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文檔簡介

醫院管理信息系統故障處理應急預案為有效應對醫院管理信息系統運行過程中發生的突發事件，最大程度地減少突發事件造成的損失。明確信息管理中心所有技術人員在應對系統突發事件時的崗位與責任，確保故障系統恢復盡快排除，特制定本應急預案。一、組織機構和職責為保障應急預案有效落實，成立醫院管理信息系統應急處理領導小組（簡稱應急領導小組）。應急領導小組負責領導、組織、協調和處理管理信息系統突發事件的應急工作。1．應急領導小組組成：組長：主管院長副組長：信息中心主任成員由信息管理中心全體人員組成。應急領導小組日常工作由信息管理中心承擔。2．領導小組職責：（1）制定醫院管理信息系統故障處理應急預案。（2）做好醫院網絡與信息安全應急工作。（3）協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商，線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。（4）組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。3．系統恢復工作組及工作職責系統故障搶修恢復分成3個技術工作組，分別為：故障搶修組、技術聯絡組、院內協調組。各組的工作職責是：（1）故障搶修組：負責故障修復，確定故障原因和修復系統。組成人員：AXX、BXX、CXX、DXX，AXX為負責人。（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持，做好技術保障。組成人員：EXX、FXX，EXX為負責人。（3）院內協調組：向醫院相關部門匯報故障情況，協調各部門關系。組成人員：GXX、HXX，HXX為負責人。二、應急情況醫院管理信息系統由網絡設備、軟件系統、服務器系統等軟硬件組成，凡由于軟硬件出現故障，造成兩個或兩個以上部門報告相同故障情況，且造成醫院業務系統無法正常運行的；發生火災、水災及其它造成服務器系統或網絡系統故障的；由于長時間外部或內部停電而造成全部或部分系統設備無法啟用等均可視作應急情況。三、應急情況處理出現應急情況時，信息管理中心應立即按著本應急預案系統恢復工作組的工職責職進行確定故障排查和搶修，并同時報告信息管理中心主任或副主任。若故障不能立即排除，應報告領導小組組長。四、應急預案啟動當確定信息管理系統出現全部或部分系統故障，造成醫院正常業務不能正常開展，且15分鐘內系統還不能恢復正常運行時，應當立即向應急領導小組組長匯報情況，由應急領導小組組長決定啟動應急預案。五、應急預案啟動后工作職責當應急預案啟動后，由應急領導小組組長或副組長立即進行下列工作：（一）通知醫務處、護理部、門診部、住院處、財務處、藥劑處、保衛處等部門，通報醫院網絡系統出現故障情況，網絡系統停止使用，要求各部門立即啟動本部

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