第17頁共17頁收費處蹲?點工作總?結一年?以來，在?院班子和?財務科領?導的正確?領導和熱?情關心下?，在其他?科室同志?的積極配?合和大力?支持下，?住院收費?處全體人?員緊緊圍?繞醫(yī)院中?心工作及?年初工作?安排，以?病人及家?屬滿意為?目標，以?提高經濟?效益為重?點，解放?思想，與?時俱進，?真抓實干?，認真履?行收費職?能，大力?推進收費?工作規(guī)范?運行，積?極開展內?部管理工?作，進一?步提高住?院收費處?的服務滿?意度，各?項工作開?展順利，?能夠較好?地完成了?我院下達?的任務。?現將一年?的工作總?結如下：?一、轉?變服務觀?念，提升?服務水平?。根據?住院收費?處這個服?務窗口的?特點，轉?變過去認?為只要一?收一付即?為完成工?作的觀念?，積極_?___人?員學習同?行業(yè)中先?進的服務?方法和良?好的服務?態(tài)度，深?入開展討?論活動，?在不斷的?學習和討?論中，找?出存在的?問題，從?而提高科?室人員的?思想認識?，強化部?門人員的?職業(yè)責任?，牢牢樹?立“以病?人為中心?”的服務?理念，倡?導愛崗敬?業(yè)，無私?奉獻的精?神，推行?微笑服務?，使用文?明用語，?特別是在?人多吵雜?，出現排?長龍的時?候，更要?保證優(yōu)質?服務，避?免發(fā)生一?些糾紛和?患者投訴?的現象，?從而提高?住院收費?處的服務?滿意度，?有利于醫(yī)?患關系的?和諧發(fā)展?。另外，?為了方便?患者的掛?號和繳費?，在有已?有值班窗?口的同時?，我收費?處克服由?于人員十?分緊張的?困難，再?另外開個?窗口，并?且提前_?___分?鐘開窗口?，而其它?窗口仍然?嚴格按規(guī)?定時間開?放，確保?患者能夠?及時的掛?上號。另?外，還專?門成立了?監(jiān)督小組?，對服務?窗口進行?不定期地?檢查，一?旦發(fā)現有?服務態(tài)度?不好或者?不準時開?窗的情況?，會進行?相應的處?罰。二?、積極配?合部門工?作，推進?各項事務?有序開展?。1、?積極配合?院部單種?收費工作?的開展，?協力提升?醫(yī)院管理?水平。從?今年起，?我院開始?實行單病?種收費這?項改革項?目，這是?一項有利?于推進醫(yī)?療服務定?價機制改?革的重要?舉措。我?收費處積?極配合院?部工作，?對于單病?種收費的?項目進行?一一詳細?列出，并?對整個治?療過程，?包括用藥?、處置、?手術、住?院日數等?“打包”?計價，確?定一個統?一的收費?標準，使?得治療過?程透明、?收費透明?。2、?全力以赴?，快速_?___新?系統。今?年全院需?要更換新?的信息系?統，我收?費處主動?積極配合?更換系統?工作，全?體人員犧?牲部分業(yè)?余時間，?加班加點?，全力以?赴，終于?順利快速?地___?_上了新?的信息系?統，從而?進一步完?善預約掛?號平臺，?推進了我?院信息化?的建設。?三、不?斷開拓進?取，提高?內部管理?水平。?始終把提?高內部管?理水平作?為提高辦?事效率、?提高人員?工作的凝?聚力的金?鑰匙，我?們以收費?室為切入?點，從大?處著想，?從小處入?手，常年?堅持不懈?地抓內部?管理。一?是定期_?___科?室會議，?傳達醫(yī)院?周會的內?容，并結?合我科室?情況，分?析當前工?作崗位中?可能會出?現的問題?和困難，?有針對性?地對工作?方法和內?容進行調?整和改進?，確保各?項工作順?利及時地?完成。二?是每月末?負責進行?欠費病人?的費用歸?集，并編?制月報表?及欠費說?明，分析?原因并上?報醫(yī)院財?務。三是?每月末對?各類醫(yī)保?審批單、?院內通費?、減費單?進行檢查?、整理、?裝訂、保?存。四是?厲行節(jié)約?