再簡單的產品，只要你把它品質做上去，它就是精品。品牌戰爭永遠只有一次，打輸了就再也沒有第二次的機會了。假設，既然要一起干，就在同一條船上 要么一起駛向彼岸，要么一起沉沒。所以選誰一起干是關鍵的關鍵，不能一起干的人要立即換掉。聰明的人用鮮血吸取教訓，精明的人用別人的鮮血吸取教訓。你是將軍，不是士兵，你是決策者，不是執行者。有些情況下，要給下屬嘗試的機會，尤其是當下屬比較固執，比較堅持己見，不能被輕易說服時。優秀的管理者不會讓員工覺得他管人！而是一從管理的角度講， 兩點之間的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。凡事只說一遍的人很不了得，就是做總經理的人。不要“辯解”只要“表現”。客戶滿意不等于忠誠。困境促進思考，危機提高警覺，逆境有助成長。溝通的組織障礙 ---信息過濾：從上往下過濾 是因為權利，從下往上過濾 是因為危機。先管住，再理順！主要是管人 ---給人以足夠的認可（面子） ，自主發揮潛力。沒有目標的人，每天都在為有目標的人努力打拼。正真能吸引別人注意的時間只有10分鐘。凡事你想不到，沒有做的事情，你的敵人會告訴你。管理從思想上來說是 ---哲學的， 從理論上來說是科學的，從

操作上來說是藝術的。請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。第一次犯錯是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！公司里只有我們，沒有你們和他們。如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。有很多很多有很多很多IQ:所謂智商就是遇事不會因情而則，則是因事而則。簡而言之，就是親疏不礙于行也。EQ:所謂情商，就是遇事不會因事而怒，而是為情而怒。簡而言之，就是喜怒不形于色也。AQ:所謂逆商，就是遇事不會受敗而退，而是受敗思進。簡而言之，就是成敗不涉于志也。一個城市的清潔工，干好了自己的本職工作，路面打掃的干干凈凈，那么他就是偉大的人。每個人之間只是命運不同罷了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。營造一個領袖人物需要兩把寶劍，一是他的根性，一是他的能力。職業化的下屬通常會看不起非職業化的主管。“完美”體現在各個細節之處。手下的干部就像自己的孩子，要努力去教育他，隨時隨地教育他！不要眼中只有超級巨星，要淡化他們的貢獻，而獲得團隊的凝聚力。；極力的辯解（不好這世界上有兩種人：努力的表現（好的）；極力的辯解（不好的）。，第三做品牌跟做企業第一個字是“小”，第二個字是“穩”個字是“強”，第四個字是“大”，第五個字是“久”。，第三絕大部分企業的產品別人都可以模仿，絕大部分企業的服務別人都可以做到，只有一個東西最難模仿，那就是人。凡事只說一遍的人很了不得，是做總經理的人。沒有人相信眼淚，把你的痛苦給別人講久了會成為別人的笑柄。管理是讓事情與自己預期的一樣完成。開會方式：從下層到上層的順序發言，提高員工的參與程度。可以平凡，但是不能平庸。沒有優勝劣汰，不會去污存金，該走的都沒走，不該走的都氣走了。管理的第一目標是使較高的工資與較低的勞動成本結合起來。大多數組織的成功，管理者的貢獻平均不超過兩成，任何組織和企業的成功，都是靠團隊而不是靠個人。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。一個成熟的管理者要善于制造動力。簡單的工作練到極致，就是絕招。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導者看管員工的行為。人是企業競爭制勝的第一資本。學習是企業第二生產力。而學習是最賺錢的投資。小公司做事，大公司“做”人。成功的捷徑就是按最有效的成功策略施行，用錯方法就是走彎路。很多時候創業者因為自己搞不清楚而不去創業，實際上等你搞清楚以后就更不會去創業了。你沒有資源的時候唯一的就是要去整合資源。越簡單越容易的事情，人們越不容易去做它。管理=（管人+理事）再簡單的產品，只要你把它的品質做上去，他就是精品。成功之前痛苦的掙扎是一定要的，沒有足夠痛苦的掙扎，就不會有足夠強壯的翅膀。成功是因為態度，失敗也是因為態度。技巧比灌輸知識重要，鑄造品格比訓練技巧重要。世界級的競爭，一律以結果為導向，市場以結果論英雄。真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下累死，這才叫本事。沒有思路的領導不想互動。沒控制力的領導不敢互動。如果你或你的部門沒有上升的空間，也將失去生存空間。61終端的問題就是領導的問題。看不出問題是最大的問題。重復出現的問題是作風上的問題。部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。開發的是市場，而不是產品。市場目標的確定不是一個人能對市場目標的確定就是以在市力為限，而是以用戶滿意度為準。對市場目標的確定就是以在市場上有競爭力增值為標準。聰明不一定忠誠，才智不代表可靠。會議越精簡。越少越好，留出時間去解決具體的問題。脾氣好，和善的領導，不一定會得到大家的擁戴，因為下屬

