第4頁共4頁收銀員的?個人工作?總結_?___很?快過去了?，在這一?年里我嚴?格要求自?己，自覺?履行規章?制度和做?好收銀領?班的職責?，認真完?成領導布?置的每一?項工作，?現將一年?來的工作?作以下總?結：一?、服從管?理，虛心?學習做?為一名收?銀領班，?最重要的?是要明白?自己的責?任，在領?導合理安?排下，努?力完成所?交代的業?務，認真?學習業務?知識，不?管是前臺?收銀還是?餐飲收銀?都代表著?形象，言?行舉止一?定要符合?標準，收?銀員職責?要求和工?作紀律銘?記在心，?虛心接受?領導對自?己的批評?和員工的?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補己?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、注重?細節，服?務第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個工作?中最后一?個環節，?作為收銀?員我們應?牢記，要?百分百的?用心服務?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面對客人?時難免出?現差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人作為?一名收銀?領班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到耐心?的心態去?服務每一?位顧客，?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅使?自己的心?情不好同?時也會在?對客服務?中影響到?客人，我?們每天多?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務，面?對客人時?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務，?要讓客人?體會到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認?可，這樣?才是成功?的服務。?四、明?確目標，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學習?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀工具?。要學的?東西有很?多，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。五、?再接再厲?，永創佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_已經到?來了，我?堅信在領?導的帶領?下我們團?結一心將?會迎來龍?騰虎躍的?一年。以?上是我個?人的總結?，希望領?導多提寶?貴意見。?收銀員?的個人工?作總結（?二）收?銀員在飯?店來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的九?個月后，?我現在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?以上是我?在實習過?程中的一?些感受，?從總體上?來看這個?酒店的經?營管理，?從我的這?九個月的?實習中可?以大體總?結出如下?幾個方面?的不足：?一、應?該改變傳?統的對待?員工的態?度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應該?把握住的?。管理中?的上下級?關系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統治與被?統治的關?系;相反?，現代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業績。?現代企業?的經營管?理必須堅?持“三個?____?”，即：?市嘗顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的BBS?中對領導?這樣說道?：“善待?員工，做?個好領導?，記住，?你管理的?不全都是?機器。”?我想這也?許是每一?位員工都?想對領導?所說的話?吧。二?、企業缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業?文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?企業同樣?也需要有?它自己的?企業文化?。企業文?化的'建?設不是可?有可無的?，而是企?業生存發?展所必需?的。當企?業面臨各?種各樣的?挑戰時，?又需要企?業中所有?的人能夠?群策群力?，團結一?致，共度?難關。對?于沒有進?行企業文?化建設的?企業來說?，平時一?盤散沙，?遇事就會?各想各的?心事，而?沒有人真?正地為企?業的發展?進行過認?真的思考?，換句話?說，就是?沒有把自?己融于企?業之中。?由此可見?，企業文?化的建設?是企業生?存和發展?的必要保?證。三?、企業缺?少一套有?效的激勵?機制和晉?升制度。?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領?導對員工