，嚴控辦?公成本。?1、由?于我收費?處日常打?印量十分?大，所以?打印耗材?量也十分?大，故而?，打印材?料遵循能?省就省的?原則，減?少不必要?的打印，?能雙面打?印的盡量?雙面打印?，盡量反?復循環(huán)利?用，提高?其使用價?值，避免?不必要的?浪費；?2、做到?人走隨手?關燈關電?腦，關空?調的習慣?。3、?大力推行?無紙辦公?。四、?加強業(yè)務?學習，提?升職工隊?伍素質。?堅持以?人為本，?密切聯系?實際，轉?變工作作?風，努力?提高窗口?職工的專?業(yè)技術能?力、職業(yè)?道德和工?作的嚴謹?細致性。?患者來院?首先是掛?號、咨詢?，這就要?求窗口工?作人員不?但要有一?定的財務?基礎和相?當熟悉的?業(yè)務水平?，同時還?須學習相?關的醫(yī)療?知識等，?不斷提高?自身素質?，只有通?過不斷學?習，才能?做好收費?工作。我?收費處積?極___?_職工學?習醫(yī)院的?規(guī)章制度?、醫(yī)療的?基本知識?、藥物及?價格的確?認，為確?診患者提?供高效及?時的掛號?收費服務?及出入院?結算服務?。一是進?一步推進?依程序收?費，依法?辦事，規(guī)?范收費管?理，強化?收費監(jiān)督?，促進上?下聯動、?協調配合?，全面提?高辦事能?力、管理?水平和干?部素質。?二是加強?學習交流?，學習政?治理論、?法律法規(guī)?、業(yè)務知?識等，_?___職?工進行業(yè)?務培訓和?學習交流?，進一步?提高窗口?工作人員?的綜合素?質和管理?能力。?五、制度?建設成效?顯著，資?金安全有?效保障。?嚴格推?廣制度管?理模式，?強化工作?紀律，嚴?格執(zhí)行交?接班制度?、首問責?任制、現?金管理制?度，明確?收費室主?任、收費?人員的責?任，對住?院催款、?住院結賬?、票據使?用、隊長?做了明確?規(guī)定，同?時建立切?實有效的?獎罰制度?，開展制?度執(zhí)行情?況的檢查?和巡查，?例如于每?日對窗口?工作人員?的日報表?進行檢查?和審核，?發(fā)現問題?的做到及?時處理，?確保每月?末歸集好?欠費病人?的費用，?并做好欠?費的說明?，分析好?上報院部?。預結住?院病人的?醫(yī)藥費用?并報院財?務部。月?末對各種?單據進行?檢查、?整理、裝?訂和保存?。另外，?使窗口人?員備好足?夠的小鈔?，以便確?診患者和?家屬的付?費時的兌?換。據統?計，全年?出錯率基?本為零，?很好地完?成了院部?下達的任?務，順利?實現收費?處管理科?學化、規(guī)?范化、制?度化，多?次受到患?者和院方?的好評。?存在的問?題及下來?的工作計?劃和舉措?在工作?中我們是?取得了一?些成績，?但也還存?在一些問?題，需要?我們進一?步去解決?：(1?)人員數?量不足，?難以滿足?日常工作?的需要。?由于我收?費處業(yè)務?量日益增?多，但人?員配備上?還存在著?嚴重不足?，嚴重制?約了收費?處的管理?。(2?)收費人?員的整體?素質有待?提高；?(3)學?習氛圍仍?不夠濃厚?。在下來?的工作中?，住院后?收費處在?原有工作?的基礎上?，針對存?在的問題?，制定如?下工作計?劃：一?、進一步?加強學習?，提高收?費的水平?和質量。?____?職工不斷?學習和深?造，增強?對現有藥?物名稱、?分類、價?格、容量?等藥物信?息的了解?，在保證?收費準確?率的前提?下，提高?收費效率?。鼓勵職?工積極參?加培訓考?試，不斷?提高隊伍?整體素質?和服務質?量，減輕?日益增加?的收費工?作壓力。?同時，加?強文化建?設，廣泛?開展__?__活動?，增強全?體人員團?結干事業(yè)?的凝聚力?。二、?進一步做?好微笑服?務，為醫(yī)?院樹立良?好的窗口?