往往會認為你是個不錯的朋友，但卻不是好的領導。所以好的領導是恩威并施的，和手下在一起時一定要保持管理者的威嚴。好的領導應該不替下屬做工作，只是制定目標，指明方向，監督檢查，獎好罰壞，如此而已。69缺少藝術感的人，在任何領域里，充其量只是一位高級技師。領導只是通才，下屬才是專才，通過駕馭專才，讓專才為通才提供方法，提供意見，提供點子，然后領導下決策就可以了。不要講“隨遍”，“都好”一個人做事情要有主見，要就要，不要就不要，喜歡就喜歡，不喜歡就不喜歡，是就是，不是就不是，這些口頭語就是一種無原則的表現。不要講“隨遍”，“都好”團隊協作，就是有原則又肯協作，就是有自己的想法，但是又盡量跟大家配合， 先把自己的原則說出來， 在必要的時候就顧全大局，識大體，這叫做肯協作，盡管有原則，還是識大體。溝通不等于開會。作為溝通的方式之一，開會是必要的，但是要一定要明確開會的目的， 提高開會的效率， 防止“會而不議，議而不決” ，成功的公司也開會，倒閉的公司也開會，成功后的公司開會很有效率， 而且會解決問題， 不成功的公司每天在那里

形式上是在開會，其實并沒有解決問題。不管貴公司的文化是什么，都要特別記住，文化千萬不要隨便講一些空洞的文字，這些并不顯著，也沒有什么特色，與企業自身的實際情況關系不大。企業文化的核心就是領導人的文化，企業文化是企業領導人的價值觀，做人做事的風格，以及領導人個人喜好的最佳體現。產品的差異是由客戶決定。你的產品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，你的產品明明跟別人的不一樣，人家說一樣，你輸了。產品的信譽和口碑就穩住了，做生意應該是依據一種同心圓的原理，把老客戶“鎖”在中間，在此基礎上增加新客戶，然后客戶群像同心圓一樣放大，一環環的增加， 既然老客戶能夠穩住，產品的信譽和口碑就穩住了，根據老客戶在市場上的影響力，慢慢的生意就做開了。所謂效果就是達成預期的目標。像踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙，踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門才叫做效果。效果第一，效率第二。管理，講到最后兩個字：賞與罰。不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思。領導者永遠要去想一件事情：我什么人沒有用對？這個世界上沒有不能用的人，只有用錯地方的人。員工完成任務的條件叫做能力，愿意投入工作的態度叫做意愿。對于既有意愿又有能力的員工盡量授權，又把權利下放給他們去做事，對于有意愿沒工作能力的員工，盡量教育訓練，從而以提升他們的能力；對于具有工作能力沒有工作意愿的員工，盡量激勵他們，讓他們逐漸具有工作意愿并發揮出潛能；對于既沒有工作意愿又沒有工作能力能力的員工就可以放棄。隨和并不是隨便。設定一個賠損的底線，包括時間和金額，客觀的評估自己公司的專業化程度和競爭條件。 征詢并分析現存的同行和潛在客戶的意見。經常查閱相關行業的詳細資訊。凡事能夠和消費者合作的公司，早晚會得到一個正面的知名度和評價。一百個行動也無法挽救一個錯誤的決策。自主創新的技術和知識，才能成為有效資源。世界上有三種公司：第一種是追隨者，跟著潮流走；第二種是生存者，遇見之后做改變；第三種是自己創造改變，也就是領導者。資源不是無窮無盡的，它必須集中有效和彈性地利用。一旦喪失了成本領導的地位，那么隨之也就失去的產品的優勢。2.比你的客多走一步的含義：1.2.比你的客一個公司在自己不是很大的時候，是不必去學可口可樂，當勞去做鋪天蓋地的廣告的，把錢花在刀刃上。員工的職業化是老板職業化的函數， 員工職業化的進度是老板職業化進度的等比例。

