第3頁共3頁2023?年酒店員?工個人年?終工作總?結參考范?文在酒?店工作的?每個員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態度?和服務質?量就反映?出一個酒?店的服務?水平和治?理水平。?而收銀又?是這個酒?店核心的?部分，我?深知自己?的責任重?大，自己?的一個疏?忽就會給?酒店帶來?經濟上的?虧損。所?以在工作?中，我認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的向其他?同事學習?更多的專?業知識，?以加強自?己的業務?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業務知?識和服務?技能上有?進一步的?進步，才?能更好的?為客人提?供優質的?服務，讓?客人喜出?望外。?有句話說?的非常好?!淘汰，?實在不是?你沒有能?力，而是?你是否在?乎你的工?作。是的?，實在不?是你沒能?力勝任這?份工作，?而是你不?喜歡這份?工作，所?以做不好?，實在每?個人對自?己的現狀?都是不滿?足，但是?為什么這?種不起眼?的工作崗?位上有的?能取得成?功，而有?的卻一天?不如一天?最后的結?果就是被?淘汰，實?在很簡單?，那就是?對工作的?態度不一?樣.在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑臉，客?人火氣再?大，我們?的笑臉也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我以?為，只有?注重細節?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。酒?店就像一?個大家庭?，在工作?中難免會?發生些不?愉快的小?事，所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻留意自?己的一言?一行，主?動和各位?同事處理?好關系，?尊重別人?的同時也?為自己贏?得了尊重?。家和萬?事興，只?有這樣我?們的酒店?才能取得?長足的發?展。在?這些日子?里，我成?長了不少?，學到了?很多，但?不足之處?我也深刻?地意識和?體會到。?1.在?服務上缺?乏靈活性?和主動性?，由于害?怕做錯而?不敢大膽?去做。?2.碰到?突發事件?，缺乏良?好的心理?素質，不?能冷靜處?理事情。?新的一?年即將開?始，我將?在酒店領?導的帶領?下，腳踏?實地，認?認真真做?事。積極?主動配合?領班，主?管以及各?位領導完?成各項工?作，努力?進步自身?的綜合素?質，進步?服務質量?，改正那?些不足之?處，爭取?在團體這?個優秀的?平臺上取?得更好的?發展，為?酒店的繁?榮昌盛奉?獻自己的?綿薄之力?。20?23年酒?店員工個?人年終工?作總結參?考范文（?二）忙?碌而充實?的___?_結束，?在新的工?作崗位上?，在酒店?領導和同?事們的關?心支持幫?助下，我?圓滿完成?了領導交?給的各項?工作任務?。在這個?團結、和?睦的集體?中，我從?思想上得?到了進一?步提高，?在工作上?得到了很?大的鍛煉?，現將我?的工作情?況總結如?下：一?、樹立以?店為家的?思想，嚴?格遵守酒?店規章制?度，自覺?維護酒店?集體利益?，維護酒?店整體形?象，做到?誠心，虛?心，耐心?。二、?充分了解?工作環境?，工作范?疇，工作?狀況，做?到有問題?能及時到?位，及時?解決。?三、不遲?到、不早?退、不缺?曠、有事?有病向領?導書面請?假，對自?己的工作?做到盡職?盡責，合?理安排，?不急不躁?，安全穩?固。四?、愛護公?物，妥善?使用和及?時維護工?具設備，?節約能源?，從節約?一滴水、?一度電開?始，除了?客人使用?以外，做?到人走燈?滅，水管?用完及時?關掉，發?現問題及?時報修，?不因為無?人管理而?造成酒店?的能源浪?費五、?努力提高?自身素質?，主動向?同事學習?請教，保?持飽滿的?工作精神?，并做到?自覺嚴謹?的工作態?度。通?過這段時?間的工作?，我發現?自己仍有?不足的地?方，有待?改進，如?專業知識?不夠豐富?，預備通?過加強學?習來提高?自身的專?業知識和?服務水平?。明年?我的計劃?是：1?、一如既?往的地認