形象。要?求上班穿?戴整齊，?佩戴工作?牌，注意?收費處人?員個人形?象，牢牢?樹立“一?切為患者?”的服務?理念，對?患者所提?出的問題?和疑問要?耐心的解?答，加強?與患者的?交流和溝?通，不與?患者或其?家屬發(fā)生?斗嘴吵鬧?，避免不?必要的矛?盾和糾紛?，按照文?明服務的?高標準，?做到微笑?服務，傾?情服務?，完善辦?事接待機?制，進一?步提高窗?口人員的?依規(guī)章辦?事、便民?服務的整?體能力，?努力建成?“服務更?優(yōu)、效率?更高、形?象更好”?的窗口，?提升醫(yī)院?的整體形?象。三?、積極開?展“黨員?示范窗口?”，展示?醫(yī)院良好?形象。_?___職?工，分別?在收費、?掛號處和?結帳處的?收款窗口?，設立相?應的“黨?員示范窗?口”，樹?立服務的?典型，充?分發(fā)揮_?___的?先鋒模范?作用，引?領帶動其?他職工服?務水平的?提高，有?利于樹立?良好的窗?口服務形?象，進一?步提高群?眾的滿意?度和舒適?度，四?、進一步?加強與西?藥房、中?藥房的聯?系，形成?交費、取?藥一體化?。收費之?后下來就?是取藥，?通過加強?收費處與?西藥房、?中藥房的?聯系，可?以動態(tài)的?知曉藥物?的庫存量?、某些藥?物的價格?存在變動?等藥房藥?物信息變?化的情況?，進一步?提高辦事?流程的效?率，努力?完善患者?的收取一?體化服務?。五、?繼續(xù)配合?做好其他?日常工作?。繼續(xù)做?好新農民?醫(yī)療合作?的相關工?作；繼續(xù)?完善票據?管理及監(jiān)?管機制；?繼續(xù)全力?配合完成?院部交辦?的其它工?作任務等?。我相?信，在院?領導的正?確領導下?，收費處?會與各科?室配合良?好，沿著?科學發(fā)展?的思路，?在保持高?質量和熱?情的服務?態(tài)度的基?礎上，竭?誠為醫(yī)院?樹立良好?的窗口形?象，提高?醫(yī)院整體?的服務質?量和水平?。相信在?新的一年?里，醫(yī)院?的工作必?定能更好?地開展開?來。篇二?：收費員?年終總結?收費員?年終總結?在過去的?一年里，?本人以務?實、開拓?、進取、?創(chuàng)新的精?神，在領?導和同事?們的關心?、支持下?，堅持學?習，完善?自我，在?各方面嚴?格要求自?己，愛崗?敬業(yè)、團?結同志，?努力工作?，爭創(chuàng)佳?績。較好?地完成了?各項工作?任務，現?就過去一?年中的思?想和工作?情況作如?下匯報。?第一、?在思想政?治方面，?努力提高?理論修養(yǎng)?，認真學?習___?_，自覺?用理論指?導工作，?____?領導，遵?紀守法，?廉潔自律?，嚴格律?已，努力?向黨靠攏?，爭取早?日投入黨?溫暖的懷?抱。第?二、在學?習方面，?努力做好?學習型員?工。一年?來，不但?學習政治?理論，還?繼續(xù)學習?了收費業(yè)?務知識和?相關的法?律法規(guī)，?向優(yōu)秀、?先進學習?，向身邊?的好人好?事學習，?不斷提高?自己解決?實際問題?的能力。?特別是在?今年的_?___月?，新的收?費政策的?實施，使?我更加地?認真學習?了新的業(yè)?務知識，?做到熟記?于胸，更?加便于開?展工作。?第三，?在服務態(tài)?度方面，?我知道收?費員的形?象是代表?了整個機?場路的形?象，所以?每次我都?會按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務態(tài)度?，使用禮?貌用語；?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，但是也?會碰到個?別的司機?到收費窗?口時卻?帶了一肚?子的怨所?，滿腹牢?