施減少流通環節和流通時刻。 制定科學的物流配送，適時向現代物流業進軍， 并且，依托服務區來開辟客運和旅游業務也有著較大的可行性，一方面服務區能夠有挑選地與部分汽車運輸企業達成為其提供配載服務的協議， 另一方面可與服務區附近的汽車運輸企業合作開通短途客運班線， 將旅客運送到家服務。 服務區進展物流配送和快件貨運將是以后進展趨勢。3、服務質量(1)規范服務行為，提高服務質量。良好、規范的服務是實現服務區經濟效益和社會效益的保證。在經營服務中，工作人員要持證上崗，按規定著裝統一，并佩帶服務胸卡 ;要堅持使用文明用語、規范服務、禮貌待客、耐心熱情，舉止慷慨、微笑服務。以熱情、高效、主動、周到、禮貌為服務準則;以客到有迎聲，客咨詢有答生，客走有送聲為服務答應，形成制度化的服務理念。經過規范化服務，提高服務質量，獲得經濟上的大豐收。(2)進一步豐富經營品種，增加服務內容。多渠道的開辟服務項目、豐富經營品種，引入富有本省或地點特色的產品。開辟、引入地點特色餐飲、小吃、農特產品等 ;提供專業便捷的汽車零配件維修服務，為司機提供專業的保養建議和個性化服務。經過別斷豐富服務區經營的特色品種，增加服務內容，提升服務水平，使服務區經營治理走上良性循環的軌道。(3)規范汽修服務內容， 拓展服務領域。服務區汽修業具有得天獨厚的地理位置優勢，最大限度地發揮那個優勢，實現汽修服務的經濟效益和社會效益，增強服務區綜合社會服務功能。首先要規范服務內容。車輛修理車間應保持整潔、璀璨;配件分類擺放，包裝簡潔，讓車主直觀地看到、感到配件質量正宗，使用放心;服務人員操作符合規范，給顧客留下一具良好的印象。其次要拓展服務領域。在原有維修客戶的基礎上，積極開拓進展新的服務領域和市場。例如，與大型運輸企業聯系，在互惠互利的基礎上，建立長期合作關系，成為其定點維修廠，為其提供高速車輛維修和保養。還可像售后服務市場延伸，制造并爭取成為售后服務特約中心，實行維修、售后服務、配件等一條龍服務。(4)抓品牌建設，提高服務質量。良好的服務質量是服務區吸引客源的重要途徑。怎么進一步提高服務區的經營、治理層次和水平，能夠從抓品牌建設入手，統一著裝、統一標識、統一服務標準，以科學治理和優質服務，樹立高速服務區品牌，別斷完善服務功能，提升服務質量。對服務區所有服務設施進行統一標準，制定工作程序并嚴格操作，引入ISO9001質量標準對工作進行規范化治理，在提高硬件質量的并且，別斷提高服務質量，針對客人的別同需要，提供相應的服務。4、經營模式(1)創新經營模式，別同行業聯合經營。突破以租代管的租賃承包經營模式，

與餐飲、食品公司實行聯營，與日用百貨、食品、地點特產等廠商、超市產品廠商結盟，進行聯合營銷，發揮資源共享、優勢互補，透過彼此之營銷通路開拓新客源，在擴大經營利益的并且，讓消費者獲得物超所值的享受。 創新服務理念，與當前蓬勃進展的汽車租賃、自駕游、 車友俱樂部、旅游餐飲住宿、旅游特色商品銷售等與高速公路相關度緊密的行業實現整合， 開展特意化、特色化的服務 ;結合具有地點特色的商品，開辟服務區系列產品，實現司乘人員與服務區的雙贏。(2)實行強強聯合，激發企業活力。加強與知名企業合作， 實行多元化組合、品牌化經營的進展思路。知名企業豐富的客戶資源和良好的品牌效應會使企業迸發出強勁的活力。運用知名企業成熟規范的治理來約束我們服務區的經營行為， 優化工作流程，使服務區的治理躍上一具新的高度，促進服務區經營躍上一具新臺階。(3)實行連鎖經營，形成規模優勢。經過分析國內外服務區的經營狀況，實現規模化生產、連鎖式經營是將來服務區進展的必由之路。面對市場的挑戰，服務區要發揮規模效益，必須實行規模經營、連鎖經營的進展途徑，以集約化、規模化、專業化的經營模式代替分散化、零星化、松散化、粗放化的經營模式。實行連鎖經營，必須嚴選廠商，維持質量信譽。經過嚴格選定廠商后，要求廠商更改包裝、設計，符合服務區的整體形象。另外，為了維持產品的質量，招聘專業評鑒人員，定期為廠商和產品打分。