第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終工作?總結例文?一年來?，在__?__的指?導下，在?接待中心?____?主任的具?體領導下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務職責?，創造性?地開展接?待工作，?得到了多?數客人和?同事以及?各位領導?的一致好?評，圓滿?的完成了?領導交辦?的各項任?務。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結如下：?一、提?高認識?酒店行業?作為一項?服務工作?，本質就?是為來賓?提供優質?舒適的餐?飲、休息?環境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環節，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務環?節，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關于前?臺工作的?各項規定?和要求，?認真履行?前臺服務?職責，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關單?位積極協?調和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學習?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學習，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統深入的?學習。一?個人學習?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創新性上?有所提高?，才能適?應不斷變?化發展的?酒店行業?。當然?，在總結?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強，?有待下一?步重點提?高。總?之，在_?___年?的歲末，?我在領導?和同事的?`關心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對新?情況新問?題，還需?站在新的?起點上，?迎接新的?困難和挑?戰，再接?再厲，繼?續認真履?行工作職?責，不斷?提高業務?水平，創?造性地開?展工作，?為接待中?心的全面?發展貢獻?自己的光?和熱。?2023?酒店前臺?年終工作?總結例文?（二）?____?年已經過?去，在這?一年里，?____?酒店在_?___公?司和__?__公司?的共同經?營下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對酒店?部分設備?設施進行?了更新和?改造，荒?廢多年的?三樓經過?裝修營業?，彌補了?酒店娛樂?項目的空?缺，使酒?店的服務?項目更加?完善，針?對客房異?味的問題?，通過打?開窗戶通?風得到了?根本的解?決，同時?對客房舊?電視進行?了更新…?…，所有?的這些給?酒店帶來?了生機和?希望。酒?店設備的?更新、服?務項目的?完善、員?工服務水?準的進一?步提高，?使___?_酒店在?____?年的星評?復核中取?得有史以?來的最好?成績第二?名，使_?___酒?店在酒店?業有了較?高的聲譽?。所有的?這些都是?店級領導?的有效管?理和酒店?各部門員?工的努力?是分不開?的。所以?酒店較注?重員工的?精神文明?建設，給?員工創造?了良好的?生活空間?，將酒店?的洗衣房?改造成一?個寬敞的?員工餐廳?和員工活?動的兩用?室，并添?置了桌球?、乒乓球?桌、棋牌?等娛樂項?目，并多?次開展各?項比賽，?即增強了?員工的體?質又豐富?了員工的?業余生活?，酒店還?將太陽能?熱水安裝?到了員工?宿舍，解?決了員工?冬天洗澡?的問題。?所有的這?些員工只?能通過認?真工作來?回報酒店?。今年來?前廳部在?人員不斷?更換的情?況下，所?有的員工?仍然能夠?克服困難?、團結進?取，圓滿?的完成酒?店交給的?各項接待?任務，全?年共接待?了VIP?團四個，?會議無數?次，在整?個接待過?程中受到?客人的好?評，一年?來前廳部?做好了以?下幾項工?作：一?、加強業?務培訓，?提高員工?素質前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態度和服?務質量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?的工作重?點，今年?來針對五?個分部制?定了詳細?的培訓計?劃：針對?總機，我?們進行接?聽電話語?言技巧培?訓;針對?行李處的?行李運送?和寄存服?務進行培?訓;接待?員的禮節?禮貌和售?房技巧培?訓;特別?是今年_?___月?份對前廳?部所有員?工進行了?長達一個?月的外語?培訓，為?今年的星?評復核打?下一定的?基礎，只?有通過培?訓才能讓?員工在業?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優?質的服務?。二、?給員工灌?輸“開源?節流、增?收節支”?意識，控?制好成本?“開源節?流、增收?節支”是?每個企業?不矢的追?求，前廳?部員工積?極響應酒?店的號召?，開展節?約、節支?活動，控?制好成本?。為節約?費用，前?廳部自己?購買塑料?籃子來裝?團隊的鑰?匙，減少?了鑰匙袋?和房卡的?使用量，?給酒店節?約了費用?(原來不?管是團隊?還是散客?，每間房?間都必須?填寫房卡?和使用鑰?匙袋，通?過團隊房?不使用房?卡和鑰匙?袋后，大?大節省了?費用，房?卡0.1?____?/張，鑰?匙袋0.?1___?_/個，?每天團隊?房都__?__間以?上，一年?可節約一?筆較大的?費用);?商務中心?用過期報?表來打印?草稿紙;?督促住宿?的員工節?約用水電?;控制好?辦公用品?，用好每?一張紙、?每一支筆?。通過這?些控制，?為酒店創?收做出前?廳部應有?的貢獻。?三、加?強員工的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案如：?球迷房、?積分卡、?代金券、?千元卡等?促銷活動?，接待員?在酒店優?惠政策的?同時根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取的入住?率。四?、注重各?部門之間?的協調工?作酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發生磨?擦，協調?的好壞在?工作