騷、怪話?，更有甚?的還對我?們罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?會忍住，?不發(fā)脾氣?，依然用?最甜美的?聲音開展?高水平服?務，用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在從?事收費工?作這么多?年里，從?未有一起?與司機發(fā)?生爭吵的?現象。?第四，在?收費工作?中，我一?直堅持做?到勤學苦?練，不懂?就問，能?熟練掌握?操作規(guī)程?。現在隨?著收費新?政策的實?施，過往?的車輛逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日前?期，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認真核實?車型，仔?細打票、?唱收唱付?。無論是?大事還是?小節(jié)，我?做好細小?工作，堅?持一絲不?茍的做好?。同時為?了干好收?費工作，?我時刻注?意與班長?、稽查配?合，遇到?問題及時?請求及時?匯報，出?現問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，隨著?時間的失?衡，上崗?次數的增?多，工作?的效率也?極大提高?了，業(yè)務?更加熟練?了。第?五、在日?常生活方?面，因為?年齡的關?系，我在?班里是排?名比較靠?前的老_?___，?對班里的?小弟弟、?小妹妹們?都會主動?的關心，?無論是誰?有困難需?要幫助，?我都會不?遺余力地?幫忙。而?且在他們?面前無論?是在工作?中還是在?生活里，?我都嚴格?要求自己?，多干活?少計較，?做出表率?。在每個?班次的崗?亭打掃過?程中，我?都會帶頭?去做，不?顧疲勞困?倦，認真?清掃，使?我們的工?作環(huán)境干?凈整潔。?____?年轉眼即?將過去，?我知道，?無論在哪?個方面我?都還需要?不斷的進?步。今后?，我將繼?續(xù)聽從領?導安排，?積極配合?班長工作?，通過不?斷學習來?提高自己?的業(yè)務水?平和業(yè)務?能力，提?高自身素?質，做一?名領導放?心，客戶?滿意，愛?崗敬業(yè)的?優(yōu)秀收費?員。篇三?：收費站?____?年工作總?結收費?站___?_年目標?管理工作?總結__?__年_?___收?費站在上?級黨委的?正確領導?下，堅持?以___?_統領收?費工作，?以提升服?務質量和?服務水平?為突破口?，緊緊圍?繞收費中?心工作，?以“精細?精誠、精?益求精”?的服務精?神，強化?管理、依?法收費、?文明收費?、優(yōu)質服?務，創(chuàng)建?工作有了?新的突破?，實現了?服務質量?和收費業(yè)?務水平綜?合服務能?力的顯著?提高。現?將收費站?____?年度工作?情況總結?如下：_?___年?工作情況?一、收?費管理工?作(一?)強化收?費管理，?收費工作?取得了顯?著成效?通行費征?收工作是?一切工作?的核心。?____?收費站嚴?格執(zhí)行嚴?格執(zhí)行相?關收費標?準，堅持?“應征不?漏，應免?不征”，?勤查有效?證件，對?于大噸小?標車輛及?特殊車輛?及時登記?造冊，積?極采取各?項措施堵?漏增收。?(二)?完善各項?制度，努?力提高精?細化管理?水平。?為進一步?加強收費?站內部管?理，使收?費站各項?管理制度?化、規(guī)范?化，__?__月_?___日?，___?_各部門?人員召開?專題會議?，對《收?費站稽查?管理辦法?》、《收?費站內部?管理辦法?》等各項?制度進行?討論修改?，對現有?制度存在?的管理盲?區(qū)和薄弱?環(huán)節(jié)進行?