引進特色名店，使服務區經營收入保持逐年穩定增長。5、環境衛生加強環境衛生治理，提高環境質量。良好的環境衛生是服務區治理好壞的重要標志，是服務區吸引客源的重要保障。全面提高服務質量，加強環境衛生重點從以下方面著手:一是制定服務區環境衛生整治方案和衛生治理制度。把服務區衛生整治工作量化、細化、規范化、制度化。二是簽訂環境衛生治理責任書，實行治理目標責任制。服務區與重點部門如餐廳、客房、廚房、廁所、停車場以及工作人員宿舍等各負責人簽訂衛生治理責任書，實行環境衛生治理目標保證金制度。三是服務區加強考核力度，從人員治理、服務質量到環境衛生整治進行考核檢查，對存在的咨詢題作好記錄并反饋到個人，月末匯總，并從保證金中進行經濟獎懲，提高工作人員的環境衛生治理責任意識。6、安全生產(1)加強安全治理，制定應急預案。服務區應建立健全安全治理制度，加強消防治理，嚴格按有關規定設置消防設施，配備消防設備;建立與當地政府、公安、消防、路政的聯防、聯動制度，食品衛生治理制度;建立快速、高效的應急機制。具備安全生產緊急預案;高峰期有應急措施;進行安全事故應急演練，確保萬無一失;建立服務區突發事件應急救援機制，與服務區駐地派出所簽訂治安聯防協議等，為服務區各項工作的順利開展提供制度保障。(2)把好安全關，確保安全。安全無小事，服務區的安全工作尤其重要，重點做好以下幾方面的工作：一是把好食品衛生安全關。即原材料采購關。要求設立專人負責采購、治理、倉儲，嚴格遵守當地衛生防疫站各項規定。二是把好加油站安全關，加強巡邏，加強教育，加強培訓，熟悉各項預案，熟練運用各種器材。三是把好廣場秩序安全關，及時引導車輛，加強巡邏，加強硬件設施的設置。四是把好車輛安全關。自覺遵守交通規則，加強檢查，加強培訓，定期養護。五是把好電器安全關。嚴格按照手冊執行，建立電器檔案，建立安全治理責任卡。六是把好消防器材安全關。定期檢查藥液的有效性，另外采取與每名工作人員層層簽訂安全生產責任書，降實責任安全生產。7、精神文化建設(1)加強文化宣傳，展示企業文化。一具企業走向市場，融入市場，求得進展就必須習慣市場的需求。讓人們對我們的企業有所了解，進行文化宣傳，展示企業文化也就必別可少了。我們的服務區文化宣傳應分為兩部分，一部分是展示行業文化和企業文化，要緊包括服務區名稱、服務項目、文化景觀、公益公告、相關法律法規等;另一部分是導向標志標識，又分為兩套，一套是針對車流設計的標志標識，按高速公路的標準設計，能有效引導車流;另一套是針對人流設計的標志標識，按都市公園里的標志標識進行設置。經過文化展示達到讓外界對我們服務區有一具準確、明晰的認識。(2)創建學習型企業，別斷創新、進展。在激烈的市場競爭中，要想生存進展，就必須形成自己的企業文化。創建學習型企業，別斷提高職員的文化素養，精心哺育企業文化，逐步規范企業治理，提升我們服務區的整體形象。依照職員的工作、歇息時刻，采取靈便多樣的培訓形式，如集中培訓、分班組學習、征文競賽、心得交流、外出學習等，還可邀請高級專家、學者來說課。經過這些方式營造濃厚的學習氛圍，提高職員素養，力和向心力，在工作中職員的整體素養、 文化水平由此轉化而成的工作能力，

增強企業的凝結推動各項工作的創新、進展。(3)發揮、提升文化品味，拓寬服務范圍。云南自然資源和人文資源豐富，是全國民族種類最多的省份，其中世居民族有 26個;大自然給予云南特有的、豐富的自然資源，形成別具特色的風貌，不管是對云南人， 依然外地人都形成強烈的吸引力、 新鮮感。經過積極的與當地文化、旅游等部門的合作，將當地人文歷史、民俗風情融入服務區，以各種表現形式，豐富服務區市場的文化內涵。以豐富特色品種、豐富文化內涵為途徑，逐步將我省高速公路服務區打造成為主題服務區、人文服務區、特色服務區，使之成為展示云南特色、云南文化和民俗風情的窗口，在政治、經濟、文化上充分體現服務區市場的豐富內涵，實現政治效益、社會效益、經濟效益三贏。(三)針對個性咨詢題的措施建議1、大型服務區