一天要做一件實事，一個月要做一件新事，事，一輩子要做一件有意義的事。企業的管理， 歸結起來就是四句話：隊伍摸得透透的， 把經營骨干用的順順的，的，把員工素質提的高高的。管理就是樹立榜樣。 高層管理不等于高高在上，進行問題管理，而不是危機管理。培養團隊的協作性： 領導者要身先士卒。加強部門之間的合作。剔除破壞團隊的人。不要常常反悔，輕易地推翻已經決定的事。面對自視甚高的干部或員工，要注意他們逾越或犯規的舉動，而且要堅持你的原則。經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。一年要做一件大把員工隊伍特別是干部把規章制度建的全全一年要做一件大把員工隊伍特別是干部把規章制度建的全全管理者必須領導者要成為教練。聰明出眾謂之“英” ，膽識過人稱之“雄”110.一個真正有知識的人，只有五分之一的知識是在學校所學，其余五分之四的知識應該在社會當中獲得。倘若有任何事情做的不妥，則那是我做的，做妥一半，則那是我們做的，倘若有任何事情做的極為妥善，則那是你做的。任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進行辯護，的人都不會這樣去做，他承認自己的錯誤，并努力改正錯誤。認錯從上級開始，表彰從下級啟動，這才叫做擔當。第一，你知道的要比客戶知道的深，第二，你知道的要比客戶知道的范圍廣，這就是多元化的知識。115承認它們，解釋它們，并為它們道歉。要讓人們看到你如何承擔責任，如何從錯誤中吸取教訓。倘若有任何事情而多數明智更重要的是利用它們，116公司里的每一個員工都應該把自己當成“窗口”

倘若有任何事情而多數明智更重要的是利用它們，117品牌是一種整體意識，是由公司上上下下進行整體維護的，每一個環節都做到一絲不茍，才能叫做品牌。118對于公司的人才，如果在人才市場上也是一個人才，那才是真正的人才。119為什么叫做“精品”或者“奢侈品”？不是說這一輩子最好做奢侈品，而是說一個精品或是奢侈品有資格將“精”或者“奢侈”堅持到底。所以說，我們都是幸苦的但是我們期待每個人在工一個品牌的成功是要付出代價的，所以說，我們都是幸苦的但是我們期待每個人在工在前面，收成在后面；痛苦的、在前面，安心在后面。既然要跟下屬有良好的溝通，就應該給他們各種溝通的渠道。世界上沒有兩個人是完全相同的，作時，都擁有許多相同的特質。作為管理者，自己要先適應環境，才能引導變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見樹見林；

自己要先注意群眾，才能整合團隊。容忍員工犯錯，是公司應該支付的成本。125.溝通的基本問題是心態，125.溝通的基本問題是心態，基本原則是關心，基本要求是主動。重要的決策一定要過夜在發。沒有人天生喜歡不斷變化，不斷跳槽，如果遇到一份真正給沒有人天生喜歡不斷變化，不斷跳槽，如果遇到一份真正給他提供發展空間的工作機會，一位器重賞識自己的伯樂，任何人他提供發展空間的工作機會，一位器重賞識自己的伯樂，任何人恐怕都不會輕易跳槽。我們要的人才是對公司有用的人，而不是老板喜歡的人。而公司的總經理、副總經而是作為而公司的總經理、副總經而是作為理、經理和副理要做的不是天天開會和看自己的電腦，一條線把珍珠穿起來，一起牽動他們。跟手下的人， 不要責罵， 要提供方法， 要緊盯他的做事過程。向敵人學習，就跟競爭對手做朋友。模仿加改良等于創新。每一天上班，都是一場表演。就是當你做事的時候注意：有人在看你。134.在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼你就是大王了，所以成功并不是想象的那么困難。135.核心競爭力的第一個定義：我的產品別人不能替代；第二個定義：我的本事別人不能模仿。136.一個主管如果只會壓制自己，叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節省自己，叫做賤。一個人不會聽話，通常都不會講話，一個人只會講話不會聽話，叫做強辯，一個人會聽話才會講話，叫做善于思考。137.所謂的“危機時刻” ，有它“危”的那一面，就有它“機”的另一面，領導者要把握這個“機”，善于把危機變為轉機。138.企業管控， “管”著眼企業發展，“控”著眼企業避險，在日常具體經營活動中是管中有控，控中有管，“控”重在控住風險點。