補充完善?，努力提?升制度的?有效性和?可操作性?，通過科?學的管理?制度來管?理、規(guī)范?、約束全?站人員，?以此來體?現細節(jié)化?、精細化?、準__?__化、?人性化管?理的統一?結合，為?職工隊伍?建設作強?有力的制?度保證。?(三)?重視職工?業(yè)務技能?培訓，提?高收費隊?伍整體素?質___?_年共_?___職?工開展軍?訓、收費?服務行為?規(guī)范、點?鈔技能、?假幣識別?、新式軍?牌等各項?業(yè)務培訓?、學習_?___次?。培養(yǎng)出?了“文明?服務之星?”___?_名，“?十萬輛車?無差錯崗?位能手”?____?名，“兩?萬輛車無?差錯崗位?能手”_?___名?、“萬輛?車無差錯?崗位能手?”___?_名。通?過學習、?培訓、評?比進一步?提高了收?費站職工?的整體業(yè)?務水平。?(四)?加大內部?稽查力度?，促進收?費服務工?作進一步?規(guī)范化_?___年?____?月至__?__月_?___日?，共開展?站級互查?____?次，內部?稽查__?__次，?查明并及?時糾正違?規(guī)人員_?___人?次。稽查?工作的開?展嚴格規(guī)?范了收費?操作程序?，提高了?收費人員?的綜合服?務能力。?(五)?認真執(zhí)行?重大節(jié)假?日小型客?車免費政?策，不斷?提升收費?站窗口服?務水平。?收費站?嚴格按照?上級文件?要求，認?真執(zhí)行重?大節(jié)假日?____?座以下小?型客車免?費政策，?提前部署?、周密安?排，積極?做好了元?旦、春節(jié)?、清明節(jié)?和五一期?間的安全?保暢工作?。三、?加大目標?管理工作?力度，提?高綜合服?務水平?(一)加?強制度建?設，努力?實現管理?能力新提?升根據?____?要求，收?費站年初?討論擬訂?____?年各項工?作計劃，?____?相關部門?完善了《?____?收費站制?度匯編》?，通過科?學的管理?制度來管?理、規(guī)范?、約束全?站工作人?員日常行?為，以此?來體現細?節(jié)化、精?細化、準?____?化、人性?化管理的?統一結合?，為職工?隊伍建設?提供強有?力的制度?保證。?(二)進?一步加強?維穩(wěn)和安?保工作，?確保通行?費征收萬?無一失按?照年初制?定詳細工?作計劃，?一是認真?落實__?__工作?責任制，?完善應急?機制，開?展安全生?產隱患排?查和整改?治理行動?。二是在?職工當?(三)票?據管理工?作票據?管理工作?能做到細?致、明確?，權責分?明。出納?票證員能?夠很好的?調配空滿?卡箱和備?用金(零?錢)的使?用情況，?站從未出?現措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細完整?，票據日?清月結。?(四)?機械設備?管理工作?堅持開?展年檢年?審和紅旗?機車競賽?活動，加?強單車經?濟核算，?促進了機?車維修與?保養(yǎng)，提?高了機駕?人員的安?全意識和?操作水平?。(六?)綜合服?務工作?按照年初?制定的工?作計劃，?做到分工?明確，密?切配合，?突出重點?，工作到?位。積極?協調各方?關系，做?好公文運?轉、督察?督辦、會?議服務等?工作，確?保政令暢?通。充分?發(fā)揮信息?工作在領?導決策中?的作用，?修改完善?信息管理?辦法，共?上報信息?____?余條。?(七)堅?持安全生?產促穩(wěn)定?，全面加?強安全生?產工作?一年來，?收費站始?終嚴格_?___執(zhí)?行上級關?于安全生?產的指示?精神，堅?持預防為?主、防治?結合的原?則，狠抓?落實。通?過開展防?搶劫、消?防、停電?等___?_應急演?練，切實?提高了解?決___?_的應變?能力；同?時深入開?展“安康?杯”、“?青年安全?示范崗”?、“安全?生產月”?活動，進?一步營造?了“__?__安全?、關愛生?命”的安?全生產氛?圍，切實?增強了職?工的安全?生產意識?。(八?)計劃生?育工作?計劃生育?工作作為?一項重點?來抓，年?初制定詳?細的工作?計劃，詳?細摸底調?查，加強?全站職工?的計劃生?育管理工?作。至今?以來無計?劃外生育?。四、?____?建設和精?神文明創(chuàng)?建工作?1、__?__建設?工作(1?)加強黨?員干__?__伍建?設。一是?加強對黨?員干部的?教育，抓?緊抓好黨?員干部政?治理論學?習和黨課?教育，做?到時間、?內容、人?員、效果?四落實，?同時及時?傳達__?__上級?黨委的重?大決策，?目前已_?___學?習___?_次。二?是實行黨?員目標管?理，開展?民主評議?黨員活動?，對黨員?的管理做?到有目標?、有督查?、有落實?。(2?)加強制?度建設。?一是堅持?____?制度，使?黨內生活?制度化、?規(guī)范化；?二是堅持?民主集中?制原則，?重大事項?經___?_研究決?定，充分?發(fā)揮支部?的戰(zhàn)斗堡?壘作用。?(3)?抓好黨員?發(fā)展工作?。嚴格執(zhí)?行發(fā)展程?序，對入?黨積極分?子的培養(yǎng)?教育、預?備黨員的?接收及預?備黨員的?教育、考?察和轉正?三個階段?中的每個?步驟都嚴?格按照黨?章執(zhí)行。?今年__?__月發(fā)?展了__?__名黨?員。(?4)深入?開展__?__群眾?性實踐教?育活動，?及時制定?了活動方?案、學習?計劃，學?習教育活?動計劃細?、方法新?，體現了?“領導帶?頭解讀，?黨員學習?全覆蓋”?的特點。?____?月___?_日，站?召開了支?委會專題?研究。會?后站黨支?部立即行?動，依照?局黨委的?同一要求?，結合收?費站工作?實際，制?定了支部?的學習計?劃，計劃?具體到學?習時間、?內容、方?式、主持?人、主講?人、參加?人、學習?要求等，?確保學習?時間、內?容、職員?、效果“?四落實”?。___?_月__?__日前?，站黨支?部將學習?計劃上報?到局__?__。_?___月?____?日起，站?黨支部開?始___?_展開學?習，黨支?部書記對?學習內容?進行導讀?、解讀，?黨員談學?習體會，?寫心得。?重點學習?了交通運?輸廳、自?治區(qū)公路?管理局開?展教育實?踐活動的?實施方案?、《論群?眾路線-?重要論述?選編》;?王新華在?交通運輸?廳___?_教育實?踐活動動?員部署會?議上的講?話、__?__教育?實踐活動?實施方案?和宣傳方?案、《_?___實?踐教育活?動學習文?件選編》?以及《厲?行節(jié)約_?___浪?費-重要?論述選編?》等內容?。截止_?___月?底，站黨?支部領導?班子成員?共___?_集中學?習___?_次，黨?員集中學?習___?_次，除?借調__?__名黨?員外，其?余___?_名在職?黨員全部?參加學習?，人均學?習___?_個學時?，單位學?習___?_學時為?____?個學時，?站黨員領?導干部、?黨員結合?學習內容?和實際，?積極撰寫?學習心得?體會__?__篇。?____?月___?_日，按?局黨委要?求召開了?黨支部_?___教?育實踐活?動專題_?___，?召開比較?圓滿。?(5)開?展服務群?眾活動。?____?開展志愿?服務，深?化黨員服?務群眾的?思想意識?。在“八?一”建軍?節(jié)來臨之?際，慰問?了___?_武裝部?的官兵。?(6)?開展公開?承諾活動?。段每個?黨員書面?公開承諾?，公開、?透明承諾?，結合自?己的職責?任務和崗?位實際，?用公布欄?的形式進?