管理是一門科學也是一門藝術。TIPS，關于管理的效用：在實際工作中自己親身經歷的管理無論如何是任何書中都無法學到，或沒法學得如此真切的。TIPS，做管理的，要敢于說不知道，敢于說我不懂。沒有市場訂單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場訂單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場訂單的工作就是無效工作。以人為本的管理就是管理人員的創新精神。作為領導者，一個人必須具有表達清楚的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業的目標。做一個老板： 好的員工說你是一個好人，不好的員工說你是一個壞人，這樣的老板就是成功的。管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。管理就是追求一種調和。管理就是讓大家知道你的規劃、施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。我們與競爭對手最大的區別而他們不知道我們想做什么。管理就是讓大家知道你的規劃、施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。我們與競爭對手最大的區別而他們不知道我們想做什么。我們想做什么沒有必要讓所有人知道。一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，候，第二是面對太多的機會，多的機會，因為機會無處不在，一個災難扼殺在搖籃里。營造一個領袖人物需要兩把寶劍：的能力。理解你的規劃。理解你的實就是我們知道他們要做什么，第一是有太多錢的時一個CEO看到的不應該看到的是太CEO更應該看到災難，并把一是他的根性，一是他無論如何，打廣告并不是表示生意就會來，這是兩碼事，請你一定要把它分清楚。不要在客戶面前提到你的供應商。工作要簡化，不要簡單化。“想干與不想干”是“德”的問題：“會干與不會干”是“才”的問題，“能干不能干”是創新的問題。“一站到位”的服務， “一票到底”的流程。真正能吸引別人注意的溝通時間，只有10分鐘。培訓很貴，不培訓更貴。一個講究“迂回”戰略在乎別人怎么看的人，在公司里面通常都是個好人，但是大部分都沒有什么太大的作為。“打天下”與“治天下”的人不同，小飯館與大餐廳的掌廚也不同。學會提醒自己，什么東西都要事先仔細評估，把所有的狀況都事先設想好。我在我的辦公室，經常講四句話：第一句，商場中朋友很多，

伙伴很少；第二句，辦公室里可愛的人很多，可靠的人很少；第三句，行銷計劃，漂亮的很多，可行的很少；第四句，機會來了，看到的人很多，抓到的人很少。對自己的手下要經常問三句話：第一句，你喜歡我給你的這個工作嗎？第二句，你覺得我用到你的長處，發揮了你的強項嗎？第三句，將來如果有機會再調，你想要調到什么崗位？在激烈的市場競爭中，時間本身就是一種成本，誰能在更短的時間里做更多的事情，誰能提高工作效率，誰能在繽紛復雜的環境變化中迅速應對，誰就能占據優勢地位。我們作為領導者就是要經常思考，要的環節，怎么搶時間，提高效率。我們作為領導者就是要經常思考，要的環節，怎么搶時間，提高效率。怎么流程再造， 縮短不必=動作研究+省工原理。步驟的規范=標準步驟 +嚴格要求。做法的規范=動作研究+省工原理。步驟的規范=標準步驟 +嚴格要求。做法的規范“細節”指動作、步驟、做法的規范，動作的規范科學方法 +效率改善。168.領導者的品德素養是人格魅力的基礎，心理素質是人格魅力的關鍵， 知識技能是領導者個人魅力的能源。領導者的個人魅力，包括優秀的品質，專業的知識，豐富的感情，坎坷的經歷等，都

可以影響企業的發展。不要總認為自己是對的，不要輕易怪罪不要過于固執己見，不要總認為自己是對的，不要輕易怪罪下屬，脾氣好的領導不一定是好領導。藝術培養的是一種道德，一種素養，一種思想。這說明藝術在生產中是一種品質，在服務中是一種境界，可以促進企業追求在生產中是一種品質，在服務中是一種境界，可以促進企業追求卓越，追求完美，因此無論是普通員工還是領導者都要注重提高自身的藝術修養。在很多情況下，個人魅力會轉換成一種典范的力量，卓越，追求完美，因此無論是普通員工還是領導者都要注重提高自身的藝術修養。在很多情況下，個人魅力會轉換成一種典范的力量，家的楷模和榜樣，讓很多人效仿你，服從你。成為人172.其實所謂的斷層，是權力欲在作祟。172.其實所謂的斷層，是權力欲在作祟。即平等部門之間缺乏溝通和協調，根源就主動回報目的有兩個： 第一個讓你的上司放心，放心。第二個是萬一走錯了，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。讓你的領導主動回報目的有兩個： 第一個讓你的上司放心，放心。第二個是萬一走錯了，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。讓你的領導對待沖突的態度： 1，沖突是不好的，沖突是負面的，應該盡量避免沖突。 2.沖突在一定程度和一定范圍內可以容忍和接受。3.沖突是好東西，沒有沖突的地方就沒有進步。要建設并維系一個團隊，就要讓成員學會接受沖突。私自我和自大。既要有原則，又要肯協作。如何水平溝通：1要體諒要謙讓。2要主動配合和協作。要證明是雙贏的結果。有的時候，即便我們胸有成竹，也故意要求下屬反思。當下屬陷入困境，而且實在不知道如何解決的時候，也是“：該出手時就出手”要及時地給予指導和幫助。排除自領導者要存在于判斷文化形成的標準： 1要有共同的價值觀，2排除自領導者