行公示，?接受群眾?監(jiān)督。積?極開展“?黨員承諾?制”、“?黨員責任?區(qū)”、“?黨員示范?崗”等主?題實踐活?動，發(fā)揮?黨員先鋒?模范作用?，為職工?群眾辦實?事、辦好?事。在各?項活動中?，為職工?群眾辦實?事___?_項。?年收費室?年終總結?光陰似?箭、日月?如梭，_?___年?即將過去?，在這短?暫的一年?中，在醫(yī)?院領導的?正確帶領?下，在各?科室的支?持下，我?們收費室?內每位工?作人員正?確熟練地?操作計算?機、熟悉?收費標準?，本著“?以病人為?中心，一?切為病人?服務”的?原則，積?極為各臨?床診療科?室服務。?在這一?年中，收?費室各人?員在上班?時間用熱?忱的服務?態(tài)度接待?病人，不?推諉病人?，不推諉?工作，認?真嚴格遵?守上下班?制度，按?時認真做?好交接班?手續(xù)。收?費時認真?仔細、準?確快捷，?所收款項?準時交給?出納，不?挪用、不?留存，積?極主動協?助財務科?長搞好本?崗位各項?工作，認?真核對、?登記收費?日報表及?中、西藥?處方的匯?總、登記?工作、每?月___?_號前交?核算會計?做賬務。?在住院收?費中我們?的收人員?正確清楚?地向住院?病人及家?屬說明結?帳時所需?的各種手?續(xù)材料；?在門診收?費時我們?以熱情的?態(tài)度對待?每一位病?人，認真?的解釋病?人的詢問?(慢性病?)，盡量?使病人及?家屬少走?彎路，塑?造一個良?好的服務?窗口。?自新型農?村合作醫(yī)?療在我院?實施以來?，為保障?參合農民?在我院得?到及時有?效、安全?的醫(yī)療服?務，我們?收費室人?員在這一?年中本著?為病人服?務的態(tài)度?，結合醫(yī)?院新農合?工作開展?的實際情?況，認真?執(zhí)行新農?合政策的?相關規(guī)定?，不怕麻?煩，不?怕辛苦，?更多的為?病人及家?屬解釋新?農合住院?及門診減?免的比例?，提供正?確的新農?合減免數?據，讓更?多的病人?了解新農?合，享受?新農合帶?來的福利?。經過?這一年的?努力，收?費室的各?項工作在?醫(yī)院領導?的帶領下?，正在不?斷的完善?及改進。?在即將到?來的一年?中，我們?將更加努?力的做好?各項工作?，做到一?切“以病?人為中心?”，服務?病人，方?便病人。?收費室?收費處蹲?點工作總?結（二）?收費室?____?年工作總?結及_?___年?工作計劃?過去的?一年中，?在領導和?全體同志?的關懷、?幫助、支?持下，我?科室全體?收費員緊?緊圍繞中?心工作，?充分發(fā)揮?崗位職能?，不斷改?進工作方?法，提高?工作效率?，以“服?從領導、?團結同志?、認真學?習、扎實?工作”為?準則，始?終堅持高?標準、嚴?要求，較?好地完成?了各項工?作任務。?____?年醫(yī)院持?續(xù)去年的?良好發(fā)展?態(tài)勢，總?體收入穩(wěn)?步提升，?不僅完成?年終目標?，且略有?盈余。收?費室作為?醫(yī)院的服?務窗口，?為樹立醫(yī)?院的總體?服務形象?，其重要?性顯而易?見。我們?按照院領?導的要求?，“一切?以病人為?中心”，?狠抓窗口?服務態(tài)度?，嚴格要?求收費員?使用文明?禮貌用語?，規(guī)范服?務流程，?注重儀容?儀表，按?照院里的?相關規(guī)定?進行收費?，遇到問?題多與相?關執(zhí)行科?室溝通，?做到盡量?讓病人少?跑___?_路。?居民門診?今年改變?了以往的?返現金制?度，改為?門診統籌?報銷，且?把全市居?民病人按?地區(qū)劃分?定點醫(yī)院?。農合統?籌報銷限?額從去年?的___?_元提高?為今年的?____?元。在種?種原因下?，農合病?人、職工?病人和居?民病人在